【正文】 —最親密的貼近顧客： 現(xiàn)代企業(yè)別無(wú)選擇，只有緊緊地、最親密地抓住互連網(wǎng)上現(xiàn)實(shí)的和可能的每一位顧客。 ? 超越顧客的期待： 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代顧客的更加個(gè)性化、多樣化、復(fù)雜化，企業(yè)是否有足夠的決心把 40%的時(shí)間花在與顧客溝通上，是否有勇氣把私人電話號(hào)碼告訴所有的客戶以便讓他們?cè)谌魏螘r(shí)間與你通話。果真如此，要不了多久，你的公司將成為未來(lái)企業(yè)的典范。 ? 個(gè)性化服務(wù)： 針對(duì)個(gè)人習(xí)慣 ? 有力的價(jià)格策略： 免費(fèi)銷(xiāo)售服務(wù) ? 實(shí)時(shí)互動(dòng)交流： 與顧客交換信息 ? 言行一致，一諾千金： 在 “ 前電子商務(wù)時(shí)代 ” ，商家愚弄消費(fèi)者的事時(shí)有發(fā)生，花言巧語(yǔ)牽著顧客鼻子走。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，必須實(shí)事求是地向顧客交代清楚，你的忠誠(chéng)定會(huì)打動(dòng)顧客。否則，一夜之間便名譽(yù)掃地。 ? 提供產(chǎn)品提供知識(shí)： 網(wǎng)上商店不僅賣(mài)產(chǎn)品而且提供知識(shí)，想方設(shè)法為顧客提供非贏利性幫助。 4 “泡沫 ” 經(jīng)濟(jì)法則：互聯(lián)網(wǎng)存在泡沫，泡沫推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 ? 互聯(lián)網(wǎng)是不是代表了未來(lái)方向？互聯(lián)網(wǎng)是不是今后的發(fā)展趨勢(shì)？互聯(lián)網(wǎng)會(huì)不會(huì)造成各大產(chǎn)業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的變革？這種變革是不是真的比過(guò)去更有競(jìng)爭(zhēng)力？ ? 互聯(lián)網(wǎng)的公平原則是，盯著泡沫的人，讓他獲得泡沫，盯著機(jī)遇的人，讓他獲得機(jī)遇。網(wǎng)景被購(gòu)并了，這似乎是網(wǎng)絡(luò)泡沫的最佳明證，但網(wǎng)景的創(chuàng)始人們哪一個(gè)不是腰包鼓鼓？相信互聯(lián)網(wǎng)泡沫的人越多，投資風(fēng)險(xiǎn)就越小，相信泡沫的人越少，投資風(fēng)險(xiǎn)就越大。 ? 只要美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)泡沫繼續(xù)控制在史無(wú)前例的規(guī)模，中國(guó)就是互聯(lián)網(wǎng)投資的巨大溫床。 5 人們推測(cè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是泡沫經(jīng)濟(jì)的可能原因： ? 近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)引人注目主要源自于相關(guān)企業(yè)和新聞媒體的炒作這種經(jīng)濟(jì)形式?jīng)]有堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)和市場(chǎng)需求 ? 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否創(chuàng)造實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益還前途未卜，它目前主要依靠風(fēng)險(xiǎn)資本和股市資金注入生存，而虛幻的繁榮不可能持久 ? 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主要依靠出售信息產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)賺錢(qián)，并沒(méi)有生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，信息產(chǎn)品和服務(wù)都是無(wú)形的，其價(jià)值難以評(píng)估，同時(shí)這些產(chǎn)品和服務(wù)很難折算成現(xiàn)金，這樣的企業(yè)靠得住嗎？ 中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的主要思路 1. 發(fā)展電子商務(wù)要為國(guó)民經(jīng)濟(jì)服務(wù)： 電子商務(wù)的發(fā)展要符合我國(guó)國(guó)情，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。 2. 發(fā)揮政府在電子商務(wù)發(fā)展中的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用：電子商務(wù)具有全局性、綜合性、整體性特點(diǎn)，發(fā)展電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及網(wǎng)絡(luò)、信息資源、應(yīng)用系統(tǒng)、電子支付、安全認(rèn)證、貿(mào)易流通、稅收等各個(gè)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)政府部門(mén)間相互協(xié)調(diào)有利于保持與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性、連續(xù)性，政府通過(guò)規(guī)劃、協(xié)調(diào)和組織，促進(jìn)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的接受，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用。 3. 鼓勵(lì)企業(yè)參與發(fā)展電子商務(wù)： 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本組成單位，電子商務(wù)的深入發(fā)展必須有企業(yè)積極主動(dòng)參與，政府鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)揮積極性，積極參與電子商務(wù)的應(yīng)用。 4 抓好電子商務(wù)示范工程，引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展： 積極開(kāi)展與電子商務(wù)有關(guān)的理論研究，首先在外貿(mào)部門(mén)積極推動(dòng)電子商務(wù)，抓好財(cái)稅金融聯(lián)網(wǎng)工程，抓好重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)的電子商務(wù)試點(diǎn)，通過(guò)電子商務(wù)示范工程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。 5 建立健全法律法規(guī)和安全管理： 要根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展，建立新的法律法規(guī)；對(duì)原有相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行必要調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。要建立、健全關(guān)稅、稅收、支付、版權(quán)、專(zhuān)利、消費(fèi)者權(quán)益等方面的法律法規(guī)。 6 積極參與國(guó)際間電子商務(wù)合作： 積極參加各國(guó)政府、國(guó)際組織和論壇的雙邊、多邊談判和有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，推動(dòng)協(xié)調(diào)一致的全球電子商務(wù)環(huán)境的建立。這些合作與活動(dòng)必須以國(guó)家主權(quán)為原則，從我國(guó)實(shí)際情況出發(fā)，制定和創(chuàng)建符合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的法規(guī)和環(huán)境。 B to B電子商務(wù) B to B電子商務(wù)是主流 ? B to B模式已漸成主流， 1998年，美國(guó)電子商務(wù)的主流是 B to C，其交易額已占整個(gè)電子商務(wù)的 70%；去年卻恰恰相反， 70%的電子商務(wù)交易額是 B to B。日本近兩年的電子商務(wù)交易額則幾乎全是以 B to B的形式獲得。不久前舉行的世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，全球企業(yè)間電子商務(wù)將會(huì)有爆炸性的增長(zhǎng)，其市場(chǎng)規(guī)模在 2021年將達(dá)到 729萬(wàn)億美元，占當(dāng)年全球銷(xiāo)售總額的 7%。 ? 生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)能夠有效地縮短供貨時(shí)間和生產(chǎn)周期、簡(jiǎn)化定單程序、降低庫(kù)存，而生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的直接溝通將使得兩者的關(guān)系更加緊密，傳統(tǒng)交易中的進(jìn)口商、出口商、批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)將變得毫無(wú)意義。同時(shí)大型企業(yè)和中小型企業(yè)擁有了參與電子商務(wù)的均等機(jī)會(huì)，有效地改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，顯著提高經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率。 (B2B)電子商務(wù)三大要素 ? 一，信息標(biāo)準(zhǔn)化 ? 如果在買(mǎi)賣(mài)雙方之間不能定義一種標(biāo)準(zhǔn)格式，相互交換的信息就不可能表達(dá)清楚。而信息的無(wú)歧義性是電子商務(wù)的基本要求。 ? 傳統(tǒng) EDI信息標(biāo)準(zhǔn)的最大缺點(diǎn)在于即使在 EDI世界內(nèi)部，仍然沒(méi)有一個(gè)全球通用的標(biāo)準(zhǔn)。 EDI運(yùn)用緩慢的一個(gè)原因就是雖然經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，但信息標(biāo)準(zhǔn)陷入制定幾百個(gè)不同的、嚴(yán)格的、精細(xì)的類(lèi)型定義當(dāng)中。而這些標(biāo)準(zhǔn)卻只適應(yīng)于少數(shù)特殊的行業(yè)中的固定合作伙伴之間進(jìn)行的高價(jià)值、高重復(fù)性的交易，如汽車(chē)業(yè)和航空業(yè)。更加遺憾的是美國(guó)的 EDI標(biāo)準(zhǔn)和歐洲、亞洲的竟然不兼容。 (B2B)電子商務(wù)三大要素 目前有兩個(gè)非盈利組織在致力于建立這種標(biāo)準(zhǔn)。他們是 CommerceNet和 RosettaNet。 CommerceNet是由銀行、通訊公司、增值網(wǎng)提供商、 ISP、軟件和服務(wù)公司等組成的協(xié)會(huì)，其目的是促進(jìn) INTERNET B2B電子商務(wù)的發(fā)展。負(fù)責(zé)制定一種適應(yīng)于產(chǎn)品批發(fā)的企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是一個(gè)開(kāi)放的、可升級(jí)的、獨(dú)立的和適應(yīng)性很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。 RosettaNet 由諸多 IT業(yè)的巨子組成，目的是制定一個(gè)適用于 IT產(chǎn)品通過(guò) WEB技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)進(jìn)行企業(yè)級(jí)交易的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 (B2B)電子商務(wù)三大要素 ? 二，用戶身份驗(yàn)證 ? INTERNET上最典型的身份認(rèn)證辦法是交易雙方和中介機(jī)構(gòu)都事先從一個(gè)大家都信任的交易以外的被稱(chēng)為 CA（ Certificate Authority）的第三方機(jī)構(gòu)獲得自己的 “ 數(shù)字簽名 ” ，而這種 “ 數(shù)字簽名 ” 可以確保在網(wǎng)絡(luò)上的身份的認(rèn)定。 “ 數(shù)字簽名 ” 在法律上也具有不可抵賴(lài)性。目前一些銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始逐步充當(dāng)起這種被信任的第三方角色，發(fā)放數(shù)字證書(shū)、向交易伙伴和金融機(jī)構(gòu)提供數(shù)字簽名等等。 (B2B)電子商務(wù)三大要素 ? 三，網(wǎng)絡(luò)交易的集成化處理 ? B2B電子商務(wù)同時(shí)也要求企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化。只有一體化的供產(chǎn)銷(xiāo)存的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)才可以發(fā)揮電子商務(wù)的真正優(yōu)勢(shì)，這同樣是適應(yīng)于 “ 木桶原則 ” 的。 ? 目前有很多為各種企業(yè)提供基于 WEB技術(shù)的 B2B電子商務(wù)解決方案，甚至一些原來(lái)從事傳統(tǒng)的EDI解決方案的公司也轉(zhuǎn)向 INTERNET。而且很多組織、包括一些銀行已經(jīng)開(kāi)始建立一些 B2B電子商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站，專(zhuān)門(mén)用于聯(lián)接生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商和顧客，并為他們提供各種交易、拍賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)支付和金融理財(cái)?shù)确?wù)。 (B2B)電子商務(wù)三大要素 B2B電子商務(wù)在中國(guó)還是嶄新的領(lǐng)域，但我們必須要認(rèn)清的是：電子商務(wù)，無(wú)論是 B2C還是 B2B，關(guān)鍵并不是在技術(shù)，而是在商務(wù)，技術(shù)只是手段。為了更好地進(jìn)行商務(wù)，才需要這些技術(shù)。因此中國(guó)企業(yè)在進(jìn)入這一領(lǐng)域時(shí)必須把商務(wù)放到第一位置。