【正文】 2022年 10月－ 12月 系統(tǒng)實(shí)施 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 60人天（ 1人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 20人天（ 1人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析）； 外部咨詢 120人天 外部開發(fā) 60人天 ? 預(yù)算： 556~580萬 *軟件 – 374萬 硬件 – 100萬 實(shí)施 – 82~106萬 * 按 20個(gè) interactive用戶和 35個(gè) basic用戶行估算 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 明確預(yù)算編制流程 ? 明確預(yù)算控制和分析需求 ? 與各個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－ 網(wǎng)站一期 項(xiàng)目范圍 : ? 一期項(xiàng)目在總部實(shí)施 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù) 制定內(nèi)容收集流程并定期更新 項(xiàng)目目的 : ? 建立簡(jiǎn)單的 x銷售總公司的網(wǎng)站，作為統(tǒng)一的對(duì)外宣傳窗口。作為過渡階段的網(wǎng)站，主要定位于公司介紹和信息發(fā)布，暫不進(jìn)行大力推廣 項(xiàng)目進(jìn)度 : 共 3個(gè)月，起始時(shí)間， 2022年 10月 ? 2022年 10 需求分析和供應(yīng)商選型 ? 2022年 11月－ 12月 網(wǎng)站開發(fā) 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 20人天（ 1人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 10人天（ 1人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析）； 外部咨詢 40人天 外部開發(fā) 20人天 ? 預(yù)算： 61~69萬 硬件 – 50萬 實(shí)施 – 11~19萬 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 對(duì)于已經(jīng)建立了自己網(wǎng)站的公司，在總公司網(wǎng)站上提供連接 ? 對(duì)于尚未建立自己網(wǎng)站的公司，在總公司網(wǎng)站上提供公司介紹 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－ 網(wǎng)站二期 項(xiàng)目范圍 : ? 二期項(xiàng)目涉及總部和所有業(yè)務(wù) ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 網(wǎng)站規(guī)劃 制定網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作和信息更新流程 網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù) 網(wǎng)站推廣 項(xiàng)目目的 : ? 根據(jù)公司的品牌戰(zhàn)略制定網(wǎng)站的總體規(guī)劃，并進(jìn)行推廣，為客戶提供更滿意的服務(wù) ? 根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容，提供基本的網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理和服務(wù) 項(xiàng)目進(jìn)度 : 共 3個(gè)月，起始時(shí)間， 2022年 7月 ? 2022年 7月 需求分析和供應(yīng)商選型 ? 2022年 8月－ 9月 網(wǎng)站開發(fā) 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 120人天（ 2人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 20人天（ 1人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析）； 外部咨詢 240人天 外部開發(fā) 40人天 ? 預(yù)算： 105~153萬 硬件 – 50萬 實(shí)施 – 55~103萬 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 在 EIP系統(tǒng)實(shí)施基本完成后進(jìn)行 ? 和各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成，網(wǎng)上提供基本的業(yè)務(wù)受理和服務(wù)即可，功能不宜過于復(fù)雜 ? 充分考慮業(yè)務(wù)的整合，以及對(duì) CRM系統(tǒng)的影響 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－ 辦公自動(dòng)化（ OA） 系統(tǒng) 項(xiàng)目范圍 : ? 本項(xiàng)目將在總部數(shù)據(jù)中心建立集中式的 OA系統(tǒng)，供所有公司使用 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 OA系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) OA系統(tǒng)實(shí)施 制定 OA系統(tǒng)使用規(guī)范 OA系統(tǒng)使用推廣 項(xiàng)目目的 : ? 增強(qiáng) OA系統(tǒng)的功能，推廣 OA系統(tǒng)的使用，提高辦公效率，加強(qiáng)溝通 ? 統(tǒng)一 OA系統(tǒng)平臺(tái) 項(xiàng)目進(jìn)度 : ? 2022年 1月 ? 業(yè)務(wù)流程整理 1個(gè)月，實(shí)施 3個(gè)月 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 120人天（ 2人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 40人天（ 1人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析）； 外部咨詢 160人天 外部開發(fā) 80人天 ? 預(yù)算： 120~162萬 軟件 – 35萬 硬件 – 50萬（ 可以使用目前的 AS400服務(wù)器，節(jié)省投資） 實(shí)施 – 45~77萬 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 制定明確、統(tǒng)一的工作流程 ? 從制度上保證 OA系統(tǒng)功能的充分使用 ? 對(duì)員工進(jìn)行 OA系統(tǒng)使用的培訓(xùn) ? 注意和集團(tuán)的 OA系統(tǒng)的集成 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－ 知識(shí)管理（ KM） 系統(tǒng) 項(xiàng)目目的 : ? 通過信息系統(tǒng)支持知識(shí)管理體系，對(duì)企業(yè)擁有的大量信息和文檔進(jìn)行整理并實(shí)現(xiàn)共享，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。 ? 對(duì)企業(yè)的管理和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累，培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 項(xiàng)目進(jìn)度 : ? 2022年 1月 ? 選型 1個(gè)月，業(yè)務(wù)流程整理 3個(gè)月，實(shí)施 2個(gè)月 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 80人天（ 1人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 80人天（ 1人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 120人天 外部開發(fā) 120人天 ? 預(yù)算： 128~156萬 軟件 – 6~10萬 硬件 – 30萬 實(shí)施 – 92~116萬 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 首先需要建立知識(shí)管理的組織和明確知識(shí)管理的流程 ? 強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的持續(xù)積累和管理，保證知識(shí)的質(zhì)量 ? 注重知識(shí)獲取的便捷性 項(xiàng)目范圍 : ? 本項(xiàng)目將在總部數(shù)據(jù)中心建立集中式的知識(shí)管理系統(tǒng)，供所有公司使用 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 知識(shí)管理的組織和流程設(shè)計(jì) 知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施 知識(shí)管理系統(tǒng)使用推廣 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－ 呼叫中心（ Call Center） 系統(tǒng) 項(xiàng)目范圍 : ? 本項(xiàng)目先將安吉天地、安吉租賃和安吉俱樂部三個(gè)公司的呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 建立統(tǒng)一的呼叫中心硬件設(shè)施 自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng) ACD 交互式語音回復(fù)系統(tǒng) IVR 項(xiàng)目目的 : ? 建立統(tǒng)一的呼叫中心，共享同一套軟硬件設(shè)備，增強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)功能，并且充分發(fā)揮呼叫中心的利用率 項(xiàng)目進(jìn)度 : ? 2022年 1月 ? 選型 1個(gè)月，業(yè)務(wù)流程整理 1個(gè)月，實(shí)施 2個(gè)月 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 40人天（ 1人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 20人天（ 1人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 60人天 外部開發(fā) 40人天 ? 預(yù)算： 93~105萬 *軟件 – 20萬 硬件 – 30萬 實(shí)施 – 43~55萬 *基于 20個(gè)坐席的假設(shè) 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 首先需要明確各個(gè)業(yè)務(wù)呼叫中心的工作內(nèi)容以及相對(duì)應(yīng)的功能需求 ? 設(shè)計(jì)好服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－ 客戶關(guān)系管理（ CRM） 系統(tǒng)（一期） 項(xiàng)目范圍 : ? 一期項(xiàng)目在安吉天地、安吉物流、安吉租賃三個(gè)公司實(shí)施 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 市場(chǎng)營銷 銷售自動(dòng)化 客戶服務(wù) 計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng) CTI 項(xiàng)目目的 : ? 先對(duì)比較成熟的業(yè)務(wù)實(shí)施基礎(chǔ) CRM功能，逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、深化功能 ? 通過與客戶建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，挖掘客戶價(jià)值 ? 通過服務(wù)策略區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 項(xiàng)目進(jìn)度 : ? 2022年 5月 ? 選型 1個(gè)月，業(yè)務(wù)流程整理 3個(gè)月，實(shí)施 4個(gè)月 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 320人天（ 3人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 60人天（ 2人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 600人天 外部開發(fā) 100人天 ? 預(yù)算： 706~826萬 *軟件 – 229萬 硬件 – 100萬 實(shí)施 – 377~497萬 *按 46個(gè)用戶數(shù)進(jìn)行估算 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 首先定義客戶關(guān)系管理的策略和具體運(yùn)作流程 ? 建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，共享軟硬件設(shè)施 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－ 客戶關(guān)系管理（ CRM） 系統(tǒng)（二期） 項(xiàng)目范圍 : ? 二期對(duì)除一期的三個(gè)公司以外的其它業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)施 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 市場(chǎng)營銷 銷售自動(dòng)化 客戶服務(wù) 計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng) CTI 項(xiàng)目目的 : ? 將 CRM系統(tǒng)應(yīng)用推廣到所有的業(yè)務(wù)中 ? 通過 CRM系統(tǒng)支持各個(gè)業(yè)務(wù)的協(xié)同和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享 項(xiàng)目進(jìn)度 : ? 2022年 1月 ? 業(yè)務(wù)流程整理 2個(gè)月，實(shí)施 4個(gè)月 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 240人天（ 3人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 60人（ 2人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析）； 外部咨詢 480人天 外部開發(fā) 100人天 ? 預(yù)算： 430~525萬 軟件 – 75萬 硬件 – 50萬 實(shí)施 – 305~400萬 *按 15個(gè)用戶數(shù)進(jìn)行估算 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 注重各個(gè)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同策略以及協(xié)同策略在具體的市場(chǎng)營銷、銷售和客戶服務(wù)時(shí)的應(yīng)用 ? 首先定義客戶關(guān)系管理的策略和具體運(yùn)作流程 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－ 商業(yè)智能（ BI） 系統(tǒng)（一期） 項(xiàng)目范圍 : ? 一期將首先在整車物流業(yè)務(wù)和零部件物流業(yè)務(wù)實(shí)施，初步形成物流板塊的商業(yè)智能系統(tǒng) ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 : 數(shù)據(jù)倉庫 前端分析、展現(xiàn)工具 項(xiàng)目目的 : ? 保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、一致 ? 對(duì) B2B業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析和積累，提高企業(yè)運(yùn)作水平 項(xiàng)目進(jìn)度 : ? 2022年 1月 ? 選型 1個(gè)月，業(yè)務(wù)流程整理 5個(gè)月，實(shí)施 2個(gè)月 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 320人天（ 3人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 60人天（ 2人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 280人天 外部開發(fā) 100人天 ? 預(yù)算： 1273~1362萬 軟件 – 688~721萬 硬件 – 400萬 實(shí)施 – 185~241萬 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 首先定義集團(tuán)的數(shù)據(jù)規(guī)范，為今后形成集團(tuán)層面的數(shù)據(jù)倉庫奠定基礎(chǔ) ? 對(duì) B2B業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯和分析需求進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì) ? 重視最終用戶對(duì)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，使用戶可以使用自定義等靈活的查詢和分析 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－ 商業(yè)智能（ BI） 系統(tǒng)（二期） 項(xiàng)目范圍 : ? 二期項(xiàng)目在銷售板塊和服務(wù)板塊實(shí)施，形成B2C板塊的數(shù)據(jù)倉庫 ? 項(xiàng)目的內(nèi)容包括： 數(shù)據(jù)倉庫 前端分析、展現(xiàn)工具 項(xiàng)目目的 : ? 保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、一致 ? 對(duì) B2C業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析和積累，提高企業(yè)運(yùn)作水平 項(xiàng)目進(jìn)度 : ? 2022年！月 ? 業(yè)務(wù)流程整理 5個(gè)月，實(shí)施 2個(gè)月 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 320人天（ 4人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 120人天 （ 2人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 400人天 外部開發(fā) 200人天 ? 預(yù)算： 475萬 軟件 – 423~553萬 硬件 – 100萬 實(shí)施 – 273~353萬 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 對(duì) B2C業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯和分析需求進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì) ? 重視最終用戶對(duì)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，使用戶可以使用自定義等靈活的查詢和分析 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－ 商業(yè)智能（ BI） 系統(tǒng)（三期） 項(xiàng)目范圍 : ? 三期項(xiàng)目在總部形成集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析的能力 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括 數(shù)據(jù)倉庫 前端分析、展現(xiàn)工具 OLAP引擎 項(xiàng)目目的 : ? 形成集團(tuán)層面的數(shù)據(jù)倉庫，實(shí)現(xiàn)總部對(duì)下屬所有企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析需求 ? 加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理和分析的能力 項(xiàng)目進(jìn)度 : ? 2022年 6月 ? 業(yè)務(wù)流程整理 5個(gè)月，實(shí)施 2個(gè)月 項(xiàng)目所需資源 : ? 人天數(shù)： 業(yè)務(wù)人員 240人天（ 3人，業(yè)務(wù)分析和測(cè)試）； IT人員 60人天（ 2人，項(xiàng)目管理和系統(tǒng)分析） 外部咨詢 200人天 外部開發(fā) 100人天 ? 預(yù)算： 282~367萬 軟件 – 45~90萬 硬件 – 100萬 實(shí)施 – 137~177萬 項(xiàng)目所需注意的問題 : ? 對(duì)所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯和分析需求進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì) ? 重視最終用戶對(duì)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，使用戶可以使用自定義等靈活的查詢和分析 通用系統(tǒng)項(xiàng)目－企業(yè)信息門戶（ EIP） 系統(tǒng) 項(xiàng)目范圍 : ? 本項(xiàng)目將在計(jì)算機(jī)中心建成服務(wù)于整個(gè)企業(yè)的信息門戶，所有管理和業(yè)務(wù)人員均使用該門戶 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括， – 網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) – 用戶定義及內(nèi)容定義 – 系統(tǒng)環(huán)境安裝、開發(fā)實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目目的 : 為整個(gè) x銷售建立面向互聯(lián)網(wǎng)的單一信息入口，有效管理用戶入口和內(nèi)部資源，向內(nèi)部的員工、外部