總額支付制度卓越計(jì)劃實(shí)施后門診病患滿意度研究以某-資料下載頁
2025-01-06 04:17本頁面
【正文】 83 . 944 . 14 . 292年 93年 94年 傾聽病情 診察說明 醫(yī)術(shù) 尊重隱私服務(wù)結(jié)果滿意度變化2 . 52 . 93 . 33 . 74 . 192年 93年 94年 抱怨處理 病癥改善 藥劑說明人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)對(duì)門診病患滿意度之差異 ? 民眾 來源別 唯獨(dú)對(duì) 『 醫(yī)療人員服務(wù)態(tài)度 』 此構(gòu)面中的 『 醫(yī)師 』 達(dá)到統(tǒng)計(jì)上之顯著差異，且彰化縣的民眾對(duì)醫(yī)師的滿意度大於彰化市民眾對(duì)醫(yī)師態(tài)度的滿意度。 ? 男性 在「儀器設(shè)備」及「等候批掛時(shí)間」的滿意度高於 女性 。 ? 受訪者 年齡別 對(duì)滿意度並無達(dá)統(tǒng)計(jì)上顯著性差異 ? 受訪者 教育程度別 對(duì)滿意度在四個(gè)構(gòu)面 (等候時(shí)間、人員態(tài)度、醫(yī)療結(jié)果、服務(wù)結(jié)果 )皆有達(dá)統(tǒng)計(jì)上之差異。其中，教育程度愈高者相對(duì)的滿意度較低，尤其在醫(yī)療過程與服務(wù)結(jié)果方面最為顯著。 滿意度與再度就診意願(yuàn)分析 ? 民眾滿意度與再度就診意願(yuàn)間，有顯著的正相關(guān)。且 92年、 93年與 94年度皆達(dá)統(tǒng)計(jì)上之顯著差異。 ? 以 92年而言，會(huì)選擇該醫(yī)院再度究診的百分比為 %。進(jìn)一步分析，當(dāng)民眾整體滿意度達(dá) 80%以上者，有 %的民眾有意願(yuàn)回診，而整體滿意度僅 40%時(shí)，民眾回診意願(yuàn)則降至 50%。 結(jié)論與建議 結(jié)論 ? 總額預(yù)算卓越計(jì)劃實(shí)施前、中、後，門診病患滿意度具顯著差異。 ? 各項(xiàng)滿意度指標(biāo)均成「 v」形趨勢(shì)，表示在 93年7月至 12月間實(shí)施中階段，病患很可能的確受各醫(yī)院推出因應(yīng)方案影響而滿意度下降。 ? 「人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)」對(duì)門診病患滿意度，具顯著差異。 ? 民眾滿意度與再度就診意願(yuàn)間，有強(qiáng)烈的正相關(guān)。滿意度愈高者，其再度至該院就診的意願(yuàn)亦愈高。 建議 ? 本研究建議政府推出新的政策，需全面性規(guī)劃，與業(yè)者充分溝通；醫(yī)院因應(yīng)策略應(yīng)以顧客優(yōu)先、品質(zhì)優(yōu)先；整個(gè)醫(yī)療院所是一體的，本著誠(chéng)信合作，共創(chuàng)雙贏，才是民眾之福。 ? 對(duì)民眾之建議則是，建議民眾應(yīng)該養(yǎng)成 『 大病到大醫(yī)院，小病到診所 』 之觀念，應(yīng)接受轉(zhuǎn)診及家醫(yī)制度之觀念。 報(bào)告結(jié)束，敬請(qǐng)指正！
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