【導(dǎo)讀】文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項(xiàng)目建議書(shū)等所包含的一切信息；未經(jīng)新華信書(shū)面許可。制、修改、抄錄、傳播或與其它產(chǎn)品捆綁使用銷售；追究其法律責(zé)任的權(quán)力?？蛻糸喿x該項(xiàng)目建議書(shū)即表明遵守該保密和版權(quán)約定；該項(xiàng)目建議書(shū)基于我們對(duì)內(nèi)蒙古移動(dòng)需求提出的初步設(shè)想。對(duì)內(nèi)蒙古移動(dòng)極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的，遠(yuǎn)不是新華信的最終結(jié)論。深入廣泛的內(nèi)部訪談；客戶、顧問(wèn)間的充分溝通，基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析；切實(shí)可行的評(píng)價(jià)建議。內(nèi)蒙古移動(dòng)的咨詢方案。內(nèi)蒙古移動(dòng)自1999年獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)四年的建設(shè)和發(fā)展，已建成一個(gè)覆。目前，公司擁有"全球通"、"神州行”、"動(dòng)感地帶"等著名業(yè)務(wù)品牌。公司20xx、20xx年的收入分別為18億、21億元人民幣，年度增幅達(dá)%，公。司現(xiàn)有用戶約300萬(wàn)，ARPU值60多元。的下屬公司相比仍有較大差距。政府的資費(fèi)監(jiān)管及行業(yè)自律問(wèn)題。進(jìn)一步完成企業(yè)的體制改革。轉(zhuǎn)變電信運(yùn)營(yíng)商的角色

　　

【正文】 價(jià)值實(shí)現(xiàn) (如何競(jìng)爭(zhēng) ) – 合作與聯(lián)盟戰(zhàn)略 關(guān)鍵合同供 貨關(guān)系 參股 合資 購(gòu)并 ?GSM ?CDMA ?GPRS ?TDSCDMA ?WCDMA 內(nèi)部 自建 分拆 / 出售 ?CDMA20xx 共享品牌 /共享資源 /特許共享 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 40頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 第三步，新華信將設(shè)計(jì)“平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略評(píng)估模型”作為戰(zhàn)略實(shí)施保障的指標(biāo)體系，對(duì)內(nèi)蒙古移動(dòng)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行全面控制 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 財(cái)務(wù) “ 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 客戶 “ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ” 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 管理 “ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)該加強(qiáng)？ ” 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 創(chuàng)新 “ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ” 公司戰(zhàn)略 “平衡計(jì)分卡”是 1992年以后跨國(guó)大公司廣泛采用的一種指標(biāo)體系，其實(shí)質(zhì)是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作可衡量的績(jī)效考評(píng)框架。 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 41頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 在新華信“平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略評(píng)估模型”中，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、客戶、管理和創(chuàng)新四方面指標(biāo)外，還增加了市場(chǎng)和規(guī)模兩方面擴(kuò)展的指標(biāo) 資產(chǎn)規(guī)模 公司市值 用戶總數(shù) 千人投訴率 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù) Ramp。D投入占收入比率 凈資產(chǎn)收益率 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 品牌知名度 MOU ARPU 離網(wǎng)率 過(guò)去三年用戶增長(zhǎng)率 薪酬體系 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 信息化水平 服務(wù)質(zhì)量 “ 平衡計(jì)分卡 ” 戰(zhàn)略評(píng)估指標(biāo)體系 客戶 創(chuàng)新 管理 財(cái)務(wù) 新業(yè)務(wù)收入占總收入比例 每員工服務(wù)話務(wù)量 客戶滿意度 營(yíng)業(yè)收入 市場(chǎng)份額 規(guī)模 市場(chǎng) 價(jià)值客戶比例 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 42頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 具體而言，就是按照財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)、結(jié)構(gòu) /過(guò)程控制三個(gè)層面利用“平衡計(jì)分卡”指標(biāo)間的內(nèi)在邏輯關(guān)系對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略表現(xiàn)進(jìn)行全面診斷 財(cái)務(wù)狀況 運(yùn)營(yíng)表現(xiàn) 結(jié)構(gòu)與過(guò)程控制 凈資產(chǎn)收益率 權(quán)益 凈利潤(rùn) 資產(chǎn) 負(fù)債 資產(chǎn)負(fù)債率 營(yíng)業(yè)收入 成本與費(fèi)用 用戶數(shù) ARPU 運(yùn)營(yíng)成本 利息 折舊與攤銷 新業(yè)務(wù)收入比例 MOU 價(jià)值客戶比例 資費(fèi) 當(dāng)前用 戶數(shù) 用戶增 長(zhǎng)率 市場(chǎng)份額 營(yíng)銷支出 離網(wǎng)率 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 品牌知名度 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 客戶滿意度 勞動(dòng)生產(chǎn)率 信息化水平 每員工話務(wù)量 薪酬體系 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 研發(fā)投入 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入 公司市值 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 43頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 通過(guò)對(duì)內(nèi)蒙古移動(dòng)（包括下屬主要分公司）“平衡計(jì)分卡”中各個(gè)指標(biāo)的量化分析 0 50 100 150 200 250 300 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 營(yíng)業(yè)收入 /營(yíng)業(yè)利潤(rùn) （億元） 營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率 增長(zhǎng)率 營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率 凈資產(chǎn)回報(bào)率和資產(chǎn)負(fù)債率 10% 10% 30% 50% 70% 90% 10% 10% 30% 50% 70% 90% 凈資產(chǎn)收益率 凈資產(chǎn)收益率 資產(chǎn)負(fù)債率 資產(chǎn)負(fù)債率 示意 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 44頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 目錄 一． 項(xiàng)目背景及目標(biāo) 二． 項(xiàng)目的內(nèi)容和思路 三． 項(xiàng)目的工作步驟和主要工作成果 四． 項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式和報(bào)價(jià) 五． 新華信相關(guān)咨詢案例舉例 六． 新華信管理咨詢簡(jiǎn)介 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 45頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 我們將項(xiàng)目分為 3個(gè)階段 9個(gè)步驟進(jìn)行 0 1 2 環(huán)境分析 項(xiàng)目啟動(dòng) 步驟 0 項(xiàng)目啟動(dòng) 步驟 1A 環(huán)境分析 步驟 2A 戰(zhàn)略定位 步驟 1B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 步驟 2B 公司戰(zhàn)略體系 3 步驟 3A 指標(biāo)設(shè)定 步驟 3B 戰(zhàn)略實(shí)施 評(píng)估體系 戰(zhàn)略制訂 控制體系 步驟 1C 標(biāo)桿企業(yè)分析 步驟 2C 主營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 46頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 階段一主要工作成果 交付成果 ? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)資料（ PPT文件） ? 內(nèi)外部環(huán)境分析報(bào)告（ PPT文件） ? 自治區(qū)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（ PPT文件） ? 標(biāo)桿企業(yè)分析 1（ PPT文件） 注 1：根據(jù)實(shí)際情況，選擇國(guó)內(nèi)或國(guó)際電信行業(yè)企業(yè)作為可參照的標(biāo)桿企業(yè) 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 47頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 第二階段的工作內(nèi)容是制定公司的戰(zhàn)略體系 制定公司戰(zhàn)略 主要工作步驟 : 1. 制定公司戰(zhàn)略 ? 明確公司的愿景、使命 ? 制定內(nèi)蒙古移動(dòng)的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，包括公司話音、數(shù)據(jù)和 Inter業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略 2. 制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 制定公司主業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ? 制定公司其他業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 3. 制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 建立公司發(fā)展的戰(zhàn)略體系 ? 制定公司主業(yè)和其他業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 4. 制定財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 制定公司總體財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 制定各部門(mén)的財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 制定各業(yè)務(wù)板塊的財(cái)務(wù)指標(biāo) 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況可能進(jìn)行調(diào)整 制定公司戰(zhàn)略目標(biāo) 制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 制定公司的財(cái)務(wù)目標(biāo) 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 48頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 階段二主要工作成果 交付成果 ? 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃（ PPT文件） ? 公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（ PPT文件） 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 49頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 第三階段的工作內(nèi)容是建立完善的戰(zhàn)略管理控制體系，作為內(nèi)蒙古移動(dòng)公司戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效評(píng)估的科學(xué)依據(jù) 主要工作內(nèi)容 : ? 對(duì)擴(kuò)展后（包括財(cái)務(wù)、客戶、市場(chǎng)、管理、創(chuàng)新、規(guī)模六個(gè)方面）的“平衡計(jì)分卡”指標(biāo)體系中所包含的所有指標(biāo)進(jìn)行鑒別，選取關(guān)鍵指標(biāo)，按照財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、過(guò)程和結(jié)構(gòu)控制這三個(gè)邏輯層面進(jìn)行梳理，建立這些關(guān)鍵指標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效之間的關(guān)系 交付工作成果 : ? 內(nèi)蒙古移動(dòng)戰(zhàn)略管理控制體系（ PPT文件 ） 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況可能進(jìn)行調(diào)整 20xx年 3月 保密文件、版權(quán)所有 第 50頁(yè) 內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 項(xiàng)目提交成果匯總 PowerPoint 階段一 ?項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)資料 ?內(nèi)外部環(huán)境分析報(bào)告 ?自治區(qū)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ?標(biāo)桿企業(yè)研究報(bào)告 階段二 ?內(nèi)蒙古移動(dòng)戰(zhàn)略定位報(bào)告 ?內(nèi)蒙古移動(dòng)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ?內(nèi)蒙古移動(dòng)各主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 階段三 ?內(nèi)蒙古移動(dòng)戰(zhàn)略管理控制與實(shí)施績(jī)效評(píng)估方案（平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系）