【正文】 p) LCLp = np 3 np * (1 np/n) = np 3 np * (1 p) Philips Lighting 112 5. 什么是過程能力指數(shù) Cp 及 Cpk Engineering Specification USL LSL CP = Process width = Actual Data Allowable Spread 允許偏差 = Actual Spread = 實際偏差 顧客需求 /規(guī)范 (What the customer WANTS) ? = 顧客的實際結(jié)果 (What the customer GETS) ? Allowable Spread Actual Spread LSL LCL ? X UCL USL Philips Lighting 113 USL LSL Cp = UCL LCL Cpk = Cp (1 k ) Target Value process mean ? X Where k = (USL LSL) / 2 = 3 sd USL LSL ? X Cpk = UCL LCL ( 1 3 sd ) 或 USL X X LSL Cpk = { 1 ， 1 } min 2 ( USL LSL ) 2 ( USL LSL ) USL X X LSL = min{ 3sd ， 3sd } 注 : Cpk是以上兩者的最小值 5. 什么是過程能力指數(shù) Cp 及 Cpk Philips Lighting 114 目標 7 7 Cp = Cp = 下控制線 (LSL) 上控制線 (USL) 3σ 6σ 3σ 控制方式下的穩(wěn)態(tài)不合格品率為 *103 6σ 控制方式下的穩(wěn)態(tài)不合格品率為 *109 廢品率下降了 135萬倍，可稱之為超嚴格質(zhì)量要求 5. 過程能力指數(shù) Cp 及 Cpk Philips Lighting 115 Cp k 值 每百萬產(chǎn)品內(nèi)的缺陷數(shù) 0. 60 71800 0. 90 6900 1. 00 2700 1. 33 63 2. 00 1 (0 .0 02 0) 4. 50 1 part per bi ll io n 5. 過程能力 Cpk對照表 Philips Lighting 116 5. Cpk值與分布圖 Cp k = L SL T US L ? xCpk = L SL T US L ? xCpk = L SL T US L ? xCpk = L SL T US L ? xPhilips Lighting 117 例子說明 I : = (2010)/(1812) * [1(1515)/5] = (10)/6 * [10] = Since : Cp = P roc ess Me an = x TV = 13LCL L SL T UCL U SL 6 1 0 1 3 ? x 20 24 1 7= (2410)/(206) * [1(1713)/7] = (14)/14 * [] = Since : Cp = 1 USL LSL UCL LCL ?Cpk = [ 1 (? X )/3sd] ?Cpk = USL LSL UCL LCL [ 1 (? X )/3sd] L SL T US L 1 0 ? x 20 LCL 15 U CL12 18Philips Lighting 118 例子說明 II : = (2012)/(228) * [1(1615)/4] = (8)/14 * [] = Since : Cp = Pro ce ss M e a n = X = 1 6 .5LCL =12 U CL = 2 1 L S L T USL 1 0 ? x = 20 3 0= (3010)/(2112) * [1()/10] = (20)/9 * [] = Since : Cp = USL LSL UCL LCL ?Cpk = [ 1 (? X )/3sd] USL LSL UCL LCL ?Cpk = [ 1 (? X )/3sd] Proc ess Mean = X= 15 LCL UCL8 LS L T US L 22 12 ? x 20 16Thank you for your attendance! Philips Lighting 120 SOPOCAP/OCR 周慶杲 供應(yīng)質(zhì)量保證經(jīng)理 202210 SQAPurchasing Philips amp。 Yaming Lighting Co.,LTD Philips Lighting 122 Source Of Pain 痛苦之源 SOP是 ? Standard Operating Procedure 標準操作規(guī)程 Philips Lighting 123 SOP的作用 ? 讓人更快的學會新的崗位操作 ? 防止隨意操作造成的損失或浪費 ? 是企業(yè)發(fā)展的根基 Philips Lighting 124 Out Control Action Plan 失控行動計劃 OCAP/OCR是 ? Out Control Reaction 失控反應(yīng) Philips Lighting 125 OCAP/OCR的作用 ? 失控時的 SOP ? 降低或預(yù)防失控造成的損失 ? 留下記錄供持續(xù)改善 Thank you for your attendance! 一致原則 The Conformance Principles A presentation derived from “Confronting Conformance” by Gordon J. Stevenson OCT 11, 2022 Philips Lighting 128 一致原則 The Conformance Principles 1. 什么是一致 2. 為什么需要一致 3. 實現(xiàn)一致的途徑 4. 一致循環(huán)圈的介紹 5. 一致循環(huán)審核的介紹 Philips Lighting 129 一. 什么是一致 ? 一致的定義 ? 一致的含義 Philips Lighting 130 一致的定義 一致 Conformance是 : 遵守承認的標準 或 : 根據(jù)規(guī)定的標準開展活動 或者簡單地說 : 做我們所說的 Philips Lighting 131 一致性原則指的 不是 人們是否 做被別人要求要做的事 ， 而是 人們是否 做自己承諾 (答應(yīng) )要做的事 一致的含義 (i)? Philips Lighting 132 一致原則 不是 要求 強制服從 恰恰相反 , 它強調(diào)通過在 控制 和 授權(quán) 之間取得平衡 來贏取 卓越的績效 一致的含義 (ii)? Philips Lighting 133 ? 一致性文化的建立是開展 CCA前提條件 ,是取得關(guān)鍵性的提高的堅實基礎(chǔ)。 ? 實現(xiàn)一致原則的巨大的潛能需要有效的落實和組織內(nèi)各級人員對減少過程偏差的進一步重視。 Philips Lighting 134 二 . 為什么要一致 ? Philips Lighting 135 我的經(jīng)理 (老板 ) 公司 (董事會 ) 客戶 誰付我工資 ? Philips Lighting 136 可靠的質(zhì)量 滿意 再次購買 維持 PWOM 新客戶 銷售量提高 銷售量下降 不滿意 不再購買 NWOM 客戶流失 產(chǎn)品 更換 Philips Lighting 137 ? 假設(shè)你是消費者想買燈泡 ,哪些東西你不喜歡 ? 請將你的觀念寫在題板上 用戶不喜歡什么 ? Philips Lighting 138 ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量 , 減少客戶投訴 . ? 不斷的想辦法生產(chǎn)出質(zhì)量和性能越來越好 ,價錢越來越便宜的產(chǎn)品 . 如何讓客戶滿意且高興 ? Philips Lighting 139 ? 減少生產(chǎn)過程的差異 , 提高過程的穩(wěn)定性 . 如何提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? Philips Lighting 140 設(shè)備 材料 過程 人 人的因素對于過程變化的影響最大！ 如何才能減少生產(chǎn)過程的差異 ? Philips Lighting 141 ? 建立 Procedure/SOP并共同按照它去做 ! 那就是一致 ! 如何減少人為的差異 ? Philips Lighting 142 為什么要一致 ? Philips Lighting 143 ? 問題一 : 2022年四月非典會再次在安徽和北京 出現(xiàn) , 為什么 ? ? 原因 : 1. 采用非典病毒的滅活方法未按 SOP的要求做 . SOP要求對每批病毒的滅活效果進行檢測和質(zhì)量控制而實際沒有 . 2. 在不符合防護要求的普通實驗室內(nèi)操作非典感染材料 . 3. 發(fā)現(xiàn)異常情況未及時上報 .(人員健康 ) 一 致 案 例 一 Philips Lighting 144 一 致 案 例 二 ? 問題二 : 為什么麥當勞會成為餐飲行業(yè)公認的第一品牌 ,世界最大的快餐集團 ? 第 28屆雅典奧運會結(jié)束后 ,記者和游客都感嘆到了雅典吃飯成了大問題 ,大飯店價格貴又未必合適 ,小飯店環(huán)境差質(zhì)量又得不到保證 ,麥當勞就象一個路標 ,只要一看到麥當勞 ,他們就毫不猶豫的涌進去麥當勞 ,為什么 ? 因為在全世界任何一個地方的麥當勞 ,都可以享受到一致的食品和用餐環(huán)境 ,而且價格基本上全球統(tǒng)一 ? 答案在于 : 標準化 ! 每一個細節(jié)都堅持標準化 ,而且持之以恒才能保證成功 ! 麥當勞創(chuàng)始人羅 .克洛克 Philips Lighting 145 ? 麥當勞標準化執(zhí)行的細節(jié) ? 所有連鎖店的柜臺高度都是 92厘米 ? 可口可樂的溫度均為 4攝氏度 , 面包均厚 17毫米 ,面包中汽泡均為 毫米 ? 生菜保鮮時間為 2小時 ,三明治為 10分鐘 ,炸薯條 7分鐘 ,etc.. ? 所有連鎖店的食品質(zhì)量 ,配料和 SOP(操作規(guī)程 )相同 例如 SOP規(guī)定 : 1) 煎漢堡包時必須翻動 ,切勿拋轉(zhuǎn) 2)將