【正文】 務(wù)價(jià)優(yōu)爽口的飯菜吸引四方來(lái)客。 雪樓餐廳 位于古城新義街積善巷 50號(hào) ,以經(jīng)營(yíng)西餐和納西族“三疊水”而名楊在外。 電話： 5123200 井卓餐館 位于古城新義街密士巷 32號(hào)，西餐館。電話： 08885186431 麗江古鎮(zhèn)的特色餐廳 活動(dòng)執(zhí)行 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施－籌備工作 ? 歡迎、慰問(wèn)、感謝信 放置于房間內(nèi)，每日一封，分別有不同的立意和設(shè)計(jì)的側(cè)重，依次為山水篇，溝通篇和憧憬篇； ? 特殊慰問(wèn) 在過(guò)生日的參會(huì)者房間內(nèi)放置生日卡； ? 資料安排 給與會(huì)者以方便，不需在簽到處領(lǐng)取所有會(huì)議的相關(guān)物品，而將會(huì)議資料、飯店介紹、當(dāng)?shù)芈糜谓榻B都放置在參會(huì)者房間中，處處體現(xiàn)周到服務(wù)； ? 標(biāo)志設(shè)置 工作人員持有帶有 LOGO的接機(jī)牌； 每輛接送車輛前后有 LOGO的標(biāo)志； ? 人員安排 機(jī)場(chǎng)安排 3名禮儀小姐； ? 接待人員服裝 統(tǒng)一服裝； ? 統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施－機(jī)場(chǎng)接待 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施－機(jī)場(chǎng)接待 ? 車輛安排 根據(jù)最終確認(rèn)的客戶名單、航班、車次做相應(yīng)車輛的安排； ? 車程安排 導(dǎo)游會(huì)沿途講解旅游景色、風(fēng)土人情及播放 VCD； 每輛車上面安放食品、飲料、雜志； 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施－酒店接待 ? 酒店設(shè)置 大堂明顯位置的歡迎背景板及簽到臺(tái)； 工作人員及禮儀小姐； ? 服務(wù) 根據(jù)客戶名單確認(rèn)與會(huì)人員； 與會(huì)人員在簽到時(shí)只需領(lǐng)取房卡、胸卡、 T恤； 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施－ VIP個(gè)性化服務(wù)和跟蹤式管理 VIP特別安排 邀請(qǐng)人員根據(jù)名單及邀請(qǐng)情況生成 VIP名單及其到達(dá)時(shí)間表； 房間安排果籃、鮮花； 機(jī)場(chǎng)安排專車接送； 設(shè)立專門(mén)接待臺(tái)和負(fù)責(zé)人員進(jìn)行管家式服務(wù)； 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施－ VIP個(gè)性化服務(wù)和跟蹤式管理 特殊慰問(wèn) 在過(guò)生日的與會(huì)嘉賓房間內(nèi)放置生日卡； 特別劃定 VIP級(jí)客房區(qū)域，方便 MOTO高層造訪； 資料安排 VIP不需在簽到處領(lǐng)取所有會(huì)議相關(guān)物品 , 而將會(huì)議資料、飯店介紹、當(dāng)?shù)芈糜谓榻B及禮品等都放置在參會(huì)者的房間中 , 方便 MOTO隨時(shí)了解各方面咨詢情況和會(huì)議進(jìn)展； 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施－危機(jī)管理 預(yù)警提示 人身安全提示； 物品保管，特別是胸卡； 天氣變化；（保暖防暑） 游泳需自備泳衣； 出游時(shí)緊跟團(tuán)隊(duì)； 胸卡中有所有可能需要的電話（服務(wù)團(tuán)隊(duì)、酒店、醫(yī)院、派出所 …… ），如有任何需要請(qǐng)跟工作人員聯(lián)系； 誤機(jī)、誤車者可以使用出租車等交通手段到達(dá)酒店，將予以報(bào)銷。 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施－危機(jī)管理 旅游及用餐 選定的景點(diǎn)出現(xiàn)游覽情況，則起用備選路線； 原安排的室外用餐如遇下雨，則即使轉(zhuǎn)入室內(nèi)方案。 醫(yī)療 輕癥、輕傷病人（有意識(shí)）：可以根據(jù)具體情況做相應(yīng)處理，如果是輕微病人可提供醫(yī)藥箱內(nèi)相應(yīng)藥品，也可向其介紹附近醫(yī)院； 重癥、重傷病人（無(wú)意識(shí)）：通知會(huì)務(wù)組，及時(shí)救護(hù)車，送往醫(yī)院； 發(fā)現(xiàn)發(fā)高燒患者，立即采取隔離措施，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行救治。 會(huì)務(wù)組人員可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出應(yīng)急判斷 接機(jī)安排 由于航班來(lái)自全國(guó)各地，航班比較集中，人數(shù)較多，為保證無(wú)一遺漏的按時(shí)接到所有客人，我們安排工作如下： ? 機(jī)場(chǎng)常備 1輛備用車輛，同時(shí)根據(jù)航班進(jìn)行接機(jī)， ? 每車專門(mén)安排 1名導(dǎo)游負(fù)責(zé)。 ? 每輛車上都有打著此次活動(dòng)主題的車牌，以便來(lái)賓更方便確認(rèn)。另外每輛車上都為來(lái)賓準(zhǔn)備礦泉水、小點(diǎn)心途中飲用。 ? 機(jī)場(chǎng)出口將固定安排 3名工作人員，并在醒目位置放置接機(jī)牌。另安排 1— 2名工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)抵達(dá)的客人上車。 接機(jī)安排 ? 在確認(rèn)此航班所有客人上車后統(tǒng)計(jì)人數(shù)、姓名，然后通知酒店方面負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)的工作人員準(zhǔn)備接待工作。在抵達(dá)酒店前 5分鐘，導(dǎo)游再次與酒店工作人員確認(rèn)。 ? 酒店大堂設(shè)置送機(jī)時(shí)刻表，方便客人根據(jù)自己的航班行程進(jìn)行用車調(diào)整。 ? 根據(jù)航班情況安排機(jī)場(chǎng)送機(jī)，并在客人離店前通過(guò)多種途徑提醒客人送機(jī)安排，確保客人按時(shí)登機(jī)離開(kāi)。 入住管理－籌備工作 歡迎及慰問(wèn)信 放置于房間內(nèi)，每日一封 ,分別有不同的立意和設(shè)計(jì)的側(cè)重 , 配合相應(yīng)禮品。 特殊慰問(wèn) 在過(guò)生日的參會(huì)者房間內(nèi)放置生日卡。 資料安排 給參會(huì)者以方便 ,不需在簽到處領(lǐng)取所有會(huì)議相關(guān)物品 , 而將會(huì)議資料、飯店介紹、當(dāng)?shù)芈糜谓榻B及禮品等都放置在參會(huì)者的房間中 , 處處體現(xiàn) MOTO公司細(xì)心、周到的服務(wù)。 入住管理－現(xiàn)場(chǎng)工作 ? 在大堂擺設(shè)辦理入住手續(xù)的柜臺(tái)。 ? 在大堂的休息區(qū)域擺放歡迎臺(tái)，擺上礦泉水以及軟飲，以供等候辦理入住手續(xù)的客人稍適休息。 ? 提前拿到所有預(yù)定房間的鑰匙。 ? 事先準(zhǔn)備好嘉賓的名單，按照客人名字的首字母將名單排序，方便辦理入住手續(xù)時(shí)查找。 ? 安排 5名工作人員，每組 2人并配備筆記本電腦， 1人負(fù)責(zé)查找名單中嘉賓名字，辦理登記，另 1人負(fù)責(zé)發(fā)胸卡房間鑰匙和 T恤，并提醒客人相關(guān)的注意事項(xiàng)，這樣節(jié)省客人辦理入住手續(xù)的等待時(shí)間。 會(huì)議管理 ? 會(huì)場(chǎng)內(nèi)布置，沿途指示牌擺放； ? 攝影安排，集體攝影場(chǎng)地安排； ? 集體攝影場(chǎng)地?cái)[放及布置，嘉賓行走路線及沿途工作人員的指引； ? 會(huì)議的監(jiān)控，進(jìn)場(chǎng)將播放 MOTO宣傳片； ? 會(huì)議中 AV及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；（上場(chǎng)音樂(lè)、背景音樂(lè)等） ? 會(huì)議中茶歇的安排，分組會(huì)議的安排。 旅游管理 ? 專業(yè)的導(dǎo)游，并在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 每一輛車上將安排專業(yè)的導(dǎo)游，為方便嘉賓辨認(rèn)旅游期間導(dǎo)游將統(tǒng)一著裝， ? 在每位客人上車前會(huì)給他們發(fā)一個(gè)信封，信封內(nèi)容會(huì)有該旅行車的司機(jī)、導(dǎo)游電話及 ETG工作人員電話。方便每位客人在出行時(shí)萬(wàn)一走失時(shí)聯(lián)絡(luò)； ? 導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員隨身攜帶暈車藥等必備藥品。 ? 每輛旅游車上備有足夠的礦泉水 送機(jī)安排 ? 根據(jù)航班信息整合，提取返程航班信息； ? 整合送機(jī)安排表，與會(huì)嘉賓在入住時(shí)將拿到送班時(shí)刻表； ? 酒店大堂、晚宴公布送機(jī)航班； ? 根據(jù)送機(jī)安排進(jìn)行送機(jī)，并安排一輛備用車輛。 后期總結(jié) ? 攝影集制作 ? 反饋表整理 ? 活動(dòng)總結(jié)報(bào)告