前臺(tái)接待管理word版-資料下載頁(yè)
2025-07-21 17:41本頁(yè)面
【正文】 審核： （范本二） 來(lái)訪人 姓名 來(lái)訪人 單位 來(lái)訪 時(shí)間 接待人 接待 內(nèi)容 簡(jiǎn)況 處理意見(jiàn)： 處理結(jié)果： 編制： 審核： 函件收發(fā)登記表 信函與快件寄送登記表 日期 寄送部門 編號(hào) 數(shù)量 密級(jí) 送達(dá)單位 接收人 寄送人 （簽字） 編制： 審核： 信函與快件簽收登記表 日期 來(lái)件單位 編號(hào) 數(shù)量 密級(jí) 接受部門 簽收人（簽字） 編制： 審核： 前臺(tái)接待日志表 接待工作日記表 日期 記錄人 考 勤 記 錄 姓名 簽到時(shí)間 姓名 簽到時(shí) 間 收發(fā)記錄 接待記錄 電話記錄 備注 編制： 審核： 來(lái)電備忘錄 日期： 年 月 日 序號(hào) 來(lái)電單位 /人 聯(lián)系方式 來(lái)電事由 被訪人 處理結(jié)果 備注 1 2 3 編制： 審核： 三、前臺(tái)接待流程 1．預(yù)約客人來(lái)訪接待工作流程 ① 整理當(dāng)天 預(yù)約記錄 告知來(lái)訪者情況 開(kāi)始 結(jié)束 前臺(tái)接待主管 前臺(tái)接待專員 客人 各職能部門 ② 確認(rèn)與提醒 訪問(wèn)事宜 來(lái)訪 ③ 來(lái)訪登記 ④ 通知被訪者 客人等待 接待來(lái)訪 客人 ⑤ 確認(rèn)來(lái)訪 告知相關(guān)事宜 準(zhǔn)備接待 來(lái)訪客人 ⑥ 引領(lǐng)會(huì)見(jiàn) 配合 送走客戶 ⑦ 來(lái)訪信息錄入， 記錄匯總 審核 ⑧ 存檔 2． 來(lái)電轉(zhuǎn)接流程 開(kāi)始 撥通電話 結(jié)束 前臺(tái)接待專員 外部單位人員 各部門或員工 ① 聽(tīng)到電話 鈴響 ② 拿起話筒接聽(tīng) ③ 傾聽(tīng)來(lái)電事由 明確被訪人在否 ④ 處理 范圍內(nèi) 范 圍 外 ⑤ 轉(zhuǎn)接 接電 在單位 不在 ⑥ 告知情況 ⑦ 留言記錄
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