從管理者向職業(yè)經(jīng)理人向企業(yè)家的躍升-資料下載頁
2024-10-19 10:02本頁面
【正文】 技術(shù) 人力資源 新產(chǎn)品設(shè)計 新產(chǎn)品概念 預(yù)算 產(chǎn)品 產(chǎn)品 訂單 銷售收入 促銷 引導(dǎo) 績效評價 ? 績效評價的對象與方法 為什麼說進行衡量很重要？ “如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量” — Dana Mead Tenneco的總裁兼CEO “我們相信您將根據(jù)衡量指標，進行發(fā)展 ” — . (Ted) Gorsline 蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁 “人力資源部門應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變” — Thomas A. Stewart 《 財富》雜誌 績效評價的主要作用 ? 績效評價系統(tǒng)可以把企業(yè)的戰(zhàn)略使命轉(zhuǎn)化成具體的目標和測評指標，企業(yè)的所有者能夠快速、全面地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和預(yù)測未來 ? 績效評價系統(tǒng)能夠促進企業(yè)激勵與約束機制的建立 ? 績效評價系統(tǒng)有利于正確引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為，提高競爭力 ? 績效評價系統(tǒng)有利于企業(yè)有限資源的合理運用 ? 績效評價系統(tǒng)的建立，便于企業(yè)的所有者和經(jīng)營者從繁多的指標中找出影響企業(yè)短期效益和長期發(fā)展能力的關(guān)鍵因素，掌握其中的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，更好地做到企業(yè)短期目標和長期目標的平衡 績效評價的主要工作內(nèi)容 ? 確定評價目的 ? 選擇評價對象 ? 構(gòu)建指標體系 ? 設(shè)置評價標準 ? 衡量實際績效 ? 撰寫評價報告 績效評估的基本方法 ? 圖解尺度評價法 ? 交替排序法 ? 配對比較法 ? 強制分布法 ? 行為錨定等級評價法 ? 行為觀察量法 ? 目標管理法 閱讀參考資料 績效評價的三點原則 量化考核 戰(zhàn)略考核 機制補充 平衡計分卡 目標 指標 目標 指標 目標 指標 目標 指標 學(xué)習(xí)和發(fā)展能力維度？ 我們?nèi)绾螌蓶|負責(zé)？ 我們必須專長于哪些方面？ 內(nèi)部程序維度？ 財務(wù)維度 客戶維度？ 客戶如何看待我們？ 如何不斷改進和增值？ 主要 經(jīng)營勣效衡量指標 什麼樣的財務(wù)結(jié)果是我們計劃建立的核心戰(zhàn)略？ ?利潤 增長和綜合 ?成本 降低 /生產(chǎn)率提高 ?資產(chǎn) 使用率 /投資戰(zhàn)略 我們 的客戶是誰：份額 我們 的價值觀 市場 份額 客戶 ?獲得 ?留住 ?滿意度 ?利潤率 滿足 客戶需要的核心流程 ?客戶 確定 ?客戶 認可 ?產(chǎn)品 設(shè)計 ?產(chǎn)品 發(fā)展 ?產(chǎn)品 製造 ?產(chǎn)品 提交 ?服務(wù) 員工 能力 信息 管理 行動 氛圍 戰(zhàn)略目標 財務(wù) 方面 我們接下來幾年的基本財務(wù)目標是發(fā)展公司業(yè)務(wù) 我們將通過與客戶建立更廣汎的伙伴關(guān)係，得到發(fā)展 當(dāng)我們這麼做時，我們將保存并提高我們的利潤領(lǐng)先性客戶方面 我們將通過與客戶建立伙伴關(guān)係，并向其提供客戶化的解決方案來保證我們將來強有力的發(fā)展 我們必須瞭解哪些客戶可以為我們帶來持續(xù)利潤 我們將通過我們的伙伴網(wǎng)絡(luò)，提高我們的經(jīng)營影響 內(nèi)部流程方面 我們的流程流程發(fā)展將根據(jù)客戶需要和要求發(fā)展 我們流程的特點是高效、作出反應(yīng)、有效、和注重客戶戰(zhàn)略能力方面確保商業(yè)目標得以實現(xiàn)的突出能力 : 瞭解客戶業(yè)務(wù)和其技術(shù)需求 解決客戶問題的能力 財務(wù)、僱員、 IT 和技術(shù)能力 流程週期的改善 客戶關(guān)係管理，供應(yīng)商及第三方管理均衡的策略評估框架 “ Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton。 The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996.” Perspectives 維度 Financial 財務(wù) How do we create value? 如何創(chuàng)造價值？ Customer 客戶 What do our customers expect and value? 客戶期望和注重什么？ Organization 組織 To satisfy our customers, at what processes must we excel? 為確?？蛻魸M意，我們必需擅長哪些程序？ Learning amp。 Growth 學(xué)習(xí)與發(fā)展 To achieve our purpose, how must we learn, innovate, and improve? 為實現(xiàn)宗旨，我們必需學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進哪些方面？ Value Proposition 價值定位 Value Chain: Path to Performance 價值鏈：績效路徑 Business Performance Levers 經(jīng)營績效模式 Enabling Capabilities 必備能力 Business Results 經(jīng)營結(jié)果 Growth Strategy 成長策略 Returns Strategy 回報策略 Cost 成本 Quality 質(zhì)量 Time 時間 Function 職能 Relationship 關(guān)系 Develop New Products 開發(fā)新產(chǎn)品 Skills and petencies 技能與核心能力 Technology and databases 技術(shù)與數(shù)據(jù)庫 Knowledge assets, best practices 知識資產(chǎn)、最佳 操作方案 + + + Context, Climate, Culture 背景、氛圍、文化 Build the Brand 確立品牌 Make the Sale 銷售 Deliver the Product 提供產(chǎn)品 Service the Customer 客戶服務(wù) 將均衡計分卡視作一種策略性管理模式 宗旨 及遠景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 目標 財務(wù) 客戶 內(nèi)部 流程 戰(zhàn)略能力 績效評估標準 驅(qū)動力 成果 績效指標 策略重點
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