展廳工作八步驟福特-資料下載頁(yè)
2024-11-26 17:33本頁(yè)面
【正文】 時(shí)“休戰(zhàn)” ? 尋求幫助 雙贏的商談 恭喜你 ! 語(yǔ)錄 ?真正的賣車是從交車開始的 . 交車的重要性 恭喜您！現(xiàn)在終于可以交車了。 你想使你好不容易成交的客戶成為你的終身顧客嗎？ 你希望他 /她給你帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)嗎？ 那請(qǐng)記住 ? 只有熱情的車主才會(huì)主動(dòng)推介新客戶 7交車 ? 確保車輛準(zhǔn)備無(wú)誤 ? 使用交車檢查表 ? 帶顧客參觀并介紹給服務(wù)專員 ? 安排第一次保養(yǎng)時(shí)間 客戶的感受 ? 對(duì)于客戶來(lái)說，車輛的移交是決定、等待和期望過程的高潮。 ? 對(duì)他來(lái)說，車輛移交是一段值得紀(jì)念的經(jīng)歷。 顧客的擔(dān)心和期望 討論： ? 顧客在即將交車時(shí)，對(duì)交車有何擔(dān)心？ ? 顧客在即將交車時(shí)，對(duì)交車有何期望？ 銷售人員該做什么 ? 一定要自己交車 ? 熟悉汽車的各項(xiàng)功能 ? 熟悉各種手續(xù) ? 事先充分準(zhǔn)備 ? 保持車況的完美 ? 公司內(nèi)各部門的協(xié)調(diào) ? 特別儀式安排 預(yù)交車準(zhǔn)備 ? 各種繁雜文件手續(xù)的準(zhǔn)備，客戶來(lái)時(shí)只需確認(rèn)和簽字 ? 準(zhǔn)備交車清單 ? 運(yùn)用交車檢查表逐項(xiàng)檢查車況 ? 與保險(xiǎn)，售后人員協(xié)調(diào)安排相關(guān)的時(shí)間 ? 特別安排的準(zhǔn)備（會(huì)員卡，照相機(jī)） 交車前的工作 ? 交車期較長(zhǎng) ， 讓客戶隨時(shí)了解車訊 ? 安排客戶最方便的時(shí)間交車 ? 詢問客戶交車時(shí)與誰(shuí)同來(lái) ? 安排車輛接客戶交車 ? 告知客戶交車時(shí)所需的時(shí)間 ? 協(xié)調(diào)預(yù)約交車時(shí)所需的展廳位置 售后服務(wù)政策 ? 售后服務(wù)政策 ? 保修保養(yǎng)常識(shí) ? 索賠政策 持續(xù)不斷的接受你、你的產(chǎn)品和你的服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的稱贊并主動(dòng)把你、你的產(chǎn)品和你的服務(wù)推薦給其他的人。 完美交車 ? 銷售人員親自交車 ? 在承諾的時(shí)間內(nèi)交車 ? 確保車輛內(nèi)外的清潔 ? 確保車輛的所有裝置均處于正常工作狀態(tài) ? 承諾加裝配置及承諾贈(zèng)送的小禮品都完成 ? 交車時(shí)油箱內(nèi)適量燃油 ? 說明詳細(xì)車輛性能及操作方法 ? 說明保養(yǎng)及保修手冊(cè) ? 確保將顧客介紹給售后服務(wù)人員 ? 在合理的時(shí)間完成交車 8結(jié)束談話的要點(diǎn) ? 再次確認(rèn)顧客對(duì)車輛的期望和需要 ? 搜集顧客的意見 ? 展示車輛的操作特性 ? 注意 :任何時(shí)候都可能“結(jié)束談話” .如果顧客不愿買車 ,應(yīng)找出原因 . 感謝顧客 ?感謝您選擇福特汽車 ? 總結(jié)練習(xí) ?小心“降龍十八掌”
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