【正文】 —最親密的貼近顧客： 現(xiàn)代企業(yè)別無選擇，只有緊緊地、最親密地抓住互連網(wǎng)上現(xiàn)實的和可能的每一位顧客。 ? 超越顧客的期待： 網(wǎng)絡(luò)時代顧客的更加個性化、多樣化、復(fù)雜化，企業(yè)是否有足夠的決心把 40%的時間花在與顧客溝通上，是否有勇氣把私人電話號碼告訴所有的客戶以便讓他們在任何時間與你通話。果真如此，要不了多久，你的公司將成為未來企業(yè)的典范。 ? 個性化服務(wù)： 針對個人習(xí)慣 ? 有力的價格策略： 免費銷售服務(wù) ? 實時互動交流： 與顧客交換信息 ? 言行一致，一諾千金： 在 “ 前電子商務(wù)時代 ” ，商家愚弄消費者的事時有發(fā)生，花言巧語牽著顧客鼻子走。進入網(wǎng)絡(luò)時代，必須實事求是地向顧客交代清楚，你的忠誠定會打動顧客。否則，一夜之間便名譽掃地。 ? 提供產(chǎn)品提供知識： 網(wǎng)上商店不僅賣產(chǎn)品而且提供知識，想方設(shè)法為顧客提供非贏利性幫助。 4 “泡沫 ” 經(jīng)濟法則：互聯(lián)網(wǎng)存在泡沫，泡沫推動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 ? 互聯(lián)網(wǎng)是不是代表了未來方向？互聯(lián)網(wǎng)是不是今后的發(fā)展趨勢？互聯(lián)網(wǎng)會不會造成各大產(chǎn)業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的變革？這種變革是不是真的比過去更有競爭力？ ? 互聯(lián)網(wǎng)的公平原則是，盯著泡沫的人，讓他獲得泡沫，盯著機遇的人，讓他獲得機遇。網(wǎng)景被購并了，這似乎是網(wǎng)絡(luò)泡沫的最佳明證，但網(wǎng)景的創(chuàng)始人們哪一個不是腰包鼓鼓？相信互聯(lián)網(wǎng)泡沫的人越多，投資風(fēng)險就越小，相信泡沫的人越少，投資風(fēng)險就越大。 ? 只要美國的互聯(lián)網(wǎng)泡沫繼續(xù)控制在史無前例的規(guī)模，中國就是互聯(lián)網(wǎng)投資的巨大溫床。 5 人們推測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是泡沫經(jīng)濟的可能原因： ? 近年來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟引人注目主要源自于相關(guān)企業(yè)和新聞媒體的炒作這種經(jīng)濟形式?jīng)]有堅實的社會基礎(chǔ)和市場需求 ? 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否創(chuàng)造實際的經(jīng)濟效益還前途未卜，它目前主要依靠風(fēng)險資本和股市資金注入生存，而虛幻的繁榮不可能持久 ? 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主要依靠出售信息產(chǎn)品和服務(wù)來賺錢，并沒有生產(chǎn)實物產(chǎn)品，信息產(chǎn)品和服務(wù)都是無形的，其價值難以評估，同時這些產(chǎn)品和服務(wù)很難折算成現(xiàn)金，這樣的企業(yè)靠得住嗎？ 中國發(fā)展電子商務(wù)的主要思路 1. 發(fā)展電子商務(wù)要為國民經(jīng)濟服務(wù)： 電子商務(wù)的發(fā)展要符合我國國情，與國民經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)。 2. 發(fā)揮政府在電子商務(wù)發(fā)展中的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用：電子商務(wù)具有全局性、綜合性、整體性特點，發(fā)展電子商務(wù)是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，涉及網(wǎng)絡(luò)、信息資源、應(yīng)用系統(tǒng)、電子支付、安全認證、貿(mào)易流通、稅收等各個環(huán)節(jié)。加強政府部門間相互協(xié)調(diào)有利于保持與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標準的一致性、連續(xù)性，政府通過規(guī)劃、協(xié)調(diào)和組織，促進社會對電子商務(wù)的接受，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，推動電子商務(wù)的應(yīng)用。 3. 鼓勵企業(yè)參與發(fā)展電子商務(wù)： 企業(yè)是經(jīng)濟活動的基本組成單位，電子商務(wù)的深入發(fā)展必須有企業(yè)積極主動參與，政府鼓勵企業(yè)發(fā)揮積極性，積極參與電子商務(wù)的應(yīng)用。 4 抓好電子商務(wù)示范工程，引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展： 積極開展與電子商務(wù)有關(guān)的理論研究，首先在外貿(mào)部門積極推動電子商務(wù)，抓好財稅金融聯(lián)網(wǎng)工程，抓好重點地區(qū)、重點企業(yè)的電子商務(wù)試點，通過電子商務(wù)示范工程，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣。 5 建立健全法律法規(guī)和安全管理： 要根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展，建立新的法律法規(guī)；對原有相關(guān)法律法規(guī)進行必要調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。要建立、健全關(guān)稅、稅收、支付、版權(quán)、專利、消費者權(quán)益等方面的法律法規(guī)。 6 積極參與國際間電子商務(wù)合作： 積極參加各國政府、國際組織和論壇的雙邊、多邊談判和有關(guān)法規(guī)、標準的制定工作，推動協(xié)調(diào)一致的全球電子商務(wù)環(huán)境的建立。這些合作與活動必須以國家主權(quán)為原則，從我國實際情況出發(fā)，制定和創(chuàng)建符合我國國情又與國際接軌的法規(guī)和環(huán)境。 B to B電子商務(wù) B to B電子商務(wù)是主流 ? B to B模式已漸成主流， 1998年，美國電子商務(wù)的主流是 B to C，其交易額已占整個電子商務(wù)的 70%；去年卻恰恰相反， 70%的電子商務(wù)交易額是 B to B。日本近兩年的電子商務(wù)交易額則幾乎全是以 B to B的形式獲得。不久前舉行的世界經(jīng)濟論壇年會預(yù)測，未來幾年，全球企業(yè)間電子商務(wù)將會有爆炸性的增長，其市場規(guī)模在 2021年將達到 729萬億美元，占當年全球銷售總額的 7%。 ? 生產(chǎn)企業(yè)通過開展電子商務(wù)能夠有效地縮短供貨時間和生產(chǎn)周期、簡化定單程序、降低庫存，而生產(chǎn)企業(yè)與消費者的直接溝通將使得兩者的關(guān)系更加緊密，傳統(tǒng)交易中的進口商、出口商、批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)將變得毫無意義。同時大型企業(yè)和中小型企業(yè)擁有了參與電子商務(wù)的均等機會，有效地改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和市場競爭結(jié)構(gòu)，顯著提高經(jīng)濟的運行效率。 (B2B)電子商務(wù)三大要素 ? 一，信息標準化 ? 如果在買賣雙方之間不能定義一種標準格式，相互交換的信息就不可能表達清楚。而信息的無歧義性是電子商務(wù)的基本要求。 ? 傳統(tǒng) EDI信息標準的最大缺點在于即使在 EDI世界內(nèi)部，仍然沒有一個全球通用的標準。 EDI運用緩慢的一個原因就是雖然經(jīng)過幾十年的發(fā)展，但信息標準陷入制定幾百個不同的、嚴格的、精細的類型定義當中。而這些標準卻只適應(yīng)于少數(shù)特殊的行業(yè)中的固定合作伙伴之間進行的高價值、高重復(fù)性的交易，如汽車業(yè)和航空業(yè)。更加遺憾的是美國的 EDI標準和歐洲、亞洲的竟然不兼容。 (B2B)電子商務(wù)三大要素 目前有兩個非盈利組織在致力于建立這種標準。他們是 CommerceNet和 RosettaNet。 CommerceNet是由銀行、通訊公司、增值網(wǎng)提供商、 ISP、軟件和服務(wù)公司等組成的協(xié)會，其目的是促進 INTERNET B2B電子商務(wù)的發(fā)展。負責(zé)制定一種適應(yīng)于產(chǎn)品批發(fā)的企業(yè)級的電子商務(wù)標準。這是一個開放的、可升級的、獨立的和適應(yīng)性很強的標準。 RosettaNet 由諸多 IT業(yè)的巨子組成，目的是制定一個適用于 IT產(chǎn)品通過 WEB技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上實時進行企業(yè)級交易的電子商務(wù)標準。 (B2B)電子商務(wù)三大要素 ? 二，用戶身份驗證 ? INTERNET上最典型的身份認證辦法是交易雙方和中介機構(gòu)都事先從一個大家都信任的交易以外的被稱為 CA（ Certificate Authority）的第三方機構(gòu)獲得自己的 “ 數(shù)字簽名 ” ，而這種 “ 數(shù)字簽名 ” 可以確保在網(wǎng)絡(luò)上的身份的認定。 “ 數(shù)字簽名 ” 在法律上也具有不可抵賴性。目前一些銀行機構(gòu)已經(jīng)開始逐步充當起這種被信任的第三方角色，發(fā)放數(shù)字證書、向交易伙伴和金融機構(gòu)提供數(shù)字簽名等等。 (B2B)電子商務(wù)三大要素 ? 三，網(wǎng)絡(luò)交易的集成化處理 ? B2B電子商務(wù)同時也要求企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化。只有一體化的供產(chǎn)銷存的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)才可以發(fā)揮電子商務(wù)的真正優(yōu)勢，這同樣是適應(yīng)于 “ 木桶原則 ” 的。 ? 目前有很多為各種企業(yè)提供基于 WEB技術(shù)的 B2B電子商務(wù)解決方案，甚至一些原來從事傳統(tǒng)的EDI解決方案的公司也轉(zhuǎn)向 INTERNET。而且很多組織、包括一些銀行已經(jīng)開始建立一些 B2B電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，專門用于聯(lián)接生產(chǎn)商、分銷商、零售商和顧客，并為他們提供各種交易、拍賣、網(wǎng)絡(luò)支付和金融理財?shù)确?wù)。 (B2B)電子商務(wù)三大要素 B2B電子商務(wù)在中國還是嶄新的領(lǐng)域，但我們必須要認清的是：電子商務(wù)，無論是 B2C還是 B2B，關(guān)鍵并不是在技術(shù)，而是在商務(wù)，技術(shù)只是手段。為了更好地進行商務(wù)，才需要這些技術(shù)。因此中國企業(yè)在進入這一領(lǐng)域時必須把商務(wù)放到第一位置。