【導讀】文件，包括合同、協議、備忘錄、訂單、項目建議書等所包含的一切信息；未經新華信書面許可。制、修改、抄錄、傳播或與其它產品捆綁使用銷售；追究其法律責任的權力。客戶閱讀該項目建議書即表明遵守該保密和版權約定；該項目建議書基于我們對內蒙古移動需求提出的初步設想。對內蒙古移動極其有限的了解基礎上提出的，遠不是新華信的最終結論。深入廣泛的內部訪談；客戶、顧問間的充分溝通，基于事實的數據分析；切實可行的評價建議。內蒙古移動的咨詢方案。內蒙古移動自1999年獨立運營以來，經過四年的建設和發(fā)展，已建成一個覆。目前，公司擁有"全球通"、"神州行”、"動感地帶"等著名業(yè)務品牌。公司20xx、20xx年的收入分別為18億、21億元人民幣，年度增幅達%，公。司現有用戶約300萬，ARPU值60多元。的下屬公司相比仍有較大差距。政府的資費監(jiān)管及行業(yè)自律問題。進一步完成企業(yè)的體制改革。轉變電信運營商的角色

　　

【正文】 價值實現 (如何競爭 ) – 合作與聯盟戰(zhàn)略 關鍵合同供 貨關系 參股 合資 購并 ?GSM ?CDMA ?GPRS ?TDSCDMA ?WCDMA 內部 自建 分拆 / 出售 ?CDMA20xx 共享品牌 /共享資源 /特許共享 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 40頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 第三步，新華信將設計“平衡計分卡戰(zhàn)略評估模型”作為戰(zhàn)略實施保障的指標體系，對內蒙古移動的戰(zhàn)略執(zhí)行情況進行全面控制 目標 評估 指標 計劃 財務 “ 要在財務方面取得成功，我們應向股東們展示什么 目標 評估 指標 計劃 客戶 “ 要實現戰(zhàn)略，我們應向客戶展示什么？ ” 目標 評估 指標 計劃 管理 “ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務過程我們應該加強？ ” 目標 評估 指標 計劃 創(chuàng)新 “ 要實現戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ” 公司戰(zhàn)略 “平衡計分卡”是 1992年以后跨國大公司廣泛采用的一種指標體系，其實質是把戰(zhàn)略轉變成可操作可衡量的績效考評框架。 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 41頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 在新華信“平衡計分卡戰(zhàn)略評估模型”中，除了傳統的財務、客戶、管理和創(chuàng)新四方面指標外，還增加了市場和規(guī)模兩方面擴展的指標 資產規(guī)模 公司市值 用戶總數 千人投訴率 服務網點數 Ramp。D投入占收入比率 凈資產收益率 營業(yè)利潤 全員勞動生產率 資產負債率 網絡覆蓋率 品牌知名度 MOU ARPU 離網率 過去三年用戶增長率 薪酬體系 網絡質量 信息化水平 服務質量 “ 平衡計分卡 ” 戰(zhàn)略評估指標體系 客戶 創(chuàng)新 管理 財務 新業(yè)務收入占總收入比例 每員工服務話務量 客戶滿意度 營業(yè)收入 市場份額 規(guī)模 市場 價值客戶比例 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 42頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 具體而言，就是按照財務狀況、運營表現、結構 /過程控制三個層面利用“平衡計分卡”指標間的內在邏輯關系對企業(yè)的戰(zhàn)略表現進行全面診斷 財務狀況 運營表現 結構與過程控制 凈資產收益率 權益 凈利潤 資產 負債 資產負債率 營業(yè)收入 成本與費用 用戶數 ARPU 運營成本 利息 折舊與攤銷 新業(yè)務收入比例 MOU 價值客戶比例 資費 當前用 戶數 用戶增 長率 市場份額 營銷支出 離網率 網絡質量 服務質量 品牌知名度 服務網點數 客戶滿意度 勞動生產率 信息化水平 每員工話務量 薪酬體系 網絡覆蓋率 研發(fā)投入 網絡建設投入 公司市值 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 43頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 通過對內蒙古移動（包括下屬主要分公司）“平衡計分卡”中各個指標的量化分析 0 50 100 150 200 250 300 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 營業(yè)收入 /營業(yè)利潤 （億元） 營業(yè)收入、營業(yè)利潤和三年營業(yè)收入增長率 增長率 營業(yè)收入 營業(yè)利潤 三年營業(yè)收入增長率 凈資產回報率和資產負債率 10% 10% 30% 50% 70% 90% 10% 10% 30% 50% 70% 90% 凈資產收益率 凈資產收益率 資產負債率 資產負債率 示意 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 44頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 目錄 一． 項目背景及目標 二． 項目的內容和思路 三． 項目的工作步驟和主要工作成果 四． 項目安排、運作方式和報價 五． 新華信相關咨詢案例舉例 六． 新華信管理咨詢簡介 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 45頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 我們將項目分為 3個階段 9個步驟進行 0 1 2 環(huán)境分析 項目啟動 步驟 0 項目啟動 步驟 1A 環(huán)境分析 步驟 2A 戰(zhàn)略定位 步驟 1B 競爭對手分析 步驟 2B 公司戰(zhàn)略體系 3 步驟 3A 指標設定 步驟 3B 戰(zhàn)略實施 評估體系 戰(zhàn)略制訂 控制體系 步驟 1C 標桿企業(yè)分析 步驟 2C 主營業(yè)務戰(zhàn)略 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 46頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 階段一主要工作成果 交付成果 ? 項目啟動會資料（ PPT文件） ? 內外部環(huán)境分析報告（ PPT文件） ? 自治區(qū)內主要競爭對手分析（ PPT文件） ? 標桿企業(yè)分析 1（ PPT文件） 注 1：根據實際情況，選擇國內或國際電信行業(yè)企業(yè)作為可參照的標桿企業(yè) 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 47頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 第二階段的工作內容是制定公司的戰(zhàn)略體系 制定公司戰(zhàn)略 主要工作步驟 : 1. 制定公司戰(zhàn)略 ? 明確公司的愿景、使命 ? 制定內蒙古移動的整體戰(zhàn)略和業(yè)務組合戰(zhàn)略，包括公司話音、數據和 Inter業(yè)務拓展的戰(zhàn)略 2. 制定公司的戰(zhàn)略目標 ? 制定公司主業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標 ? 制定公司其他業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略目標 3. 制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 建立公司發(fā)展的戰(zhàn)略體系 ? 制定公司主業(yè)和其他業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略 4. 制定財務目標 ? 制定公司總體財務指標 ? 制定各部門的財務指標 ? 制定各業(yè)務板塊的財務指標 根據項目進展情況可能進行調整 制定公司戰(zhàn)略目標 制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 制定公司的財務目標 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 48頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 階段二主要工作成果 交付成果 ? 動態(tài)競爭環(huán)境下的公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃（ PPT文件） ? 公司主要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略（ PPT文件） 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 49頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 第三階段的工作內容是建立完善的戰(zhàn)略管理控制體系，作為內蒙古移動公司戰(zhàn)略實施績效評估的科學依據 主要工作內容 : ? 對擴展后（包括財務、客戶、市場、管理、創(chuàng)新、規(guī)模六個方面）的“平衡計分卡”指標體系中所包含的所有指標進行鑒別，選取關鍵指標，按照財務、運營、過程和結構控制這三個邏輯層面進行梳理，建立這些關鍵指標與戰(zhàn)略績效之間的關系 交付工作成果 : ? 內蒙古移動戰(zhàn)略管理控制體系（ PPT文件 ） 根據項目進展情況可能進行調整 20xx年 3月 保密文件、版權所有 第 50頁 內蒙古移動通信公司戰(zhàn)略咨詢項目建議書 項目提交成果匯總 PowerPoint 階段一 ?項目啟動會資料 ?內外部環(huán)境分析報告 ?自治區(qū)內主要競爭對手分析 ?標桿企業(yè)研究報告 階段二 ?內蒙古移動戰(zhàn)略定位報告 ?內蒙古移動公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ?內蒙古移動各主要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 階段三 ?內蒙古移動戰(zhàn)略管理控制與實施績效評估方案（平衡計分卡指標體系）