如何做好一名物流客服查詢-資料下載頁
2024-10-19 15:24本頁面
【正文】 ? 有什么要交待給同事的，要做好記錄，并耐心講解。 ? 對特殊客戶做好預到貨通知工作。 ? 做到三勤：“ 勤思考 ”、“ 勤問 ”、“ 勤打電話 ” 。 11 o 知道貨物的發(fā)貨人是誰？貨物的內(nèi)容、件數(shù)、重量、外包裝？ o 確定收貨地址、收貨單位、收貨人名、聯(lián)系電話是否正確； o 知道這票貨物的要求到達時間，晚于這個時限將為事故； o 貨到了會不會出現(xiàn)不是本人收貨的情況，通常情況下，這個貨物是如何簽收？ o 收貨地址是收貨人的單位、家庭住址、倉庫還是其他，貨到了，會不會出現(xiàn)無人收貨？ o 這票貨走的何種方式？有沒有更好的方式？ o 這票貨將通過怎樣一個大概過程到達收貨人？ o 這票貨從最終派送地送到收貨人方便嗎？ o 這票貨物會經(jīng)過哪幾個城市中轉(zhuǎn)？什么時間能到達目的地？什么時間能送到收貨人？ o 這票貨物途中一旦出現(xiàn)異常情況，將如何解決？ 12 －－您知道做好查詢，最主要的是需要什么？ 責任心
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