麥肯錫意識-咨詢報(bào)告-資料下載頁
2025-05-22 08:06本頁面
【導(dǎo)讀】在商業(yè)社會中，客戶的需求往。麥肯錫的“以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為導(dǎo)向”的問。題細(xì)分，這有助于團(tuán)隊(duì)提出可行的初始假設(shè)?；蜃C偽初始假設(shè)，并為客戶提供一套行動(dòng)方案。為了順利完成問題的解決這一過程，好的管理（包。根據(jù)問題的需要合理。解決問題的過程中，不斷地激發(fā)和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。程中可能出現(xiàn)的一些問題迅速做出反應(yīng)；跟蹤實(shí)施全程，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果適時(shí)做出調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)層是連結(jié)方案和實(shí)施的紐帶。人員提供激勵(lì)機(jī)制。盡管麥肯錫常常使用“以事實(shí)為基礎(chǔ)”這一術(shù)語，麥肯錫構(gòu)建問題的一般方法是將問題進(jìn)行細(xì)分。麥肯錫細(xì)分問題最常使用的工具就是“邏輯樹”。麥肯錫依靠頭腦風(fēng)暴來建立和檢驗(yàn)初始假設(shè)。握目前所知的全部事實(shí)，并有所考慮。頭腦風(fēng)暴取得成功，應(yīng)該遵循以下幾項(xiàng)原則：第一，沒有壞主意。這里所謂的分析設(shè)計(jì)，就是麥肯錫中的“工作規(guī)。工作規(guī)劃通常是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作的項(xiàng)目經(jīng)。確定困難問題的范圍。避免不必要的分析，關(guān)注于那些容易獲勝的方法，
【正文】 心它的負(fù)擔(dān)問題。具有諷刺意味的是，一個(gè)人越是成功，負(fù)擔(dān)的額外工作就越多，因此，他就越有可能離開公司。 ? 我們建議：少安排一些活動(dòng)，但要謹(jǐn)慎一些、策略一些。注意時(shí)機(jī)，風(fēng)格，以及參與的人員，保證用最少的成本創(chuàng)造最大的收益。 實(shí)施指南 ?在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系活動(dòng)時(shí)，要格外注意兩件事情 ——文化和資源。 個(gè)人發(fā)展 ?我們認(rèn)為，一份工作應(yīng)該給員工提供更多的發(fā)展空間。個(gè)人的發(fā)展并不僅僅是靠經(jīng)驗(yàn)的積累，還包括目標(biāo)的設(shè)定、績效的評估以及反饋的過程（反饋不僅有利于個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且對整個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是大有幫助的）。在團(tuán)隊(duì)管理方面，最重要的一項(xiàng)職責(zé)就是要保證團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都得到充分的發(fā)展。 經(jīng)驗(yàn) ?設(shè)定較高的目標(biāo) ?有規(guī)律地評估，盡量保持平衡 贏得用戶 ?怎樣不通過銷售進(jìn)行營銷 ?慎重承諾 經(jīng)驗(yàn) ?認(rèn)知客戶 ?利導(dǎo)，而不是逼迫或強(qiáng)求 讓客戶參與 ?讓客戶全程參與 ?時(shí)刻檢查自己的責(zé)任 ?讓客戶站在你一邊 ?知道怎樣處理客戶團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 ?先摘好摘的果子 ?讓整個(gè)企業(yè)接受 鞏固客戶 ?麥肯錫的客戶模式是“關(guān)系導(dǎo)向型的”?？蛻艟S護(hù)的關(guān)鍵在于滿足或超出客戶的預(yù)期。 經(jīng)驗(yàn) ?分擔(dān)并移交責(zé)任 ?讓客戶成為英雄 數(shù)據(jù)收集來源 ?在做研究計(jì)劃的時(shí)候，你要問自己一些問題： ?合適的公司名字是什么 ?公司是上市公司還是私人公司 ?公司是另一家企業(yè)的子公司還是分公司 ?我需要哪些信息回答我的問題 ?哪一些索引、數(shù)據(jù)或是其他來源包含這些信息 財(cái)務(wù)和績效比率（行業(yè)平均水平） ?商業(yè)和工業(yè)財(cái)務(wù)比率年鑒 ?公司稅收統(tǒng)計(jì) ?標(biāo)準(zhǔn)普爾行業(yè)調(diào)查 《麥肯錫方法》中的經(jīng)驗(yàn) ? 構(gòu)建問題 ? 對 MECE泰然處之 ? 不要重新發(fā)明輪子 ? 在第一次會議上解決問題 ? 問題不會永遠(yuǎn)是問題 ? 設(shè)計(jì)分析 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素 ? 要關(guān)注大畫面 ? 甭想把整個(gè)海洋煮沸 ? 有時(shí)候你必須讓解決方案來找你 續(xù)上 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 事實(shí)是友善的 ? 不要接受 “ 我沒有什么概念 ” ? 特殊的研究秘訣 ? 做好準(zhǔn)備：寫出走訪提綱 ? 在進(jìn)行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo) ? 走訪成功的 7個(gè)秘訣 ? 不要讓走訪者無處藏身 ? 困難的走訪 ? 一定要寫感謝信 ? 不要去重新發(fā)明輪子 續(xù)上 ? 解釋結(jié)果 ? 80/20 ? 每天畫張圖表 ? 不要用事實(shí)擬合你的假設(shè) ? 確保解決方案適合你的客戶 ? 闡明理念 ? 結(jié)構(gòu)清晰 ? 電梯測驗(yàn) ? 簡單為妙 —— 每個(gè)圖表只包含一個(gè)信息 ? 預(yù)先準(zhǔn)備好一切 ? 根據(jù)客戶量體裁衣 續(xù)上 ? 管理團(tuán)隊(duì) ? 獲取復(fù)合人才 ? 麥肯錫的招聘風(fēng)格 ? 讓信息流動(dòng)起來 ? 把握團(tuán)隊(duì)溫度以保持士氣 ? 有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系活動(dòng)就可以走更長的路 ? 客戶管理 ? 怎樣不通過銷售進(jìn)行營銷 ? 慎重承諾 ? 讓客戶參與 ? 時(shí)刻檢查自己的責(zé)任 ? 讓客戶站在你一邊 ? 知道怎樣處理客戶團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 ? 先摘好摘的果子 ? 讓整個(gè)企業(yè)接受 續(xù)上 ?自我管理 ?找到你自己的師傅 ?擊出一壘打 ?讓老板臉上有光 ?一項(xiàng)處理好等級層次的進(jìn)取策略 ?好助手是你的生命線 ?生存在路上 ?如果你還想要自己的生活，那就定一些規(guī)矩吧 《麥肯錫意識》之實(shí)施檢驗(yàn) ? 構(gòu)建問題 ? 結(jié)構(gòu) ? 沒有結(jié)構(gòu)，觀點(diǎn)站不住腳 ? 利用結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化思維 ? 假設(shè) ? 初始假設(shè)將節(jié)省你的時(shí)間 ? 初始假設(shè)將使你更有效地進(jìn)行決策 ? 設(shè)計(jì)分析方法 ? 讓假設(shè)決定分析方法 ? 理順分析的優(yōu)先順序 ? 忘卻絕對的精確 ? 確定困難問題的范圍 續(xù)上 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 研究戰(zhàn)略和工具 ? 對組織的數(shù)據(jù)傾向性做出判斷 ? 顯示事實(shí)的威力 ? 構(gòu)建合適的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ? 訪談 ? 結(jié)構(gòu)化訪談 ? 訪談時(shí)注意傾聽 ? 注意敏感話題 ? 知識管理 ? 快速反映 ? 獲取外部知識 ? 控制投入的質(zhì)量：無用輸入無用輸出 續(xù)上 ? 解釋結(jié)果 ? 理解數(shù)據(jù) ? 不停地追問，“這又是為什么” ? 根據(jù)常識判斷正誤 ? 切記分析的局限性 ? 整合最終產(chǎn)品 ? 從客戶的角度考察問題 ? 考慮客戶的能力 ? 闡明理念 ? 結(jié)構(gòu) ? 用堅(jiān)實(shí)的結(jié)構(gòu)支持你的觀點(diǎn) ? 買進(jìn) ? 避免令人驚奇情況的出現(xiàn) ? 根據(jù)客戶量體裁衣 續(xù)上 ? 管理團(tuán)隊(duì) ? 選擇 ? 不僅僅考察候選人表現(xiàn)出的能力，還要觀察其潛在能力 ? 注意多元化的價(jià)值 ? 招聘過程的結(jié)構(gòu)化 ? 溝通 ? 請記住，你有兩只耳朵，但只有一張嘴 ? 重要的不僅僅是你說了什么 —— 還在于你是怎么說的 ? 多溝通要比少溝通好 ? 聯(lián)系活動(dòng) ? 花點(diǎn)時(shí)間在一起（但是不要太多） ? 優(yōu)厚的回報(bào) ? 個(gè)人發(fā)展 ? 設(shè)定較高的目標(biāo) ? 有規(guī)律地評估，盡量保持平衡 續(xù)上 ? 客戶管理 ? 贏得用戶 ? 認(rèn)知客戶 ? 利導(dǎo)，而不是逼迫或強(qiáng)求 ? 讓客戶參與 ? 創(chuàng)造參與機(jī)會 ? 鞏固客戶 ? 分擔(dān)并移交責(zé)任 ? 讓客戶成為英雄 ? 自我管理 ? 你的職業(yè)生活 ? 清醒認(rèn)識自我 ? 盡量利用你的關(guān)系網(wǎng) ? 你的個(gè)人生活 ? 遵守時(shí)間 ? 下意識地快速核查 ? 減輕負(fù)擔(dān)
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