第二章公共關(guān)系的要素-資料下載頁
2025-02-19 13:53本頁面
【正文】 在地的各種組織和公眾群體。 ? 社區(qū)公眾的類型 : ? 第一，社區(qū)內(nèi)的居民及家庭，尤其是那些易對組織運行形成影響的活躍分子； ? 第二，本社區(qū)中與該組織有著共同利益關(guān)聯(lián)的其他組織或群體。 ? 第三，地區(qū)政府的各級官員和工作人員。 80 ? 同行公眾 ——屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主。 ? 同學(xué)們能否舉些例子？ 81 二、公眾的分類 案例： “ 三高 ” 為中國申奧放歌 2023年 6 月 23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“ ”掀起北京申奧活動的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫夢城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的 《 我知道這個花園 》 ，到多明戈的 《 星光燦爛 》 ，到帕瓦羅蒂的 《 今夜無人入睡 》 ，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。 1 、此案例體現(xiàn)了 名流公眾 在公共關(guān)系活動中的地位和影響。 2 、組織在策劃公共關(guān)系活動時， 往往借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。在公關(guān)活動中，組織借助于社會名流的知識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢；借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會名流的社會聲望提高組織的知名度。 案例分析 3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的 名流公眾 。這類公眾對傳播的作用很大，影響力很強(qiáng)。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果 。組織利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，與社會名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾心中的位置。 案例分析 ? 美國 IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對 3％的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中， IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動，自始至終都被錄制成電視 (或電影 )片，然后被拿到 IBM公司的每一個單位去放映。 案例： 《 IBM公司的“金環(huán)慶典”活動 》 ? 在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。 案例： 《 IBM公司的“金環(huán)慶典”活動 》 ? 該案例反映的是什么類型的公眾？什么類型的公關(guān)活動？具有什么作用 ? IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于 企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動 ，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。 ?它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。 ?它可以使員工家庭和睦、健康。 ?它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。 ?它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。 ?其他企業(yè)應(yīng)借鑒 IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。 案例分析 （ 二）公眾的縱向分類（與公眾發(fā)生關(guān)系的密切程度） 潛在 公眾 —— 即組織還未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。 自在公眾 —— 事實上已與社會組織發(fā)生聯(lián)系、已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾。 （二）公眾的縱向分類（與公眾發(fā)生關(guān)系的密切程度） 知曉公眾 —— 對共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識的公眾。 （公關(guān)部門應(yīng)積極地開展公關(guān)活動，主動與公眾溝通，把公眾希望了解的問題及解決辦法告訴他們，盡力做到相互合作） 行動公眾 —— 不但意識到問題的存在，并且已著手或已采取行動的公眾。（訴諸大眾傳媒、政府或法律） （公關(guān)人員積極開展補救工作，充分與公眾交流意見，努力挽回被動局面，變不利為有利，變危機(jī)為契機(jī)） ? 如某酒店近段時間員工流失率大大提高，員工士氣低沉，顧客投訴增加，總經(jīng)理要求辦公室主任著手調(diào)查原因。辦公室主任通過員工意見征詢和多方摸底，調(diào)查結(jié)果反映： 89%的員工覺得在酒店無前途可言； 75%的員工反映酒店缺乏業(yè)余文化氛圍； 65%的員工感覺得不到重視；而在工資福利的調(diào)查上卻只有 12%的員工覺得不滿意。 ? 針對這些問題，總經(jīng)理連夜召開部門經(jīng)理會議商討對策，最后決定采取一系列措施： 成立員工藝術(shù)團(tuán)組織，以豐富員工業(yè)余文化生活； 成立員工之家，為員工設(shè)立免費歌舞廳、放映室、書吧、乒乓球室，使員工下班有去處； 設(shè)立總經(jīng)理意見箱，由總經(jīng)理親自處理意見箱里的內(nèi)容，鼓勵員工多提合理化建議和意見，一經(jīng)采納給予獎勵； 每月進(jìn)行兩次員工比賽活動，以提高員工士氣。 ? ? 一個月后，該店員工流失率逐漸回落，員工士氣明顯提升，顧客投訴率大大減少。三個月后，辦公室主任再次對全體員工進(jìn)行了一次意見征詢，奇跡發(fā)生了： 95%的員工覺得受到了重視； 86%的員工反映業(yè)余生活豐富，并提出了更多的意見和建議； 97%的員工表示愿意留在酒店工作。 上述員工屬于什么類型的公眾？這個案例又說明什么問題？ ? 這個案例說明： 屬于行動公眾。 一個酒店要想成功，首先要有一個充滿信任、團(tuán)結(jié)合作的良好內(nèi)部環(huán)境，這樣才能調(diào)動員工的積極性，使員工同心同德，凝聚全部的力量為實現(xiàn)酒店的目標(biāo)努力。
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