陳君：房地產(chǎn)銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題及處理-資料下載頁(yè)
2025-01-04 00:54本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律松懈時(shí)，怎么辦？ ?項(xiàng)目操作后期的這種情況可能無(wú)法避免，但銷(xiāo)售末期抓管理是一個(gè)常規(guī)慣例，可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。 25．當(dāng)專(zhuān)案組人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時(shí)，怎么辦？ ?仔細(xì)分析每個(gè)人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷(xiāo)售工作，必需對(duì)其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時(shí)，向公司尋求后備人員的支援，對(duì)態(tài)度堅(jiān)決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。 26．當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時(shí)，怎么辦？ ?堅(jiān)決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或利益而形成的，改變這部分人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過(guò)人員的調(diào)動(dòng)方式解決這個(gè)問(wèn)題。 27．當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時(shí)，怎么辦？ ?此類(lèi)事情比較敏感，在案場(chǎng)內(nèi)部不宜過(guò)多宣揚(yáng)，在沒(méi)有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理， ?最好采取低調(diào)，在處理后可暗示專(zhuān)案組其他人員引以為戒。 28．當(dāng)專(zhuān)案組銷(xiāo)售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時(shí)，怎么辦？ ?1）了解原因，突然的低潮勢(shì)必和某些個(gè)人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因 ?2）鼓勵(lì)信心，以以往的業(yè)績(jī)和成功案例來(lái)增強(qiáng)他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。 29．當(dāng)專(zhuān)案小組長(zhǎng)處理組內(nèi)事物不公時(shí)，怎么辦？ ?如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對(duì)組長(zhǎng)嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層銷(xiāo)售人員的積怨。 30．當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)兩名銷(xiāo)售人員出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，怎么辦？ ?視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時(shí)可提交人員淘汰建議報(bào)告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個(gè)專(zhuān)案組的團(tuán)結(jié)與相對(duì)穩(wěn)定。 31．當(dāng)某銷(xiāo)售人員因悟性不足，無(wú)法提高基本銷(xiāo)售技能，業(yè)績(jī)不佳，但同時(shí)平常的工作又勤勤懇懇時(shí)怎么辦？ ?對(duì)于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，業(yè)績(jī)應(yīng)該會(huì)所有所突破。 ?實(shí)在不行，予以淘汰。 32．當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時(shí)，怎么辦？ ?單獨(dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作，并對(duì)其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)為主，以期培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。 33．當(dāng)你因性格因素?zé)o法與專(zhuān)案組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時(shí)，怎么辦？ ?以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時(shí)候，對(duì)事不對(duì)人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。 34．當(dāng)下級(jí)銷(xiāo)售人員越權(quán)處理某事時(shí)，怎么辦？ ?首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業(yè)務(wù)員確實(shí)處理得當(dāng)，則應(yīng)該表?yè)P(yáng)，反之，越權(quán)處理應(yīng)有相應(yīng)的處罰。 35．當(dāng)下級(jí)銷(xiāo)售人員越級(jí)反映情況時(shí)，怎么辦？ ?越級(jí)反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨(dú)溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級(jí)反映的情況出現(xiàn)。 36．當(dāng)你的建議與想法未得到充分上級(jí)支持時(shí)，怎么辦？ ?服從上級(jí)的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。 37．當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時(shí)，怎么辦？ ?首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對(duì)原執(zhí)行人作出相應(yīng)處罰。 38．當(dāng)下級(jí)大部分銷(xiāo)售人員因能力問(wèn)題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時(shí)，怎么辦？ ?對(duì)未完成人員進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)完成人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并在下次下達(dá)任務(wù)時(shí)，要量力而行制定合理的目標(biāo)。 39．當(dāng)召開(kāi)專(zhuān)案例會(huì)時(shí)，有人常常遲到或不專(zhuān)心開(kāi)會(huì)時(shí)，怎么辦？ ?單獨(dú)與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е拢蚴菍?duì)主管不滿造成，如屬個(gè)人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達(dá)成共識(shí)，并要求其改變。 40．當(dāng)專(zhuān)案成員流失后，新進(jìn)人員尚無(wú)法馬上挑起重?fù)?dān)時(shí)，怎么辦？ ?身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵(lì)帶動(dòng)新人，并要求老員工以熱情的幫助來(lái)協(xié)助新人共同完成。 41．專(zhuān)案組內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者時(shí)，怎么辦？ ?以系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來(lái)。 42．當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)，大部分是比你年長(zhǎng)的老銷(xiāo)售人員，怎么辦？ ?年齡不是問(wèn)題，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣(mài)老，則注定他是不適應(yīng)該崗位的工作。 43．當(dāng)開(kāi)發(fā)商某人員暗示個(gè)人利益時(shí)，怎么辦？ ?假裝糊涂或當(dāng)面拒絕，不能以個(gè)人利益作出損害公司利益的事情。 44．當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某銷(xiāo)售人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養(yǎng)時(shí)，怎么辦？ ?嚴(yán)格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解。 45．當(dāng)你巡場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某銷(xiāo)售人員在解說(shuō)中，出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？ ?事后將錯(cuò)誤指出，并要求業(yè)務(wù)員打電話向客戶(hù)說(shuō)明。 46．當(dāng)你未了解清楚情況而錯(cuò)怪了某位銷(xiāo)售人員時(shí)，怎么辦？ ?公開(kāi)道歉，樹(shù)立你知錯(cuò)就改的形象。 47．當(dāng)一個(gè)主力銷(xiāo)售人員屢次違反工作紀(jì)律時(shí)，怎么辦？ ?單獨(dú)溝通，指出案場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槭ヒ晃粌?yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷(xiāo)售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績(jī)并不能讓任何人做到隨心所欲，并對(duì)此作出相應(yīng)的處罰。 48．當(dāng)你因工作失誤，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)重大差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？ ?承擔(dān)主要責(zé)任，并對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補(bǔ)救因失誤造成的損失。 49．當(dāng)銷(xiāo)售員以辭職作為談判的條件時(shí)，怎么辦？ ?同意辭職，案場(chǎng)不能允許任何人以辭職做為談判的條件。 50． 當(dāng)案場(chǎng)發(fā)生失竊時(shí)，怎么辦？ ?報(bào)案，試圖將害群之馬找出來(lái)，并要求加強(qiáng)管理，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。 51．當(dāng)案場(chǎng)出現(xiàn)銷(xiāo)控表出錯(cuò)，一房?jī)少u(mài)時(shí)，怎么辦？ ?主動(dòng)向上級(jí)主管說(shuō)明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。 52．當(dāng)客戶(hù)聲明直接找開(kāi)心商談價(jià)時(shí)，怎么辦？ ?要求客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)下定后，再找開(kāi)發(fā)商談價(jià)格，以保證公司的利益。 53．當(dāng)銷(xiāo)售員經(jīng)常請(qǐng)事假時(shí)，怎么辦？ ?單獨(dú)溝通，如有特殊事件，安排該業(yè)務(wù)員休假幾天調(diào)整。 54．當(dāng)銷(xiāo)售員無(wú)法完成指標(biāo)，要求降低指標(biāo)時(shí)，怎么辦？ ?不能同意，以避免其它業(yè)務(wù)員以此做為條件與你談判，在下月的指標(biāo)制定時(shí)，盡量將指標(biāo)制定的比較合理。 55．當(dāng)案場(chǎng)內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語(yǔ)時(shí)，怎么辦？ ?堅(jiān)決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處理。 56．當(dāng)銷(xiāo)售人員對(duì)待遇，提成不滿時(shí)，怎么辦？ ?單獨(dú)溝通，以公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展說(shuō)服，如不能接受，將其勸退 只要信念不滑坡 辦法總比困難多 祝各位成才！
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