【導讀】蚇薂膇肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)衿羈羋莄蟻襖羋蕆袇螀芇蠆蝕膈芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆衿袆羃蒈螞螂肂薁袈肀肁芀蟻肆肀蒃袆肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)衿羈羋莄蟻襖羋蕆袇螀芇蠆蝕膈芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆衿袆羃蒈螞螂肂薁袈肀肁芀蟻肆肀蒃袆肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)衿羈羋莄蟻襖羋蕆袇螀芇蠆蝕膈芆荿薃肄芅

　　

【正文】 3。領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 15 / 45 在信息爆棚的今天，那種可視磁卡背后究竟積了多少分，雖然消費者當時知道，但過后就忘。可科學研究表明，當人不斷有意識的被提示利益限度的即將臨界，人的消費欲望會明顯增強。 （ 3） 問候你的老客戶 刺激老客戶的持續(xù)消費，不僅能給你帶來基本上 80％的收入，還可以保證帶來新的客戶。這就需要我們對老客戶的關系管理進行重要的分析。 可視 卡的 CRM（客戶管理系統(tǒng)）一切都是圍繞著目標受眾而作， 可視 卡發(fā)放登記時我們知道了基本會員信息，但 CRM 系統(tǒng)最重要的是，根 據(jù)刷卡情況可以準確的把握最近的消費趨勢，個人消費金額分析，年、月、周的統(tǒng)計等，根據(jù)受眾的消費習慣進行有效的促銷和經營調整，一個 CRM 系統(tǒng)和一個時尚透明消費的行為就足以將你的消費財神牢牢抓住。 （ 4） 促銷是明著來的誘惑 作為一個隨身攜帶的消費 DM 雜志，每次消費刷卡時商家都會將近期打折促銷的信息印在視窗 IT 卡上，消費者在持卡的過程中將隨時可能注意到這些誘惑，信息散播的渠道和針對的對象有效、集中、持久，使廣告費有的放矢。同樣，卡友間的交流也是重要的促銷途徑，在甲 KTV 消費和常在乙 KTV HAPPY 的朋友相聚在一起 ，交流 K 歌體驗，互看彼此的 可視卡，對當季的促銷活動自然不能放過。 （ 5） 您的品牌信譽來自誠信 促銷歸根到底的生命力來自誠信，而在中國，誠信需要的是技術可視化的保證而不是口頭的空頭支票，很難完全靠道德約束。想想，每次消費自己掌握的感覺對于普通消費者有著絕對的吸引力，對商家是一件名利雙收的事；當然從全社會角度來看，你也成為“誠信消費”環(huán)境的先行者，并實現(xiàn)商家和品牌美譽度的樹立，這是不言自喻的。 領秀作為蘭州的高端娛樂場所，選擇可視卡也是一種強強聯(lián)合的表現(xiàn)，這種特殊的會員卡無論從品質還是質量方面均可以體現(xiàn)領秀高 端的定位 。領秀使用可視卡，無論從對外宣傳上，還是客戶服務質量上，還是客戶信息搜集以及營銷上面，無疑都是一種提升。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 16 / 45 第二篇 會員權益 一、會員權益 享受 包廂費折扣優(yōu)惠 憑 領秀會員 卡 到領秀消費，在享受領秀 無可挑剔的貴賓式服務 的同時，還可以享受一定程度的包廂費用折扣 （不同的卡種有不同折扣的優(yōu)惠，依具體規(guī)定為準） 。 【說明】會員享受優(yōu)惠，加上領秀無可挑剔的貴賓式服務，可以為領秀獲得一定的口碑：會員將自己享受的高品質的服務推薦給自己的親朋好友，也會促進他們來領秀消費。 一定的折扣，也可以讓顧客 有一定的 消費理由，讓其有來領秀 消費 的 動力 ，讓顧客不對領秀的價格斤斤計較 。 享受會員專享 優(yōu)惠 活動 憑 領秀會員 卡 到領秀消費，可以 參加 領秀 所有包段活動 以及 其他會員 專享 優(yōu)惠活動 （房費買斷、酒水買斷活動） ，體現(xiàn)出領秀會員無與倫比的尊貴 。 【說明】會員所享受 之 優(yōu)惠， 會讓一部分來此消費的非會員顧客感到優(yōu)惠的差距，在利益的驅動下，刺激一部分顧客辦理會員卡 。 會員專享活動是為領秀會員專門提供的優(yōu)惠活動，讓領秀會員在享受高端服務的同時享受優(yōu)惠，可以增加會員消費的愉悅感，讓會員對領秀產生品牌的自豪感。 邀請參加有關會 員活動 領秀會不定期邀請會員參加領秀發(fā)起或舉辦的各類會員活動 ，增進會員間交流，碰撞智慧的火花 ： （ 1）邀請會員共同參加社會公益活動，為社會獻愛心； （ 2）邀請會員參加領秀舉辦的茶話會為公司提供寶貴意見 ，改進領秀的管理，提升領秀整體的服務質量，滿足更多顧客的需求 ； （ 3）邀請會員參加領秀舉辦的各類聯(lián)誼活動 ，在平淡的都市生活中增加會員的人際交往圈，拓展人脈； （ 4）邀請會員參加領秀組織的培訓活動：不定期組織一些管理、營銷或其他培訓活動，邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 17 / 45 增強會員對領秀的認同感。 【說明】邀請會員參加領秀舉辦的各類活動，領秀這樣主 動出擊，是增強與會員互動的措施之一，讓領秀對會員產生一定粘附性，達到培養(yǎng)顧客忠誠度的目的。 在進行各類聯(lián)誼的同時，可以讓更多的高端人士加入領秀，到領秀消費，無疑也是對領秀高端品牌的肯定。按照人際交往原理，高端人士周圍聚集的都是高端人士，高端人士對領秀的印象也會反饋到其他高端人士那里，對領秀起到高層口碑的宣傳作用，這種積極的宣傳，是任何的媒體廣告也無法達到的。 享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠活動 會員持卡至 領秀《聯(lián)盟商家手冊》或網站 所呈現(xiàn)的異業(yè)聯(lián)盟商戶消費，可享受不同的折扣優(yōu)惠 、免費服務或指定優(yōu)惠 。 【說明】宣傳聯(lián)盟 商家就是在宣傳領秀自己?，F(xiàn)代的商業(yè)合作都是互利性的，在 宣傳聯(lián)盟商家的同時，讓聯(lián)盟商家獲利，才能讓聯(lián)盟商家更好的為領秀服務， 達到領秀與聯(lián)盟商家的 雙贏 。 會員知道領秀的用心良苦，會對領秀的服務及活動報以很大的熱情，從而促進領秀的營銷工作開展。 享受積分換禮活動 領秀會員可以 參加 領秀舉辦的各類 積分兌獎活動 ，憑一定的積分兌換各類的精美禮品、代金券、免費服務、增值服務。 具體的積分換禮活動內容可在網站和相關的宣傳頁上體現(xiàn)，不同時期有不同的積分換禮的內容，亦可采用與聯(lián)盟商家合作的方式進行積分換禮活動。 【說明】領 秀會員在領秀消費，在獲得高端服務的同時，還有一定的返利，對于白得的好處，會對一些會員產生黏性。若積分換禮的內容確實符合換禮會員的需求，達到他們的滿意度，甚至超出他們的預期，這樣會讓會員對領秀產生很大的好感。 通過對會員進行問卷時調查和網絡調查，可以獲知會員對于禮品的需求，領秀根據(jù)會員的需求進行積分禮品配置，在最大的程度上滿足會員的需求，讓會員對領秀產生品牌的認知度，更大程度的提升會員對領秀的忠誠度。 免費接收各類優(yōu)惠活動訊息 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 18 / 45 （ 1） 領秀會員管理中心會通過郵箱、短信等方式，不定期發(fā)送各類優(yōu)惠訊息于領秀會 員，讓領秀會員第一時間獲得優(yōu)惠訊息、創(chuàng)新體驗。 （ 2） 免費獲得 領秀的各類 宣傳手冊及宣傳單頁，為會員提供最新的優(yōu)惠消費方式，最新的酒水推薦及最新主題銷售活動的介紹。 【說明】 再好的服務也需要宣傳，領秀亦是如此。領秀的各類優(yōu)惠活動以及創(chuàng)新的服務模式，一經推出，是需要讓千萬的會員所知曉的，促進會員來此消費才是各種活動的最終目的。 會員足不出門卻可以免費的接收領秀的訊息，對于有相關需求的會員是一種積極的營銷服務 ，讓會員產生極大的參與熱情 。對領秀會員發(fā)送的各類訊息，亦是精準的營銷定位，避免大海撈針式的漫天的發(fā)布無用訊 息。 免費贈送會員刊物 領秀會員會定期收到領秀精心策劃準備的領秀會員刊物。領秀會員刊物聯(lián)合領秀的聯(lián)盟商家舉辦全方位的會員服務。其上刊載： （ 1）與領秀會員息息相關的生活服務信息，包括但不限于餐飲娛樂信息； （ 2） 為會員提供最新的優(yōu)惠消費方式，最新的酒水推薦及最新主題銷售活動的介紹 ； （ 3）往期領秀活動全程回顧以及領秀即將舉辦的活動介紹； （ 4） 聯(lián)盟商家特色服務、優(yōu)惠活動以及 為領秀會員精心準備的活動； （ 5） 領秀講壇及各類聯(lián)誼活動的回顧及介紹。 【說明】會員刊物不僅僅可以刊載各類精準的訊息，亦是針對不同 消費層級制定出的不同的消費政策的一種宣傳，讓顧客明了領秀的各種消費活動。 讓領秀的會員有對領秀的知情權 ，是一種明明白白消費的宣傳，體現(xiàn)出領秀消費的透明度，就是告知顧客：領秀不欺詐顧客，在領秀可以明明白白消費，讓顧客對領秀產生最大程度的信任感。 免費 生活 服務 領秀會員無條件享受領秀提供的以下生活類服務： （ 1） 生日、聚會主題包廂免費布置 ； （ 2） 婚禮主題包廂免費布置 ； （ 3） 代訂鮮花、蛋糕 ； 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 19 / 45 （ 4） 免費上網區(qū) ； （ 5） 代繳話費服務 ； （ 6） 包廂滾動字幕、祝福發(fā)送 ； （ 7） 包廂免費錄音，刻盤贈送 ； （ 8） 手機加油站 ； （ 9） 免費拍照、拍攝，留住美好時光 ； （ 10） 主題派對策劃； （ 11）專享停車位、專職人員看守。 【說明】顧客來公司消費，會遇到各類的生活服務小問題，領秀憑借強大的服務團隊可以滿足顧客的以上服務需求，為顧客排憂解難，從而獲得顧客的信賴。 領秀可以給顧客這樣一種消費印象，您來領秀消費，只需要帶卡，其他什么都不用您操心，領秀服務團隊可以完全為您搞定！ 會員生日特殊服務 領秀針對尊貴的會員推出一系列的特殊服務，會員只需提前預約， 會員本人在生日當天憑有效 身份 證件來 領秀 消費 即可免費享受以下會員生日 特殊服務： （ 1）免費精心布置生日包廂 、預定蛋糕、鮮花 ； （ 2）免費獲贈日 場免費 K 歌 2 小時劵一張或 夜 場免費 K 歌 1 小時劵一張 ； （ 3） 免費贈 送 優(yōu)質 佳釀紅酒 1 瓶， 精美果盤 1 份， 香甜 爆米花 1 份 （具體待定） ； （ 4） 享受生日特惠套餐（此套餐僅生日包廂才可購買）； （ 5）領秀客戶經理到生日包廂祝賀，并同員工為壽星齊唱生日歌； （ 6）其他服務。 二 、積分 策略 積分策略 在眾多圍繞客戶制定的營銷或交付方案中，會員制管理是一種非常有特色的客戶管理戰(zhàn)略。經過加入、消費、回饋、持續(xù)消費的過程，企業(yè)有效的保持著 與會員的緊密關系，并給企業(yè)自身帶來會員的高滿意度和收益。而這其中，讓企業(yè)與會員保持這種緊密關系最重要的邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛