展廳工作八步驟福特-資料下載頁
2025-11-17 17:33本頁面
【正文】 時“休戰(zhàn)” ? 尋求幫助 雙贏的商談 恭喜你 ! 語錄 ?真正的賣車是從交車開始的 . 交車的重要性 恭喜您！現(xiàn)在終于可以交車了。 你想使你好不容易成交的客戶成為你的終身顧客嗎？ 你希望他 /她給你帶來更多的業(yè)務(wù)嗎？ 那請記住 ? 只有熱情的車主才會主動推介新客戶 7交車 ? 確保車輛準備無誤 ? 使用交車檢查表 ? 帶顧客參觀并介紹給服務(wù)專員 ? 安排第一次保養(yǎng)時間 客戶的感受 ? 對于客戶來說，車輛的移交是決定、等待和期望過程的高潮。 ? 對他來說，車輛移交是一段值得紀念的經(jīng)歷。 顧客的擔(dān)心和期望 討論： ? 顧客在即將交車時，對交車有何擔(dān)心？ ? 顧客在即將交車時，對交車有何期望？ 銷售人員該做什么 ? 一定要自己交車 ? 熟悉汽車的各項功能 ? 熟悉各種手續(xù) ? 事先充分準備 ? 保持車況的完美 ? 公司內(nèi)各部門的協(xié)調(diào) ? 特別儀式安排 預(yù)交車準備 ? 各種繁雜文件手續(xù)的準備，客戶來時只需確認和簽字 ? 準備交車清單 ? 運用交車檢查表逐項檢查車況 ? 與保險，售后人員協(xié)調(diào)安排相關(guān)的時間 ? 特別安排的準備（會員卡，照相機） 交車前的工作 ? 交車期較長 ， 讓客戶隨時了解車訊 ? 安排客戶最方便的時間交車 ? 詢問客戶交車時與誰同來 ? 安排車輛接客戶交車 ? 告知客戶交車時所需的時間 ? 協(xié)調(diào)預(yù)約交車時所需的展廳位置 售后服務(wù)政策 ? 售后服務(wù)政策 ? 保修保養(yǎng)常識 ? 索賠政策 持續(xù)不斷的接受你、你的產(chǎn)品和你的服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的稱贊并主動把你、你的產(chǎn)品和你的服務(wù)推薦給其他的人。 完美交車 ? 銷售人員親自交車 ? 在承諾的時間內(nèi)交車 ? 確保車輛內(nèi)外的清潔 ? 確保車輛的所有裝置均處于正常工作狀態(tài) ? 承諾加裝配置及承諾贈送的小禮品都完成 ? 交車時油箱內(nèi)適量燃油 ? 說明詳細車輛性能及操作方法 ? 說明保養(yǎng)及保修手冊 ? 確保將顧客介紹給售后服務(wù)人員 ? 在合理的時間完成交車 8結(jié)束談話的要點 ? 再次確認顧客對車輛的期望和需要 ? 搜集顧客的意見 ? 展示車輛的操作特性 ? 注意 :任何時候都可能“結(jié)束談話” .如果顧客不愿買車 ,應(yīng)找出原因 . 感謝顧客 ?感謝您選擇福特汽車 ? 總結(jié)練習(xí) ?小心“降龍十八掌”
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1