世界上最遠的距離是什么？-資料下載頁
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【正文】 創(chuàng)造有利溝通的環(huán)境； ? 保證信息暢通無阻和完整； ? 定期加強上下級溝通； ? 組成非管理工作組； ? 促進橫向交流。 2022/1/4 82 有效溝通的行為 ? 語言 –口頭語言 –書面語言 –圖片或者圖形等 ? 非語言 –動作、手勢、表情、眼神、音調(diào)、語氣 ? 說、聽、問 2022/1/4 83 溝通的行為：說 ? 從整體、大方向開始說 ? 一面說一面要確認(rèn)對方是否理解 ? 完整，無遺漏 2022/1/4 84 溝通的行為：聽 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意 ? 先尋求理解他人，再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 不要輕易下結(jié)論 ? 即使不同意，也不要立即打斷對方 ? 邊聆聽邊作 記錄 2022/1/4 85 “聽 ” 的藝術(shù) 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 爭辯 全神貫注 打斷 該沉默時必須沉默 從事與談話無關(guān)的活動 選擇安靜的地方 過快或提前做出判斷 留適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論 草率地給出結(jié)論 注意非語言暗示 讓別人的情緒直接影響你 當(dāng)你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑? 2022/1/4 86 注 意！ ? 少說！ ? 多聽！ 智者善聽，愚者善說 2022/1/4 87 ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 2022/1/4 88 溝通的行為：問 ?支 持 ?發(fā) 問 ?總 結(jié) ?反 映 ?重 復(fù) 2022/1/4 89 請自檢 ? 您在溝通中是否做到了雙向溝通？如果做得不夠好，您計劃如何改進？ 造成不良溝通的原因 改進 ?您說的多，問的少 ?您問的多，說的少 舉例： 舉例： 2022/1/4 90 溝通技能測試 ? 評價標(biāo)準(zhǔn) :根據(jù)每一條的問題，給進行自我評定。 ? A：非常不同意 /不符合 （ 1分） B：不同意 /不符合（ 2分） ? C：比較不同意 /不符合 （ 3分） D：比較同意 /符合（ 4分） ? E：同意 /符合 （ 5分） F：非常同意 /符合（ 6分） ? 測試問題 我能根據(jù)不同對象的特點提供合適的建議或指導(dǎo)。 當(dāng)我勸告他人時，更注重幫助他們反思自身存在的問題。 當(dāng)我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時，能堅持誠實的態(tài)度。 當(dāng)我與他人討論問題時，始終能就事論事，而非針對個人。 當(dāng)我批評或指出他人的不足時，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。 當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強。 2022/1/4 91 在我與他人溝通時，我會激發(fā)對方的自我價值和自尊意識。 即使我并不贊同，我也能對他人觀點表現(xiàn)出誠摯的興趣。 我不會對比我權(quán)利小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。 在與自己有不同觀點的人討論時，我將努力找出雙方的某些共同點。 1我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。 1我能以平等的方式與對方溝通，避免在交談中讓對方感到激動。 1我以?我認(rèn)為?而不是?他們認(rèn)為?的方式表示對自己的觀點負(fù)責(zé)。 1討論問題時，我通常更關(guān)注自己對問題的理解，而不是直接提建議。 1我有意識地與同事和朋友進行定期或不定期的、私人會談。 2022/1/4 92 ? 自我評價： ? 80—90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 ? 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 ? 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 2022/1/4 93 溝通定律 ? 溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 ? 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們 2022/1/4 94 結(jié)語 ? 其實溝通并不難。 ? 信任是基礎(chǔ)，表達是基本功，操練是唯一的捷徑，抓住溝通的要點，就會有良好的溝通！ 2022/1/4 95 作業(yè)題 ? 請每位同學(xué) 提供 一個溝通案例 ，內(nèi)容最好 為真 人真事，正反不拘，但可用假名，以保 護個 人 隱私 。 ? 請每位同學(xué) 列 舉 三項自己已有的 溝通優(yōu)勢并加以說明 。你 還 希望有那些 溝通技能 ?也 請例舉 三 項 。 2022/1/4 96 溝通無止境 2022/1/4 97 SEE YOU NEXT TIME THANK YOU?。?！
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