【正文】 狀態(tài)或結果，是公關行為的一種引導方向或激勵。 組織的公關活動是社會組織整體運行中的一部分，所以它必然服從和服務于組織的總體活動過程。由此，公關的目標也必然從屬于組織的總體目標。若不如此，因公關目標與組織的總體目標相背離，它的傳播目標將不為公眾認同，還會因損害組織利益而遭組織和公眾的拋棄。公關為組織整體服務，公關目標服從并服務于組織總目標。 ? 組織的公共關系目標的實質就是：通過雙向傳播促進組織與公眾之間的相互了解和理解。 這意味著首先要了解公眾的要求，然后按照公眾的要求來塑造組織的整體形象。如果說對公眾的了解是建立在一套調查傳播機制之上，迄今尚無全部可控的過程的話，則按公眾的要求塑造組織自身，并尋求公眾的了解和理解就相對而言是個可控過程了。這個過程就是塑造并傳播為公眾所認同的組織整體形象的過程．即公共關系過程。 ? 所謂組織的整體形象，就是組織在運行過程中所表現(xiàn)出的各種比較一致的特征總和公眾對此形成的最終印象及評價。 ? 一般我們理解有形形象就是： 組織的比較直觀的或可以被直接感 知的形象部分，它包括： ? 一是組織提供的產(chǎn)品或服務的質量、功能、外形、名稱、商標等自身形象； ? 二是組織的員工的外觀和內在素質形象； ? 三是組織機構的設施和衛(wèi)生、綠化等構成的環(huán)境形象。 ? 這些形象內容比較直觀，可以通過人的感覺直接感知組織的管理形象。它們可體現(xiàn)出人、財、物的形象。 ? 所謂無形形象。就是指組織的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略等比較間接的、理性才能把握的組織形象部分．其實質就是文化。 無形形象具體可表現(xiàn)為組織的經(jīng)營宗旨、價值取向、倫理規(guī)范以及由此決定的基本行為準則，如精神、制度、榜樣、口號、習慣等的現(xiàn)象。 無形形象是組織形象的核心。 通常我們認為這些規(guī)范也是可以直接把握的，其實不然，組織的文化只有通過理性才能真正理解其真況 因為理念本身是比較穩(wěn)定的，其具體的規(guī)范卻有無數(shù)的變化，不理解 理念的深刻意義，會在實踐中遭受挫折。就像不理解 “ 顧客是上帝 ” 的真正內涵，不可能達到它的境界。 ? （四）組織整體形象的塑造與評估 ? 理念識別系統(tǒng)（ MIS） ? 它是組織的經(jīng)營定位。主要是最高管理者確立的組織精神、經(jīng)營宗旨、戰(zhàn)略策略等組織文化的定位。 ? 行為識別系統(tǒng)（ BIS） ? 這是按照組織理念確定的組織內部和對外的行為規(guī)范。 對內，確立內部管理制度和組織機構，如教育培訓、研究開發(fā)、作業(yè)合理化、專業(yè)培訓、福利制度、公害對策、禮儀規(guī)范、環(huán)境規(guī)劃等的活動規(guī)范。對外，確立公共性活動、營銷活動、公益性活動、溝通對策、市場策略等具體要求。 ? 視覺識別系統(tǒng)（ VIS） ? 它是與組織的理念及行為識別相一致的視覺設計要求。 視覺識別能直接、具體、生動地體現(xiàn)組織的個性特征，因而在組織的整體形象中具有不可替代的作用。它包括組織的標識、標準字、色彩計劃等基本設計，可運用于組織系統(tǒng)的所有相關之處，如廣告設計、交通工具、員工制服、事務用品、商標或任何組織自控媒介等。 ?思考題： ? 1．公關主體的含義和特性是什么？它對公關提出了哪些具體要求？ ? 2 組織的最終公關目標是什么？ ? 招聘會上出現(xiàn)的尷尬 ? 20世紀末葉的一天，某中外合資的會計事務所在上海的一所著名大學內舉行現(xiàn)場招聘會及技巧講座。當時的招聘會場擠滿了畢業(yè)生，但由于學生們的拘謹，他們對事務所工作人員的提問反應不大熱烈。公司兩位美國合伙人一連提出三個問題，前兩個問題都有學生舉手回答，當問及：“你們?yōu)楹螌Ρ臼聞账信d趣？”時，現(xiàn)場出現(xiàn)了冷場。一樣安靜之后，一位世界經(jīng)濟專業(yè)的女同學站了起來，用流利的英語作了回答。這時，其中一位美國人走下臺到了該女同學處，給她 100元錢，想以此活躍氣氛。不料卻遭到了她的拒絕。面對拒絕，美國人以他們的思路說這是她應得的。因為“你發(fā)言，我給錢”，在美國是司空見慣的做法。同時該美國人還對全體同學說：“還有誰想賺錢嗎？趕快站起來發(fā)言?！痹趫龅膶W生們感到非常意外，會場一片寂靜。此時，事務所的中方人員出面緩和了氣氛，招聘會按計劃繼續(xù)進行。會議結束時，學生們紛紛反映外商的行為使大家在人格上受到了侵犯。事發(fā)之后，畢業(yè)生指導辦公室了解了學生的想法，立即出面與該事務所進行了交涉。在大學和事務所的共同安排下，學生代表與美國商人作了面對面的交談，事務所的經(jīng)理和那位美國人向學生作了正式的道歉。 ?案例思考： ?案例 1 ?招聘會場尷尬形成的主要原因是什么？ ?化解尷尬的方法是什么？ ? 案例 2： ? 警察秘密武器街頭秀 ? 2021年 2月 25日，是上海市第一個“警察展示日”，這是上海市公安機關第一次對外公開展示公安民警形象以及從來都是保密的重用裝備。參加展示的包括各種車輛，特警“貓隊”的武器裝備，防暴器械等。在靜安寺下沉式廣場，剛剛裝備到消防車上的衛(wèi)星導航定位系統(tǒng)首次亮相就吸引了市民的目光，消防車出警后，這套系統(tǒng)可以立即給司機指出路線，火災現(xiàn)場的火情和著火地點的結構，大大縮短了滅火時間。同時展示的多相電氣切割剪，任何金屬在其鋒利的刀口下都會輕易被剪斷。 ? 第一次展示給市民的特警“貓隊”武器是我國警方一流的裝備，1000米內“指哪打哪”的狙擊步槍，發(fā)射采彈的防暴槍等，頭一次看到警察的武器，還可以拿在手里擺弄一番，很多市民日在“貓隊”隊員身邊久久不愿離開。 ? 勘察犯罪現(xiàn)場使用的刑警勘察車和多用途現(xiàn)場痕跡勘察器是擒拿刑事犯罪分子最新式的裝備，刑警勘察車的發(fā)電機，速度超過普通汽車，車頂上的探照燈被警察稱作“小太陽”，可以在任何時候將犯罪現(xiàn)場照如白晝。而最新的多用途現(xiàn)場痕跡勘察器，能夠在錯綜復雜的現(xiàn)場尋找到嫌疑犯的蛛絲馬跡。 ? ? 據(jù)警方介紹，開展 “ 警察展示日 ” 的目的，是為了拓寬與市民聯(lián)系渠道，讓警察更加貼近市民，讓市民更加了解警察，讓市民零距離和警察接觸，打破市民對公安機關的神秘感，達到 “ 拆墻透警 ” 的目的，進而向群眾展示警察的形象和保衛(wèi)市民安全的能力，探索建立新型的公共關系。 ?案例思考題： ? l、警方也需要進行公共關系活動嗎？為什么？ ? 哪些組織不需要公關？為什么？