生產(chǎn)與運(yùn)作管理教程-資料下載頁(yè)
2025-05-22 14:54本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】過(guò)高－人為資源浪費(fèi)，軟件業(yè)：ISO9001，SEI，６４％的企業(yè)擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率；２４.６％的企業(yè)順利達(dá)成定貨合同；.質(zhì)量認(rèn)證是通向國(guó)際市場(chǎng)的通行證。.提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。.省去了第二方及政府部門的多次檢查。ISO9000-20xx:基本原理及術(shù)語(yǔ)。ISO19001-20xx:質(zhì)量與環(huán)境體系審核指南。與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
【正文】 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)四的干擾實(shí)例 ? 未經(jīng)文字記錄而代代相傳的歷史 。 ? 民謠 。 ? 工人接續(xù)訓(xùn)練新手 。 ? 交響樂(lè)團(tuán)的演奏者一位接一位 ， 依序?yàn)闃?lè)器調(diào)音 ， 而不是依相同音源來(lái)調(diào)音 。 ? 生活成本的調(diào)整 。 工資依據(jù)生活成本調(diào)整 ， 生活成本又依據(jù)工資調(diào)整 。 ? 玩 “ 打電話 ” 的游戲 。 八個(gè)或八個(gè)以上的人圍成一圈 ，其中某個(gè)人向坐在它旁邊的人輕聲講一個(gè)短句 ， 這個(gè)人再把這句話傳給隔壁的人 ， 如此轉(zhuǎn)一圈后 ， 原來(lái)的那句話會(huì)變得如何 ？ 當(dāng)然是越來(lái)越走樣 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma系統(tǒng)方法 Sixsigma 強(qiáng)調(diào)從客戶中來(lái)，到客戶中去 項(xiàng)目來(lái)源于客戶； 測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)源于客戶； 評(píng)價(jià)的目標(biāo)參數(shù)來(lái)源于客戶； 最終目的：提高客戶滿意度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma關(guān)于客戶的定義： 內(nèi)部客戶 。 外部客戶 。 企業(yè)的股東 。 客戶的需求 :包括所有客戶的需求 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的差異 ,企業(yè)用一 系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其是否達(dá)到要求 . ,提高和改進(jìn)當(dāng)作其日常 工作的一部分 。將滿足客戶需求放在首位 。是依 賴于客戶反饋的閉環(huán)系統(tǒng) 。 ,只 要能帶來(lái)改進(jìn)的方式都可以采用 。 。 ,重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)及交易過(guò) 程 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 SIXSIGMA管理系統(tǒng)的發(fā)展機(jī)遇 能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái) 。失去了其存在的目標(biāo) . ,由于重做 ,錯(cuò)誤 ,項(xiàng)目廢棄而造成的成本高達(dá) 50%,而制造運(yùn)作成本只占 1020%. ,重作 ,徘徊 ,檢查 ,尋找缺陷等工作 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma的實(shí)施方法 A. Motorola的十步法 ,聯(lián)合信號(hào)的 MAIC法 ,GE的 DMAIC法 ,DMADV法等 . 目前 ,各跨國(guó)公司推崇 GE的 DMAIC法 , 目前只有 GE公司使用 DMADV法設(shè)計(jì) 服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 DMAIC法在 L公司經(jīng)銷商管理中的應(yīng)用 : L公司銷售網(wǎng)絡(luò) L公司直接銷售 終端用戶 經(jīng)銷商 問(wèn)題 :經(jīng)銷商目標(biāo)市場(chǎng)占有率沒(méi)達(dá)到目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)沖突危急分銷網(wǎng)絡(luò)存在 A. L公司背景介紹 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 DMAIC ?客戶的需求 (Define) ?目前狀況的測(cè)量 (Measure) ? 分析影響綜合輸出的 CTQS(Analyze) ?提供解決方 (Improveamp。Control) ?改進(jìn)結(jié)果 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 DMADV法 ?定義產(chǎn)品 (Define) ?測(cè)量階段 (Measure) ?分析 (Analyze) ?設(shè)計(jì) (Design) ?驗(yàn)證階段 (Verify) SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)施 Sixsigma管理系統(tǒng)的建議 : ,范圍要合適 。 。 。 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量成本 一、質(zhì)量成本的概念 ? 運(yùn)行質(zhì)量成本 – 預(yù)防成本 – 鑒定成本 – 內(nèi)部故障成本 – 外部故障 ? 外部質(zhì)量保證成本 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 二、質(zhì)量成本曲線 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 三、質(zhì)量成本控制 ? 預(yù)定目標(biāo)法 ? 質(zhì)量成本曲線法 ? 價(jià)值工程法
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