pmt服務(wù)升級(jí)精確導(dǎo)購(gòu)-資料下載頁(yè)
2024-10-18 18:37本頁(yè)面
【正文】 誰(shuí)來(lái)示范 ? 34 序號(hào) 自助業(yè)務(wù) 類別 FABE分析 F（特點(diǎn)） A（用處） B（好處） E（證據(jù)） 1 ATM 2 電話 銀行 3 網(wǎng)上 銀行 …… 4 5 …… 自助業(yè)務(wù) FABE梳理表 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 35 ? 課后作業(yè)： 請(qǐng)根據(jù) 《 自助業(yè)務(wù) FABE梳理表 》 的思路， 選取 2個(gè)你認(rèn)為適合在你的窗口營(yíng)銷的產(chǎn)品， 并填寫（ P6《 （ ）營(yíng)銷說(shuō)明書 》 ）。 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 36 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 窗口人員導(dǎo)購(gòu)（模型） 存款業(yè)務(wù) 大額存款 小額存款 定期 活期 建議定期 進(jìn)理財(cái)室 辦理 進(jìn)理財(cái)室 辦理 下次進(jìn) 辦理 自助辦理 下次自助 37 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 針對(duì) ATM機(jī)的推介案例 窗口人員 （辦完客戶所需業(yè)務(wù)后） ： “ 您好，其實(shí)您下次不用在這邊排隊(duì)，為節(jié)省您的時(shí)間，您下次可以直接到 ATM機(jī)上辦理。 ” 客戶 ： “ 太麻煩，不會(huì)使。 ” 窗口人員 ： “ 其實(shí) ATM機(jī)比咱們家里的電視遙控器使起來(lái)都簡(jiǎn)單多了。這樣吧，讓我們的大堂經(jīng)理給您稍微介紹一下，好嗎？ ” （推介大堂經(jīng)理，讓客戶下次自助辦理業(yè)務(wù)） 38 精確服務(wù)，技能升級(jí) 提高效率，增長(zhǎng)效益 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu) 我們的目標(biāo)： 39 服務(wù)升級(jí) 精確導(dǎo)購(gòu)
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