態(tài)度和工作滿意度(2)-資料下載頁
2025-11-16 21:40本頁面
【正文】 樣有效。 ? 工作滿意度的基本情況 基本還是滿意的，美國等西方發(fā)達國家過去30年的調查， 5070%的員工是滿意的。 從發(fā)展趨勢來看，滿意度表現(xiàn)為下降。 工作滿意度的價值 ? 工作滿意度與員工績效 對于組織而言，工作滿意度高的組織，績效更高。 滿意度降低缺勤率：西爾斯 羅巴克 滿意度降低流動率：對低績效員工的影響大于高績效員工的影響 ? 工作滿意度與組織公民行為 正相關，但是控制了公正性后，不顯著。公正性是工作滿意度的主要來源。 ? 工作滿意度與客戶滿意感 感到滿意的員工會提高顧客的滿意度和忠誠度 ? 工作滿意度與工作場所越軌行為 員工對不滿的反應 積極性 建設性 破壞性 消極性 退出 建議 忠誠 怠工 三類不滿意員工 ? 年輕員工 ? 中層管理者 ? 藍領
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