【導(dǎo)讀】20xx年，國(guó)內(nèi)電冰箱產(chǎn)量超過3000萬臺(tái)，國(guó)內(nèi)銷量約1100萬臺(tái)，增長(zhǎng)率約為6-7%. 顯而易見，冰箱用戶的增長(zhǎng)將主要來自于有。村電冰箱市場(chǎng)需求量有望達(dá)到560萬臺(tái)。因此，在冰箱市場(chǎng)整體供大于求的狀況下，誰(shuí)先。占領(lǐng)了農(nóng)村市場(chǎng)，誰(shuí)就占得了市場(chǎng)的先機(jī)。了美菱在家電業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先地位。勢(shì)，為其制定農(nóng)村冰箱市場(chǎng)的產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。賽立信研究集團(tuán)應(yīng)邀就本次市場(chǎng)調(diào)研提供以下研究方案。了解農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)美菱及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冰箱產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和滿意度；了解不同地區(qū)農(nóng)民對(duì)冰箱消費(fèi)的潛在需求；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在以上各方面的工作開展情況。專業(yè)的訪問人員主持進(jìn)行。消費(fèi)者購(gòu)買冰箱時(shí)考慮的因素。產(chǎn)品銷售政策、服務(wù)等方面的信息，比全面、準(zhǔn)確地的獲取項(xiàng)目所需的數(shù)據(jù)和資料，最終實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)。型市場(chǎng)作為本次調(diào)研的選擇城市。

　　

【正文】 外部監(jiān)控機(jī)制 按照服務(wù)合同及項(xiàng)目計(jì)劃書嚴(yán)格覆行職責(zé)。 ? 質(zhì)量監(jiān)控承諾 定量調(diào)查的問卷復(fù)核錯(cuò)誤率控制在 %以下。 問卷數(shù)據(jù)錄入的出錯(cuò)率控制在 %以下。 項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控（ 1） 174。 賽立信研究集團(tuán) 43 ? 整體控制 ? 賽立信建立了實(shí)地控制系統(tǒng)和實(shí)地操作標(biāo)準(zhǔn)，從訪問員管理、培訓(xùn)、 試訪、實(shí)地訪問等整個(gè)流程都建立了嚴(yán)格的操作程序； ? 以質(zhì)量?jī)?yōu)先原則組織項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的成本和進(jìn)度服從于項(xiàng)目質(zhì)量； ? 及時(shí)和客戶溝通，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。 項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控（ 2） 174。 賽立信研究集團(tuán) 44 ? 定量研究質(zhì)量控制措施 嚴(yán)格的訪問員管理和培訓(xùn)。參加本次項(xiàng)目的訪問員必須有同類項(xiàng)目 的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，且必須經(jīng)過項(xiàng)目培訓(xùn)和試訪考核后方能正式上崗。 實(shí)地的跟訪與監(jiān)控。要求項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)所有的訪問員都要進(jìn)行實(shí)地的 跟訪，及時(shí)糾正訪問中存在的問題，對(duì)不合格者一律清退。 問卷的一審，檢查問卷填寫是否正確，答案是否完整，各種表格的 運(yùn)用是否正確等。問卷的二審，檢查問卷答案合理性、邏輯性等。 QC部設(shè)計(jì)專門的復(fù)核問卷，復(fù)核督導(dǎo)對(duì)每位訪問員所完成的問卷隨 機(jī)抽取 20%進(jìn)行復(fù)核，如所復(fù)核的問卷中超過 30%的問卷存在比較嚴(yán) 重的問題，則將該訪問員的問卷復(fù)核比例擴(kuò)大為 100%，直至不存在 問題為止。 項(xiàng)目經(jīng)理定期召開項(xiàng)目會(huì)議，檢討項(xiàng)目的進(jìn)度，并且保持與客戶的 及時(shí)溝通。 項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控（ 3） 174。 賽立信研究集團(tuán) 45 ? 質(zhì)量控制 → 所有問卷在當(dāng)?shù)囟冀?jīng)過 100％的二次審核；在總部按照訪問員的比例進(jìn)行抽審； → 問卷當(dāng)?shù)貜?fù)核：復(fù)核率為 100％，當(dāng)?shù)貜?fù)核需要在訪問后 48小時(shí)內(nèi)完成； → 總部對(duì)所有城市問卷進(jìn)行 20％的電話復(fù)核，所有作弊訪問員一律取消訪問員資格，其所有問卷作廢。 ? 數(shù)據(jù)錄入 → 全部數(shù)據(jù)在總部進(jìn)行錄入 → 專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)工具及專門編制的錄入軟件 → 80％以上的雙錄比例 → 專業(yè)的錄入員 ? 數(shù)據(jù)分析 → 采用 SPSS公司的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 → 邏輯關(guān)系設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)清洗質(zhì)量極高 → 有必要時(shí)采用最新的人口統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)加權(quán)，使加權(quán)后的數(shù)據(jù)對(duì)人口總體更具代表性。 項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控（ 4） 174。 賽立信研究集團(tuán) 46 質(zhì)量控制 調(diào)研時(shí)間、結(jié)果和費(fèi)用 研究設(shè)計(jì)和流程 研究背景和目的 項(xiàng)目組成員與架構(gòu) 研究思路和方法 內(nèi)容提要 174。 賽立信研究集團(tuán) 47 項(xiàng)目組織架構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理 運(yùn)作經(jīng)理 客戶服務(wù) 研究經(jīng)理 研究員 數(shù)據(jù)處理 QC督導(dǎo) 訪問督導(dǎo) 數(shù)據(jù)錄入 數(shù)據(jù)分析 審核員 訪問員 研究助理 調(diào)查經(jīng)理 情報(bào)調(diào)查員 本項(xiàng)目的組織架構(gòu)圖 174。 賽立信研究集團(tuán) 48 項(xiàng)目組主要成員（ 1） ? 項(xiàng)目總監(jiān)：石英小姐 SMR客戶總監(jiān)，具有 10年以上國(guó)際品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任某國(guó)際品牌市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。 多年來專注于中國(guó)市場(chǎng)和主要品牌的研究， 擅長(zhǎng)品牌策劃與推廣， 在市場(chǎng)研究、管理咨詢、企業(yè)研究等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。 石英小姐在本項(xiàng)目中負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的研究方案的整體設(shè)計(jì)和監(jiān)控工作。 ? 研究經(jīng)理兼座談會(huì)主持人：董國(guó)慧小姐 SMR研究經(jīng)理和 座談會(huì)主持人 ， 澳洲墨爾本大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷碩士畢業(yè) ， 有多年從事專業(yè)市場(chǎng)研究和市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 。 在快速消費(fèi)品行業(yè) ， 個(gè)人護(hù)理品 ， 化妝品 ， 保健品等行業(yè)的市場(chǎng)研究方面有相當(dāng)?shù)姆e累 。 負(fù)責(zé)過消費(fèi)者 Uamp。A項(xiàng)目 ， 品牌研究 ， 廣告 （ 概念 ） 測(cè)試 ， 產(chǎn)品概念測(cè)試 ， 產(chǎn)品測(cè)試 ， 口味測(cè)試， 包裝和名字測(cè)試等類型的項(xiàng)目 ， 對(duì)各種類型的定性項(xiàng)目有著豐富的研究經(jīng)驗(yàn) 。 董小姐在本項(xiàng)目中負(fù)責(zé)研究方案撰寫和研究分析工作 。 174。 賽立信研究集團(tuán) 49 項(xiàng)目組主要成員（ 2） ?研究員 ：植煥萍小姐 SMR資深研究員。從事市場(chǎng)研究或信息咨詢行業(yè) 3年。在 FMCG、耐用消費(fèi)品等行業(yè)的定量研究以及長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)項(xiàng)目方面有豐富經(jīng)驗(yàn)，主要涉及的的研究領(lǐng)域包括：消費(fèi)者 Uamp。A研究、品牌研究顧客滿意度研究、新產(chǎn)品概念測(cè)試等。植煥萍在本項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目的研究及分析等工作。 ?助理研究員 ：鐘冬梅小姐 SMR項(xiàng)目助理研究員，具有兩年的實(shí)地操作經(jīng)驗(yàn)及一年的研究分析經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)上百個(gè)項(xiàng)目的實(shí)操，涉及通信、日用品、快速消費(fèi)品等多領(lǐng)域的研究，具有豐富的深訪經(jīng)驗(yàn)及技巧。豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與研究分析知識(shí)，可以平衡研究與實(shí)操之間的關(guān)系，使項(xiàng)目以最佳的研究操作方案實(shí)施。 174。 賽立信研究集團(tuán) 50 項(xiàng)目組主要成員（ 4） ?客戶經(jīng)理 ： 余文宋先生 SMR客戶經(jīng)理，碩士研究生，從事市場(chǎng)研究或信息咨詢行業(yè) 2年，具備較深的市場(chǎng)研究理論知識(shí)，并在 FMCG、 IT、家電等行業(yè)積累了一定的研究經(jīng)驗(yàn)。余先生在本項(xiàng)目中負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系與溝通工作。 ?運(yùn)作經(jīng)理 ：陳國(guó)梁先生 SMR運(yùn)作部經(jīng)理，具有市場(chǎng)研究行業(yè) 6年之運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的運(yùn)作組織和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施管理能力，曾負(fù)責(zé)過超過 200個(gè)定量及定性研究項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及管理工作。工作認(rèn)真細(xì)致，有極強(qiáng)的責(zé)任心，善于控制現(xiàn)場(chǎng)訪問質(zhì)量。陳國(guó)梁在本項(xiàng)目中全面負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、監(jiān)控等工作。 ?174。 ?賽立信市場(chǎng)研究 SMR賽立信研究集團(tuán) 上海賽立信信息咨詢有限公司 聯(lián)系人： 范麗 小姐 地 址：上海市零陵路 583號(hào)海洋石油大廈 11F 電 話： 02154254682， 542546838004 傳 真： 02154254680 郵 箱： 網(wǎng) 址： 品 質(zhì) 緣 于 專 業(yè) 謝謝審閱！