上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃-售后業(yè)務(wù)部-資料下載頁
2024-11-25 20:16本頁面
【正文】 題首問責(zé)任制 .并非永遠(yuǎn)沒有摩擦，要相信摩擦可以解決。 把握首次進(jìn)店客戶 ,提升服務(wù)過程 下半年重點(diǎn)需要提升產(chǎn)品或服務(wù)概念知識培訓(xùn)。 只有服務(wù)顧問的專業(yè)能力提高才能有效提升滿意度。 建立服務(wù)顧問和客戶的良好關(guān)系，提高客戶的 信心。通過客戶關(guān)懷使客戶滿意不斷提升 提高員工的團(tuán)隊(duì)默契，提升服務(wù)顧問的個人推銷能力 基于客戶滿意而獲得利益。 專 業(yè) 技 能 客 戶 關(guān) 系 維 系 團(tuán)隊(duì)合作與效益提升 專 業(yè) 技 能 服務(wù)意識 熱情交往： 準(zhǔn)確建立客戶檔案，對客戶進(jìn)行分類管理，了解客戶的性格與行為習(xí)慣，建立朋友式的客戶關(guān)系 真誠溝通： 識別客戶的需求，真誠地幫助客戶，當(dāng)好顧問、參謀 主動 接觸 ： 主動、熱情、尊重、友善的態(tài)度 不 斷改進(jìn)： 運(yùn)用合適的方式、方法，改進(jìn)客戶服務(wù)工作的不足 規(guī)范流程： 通過專業(yè)的、規(guī)范的 服務(wù)程序，規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)對客戶的關(guān) 懷 . 維修交車后的客戶關(guān)懷 客戶 服務(wù)意識的養(yǎng)成 和實(shí)現(xiàn) 維修接車后短期客戶關(guān)懷 客戶關(guān)懷的體現(xiàn) 系統(tǒng)的專業(yè)化客戶服務(wù) 一節(jié)課 二節(jié)課 三節(jié)課 四節(jié)課 考核 七月 禮儀 團(tuán)隊(duì)合作與 效益提升 專業(yè)知識 客戶關(guān)懷 模擬考評 八月 服務(wù)意識 危機(jī)處理 專業(yè)知識 溝通技巧 試卷 九月 服務(wù)流程 專業(yè)知識 專業(yè)知識 客戶關(guān)懷 現(xiàn)場測評 十月 效益提升 客戶關(guān)懷 專業(yè)知識 團(tuán)隊(duì)合作 試卷 十一月 禮儀 服務(wù)意識 專業(yè)知識 服務(wù)顧問意 見反饋 試卷 十二月 危機(jī)處理 服務(wù)流程 專業(yè)知識 客戶關(guān)懷 現(xiàn)場測評 培訓(xùn)課程安排 謝謝！
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