數(shù)據(jù)分析與圖表呈現(xiàn)的原則、方法和樣式-資料下載頁
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【正文】 戶認(rèn)知洗衣粉的媒介渠道 單位 % Page 19 品牌認(rèn)知 總體 品牌知名 品牌識別 品牌要素 品牌認(rèn)知 樓區(qū) 君山 云溪 岳陽 湘陰 臨湘 平江 汩羅 華容 Total 注 :品牌認(rèn)知 =*品牌知名 +*品牌識別 +*品牌要素 資料來源： 08年 3月百納對岳陽移動(dòng)用戶的電話調(diào)查 ? 某市移動(dòng)客戶的品牌認(rèn)知得分為 ，從各區(qū)縣來看，樓區(qū)得分最高，岳陽縣和華容表現(xiàn)較差。 表 各區(qū)縣品牌認(rèn)知得分比較 （滿分 =100分） Page 20 北京、上海移動(dòng)日短信計(jì)費(fèi)量對比 2200270032003700420047001 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61北京 上海?均值：北京 (3583)、上海 (3503) ?方差：北京 (29649)、上海 (70182) ?標(biāo)準(zhǔn)差：北京 (172)、上海 (265) 資料來源：中國移動(dòng)公司數(shù)據(jù)部 時(shí)間（天） 短信量（萬條） Page 21 移動(dòng)服務(wù)優(yōu)先改進(jìn)環(huán)節(jié) 05101520滿意度值 滿意度值 影響程度大 影響程度小 營業(yè)廳 網(wǎng)絡(luò)覆蓋與語音質(zhì)量 企業(yè)形象 新業(yè)務(wù)服務(wù) 繳費(fèi) 投訴處理 產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳 服務(wù)熱線 帳單查詢 首要改進(jìn)環(huán)節(jié)：企業(yè)形象、產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳、新業(yè)務(wù)服務(wù)、營業(yè)廳 次要改進(jìn)環(huán)節(jié)：服務(wù)熱線、繳費(fèi)、帳單查詢、網(wǎng)絡(luò)覆蓋與語音質(zhì)量、投訴處理 Page 22 謝謝！
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