【正文】 一個行之有效的方法是由表及裡逐步歸納總結(jié) 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 52 案例問題鑑別過程實例 問題表征 造成問題之一般原因 理論原因 作業(yè)效率 低 下 瑪麗琳事必躬親親自檢查每項工作 瑪麗琳堅持員工返工不合要求工作 瑪麗琳的 管理風(fēng)格 員工士氣 低 落 1 員工無事可做等待瑪麗琳檢查工作 員工返工花兩倍時間完成同一工作 瑪麗琳的 管理風(fēng)格 職員流失 嚴(yán) 重 職員工作自主性與積極性不能發(fā)揮 職員自尊心及成就感受到嚴(yán)重傷害 瑪麗琳的 管理風(fēng)格 資料來源 ︰ 編譯自 Summers amp。 Smith (2021, ) 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 53 案例研究之分析主體說明 問題分析論證 這一部分應(yīng)著重辨析造成案例問題的深層原因 關(guān)鍵在于結(jié)合課程理論論述為什麼會成為問題 探究案例問題對所研究企業(yè)或組織可能之影響 在案例資信不充分時可作合乎邏輯之假設(shè)推理 以文內(nèi)參考文獻作為分析論證及假設(shè)推理論據(jù) 同時應(yīng)反映對所分析案例企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境之考量 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 54 問題分析論證過程實例 在前述瑪麗琳案例中，你應(yīng)側(cè)重思考下列問題 ︰ 該企業(yè)人事甄選程式中的何種原素導(dǎo)致不合乎預(yù)期標(biāo) 準(zhǔn)（譬如管理風(fēng)格）的職員得以任用？有何種理論支 持或說明這一現(xiàn)象？ 為什麼在 ?新的? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知過程中該部門的作業(yè)質(zhì) 量未見提升？瑪麗琳與其下屬的關(guān)係怎樣？為什麼瑪 麗琳的屬員對其管理風(fēng)格會產(chǎn)生抵觸回應(yīng)？相關(guān)理論 對此作何解釋？這種現(xiàn)象正常么？為什麼正常？為什 么不正常？依據(jù)相關(guān)理論應(yīng)如何解決這一問題？ 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 55 問題分析論證過程實例 (續(xù) ) 資料來源 ︰ 翻譯自 Summers amp。 Smith (2021, ) ? 瑪麗琳接受過何種管理培養(yǎng)訓(xùn)練？依據(jù)相關(guān)理論她應(yīng)受何 “ 種培養(yǎng)訓(xùn)練？何時何地接受這種培養(yǎng)訓(xùn)練？ “ “ 瑪麗琳就任新的職位是否受過工作指導(dǎo)？有關(guān)工作指 “ 導(dǎo)理論對此有何評述？ “ 該企業(yè)的組織文化為何？有關(guān)理論對組織文化在管理 “ 中作用有何評述？這一理論與解釋本案例中所發(fā)生的 “ 事是否相關(guān)或有所助益？ “ 瑪麗琳前任的管理風(fēng)格是什麼？有關(guān)理論對這一原素 “ 的作用有何評述？該原素對本案例分析及問題解決方 “ 案的製定重要到什麼程度？ 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 56 案例研究之可行方案說明 ? 基于對問題的分析論證提出多個可供選擇方案 ? 對各項方案進行全面的評估論證以便從中擇優(yōu) ? 重點在于權(quán)衡各方案的利弊並考量操作可行性 ? 方案評估可從短期、中期、長期三個方面展開 ? 在進行充分評估論證前不要輕易舍棄任一方案 ? 可供選擇方案不必相互排斥，可考慮方案組合 ? 對各方案的評估論證可以用表格形式直觀表達 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 57 可行方案評估論證實例 可行方案 可能之后果評估論證 什麼都不做 ? 問題依然存在（甚至變得更糟） ? 作業(yè)效率更加低下且成本上升 解雇瑪麗琳 ? 喪失一項資源及額外替代成本 ? 除非採用新標(biāo)準(zhǔn)，否則會有另一瑪麗琳 調(diào)走瑪麗琳 ? 同樣情況可能在另一部門發(fā)生 ? 仍然需要尋找新的合適替代者 為瑪麗琳提 供心理咨詢 ? 應(yīng)該可行，只能作為短期解決方案，但 仍須配合其它措施方能奏效 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 58 可行方案評估論證實例 (續(xù) ) 可行方案 可能之后果評估論證 培養(yǎng)訓(xùn)練瑪麗琳 ? 應(yīng)該權(quán)衡成本方面的利益得失 ? 可提升瑪麗琳的人力資源價值 指導(dǎo)瑪麗琳 ? 需在企業(yè)內(nèi)部找到合適指導(dǎo)者 ? 對該企業(yè)從長期來說得益較多 作團隊培養(yǎng)訓(xùn)練 ? 短期作業(yè)效率可能下降且成本會增加 ? 但對該企業(yè)來說長期得益的潛力可觀 重新審議各 項管理政策 ? 需要外部咨詢顧問的協(xié)助且成本增加 ? 企業(yè)得益可能在中、長期才有所體現(xiàn) 對管理層作 質(zhì) 控 培 訓(xùn) ? 可能會形成新的作業(yè)管理模式 ? 可從授權(quán)過程中得到多種收益 資料來源 ︰ 編譯自 Summers amp。 Smith (2021, ) 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 59 案例研究之建議意見說明 ? 從各種可供選擇方案中比較擇優(yōu)形成建議方案 ? 所推薦之方案可以是單一方案或多個方案組合 ? 簡要複述推薦該方案或者方案組合的主要原因 ? 所推薦之建議方案應(yīng)能解決所診斷之案例問題 ? 如有多個推薦方案應(yīng)按重要性作先后序列排序 ? 對推薦建議方案可作短期、中期及長期的分類 ? 建議意見部分行文應(yīng)簡潔明快讓讀者一目了然 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 60 案例研究之意見建議實例 基于上表中對各可供選擇方案的分析評估，建議該企業(yè)採用方案 8及 9之組合。 最重要的行動路線，即應(yīng)立即實施的事，是為瑪麗琳提供管理風(fēng)格方面的咨詢輔導(dǎo)並輔以適宜之內(nèi)部指導(dǎo)。此后一旦可能應(yīng)對其作進一步有針對性的管理培養(yǎng)訓(xùn)練。鑒于瑪麗琳屬下團隊現(xiàn)時工作中的具體困難，同樣重要的是向該部門提供協(xié)助。有必要由高層管理者對該部門進行某種形式的干預(yù)，同時建議聘用外部咨詢顧問與該部門員工一起探討團契動力方面的原素，以幫助他們解決所面臨的問題並讓他們能夠相互配合進行工作。 從短期及中期來說，管理層對採用服務(wù)質(zhì)量過程控制並進行相關(guān)培養(yǎng)訓(xùn)練的益處應(yīng)給予認(rèn)真的考慮。這樣做的好處是可以幫助避免此類情況再次發(fā)生。 資料來源 ︰ 翻譯自 Summers amp。 Smith (2021, ) 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 61 案例研究之執(zhí)行計畫說明 ? 重點應(yīng)說明實施所推薦方案的可行性及現(xiàn)實性 ? 其作用在于說服讀者接受你所推薦之建議方案 ? 應(yīng)明確何人、何時、何地、做何事以及如何做 ? 須考慮資源條件限制、時機把握以及行動順序 ? 還應(yīng)考量責(zé)任分工、績效測評與外部環(huán)境影響 ? 從讀者角度思考可能之批評意見以增強說服力 ? 以敘述文體寫作，不宜用要點式清單簡單羅列 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 62 案例研究之執(zhí)行計畫實例 要實施前述推薦方案，應(yīng)首先由公司人事經(jīng)理安排為瑪麗琳作工作壓力及管理風(fēng)格方面的心理咨詢，同時由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的高層管理者對其立即進行工作指導(dǎo)，以幫助瑪麗琳在短期內(nèi)盡快改進工作模式，從而提升其所管理部門的作業(yè)效率並改善其與下屬員工的人際關(guān)係。 相對于重新徵人或選拔其他替換人選而言，對瑪麗琳作此種心理咨詢的成本較小，同時具有現(xiàn)實的可行性。如果瑪麗琳不同意接受此種安排，則應(yīng)向其管理層可能採取的其它方案，包括解除其聘用合約的選項。 聘用外部顧問對瑪麗琳所管理部門作群體動力方面的咨詢可振作士氣以期提升作業(yè)效率，而採用服務(wù)質(zhì)量過程控制可明確職責(zé)分工並有利于對工作績效的考評。 資料來源 ︰ 編譯自 Summers amp。 Smith (2021, ) 169。2021 周鵬博士版權(quán)所有 63 商科作業(yè)格式小節(jié) ? 商科作業(yè)有嚴(yán)格之打印格式及規(guī)範(fàn)性文體要求 ? 三種常見作業(yè)文體為議論文、報告及案例研究 ? 各文體及其每一組成部分都有特定之范式規(guī)律 ? 做好作業(yè)的第一要領(lǐng)首先是掌握主要格式規(guī)範(fàn) ? 議論文的要領(lǐng)在于圍繞論點收集論據(jù)進行論述 ? 報告文的要領(lǐng)在于運用理論分析問題提出建議 ? 案例研究要領(lǐng)在于結(jié)合理論分析案例提出對策