【正文】 落實到人頭上。 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 管理者首先要懂得員工的工作方式。 ? 一般說來，員工有五種工作方式： ? 等著做； ? 問著做； ? 提出建議，等著指示再做； ? 主動做，邊做邊匯報； ? 主動做，然后按程序匯報。 ? 如果要讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，就要盡力消除第一種、第二種情況。在 “ 等著做 ” 或 “ 問著做 ” 的情況下，鎖定責(zé)任就很困難了。 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 榜樣：海爾集團 ? 海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫。這個五層樓一共有 2945塊玻璃，每一塊玻璃上都貼著一張小條，每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼上寫著負(fù)責(zé)擦這個窗戶的責(zé)任人，第二個編碼上寫著誰負(fù)責(zé)檢查這個窗戶。 ? 哪怕是車間里一扇窗戶的玻璃，其衛(wèi)生清潔也有指定員工負(fù)責(zé)擦，也有指定的員工負(fù)責(zé)檢查，更何況海爾的生產(chǎn)和銷售？ 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 海爾冰箱總共有 156道工序，海爾精細(xì)到把 156道工序分為 545項責(zé)任，然后把這 545項責(zé)任落實到每個人的身上。 ? 海爾 OEC管理法的核心是，對工作的分解強調(diào) “ 三個一 ” ，即分解量化到每一個人、每一天、每一項工作。 在海爾大到機器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚標(biāo)明事件的責(zé)任人與事件檢查的監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到了 “ 獎有理、罰有據(jù) ” 。 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 三、落實到位靠制度 ?制度是實現(xiàn)組織目標(biāo)的必要條件，在制度建設(shè)中必須堅持 ：“有制度，就要堅決執(zhí)行制度；制度不合理要先執(zhí)行再完善；沒有制度就要建立制度再執(zhí)行?！? ?在企業(yè)管理過程中，“理”優(yōu)先于“管”，但不等于不需要“管”，處罰即是“管”的一種重要而有效的手段。當(dāng)然，處罰也需要精細(xì)設(shè)計。 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 有一家國有企業(yè)，遲到早退的問題老也解決不了，成了企業(yè)的一個頑癥。企業(yè)雖然有對遲到早退的處罰規(guī)定，但法不責(zé)眾，違規(guī)的人太多，企業(yè)對此問題睜一只眼、閉一只眼。 ? 后來，一位新上任的總經(jīng)理決定徹底解決這一問題。經(jīng)過一番研究后，他向大家宣布：在眾多的遲到和早退的人當(dāng)中，我只懲罰那個最后遲到的人和最早離崗的人；只要遲到和早退被記錄 3次，就取消全年獎金。隨后，他就站在工廠的大門口進行檢查，結(jié)果不到一個星期，遲到早退的問題就被解決了。 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 四、關(guān)鍵看結(jié)果 ? 。任何一個激動人心的口號、理念和想法，如果不付諸實踐并取得成效，所有都是妄談。 ? ，應(yīng)該以 “ 追求結(jié)果 ” 為導(dǎo)向，而不要把目光局限在 “ 完成任務(wù) ” 上。如果要任務(wù)，那么多半得到的是借口，因為完不成的借口有成千上萬，欲找借口，何患無辭？ ? 完成任務(wù)不等于有結(jié)果。我們賣的是結(jié)果而不是行為；結(jié)果是目標(biāo)，行為是手段；卓越的組織通常是一個執(zhí)行力強的團隊，執(zhí)行永遠(yuǎn)只有一個主題，要結(jié)果，而不要完成任務(wù)。 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 一組在企業(yè)管理界被廣為贊譽的行為格言： ? 為什么我們絕大多數(shù)的人不是執(zhí)行型人才？因為當(dāng)我們以為我們在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)。因為任務(wù)是一個執(zhí)行假象，因為你沒有結(jié)果！ ? 沒有結(jié)果的努力，是無用功；沒有結(jié)果，意味著我們將回到起點，一切從零開始。我們靠結(jié)果生存！ ? 當(dāng)事情都做完了，你有一千、一萬個理由都不重要，重要的是這個事情的結(jié)果是什么！ 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 在工作中，我們要懂得一個基本道理：對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，是對我們工作的價值負(fù)責(zé)；而對某項任務(wù)負(fù)責(zé)，是對工作的程序負(fù)責(zé)。完成任務(wù) ≠ 結(jié)果 ! ? 請記住，企業(yè)購買的是結(jié)果，也就是員工勞動的結(jié)果，而不是勞動！你的勞動是不值錢的，只有勞動的結(jié)果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值！ ? 如果我們要致力于打造一個具有強大執(zhí)行力的團隊，如果你要成為一個優(yōu)秀的執(zhí)行型人才，那么請記住，執(zhí)行永遠(yuǎn)都只有一個主題：執(zhí)行是要做結(jié)果，而不是完成任務(wù)！ 五、責(zé)任與結(jié)果 ? ■ 把平凡的事情做好就是不平凡 ? “ 合抱之木，生于毫末。九層之臺，起于壘土 ”。即使讓你修建萬里長城，也得一塊塊磚地壘，不做小事，又何來大事成功呢？正所謂：一屋不掃，何以掃天下？ ? 企業(yè)中也是如此，管理者一開始會安排員工做一些比較簡單的事情，其實這就是在檢測員工對待平凡工作和簡單任務(wù)的態(tài)度。員工只有把這平凡的工作做好，管理者才會放心和信任員工去處理企業(yè)中更高層次的問題。 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 海爾總裁張瑞敏說過：“ 把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡?！? ? 古人說：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處入手，認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，這樣會離成功越來越近。 ? 汪中求在 《 細(xì)節(jié)決定成敗 》 一書中說：“ 蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還是能做一些具體的事，瑣碎的事，也許過于平淡，也許過于雞毛蒜皮，但這就是工作、是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)?！? 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 中央電視臺著名主持人王小丫，本科就讀于四川大學(xué)經(jīng)濟系，畢業(yè)后被分到一家經(jīng)濟類報社當(dāng)記者?？伤f萬沒有想到，報社領(lǐng)導(dǎo)把她分配到通聯(lián)部去抄信封。整整三個月，她都是在桌案上與信封為伴。 ? 當(dāng)時王小丫失望透頂，她不明白大學(xué)畢業(yè)怎么就干這個誰都能干的寫信封工作?。侩m說一時有些想不通，可照樣好好干，每次抄寫信封的任務(wù)都是非常用心地完成。三個月之后，她寫信封寫得又快又好，一個人的工作量抵得上別人的三倍。 ? 堅持把簡單的事情做好就是不簡單，堅持把平凡的事情做好就是不平凡。 領(lǐng)導(dǎo)看她表現(xiàn)十分突出，就主動地問想不想干點什么其他工作？后來，她先后成了文摘版、理論版和副刊的編輯 …… 最后走上主持人的道路。 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 企業(yè)的發(fā)展需要對更多細(xì)節(jié)的深層關(guān)注，作為普通的一名員工，在大多數(shù)的日子里，當(dāng)重視小事成為一種習(xí)慣，用“把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單”作為自己的座右銘，當(dāng)責(zé)任感成了一個人的生活態(tài)度，那么他就會與勝任、優(yōu)秀及成功同行。 ? 要成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處入手，認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，這樣會離成功越來越近。 五、責(zé)任與結(jié)果 ? 再重復(fù)一下本書的核心觀點： ? 企業(yè)的發(fā)展是實打?qū)嵠床鰜淼?，光說不做是不可能做出業(yè)績的。 ? 口號不是目標(biāo)，倡議不是管理，重要是落實； 布置不等于完成，經(jīng)歷不代表功勞，關(guān)鍵看結(jié)果。 ? 沒有落實的計劃永遠(yuǎn)都是紙上談兵，只有落實到位，才能看到所希望的結(jié)果。 ?成功屬于每一個努力的人！ ?祝大家事業(yè)成功，家庭幸福！