【導(dǎo)讀】–影響結(jié)構(gòu)劃分決策的主要因素有哪些？按部門(mén)劃分矩陣式結(jié)構(gòu)。分權(quán)制組織：每位經(jīng)理或主管可能只管理2-3職員。是中央集權(quán)還是權(quán)力下放至每個(gè)基層。在一個(gè)高度集權(quán)的組織中，權(quán)力會(huì)被有意地限制在小部分管理者手中。在一個(gè)高度分權(quán)的組織中，權(quán)力由每一層的管理者實(shí)施。計(jì)劃、研發(fā)、財(cái)務(wù)和人事等則不容易實(shí)行分權(quán)化管理。公司的組織結(jié)構(gòu)可以是“扁平的”或是“高聳的”。一線與職能的關(guān)系很復(fù)雜，并隨企業(yè)的不同而不同。于輔助職能的在另一個(gè)公司可能是主要職能。對(duì)采取的行動(dòng)和執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行控制和檢查。反饋，以便使問(wèn)題得到妥善解決。是非正式的，這取決于作者的文體。信息用書(shū)面形式表達(dá)，這個(gè)事。實(shí)本身就反應(yīng)了信息要記錄下來(lái)并保持正式的意愿。多其它行為成為可能。溝通不僅局限于公司內(nèi)部，還有外部溝通。媒體、政府各相關(guān)部門(mén)。往是一項(xiàng)特殊的任務(wù)。面訓(xùn)練有素的人員。

　　

【正文】 前是如何解決的？ 你要對(duì)付哪些人？ 你是否需要接近更多人。 10 、他人有什么想法。 1 公司的政策是怎么說(shuō)的？ 12 、你的老板怎么想？ 13 、人事部的想法？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 107 公司的規(guī)章制度 ★ 公司的規(guī)章制度 重要的是，公司的規(guī)則要做到如下幾點(diǎn)： 簡(jiǎn)潔、清晰、容易理解 書(shū)面表達(dá) 向大家公開(kāi) 及時(shí)更新 講清楚什么類(lèi)型的違紀(jì)將受到什么樣的紀(jì)律處分（小的過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失、重大過(guò)失） 將清楚哪些問(wèn)題是要按牢騷協(xié)調(diào)程序來(lái)處理的。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 108 詳細(xì)了解公司各種規(guī)章制度和程序 你知道你們公司的正規(guī)程序嗎？ 在程序啟動(dòng)前，你需要進(jìn)行一些調(diào)查嗎？ 需要參與正式訪談的不同的人都承擔(dān)調(diào)查工作嗎？ 在正式的程序和談話中，員工可以自由選擇他們的代表嗎？ 如果員工想?yún)⒓诱降墓境绦蚧蛘勗挘枰? 提前通知老板誰(shuí)是代表或見(jiàn)證人嗎？ 老板需要提前通知員工那些人要出席談話嗎？ 老板會(huì)要求一個(gè)以上的經(jīng)理參加會(huì)談嗎？ 老板會(huì)列明會(huì)談程序嗎？ 老板會(huì)說(shuō)明任何做會(huì)談?dòng)涗浐腿绾伪４嬗涗浄绞絾幔? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 109 第九節(jié) 如何 管理變化 一、介紹 二、變化之需要 三、變化的過(guò)程 四、變化的實(shí)施和控制 —總結(jié) 五、自己如何應(yīng)對(duì)變化 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 110 一、介紹 變化是現(xiàn)代生活的一個(gè)永恒話題。世界在變化，工作也在變化。未來(lái)的唯一確定的一方面就是它將與現(xiàn)在不同。未來(lái)必須要面對(duì)各種不確定性，所以管理變化就成為一個(gè)關(guān)鍵的管理職能。在當(dāng)今不斷變化的世界上，使公司取得成功的關(guān)鍵是讓員工帶著忠誠(chéng)和責(zé)任感主動(dòng)參與公司管理并為公司的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。這也是管理變化中面臨的管理方面的主要挑戰(zhàn)。 那么你呢？ 回憶一下十年前的你 再看看現(xiàn)在的你 是否想過(guò)十年之后，你又會(huì)怎樣？ 面對(duì)日新月異的變化，你可以抱怨、牢騷滿(mǎn)腹；面對(duì)變化，你可以更加浮躁；面對(duì)變化你也可以一直等待。面對(duì)變化，你是否思考：你的工作、你的財(cái)富、你的幸福、你的夢(mèng)想、你的學(xué)識(shí)、或者僅僅是你的一份心情，是誰(shuí)改變了他們？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 111 二、變化之需要 變化有許多方面的原由，一般的分類(lèi)如下所示。 ● 政治上的，如貿(mào)易協(xié)定 ● 經(jīng)濟(jì)上的，如匯率波動(dòng)，通脹水平 ● 社會(huì)上的，如生活方式，空閑的增加 ● 技術(shù)上的，如信息技術(shù)的越來(lái)越多的應(yīng)用 ● 法律上的，如立法 ● 組織上的，如接管，合并，新建 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 112 從老方式向新方式的變化 新老方式比較： 老方式 新方式 技術(shù) /產(chǎn)品 /供給 顧客 /市場(chǎng) /需求 推動(dòng)式產(chǎn)品流 拉動(dòng)式產(chǎn)品流 對(duì)人的管理 對(duì)信息的管理 特殊技能 廣泛的技術(shù) 官僚控制 授權(quán) 指令 /告知 詢(xún)問(wèn) /說(shuō)服 終生不變的工種 組合工種 謀生 學(xué)習(xí)如何生活 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 伙伴關(guān)系 滅火 點(diǎn)火 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 113 走向滅亡的七步 變化可能是劇烈的，而且如果處理不好可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)公司消失。通常必須要做的一個(gè)選擇是，變化是革命性的還是漸進(jìn)性的。記住如下的“走向滅亡的七步”會(huì)幫助我們做出正確的選擇。 1． 我們從來(lái)沒(méi)那樣干過(guò) 2． 我們還沒(méi)準(zhǔn)備好 3． 沒(méi)有它我們做的很好 4． 以前我們?cè)囘^(guò)一次 5． 它花費(fèi)太高了 6． 它不是我們的職責(zé) 它將不會(huì)起作用 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 114 三、變化的過(guò)程 變化總會(huì)在某一時(shí)間影響員工。影響可能是不同的，但是所有涉及到的員工都會(huì)經(jīng)歷以下的步驟 ——然而通常是在不同的時(shí)間。下面給出了涉及的步驟和一些典型的反應(yīng)。 從沖動(dòng)到拒絕 從興奮到否定 從原動(dòng)力到懼怕 從期望到發(fā)怒 從熱衷到壓力 從激動(dòng)到擔(dān)憂 從挑戰(zhàn)到擔(dān)心 從愿景到眼前困難重重 從找機(jī)遇到確定性 變化的基本邏輯：益處大于代價(jià) 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 115 變化的動(dòng)力學(xué) 變化會(huì)產(chǎn)生兩種力量： 產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力的因素 工作的改進(jìn) 提升 開(kāi)拓視野 更多的責(zé)任 更多的獎(jiǎng)勵(lì) 更高的地位 更好的工作環(huán)境 更容易的工作 產(chǎn)生抵抗力的因素 技術(shù)不熟練 沒(méi)有判斷力 工種改變 更難的工作 降級(jí) 沒(méi)有晉升 冗余 公司的現(xiàn)有的均衡（人員、結(jié)構(gòu)、任務(wù)、以及技術(shù)的變化） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 116 如何使阻力最小化 u 變化被所有人接受 u 變化涉及到每一個(gè)人 u 變化受到管理層的支持 u 變化符合組織的文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀 u 變化減少了目前存在的問(wèn)題 u 變化增加了組織成員新的經(jīng)歷和興趣 u 其它的一些減小阻力的因素包括： u 管理層要理解變化帶來(lái)的情感問(wèn)題 u 對(duì)變化的反應(yīng)允許與管理層進(jìn)行討論 ? 變化不會(huì)對(duì)個(gè)人安全構(gòu)成威脅 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 117 變化管理的商業(yè)技巧 n 不要用“說(shuō)教”的方式溝通，而要用“說(shuō)服”的方式溝通 n 在所有階段都盡告知義務(wù) n 要問(wèn)一些問(wèn)題以發(fā)現(xiàn)組織成員的想法 n 仔細(xì)聽(tīng)取回答 n 只有在合適的情況下采用書(shū)面溝通，要更多地進(jìn)行面對(duì)面的溝通 n 盡可能采用咨詢(xún)的方式 n 承認(rèn)任何錯(cuò)誤并從中得到收獲 n 為個(gè)人和團(tuán)體的成功舉行慶?；顒?dòng) ? 盡量開(kāi)放化 所以與涉及的人員進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)他們的聲音，給他們表達(dá)反對(duì)的機(jī)會(huì)和進(jìn)行調(diào)整的時(shí)間就很關(guān)鍵。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 118 四、變化的實(shí)施和控制 —總結(jié) 7步要領(lǐng)： 步驟一 ：回顧（為什么變化，變化類(lèi)型，如何繼續(xù)前進(jìn)） 步驟二 ：清晰的愿景 步驟三 ：廣泛宣講 步驟四 ：幫助人員順利度過(guò)變化 步驟五 ：計(jì)劃好需要采取的行動(dòng) 步驟六 ：監(jiān)督和控制變化過(guò)程 步驟七 ：最后要考慮的問(wèn)題 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 119 步驟二 ：清晰的愿景 要考慮愿景的以下方面： ● 該愿景可信嗎？ ● 該愿景具有挑戰(zhàn)性嗎？ ● 該愿景所有的部分都是不變的嗎？ ● 該愿景清晰嗎？ ● 該愿景提供一座從過(guò)去到未來(lái)的橋梁了嗎？ ● 該愿景是你真心相信的那樣嗎？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 120 步驟三 ：廣泛宣講 ? 你決定怎樣開(kāi)始了嗎？ ? 你將怎樣親自溝通愿景？ ? 你將怎樣利用個(gè)人聯(lián)系交流愿景？ ? 是否要利用研討會(huì)還是開(kāi)大會(huì)？ ? 怎樣創(chuàng)造一種雙向的溝通機(jī)會(huì)？ ? 運(yùn)用什么樣的溝通方式來(lái)支持宣講？ ? 怎樣利用每日例會(huì)來(lái)建立你的愿景？ ? 外部公共關(guān)系的利用。 ? 你怎樣找到和利用成功的范例。 ? 怎樣檢驗(yàn)培訓(xùn)是否強(qiáng)化了愿景。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 121 五、自己如何應(yīng)對(duì)變化 《 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》給我們的啟示： ? 首先要更清醒地認(rèn)識(shí)到，有時(shí)需要簡(jiǎn)單地看問(wèn)題，以及靈敏快速地行動(dòng)。你不必把事情過(guò)分復(fù)雜化，或者一味地讓那些恐懼的念頭使自己感到恐慌。 ? 其次必須要善于發(fā)現(xiàn)一開(kāi)始發(fā)生的那些細(xì)微的變化，以便你為即將來(lái)臨的更大的變化作好準(zhǔn)備。 ? 阻止你發(fā)生改變的最大的制約因素就是你自己。只有自己發(fā)生了改變，事情才會(huì)開(kāi)始好轉(zhuǎn)。 ? 新的奶酪始終總是存在于某個(gè)地方，不管你是否已經(jīng)意識(shí)到了它的存在。只有當(dāng)你克服了自己的恐懼念頭，并且勇于走出久已習(xí)慣的生活，去享受冒險(xiǎn)帶來(lái)的喜悅的時(shí)候，你才會(huì)得到新奶酪?guī)Ыo你的報(bào)償和獎(jiǎng)賞。 ? 改變隨時(shí)有可能降臨，但積極地面對(duì)改變卻會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)更好的奶酪，真的是塞翁失馬，焉知禍福。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 122 奶酪墻上的話 ?變化總是在發(fā)生：他們總是不斷地拿走你的奶酪。 ?預(yù)見(jiàn)變化：隨時(shí)做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備。 ?追蹤變化：經(jīng)常聞一聞你的奶酪，以便知道他們什么時(shí)候開(kāi)始變質(zhì)。 ?盡快適應(yīng)變化：越早放棄舊的奶酪，你就會(huì)越早享用到新的奶酪。 ?改變：隨著奶酪的變化而變化。 ?享受變化：嘗試冒險(xiǎn)，去享受新奶酪的美味。 ?做好迅速變化的準(zhǔn)備，不斷地去享受變化：記住，他們?nèi)詴?huì)不斷地拿走你的奶酪。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 123 第十一節(jié)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)關(guān)系的定義 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則 三、整合營(yíng)銷(xiāo)策略 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 五、市場(chǎng)細(xì)分 六、整合營(yíng)銷(xiāo)廣告戰(zhàn)略之步驟 七、 市場(chǎng)調(diào)查 八、市場(chǎng)調(diào)查案例 九、宣傳推廣 十、商業(yè)政策 十一、公共關(guān)系 十二、行業(yè)協(xié)會(huì) 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 124 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)關(guān)系的定義 l 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 是通過(guò)識(shí)別、參與和滿(mǎn)足客戶(hù)需求而獲得利潤(rùn)的一項(xiàng)管理過(guò)程。（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)） l 公共關(guān)系 是指為在一個(gè)組織與其公眾之間建立和維護(hù)相互理解所做的有目的、有計(jì)劃和持續(xù)的努力。（公共關(guān)系學(xué)會(huì)） 在行業(yè)管制放松的運(yùn)輸業(yè)運(yùn)作的公司將不得不在所謂的“商業(yè)環(huán)境”中參與競(jìng)爭(zhēng)，在這種環(huán)境里，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功和失敗會(huì)起到很大作用。由于運(yùn)輸業(yè)，尤其是公路運(yùn)輸，處在公眾的注視之中，因此，良好的公共關(guān)系是不可或缺的。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 125 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則 ? 從產(chǎn)品需求向客戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變 ? 在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，沒(méi)有功勞簿可以可言，逆水行舟，不進(jìn)則退。 ? 客戶(hù)的需求是變化的 ? 為什么要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、供給者越來(lái)越多時(shí)，同樣的社會(huì)需求量卻有更多的人參與競(jìng)爭(zhēng)，供給大于需求 ? 商業(yè)環(huán)境 分析：“ PEST因素 ” ，即：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技因素 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 126 三、整合營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 客戶(hù)是任何市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心 ? 制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略： 不斷的預(yù)測(cè)未來(lái)，預(yù)測(cè)怎樣才能滿(mǎn)足需求的變化。 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是要保持市場(chǎng)占有率 ? 營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)個(gè)部門(mén)共同的使命： 財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)部門(mén)需要通力合作來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。 ? 質(zhì)量取勝 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 127 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（也稱(chēng) 4Ps理論） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是要通過(guò)短期計(jì)劃來(lái)達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。包括四個(gè)要素，通常被稱(chēng)為 4Ps理論。 l 公司需要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品（服務(wù)）？－ Product l 產(chǎn)品的價(jià)格定在多少？－ Price l 在市場(chǎng)中該產(chǎn)品將在何處建立銷(xiāo)售渠道以及如何建立銷(xiāo)售渠道？－ Place ? 產(chǎn)品宣傳在此過(guò)程中起什么作用 ?－ Promotion 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 128 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧－價(jià)格策略 價(jià)格策略 有許多不同的定價(jià)方法，最常用的方法包括以下幾種： l 撇取法 ：這種方法將價(jià)格定在顧客能夠接受范圍的最高點(diǎn)，而且根據(jù)成本來(lái)限定市場(chǎng)的大小，尤其適用于高檔產(chǎn)品和服務(wù)，一個(gè)很好的例子就是鐵路運(yùn)輸?shù)念^等包廂。 l 滲透定價(jià)： 這種方法通過(guò)一個(gè)低價(jià)位盡可能快的獲得最大的市場(chǎng)滲透，尤其適合于低檔、大批量的產(chǎn)品和服務(wù)，比如旅游團(tuán)。 l 邊際成本定價(jià)： 這種方法適用于競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)狀況，公司置身其中要向自己發(fā)問(wèn)“以這樣的價(jià)格接受這樣的工作是否值得？”這種方式尤其適用于短期內(nèi)想完成銷(xiāo)售任務(wù)的公司。 ? 認(rèn)知成本定價(jià)： 這種方法是把價(jià)格設(shè)定在客戶(hù)相信物有所值的低價(jià)位。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 129 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧－推廣 推廣就是把公司的產(chǎn)品信息傳達(dá)給目標(biāo)顧客的過(guò)程，也是達(dá)到此種目的最有效的方式。推廣的主要方式如下： l 廣告 l 促銷(xiāo)、特價(jià) l 人員推銷(xiāo) l