世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？-資料下載頁
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【正文】 創(chuàng)造有利溝通的環(huán)境； ? 保證信息暢通無阻和完整； ? 定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通； ? 組成非管理工作組； ? 促進(jìn)橫向交流。 2022/1/4 82 有效溝通的行為 ? 語言 –口頭語言 –書面語言 –圖片或者圖形等 ? 非語言 –動(dòng)作、手勢、表情、眼神、音調(diào)、語氣 ? 說、聽、問 2022/1/4 83 溝通的行為：說 ? 從整體、大方向開始說 ? 一面說一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解 ? 完整，無遺漏 2022/1/4 84 溝通的行為：聽 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意 ? 先尋求理解他人，再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 不要輕易下結(jié)論 ? 即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方 ? 邊聆聽邊作 記錄 2022/1/4 85 “聽 ” 的藝術(shù) 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 爭辯 全神貫注 打斷 該沉默時(shí)必須沉默 從事與談話無關(guān)的活動(dòng) 選擇安靜的地方 過快或提前做出判斷 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 草率地給出結(jié)論 注意非語言暗示 讓別人的情緒直接影響你 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑? 2022/1/4 86 注 意！ ? 少說！ ? 多聽！ 智者善聽，愚者善說 2022/1/4 87 ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 2022/1/4 88 溝通的行為：問 ?支 持 ?發(fā) 問 ?總 結(jié) ?反 映 ?重 復(fù) 2022/1/4 89 請(qǐng)自檢 ? 您在溝通中是否做到了雙向溝通？如果做得不夠好，您計(jì)劃如何改進(jìn)？ 造成不良溝通的原因 改進(jìn) ?您說的多，問的少 ?您問的多，說的少 舉例： 舉例： 2022/1/4 90 溝通技能測試 ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) :根據(jù)每一條的問題，給進(jìn)行自我評(píng)定。 ? A：非常不同意 /不符合 （ 1分） B：不同意 /不符合（ 2分） ? C：比較不同意 /不符合 （ 3分） D：比較同意 /符合（ 4分） ? E：同意 /符合 （ 5分） F：非常同意 /符合（ 6分） ? 測試問題 我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。 當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問題。 當(dāng)我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時(shí)，能堅(jiān)持誠實(shí)的態(tài)度。 當(dāng)我與他人討論問題時(shí)，始終能就事論事，而非針對(duì)個(gè)人。 當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí)，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。 當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)。 2022/1/4 91 在我與他人溝通時(shí)，我會(huì)激發(fā)對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí)。 即使我并不贊同，我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠摯的興趣。 我不會(huì)對(duì)比我權(quán)利小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)。 1我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。 1我能以平等的方式與對(duì)方溝通，避免在交談中讓對(duì)方感到激動(dòng)。 1我以?我認(rèn)為?而不是?他們認(rèn)為?的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。 1討論問題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對(duì)問題的理解，而不是直接提建議。 1我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人會(huì)談。 2022/1/4 92 ? 自我評(píng)價(jià)： ? 80—90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 ? 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 ? 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 2022/1/4 93 溝通定律 ? 溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 ? 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 2022/1/4 94 結(jié)語 ? 其實(shí)溝通并不難。 ? 信任是基礎(chǔ)，表達(dá)是基本功，操練是唯一的捷徑，抓住溝通的要點(diǎn)，就會(huì)有良好的溝通！ 2022/1/4 95 作業(yè)題 ? 請(qǐng)每位同學(xué) 提供 一個(gè)溝通案例 ，內(nèi)容最好 為真 人真事，正反不拘，但可用假名，以保 護(hù)個(gè) 人 隱私 。 ? 請(qǐng)每位同學(xué) 列 舉 三項(xiàng)自己已有的 溝通優(yōu)勢并加以說明 。你 還 希望有那些 溝通技能 ?也 請(qǐng)例舉 三 項(xiàng) 。 2022/1/4 96 溝通無止境 2022/1/4 97 SEE YOU NEXT TIME THANK YOU?。?！
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