sto申通快遞電子商務(wù)部客服數(shù)據(jù)處理流程課件-資料下載頁
2025-05-21 19:47本頁面
【導(dǎo)讀】提貨人員取件與退件。每天中午13點由提貨人員從公司出發(fā)，前往。華運通庫房提貨；提貨時，由提貨人員用隨身攜帶的無線巴槍。掃描快遞單，結(jié)束后上傳收件記錄；當天下午取回的快件，當晚發(fā)出。免造成不必要的索賠；直到數(shù)據(jù)顯示簽收；中，打延誤、遺失、破損減少公司損失。電收件人核實，未收到再至電對方申通查詢并做登記，遼寧、貴州、云南基本時效為48小時內(nèi)簽收。外圍航空件，經(jīng)常發(fā)生件顯示發(fā)往對方公司或?qū)Ψ胶娇詹?，查件，并與派件公司確認提貨時間。投訴，造成罰款。確的收件人信息，把正確的信息回復(fù)對方申通，讓對方幫忙再次派送，跟蹤至此件簽收。情況，并征得同意費用加月結(jié)。登記并告知相應(yīng)的淘寶店客服。------內(nèi)物破損：對方申通留言我司，外包裝完好，收件人簽收后驗貨，以分批發(fā)貨，前提是不引起客戶投訴及不影響申通品牌。是同一天發(fā)的大貨，派件網(wǎng)點不可收取發(fā)件網(wǎng)點的大貨派送費。
【正文】 （ 5）、 300kg— 349kg 收取 130元 （ 6）、 350kg— 399kg 收取 150元 （ 7）、 400kg— 449kg 收取 170元 （ 8）、 450kg— 499kg 收取 190元 （ 9）、 500kg— 549kg 收取 210元 （ 10）、 550kg— 599kg 收取 230元 16 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 17 四、退回件 退回件產(chǎn)生的原因： 退件分為： 客戶自行寄回和我司發(fā)出直接退回兩類。 產(chǎn)生的原因： （已申請退款、外包裝完好內(nèi)物不符、少發(fā)貨、錯發(fā)貨、寶 尊客服要求追回） b. 破損（外包裝破損和外包裝完好內(nèi)物破損兩種情況） （業(yè)務(wù)送件態(tài)度差，不送上樓，拒絕開箱驗貨） （收件人、聯(lián)系方式、地址有誤） （無點、可自取不自取） 18 退件的處理： 1. 早上由值班人員從操作部把退件取到樓上，客服人員把退件詳細信息錄入退件匯總表格； 2. 錄入信息分為： ：發(fā)件人、發(fā)件電話、 TB單號（沒有的不記） ： TB單號、網(wǎng)店名稱、退回原因（發(fā)來留言與發(fā)出留言里面查找）； 3. 錄入完畢，檢查無誤上傳至 ，清點數(shù)量，放入庫房； 4. 下午一點提貨人員取走退件，退至華運通。 5. 當天晚上提貨人員帶回退件的簽收單及沒有退掉的快件?？头藛T在匯總表進行數(shù)據(jù)更新及客戶寄回的快件及時留言； 6. 跟蹤交回的簽收運單，看有無簽收記錄，無簽收記錄，提醒提貨人員及時上傳； 7. 閱讀退回件發(fā)出與發(fā)來留言，根據(jù)對方公司回復(fù)留言處理所剩下的快件直至快件簽收。 19 五、延誤與遺失 20 六、 數(shù)據(jù)完成 21 22 23 24
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