《前臺接待管理》word版(文件)
【正文】 處理意見： 處理結(jié)果： 編制： 審核： 函件收發(fā)登記表 信函與快件寄送登記表 日期 寄送部門 編號 數(shù)量 密級 送達(dá)單位 接收人 寄送人 （簽字） 編制： 審核： 信函與快件簽收登記表 日期 來件單位 編號 數(shù)量 密級 接受部門 簽收人（簽字） 編制： 審核： 前臺接待日志表 接待工作日記表 日期 記錄人 考 勤 記 錄 姓名 簽到時間 姓名 簽到時 間 收發(fā)記錄 接待記錄 電話記錄 備注 編制： 審核： 來電備忘錄 日期： 年 月 日 序號 來電單位 /人 聯(lián)系方式 來電事由 被訪人 處理結(jié)果 備注 1 2 3 編制： 審核： 三、前臺接待流程 1．預(yù)約客人來訪接待工作流程 ① 整理當(dāng)天 預(yù)約記錄 告知來訪者情況 開始 結(jié)束 前臺接待主管 前臺接待專員 客人 各職能部門 ② 確認(rèn)與提醒 訪問事宜 來訪 ③ 來訪登記 ④ 通知被訪者 客人等待 接待來訪 客人 ⑤ 確認(rèn)來訪 告知相關(guān)事宜 準(zhǔn)備接待 來訪客人 ⑥ 引領(lǐng)會見 配合 送走客戶 ⑦ 來訪信息錄入， 記錄匯總 審核 ⑧ 存檔 2． 來電轉(zhuǎn)接流程 開始 撥通電話 結(jié)束 前臺接待專員 外部單位人員 各部門或員工 ① 聽到電話 鈴響 ② 拿起話筒接聽 ③ 傾聽來電事由 明確被訪人在否 ④ 處理 范圍內(nèi) 范 圍 外 ⑤ 轉(zhuǎn)接 接電 在單位 不在 ⑥ 告知情況 ⑦ 留言記錄 。 第 4 章 附則 第 13 條 行 政部 對 本制度擁有解釋權(quán)。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。 第 9 條 當(dāng) 接聽人員 正在通電話 而 又 有 客人來訪時，
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