【正文】 理 KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 以權(quán)重反映各指標(biāo) 的相對(duì)重要性 該職位可控指標(biāo)， 且可以反映業(yè)績(jī) 達(dá)到目標(biāo)定為 3分，為 高業(yè)績(jī)者留有空間 26 由直接上級(jí)與各經(jīng)理單獨(dú)進(jìn)行交流 交流溝通程序： ? 各經(jīng)理匯報(bào)本季度工作要點(diǎn)和下季度工作目標(biāo) ? 直接上級(jí)與各經(jīng)理討論 KPI評(píng)分結(jié)果 ? 各經(jīng)理就考核結(jié)果提出意見和解釋可能存在的問題 ? 雙方就考核結(jié)果達(dá)成共識(shí) 目的： 參加者： 時(shí)間： ? 交流溝通初步的考核結(jié)果 ? 給各經(jīng)理提出意見和解釋問題的機(jī)會(huì) ? 各經(jīng)理直接上級(jí) ? 各經(jīng)理 ? 約 1小時(shí) 27 總經(jīng)理主持召開高層經(jīng)理決策會(huì)議，總結(jié)本季度的經(jīng)營情況，并制定下季度工作的具體安排 目的： 在 KPI考核的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門本季度的工作業(yè) 績(jī)作全面總結(jié)和考核，并制定下季度的工作計(jì)劃 參加者： 集團(tuán)總經(jīng)理、各副總經(jīng)理 主持者： 總經(jīng)理 會(huì)議時(shí)間： 半天至一天 高層經(jīng)理決策會(huì)議議題： ? 總結(jié)本季度各下屬公司及部門的工作成果 ? 以 KPI考核結(jié)果為基礎(chǔ)，對(duì)部門經(jīng)理和下屬公司經(jīng)理本經(jīng)營期間的工作 績(jī)效進(jìn)行全方面的總結(jié) ? 充分討論各下屬公司、部門本經(jīng)營期間工作，討論本經(jīng)營期間各部門間的協(xié)作，協(xié)調(diào)各部門間的矛盾 ?制定下季度 各下屬公司及部門的工作計(jì)劃 28 制定計(jì)劃后，由直接上級(jí)與各經(jīng)理溝通下季度工作計(jì)劃 交流溝通程序： ? 直接上級(jí)向經(jīng)理介紹下季度工作計(jì)劃 ? 回答經(jīng)理可能提出的問題 ? 雙方就下季度計(jì)劃及實(shí)現(xiàn)辦法達(dá)成共識(shí) 目的： 參加者： 時(shí)間： ? 下達(dá)下季度工作計(jì)劃 ? 進(jìn)行必要的溝通 ? 各經(jīng)理直接上級(jí) ? 各經(jīng)理 ? 約半小時(shí) 29 各年年終，由總經(jīng)理或高層決策會(huì)議決定各經(jīng)理年終獎(jiǎng)懲方案 實(shí)施獎(jiǎng)懲 方案 溝通結(jié)果 決定獎(jiǎng)懲 自我總結(jié) 交流溝通 收集 業(yè)績(jī)數(shù)據(jù) ? 人力資源部負(fù)責(zé)平均本年度各經(jīng)理四個(gè)季度的KPI考核結(jié)果 ,并取得年度 KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)，填寫干部考核表相關(guān)部分 ? 評(píng)估對(duì)象對(duì)本年工作進(jìn)行小結(jié)，并對(duì) KPI考核中的問題進(jìn)行解釋 ? 由直接上級(jí)與經(jīng)理進(jìn)行個(gè)別交流 ? 聽取該經(jīng)理的意見和對(duì)初步考核結(jié)果的陳述 ? 并初步?jīng)Q定該經(jīng)理的獎(jiǎng)懲方案 ? 由總經(jīng)理主持召開高層經(jīng)理決策會(huì)議，決定各部門經(jīng)理和下屬公司經(jīng)理的獎(jiǎng)懲方案 ? 由總經(jīng)理單獨(dú)決定各副總級(jí)經(jīng)理的獎(jiǎng)懲方案 ? 人力資源部記錄并實(shí)施獎(jiǎng)懲結(jié)果，撰寫各經(jīng)理本年度的考核報(bào)告，并存檔 ? 由直接上級(jí)通知經(jīng)理獎(jiǎng)懲方案，并進(jìn)行必要的溝通 30 人力資源部負(fù)責(zé)平均本年度各經(jīng)理四個(gè)季度的 KPI考核結(jié)果 ,并取得年度 KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)，填寫干部考核表相關(guān)部分 指 標(biāo) 權(quán) 重 資料來源 經(jīng)理人員 KPI評(píng)分表 KPI綜合評(píng)分 得 分 目標(biāo)值 實(shí)際值 姓 名 填表時(shí)間 部門 / 公司 職 務(wù) 達(dá)標(biāo)率 31 KPI評(píng)分流程 計(jì)算綜合 KPI得分 參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分 統(tǒng)計(jì)實(shí)際完成情況 期初制定 目標(biāo)標(biāo)的 ? 根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃及各部門、子公司的計(jì)劃、預(yù)算取得各KPI指標(biāo)的標(biāo)的 工 作要 點(diǎn) 舉 例 銷售額：2021萬 目標(biāo)： 每月提交報(bào)告 ? 取得實(shí)際完成情況的數(shù)據(jù)或資料，進(jìn)行必要的調(diào)研、統(tǒng)計(jì)或計(jì)算 實(shí)際銷售額： 1900萬 實(shí)際： 經(jīng)常延遲 5天提交報(bào)告 ? 參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，并填入相應(yīng)表格中 KPI得分： KPI得分：2分 ? 將各項(xiàng) KPI得分加權(quán)平均，得出KPI綜合評(píng)分 32 遠(yuǎn) 超 目 標(biāo) 5 超 過 目 標(biāo) 4 達(dá) 到 目 標(biāo) 3 遠(yuǎn) 低 目 標(biāo) 1 低 於 目 標(biāo) 2 可折算性 KPI指標(biāo) 銷售額 計(jì)劃完成率 大于目標(biāo) 25% 大于目標(biāo) 10% 低于目標(biāo) 10% 達(dá)標(biāo) 低于目標(biāo) 25%以上 例 1 實(shí)際 : 超出目標(biāo) 20% KPI得分 : 20%10% 25%10% +4= 例 2 實(shí)際 : 低于目標(biāo) 5% KPI得分 : 5%0% 10%0% = 3 可折算性指標(biāo)盡量折算 定性 KPI指標(biāo) 例 1 實(shí)際 :介于 5分和 4分之間 KPI得分 : 例 2 實(shí)際 :介于 2分和 1分之間 KPI得分 : 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品開發(fā) 完成率 提前完成開發(fā)計(jì)劃且質(zhì)量超出原有規(guī)劃，費(fèi)用有贏余 完成年初開發(fā)計(jì)劃，質(zhì)量超出原有規(guī)劃，費(fèi)用不超出 按時(shí)、按質(zhì)完成年初制定的開發(fā)計(jì)劃，費(fèi)用不超出 嚴(yán)重落后于年初開發(fā)計(jì)劃或費(fèi)用超出 ?20% 未完成年初開發(fā)計(jì)劃或費(fèi)用超出 ?20% 遠(yuǎn) 超 目 標(biāo) 5 超 過 目 標(biāo) 4 達(dá) 到 目 標(biāo) 3 遠(yuǎn) 低 目 標(biāo) 1 低 於 目 標(biāo) 2 定性指標(biāo)可以取整或半分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) KPI評(píng)分時(shí)可以盡量進(jìn)行折算 33 KPI指標(biāo)中關(guān)于服務(wù)滿意度的考核結(jié)果，來自于對(duì)被考核人周圍人員的調(diào)查 戶 客 下 屬 被考核人 上 級(jí) 相關(guān)部門 ：滿意度綜合評(píng)價(jià) 34 評(píng)估對(duì)象對(duì)本年工作進(jìn)行小結(jié)，并對(duì) KPI考核中反映出的問題進(jìn)行解釋 姓 名 部 門 / 公司 職 位 就任本職位的時(shí)間 工作總結(jié)：（工作成績(jī)、對(duì) KPI考核結(jié)果的解釋，以及對(duì)下年度工作和自我發(fā)展的規(guī)劃。 如本頁不夠，可用其他紙張） 經(jīng)理人員年終自我總結(jié)表 本人簽名： 日期： 35 在決定獎(jiǎng)懲之前，由直接上級(jí)與被考核人單獨(dú)進(jìn)行交流 交流溝通程序： ? 被考核人匯報(bào)年終工作總結(jié)要點(diǎn)和下年度工作目標(biāo)和自我發(fā)展規(guī)劃 ? 直接上級(jí)向被考核人通報(bào) KPI綜合評(píng)分結(jié)果 ? 被考核者就考核結(jié)果提出意見和解釋可能存在的問題 ? 雙方就考核結(jié)果達(dá)成共識(shí) 目的： 參加者： 時(shí)間： ? 交流溝通初步的考核結(jié)果 ? 給被考核人提出意見和解釋問題的機(jī)會(huì) ? 被考核人直接上級(jí) ? 被考核人 ? 約 1小時(shí) 36 總經(jīng)理主持召開高層經(jīng)理決策會(huì)議，決定部門經(jīng)理級(jí)干部的獎(jiǎng) 懲，同時(shí)總經(jīng)理單獨(dú)決定副總級(jí)干部的獎(jiǎng)懲 目的： 在 KPI考核的基礎(chǔ)上，對(duì)部門經(jīng)理級(jí)干部本年度的工作 績(jī)效作全面總結(jié)，決定年終獎(jiǎng)懲方案 參加者： 集團(tuán)總經(jīng)理、各副總經(jīng)理 主持者： 總經(jīng)理 會(huì)議時(shí)間： 半天至一天 高層經(jīng)理決策會(huì)議議題： ? 總結(jié)本年度集團(tuán)及各下屬公司的工作成果 ? 以 KPI考核結(jié)果為基礎(chǔ)，對(duì)部門經(jīng)理和下屬公司經(jīng)理本年度的工作 績(jī)效進(jìn)行全方面的總結(jié) ? 充分討論各下屬公司、部門本年度工作，討論本年度各部門間的協(xié)作，協(xié)調(diào)各部門間的矛盾 ? 確定本年度部門經(jīng)理干部具體獎(jiǎng)懲方案，下年度各位經(jīng)理的工資調(diào)整幅度 ? 討論需要改善工作業(yè)績(jī)的經(jīng)理個(gè)人發(fā)展問題 總經(jīng)理 單獨(dú)決定 副總級(jí)干部 的獎(jiǎng)懲 37 各經(jīng)理的年終獎(jiǎng)主要根據(jù)其年度 KPI綜合評(píng)分和基本工資確定 年終獎(jiǎng)計(jì)算公式 : 年終獎(jiǎng) =月基本工資 ╳ 年終獎(jiǎng)系數(shù) ╳ KPI綜合評(píng)分 年終獎(jiǎng)系數(shù)確定表 KPI綜合評(píng)分 經(jīng)理類別 下屬公司總經(jīng)理 其他中高層經(jīng)理 小于 大于 3 2 0 0 1 2 38 舉例：某下屬公司總經(jīng)理的年終獎(jiǎng)確定過程 例如基本工資： 5000 元 /月 月基本工資 年終 KPI考核結(jié)果（ 15分） 例如 KPI考核結(jié)果： 年終獎(jiǎng) =5000╳ 1╳ =16750元 年終獎(jiǎng) =月基本工資 ╳ 年終獎(jiǎng)乘數(shù) ╳ KPI得分 舉 例 39 決定獎(jiǎng)懲之后，由直接上級(jí)與被考核人單獨(dú)交流獎(jiǎng)懲決定 交流溝通程序： ? 直接上級(jí)向被考核人通報(bào) 獎(jiǎng)懲決定 ? 回答被考核人可能提出的問題 ? 雙方就獎(jiǎng)懲決定達(dá)成共識(shí) 目的： 參加者： 時(shí)間： ? 通報(bào)獎(jiǎng)懲決定 ? 進(jìn)行必要的溝通 ? 被考核人直接上級(jí) ? 被考核人 ? 約半小時(shí) 40 KPI指標(biāo) 權(quán) 重 人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施獎(jiǎng)懲決定，撰寫各考核對(duì)象本年度的考核報(bào)告，并存檔 —— 考核報(bào)告舉例 KPI得分 得 分 對(duì) KPI得分的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià) : 中高層經(jīng)理 年度考核報(bào)告 姓 名 填表時(shí)間 部門 / 公司 職 務(wù) 總經(jīng)理意見： 簽 名： 日 期： 41 項(xiàng)目總監(jiān)工作職責(zé)定義 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 項(xiàng)目總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 投資部 法律事 務(wù)部 項(xiàng)目部 人力資 源部 行政總監(jiān) 審計(jì)部 .領(lǐng)導(dǎo)投資部與項(xiàng)目部開展有關(guān)項(xiàng)目的篩選、論證、啟動(dòng)和運(yùn)營監(jiān)管等工作 .制定投資部和項(xiàng)目部管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施 .領(lǐng)導(dǎo)新項(xiàng)目論證組撰寫全面的可行性報(bào)告 .領(lǐng)導(dǎo)新項(xiàng)目論證組制定新公司戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計(jì)劃 .定期了解下屬子公司的經(jīng)營管理狀況，并及時(shí)與總經(jīng)理溝通 .指導(dǎo)投資部工作，定期了解研究成果，并制訂集團(tuán)投資計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核 .對(duì)投資部經(jīng)理和項(xiàng)目部有關(guān)人員實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng) .其它由總經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作 42 投資部經(jīng)理工作職責(zé)定義 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 項(xiàng)目總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 投資部 法律事 務(wù)部 項(xiàng)目部 人力資 源部 行政總監(jiān) 審計(jì)部 .領(lǐng)導(dǎo)投資部顧問從事研究和顧問工作 .制定本部門管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施 .擬定本部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總審核 .指導(dǎo)市場(chǎng)顧問和財(cái)務(wù)顧問開展研究工作，并審閱分析報(bào)告 .審閱項(xiàng)目顧問的行業(yè)追蹤分析報(bào)告，定期了解各項(xiàng)目的經(jīng)營狀況 .根據(jù)對(duì)各項(xiàng)目運(yùn)營情況的了解，向人力資源部提供有關(guān)子公司經(jīng)營狀況的考評(píng)信息 .對(duì)本部門顧問實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng) .其它由項(xiàng)目總監(jiān)指定和自行發(fā)展的工作 43 投資部市場(chǎng)顧問工作職責(zé)定義 .擬定市場(chǎng)研究費(fèi)用預(yù)算，報(bào)投資部經(jīng)理審核 .搜集相關(guān)行業(yè)的各類信息，分析社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)等狀況 .整理上述信息，并撰寫行業(yè)分析報(bào)告提交投資部經(jīng)理 .參與新項(xiàng)目論證工作，提供有關(guān)項(xiàng)目的市場(chǎng)前景、運(yùn)營方式等方面的可行性報(bào)告 .收集、整理各項(xiàng)目運(yùn)作的反饋信息和資料，為下屬公司的發(fā)展提供建議；為發(fā)掘新的投資機(jī)會(huì)做好信息儲(chǔ)備 .其他由投資部經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作 投資部 市場(chǎng)顧問 財(cái)務(wù)顧問 項(xiàng)目顧問 44 投資部項(xiàng)目顧問工作職責(zé)定義 .參與新項(xiàng)目論證工作，提供有關(guān)項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理等方面的可行性分析報(bào)告 .協(xié)助完成新公司的成立工作 .新公司建立后，作為新公司的董事監(jiān)督日常運(yùn)作，并向新公司總經(jīng)理提供經(jīng)營建議 .參加公司董事會(huì)會(huì)議，匯報(bào)工作并提出公司經(jīng)營或發(fā)展建議 .定期向投資部經(jīng)理提交項(xiàng)目進(jìn)展分析報(bào)告 .根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營情況，定期向投資部經(jīng)理提交相關(guān)行業(yè)追蹤分析報(bào)告 .其他由投資部經(jīng)理指定及自行發(fā)展的工作 投資部 市場(chǎng)顧問 財(cái)務(wù)顧問 項(xiàng)目顧問 45 投資部財(cái)務(wù)顧問工作職責(zé)定義 . 擬定工作費(fèi)用預(yù)算，報(bào)投資部經(jīng)理審核 .參與新項(xiàng)目論證工作，提供有關(guān)項(xiàng)目的預(yù)算、融資、資金使用和投資回報(bào)等方面的可行性分析報(bào)告 .制定項(xiàng)目啟