前臺接待管理word版-資料下載頁
2025-07-21 17:41本頁面
【正文】 審核： （范本二） 來訪人 姓名 來訪人 單位 來訪 時間 接待人 接待 內(nèi)容 簡況 處理意見： 處理結果： 編制： 審核： 函件收發(fā)登記表 信函與快件寄送登記表 日期 寄送部門 編號 數(shù)量 密級 送達單位 接收人 寄送人 （簽字） 編制： 審核： 信函與快件簽收登記表 日期 來件單位 編號 數(shù)量 密級 接受部門 簽收人（簽字） 編制： 審核： 前臺接待日志表 接待工作日記表 日期 記錄人 考 勤 記 錄 姓名 簽到時間 姓名 簽到時 間 收發(fā)記錄 接待記錄 電話記錄 備注 編制： 審核： 來電備忘錄 日期： 年 月 日 序號 來電單位 /人 聯(lián)系方式 來電事由 被訪人 處理結果 備注 1 2 3 編制： 審核： 三、前臺接待流程 1．預約客人來訪接待工作流程 ① 整理當天 預約記錄 告知來訪者情況 開始 結束 前臺接待主管 前臺接待專員 客人 各職能部門 ② 確認與提醒 訪問事宜 來訪 ③ 來訪登記 ④ 通知被訪者 客人等待 接待來訪 客人 ⑤ 確認來訪 告知相關事宜 準備接待 來訪客人 ⑥ 引領會見 配合 送走客戶 ⑦ 來訪信息錄入， 記錄匯總 審核 ⑧ 存檔 2． 來電轉(zhuǎn)接流程 開始 撥通電話 結束 前臺接待專員 外部單位人員 各部門或員工 ① 聽到電話 鈴響 ② 拿起話筒接聽 ③ 傾聽來電事由 明確被訪人在否 ④ 處理 范圍內(nèi) 范 圍 外 ⑤ 轉(zhuǎn)接 接電 在單位 不在 ⑥ 告知情況 ⑦ 留言記錄
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