上半年工作總結與下半年工作計劃-售后業(yè)務部-資料下載頁
2025-11-16 20:16本頁面
【正文】 題首問責任制 .并非永遠沒有摩擦，要相信摩擦可以解決。 把握首次進店客戶 ,提升服務過程 下半年重點需要提升產(chǎn)品或服務概念知識培訓。 只有服務顧問的專業(yè)能力提高才能有效提升滿意度。 建立服務顧問和客戶的良好關系，提高客戶的 信心。通過客戶關懷使客戶滿意不斷提升 提高員工的團隊默契，提升服務顧問的個人推銷能力 基于客戶滿意而獲得利益。 專 業(yè) 技 能 客 戶 關 系 維 系 團隊合作與效益提升 專 業(yè) 技 能 服務意識 熱情交往： 準確建立客戶檔案，對客戶進行分類管理，了解客戶的性格與行為習慣，建立朋友式的客戶關系 真誠溝通： 識別客戶的需求，真誠地幫助客戶，當好顧問、參謀 主動 接觸 ： 主動、熱情、尊重、友善的態(tài)度 不 斷改進： 運用合適的方式、方法，改進客戶服務工作的不足 規(guī)范流程： 通過專業(yè)的、規(guī)范的 服務程序，規(guī)劃、實現(xiàn)對客戶的關 懷 . 維修交車后的客戶關懷 客戶 服務意識的養(yǎng)成 和實現(xiàn) 維修接車后短期客戶關懷 客戶關懷的體現(xiàn) 系統(tǒng)的專業(yè)化客戶服務 一節(jié)課 二節(jié)課 三節(jié)課 四節(jié)課 考核 七月 禮儀 團隊合作與 效益提升 專業(yè)知識 客戶關懷 模擬考評 八月 服務意識 危機處理 專業(yè)知識 溝通技巧 試卷 九月 服務流程 專業(yè)知識 專業(yè)知識 客戶關懷 現(xiàn)場測評 十月 效益提升 客戶關懷 專業(yè)知識 團隊合作 試卷 十一月 禮儀 服務意識 專業(yè)知識 服務顧問意 見反饋 試卷 十二月 危機處理 服務流程 專業(yè)知識 客戶關懷 現(xiàn)場測評 培訓課程安排 謝謝！
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