總額支付制度卓越計劃實施后門診病患滿意度研究以某-wenkub.com
2025-01-03 04:17 本頁面
【正文】 建議 ? 本研究建議政府推出新的政策，需全面性規(guī)劃，與業(yè)者充分溝通；醫(yī)院因應策略應以顧客優(yōu)先、品質優(yōu)先；整個醫(yī)療院所是一體的，本著誠信合作，共創(chuàng)雙贏，才是民眾之福。 ? 各項滿意度指標均成「 v」形趨勢，表示在 93年7月至 12月間實施中階段，病患很可能的確受各醫(yī)院推出因應方案影響而滿意度下降。且 92年、 93年與 94年度皆達統(tǒng)計上之顯著差異。 ? 男性 在「儀器設備」及「等候批掛時間」的滿意度高於 女性 。 (3)教育程度 ：以高中居多，其次為大學，與彰化教育程度趨勢相符。 ? 本研究問卷共分六個方面：醫(yī)院結構面、等候時間、人員態(tài)度、醫(yī)療過程及服務結果五方面，另含一個推薦行為與再回診方面之問題，共計 38個題項。 ? 問卷發(fā)放方式為每個門診診間依上週門診人數(shù)比率，發(fā)放 1至 5張問卷。 假設 22 受訪者「年齡」對滿意度具顯著差異。 ? 綜合上述研究文獻：總額預算制度的實施可能會影響病患滿意度及醫(yī)師或員工之工作滿意度與醫(yī)療專業(yè)，甚進一步地影響醫(yī)療品質。 ? 黃志峰 (2022)指出在既定政策實施下牙醫(yī)師對健保總額預算制度，雖不甚滿意但仍可接受。 ? 針對病患的期望提出對醫(yī)院經營者以及政府政策制定者之建議。 研究動機 ? 在政府飽受責難、健保制度面臨倒閉危機；醫(yī)院永續(xù)經營又受到挑戰(zhàn)的同時，最可憐還是民眾健康沒受到保障。總額支付制度卓越計劃實施後門診病患滿意度研究 ─以某區(qū)域醫(yī)院為例 彭麗蓉 臺南市立醫(yī)院行政副院長 潘麗卿 弘光科技大學醫(yī)務管理系 95年 6月 1日 大綱 ? 緒論 ? 研究背景 ? 研究動機 ? 研究目的 ? 文獻探討 ? 研究方法 ? 研究假設 ? 研究對象 ? 研究工具 ? 資料分析方法 ? 研究結果 ? 結論與建議 緒 論 研究背景 ? 全民健保開辦至今，十年有成 ： (1)全民納保率達 99%； (2) 民眾就醫(yī)方便，醫(yī)療院所特約率達 ﹪ ； (3)低收人者受益更大； (4)減輕重大傷病患者負擔，人口僅占 3%，但使用醫(yī)療
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