本田汽車客服部周工作總結(jié)模板-資料下載頁
2025-05-21 09:21本頁面
【導(dǎo)讀】售后維修及保養(yǎng)跟蹤回訪?；卦L臺(tái)次回訪失敗數(shù)回訪成功數(shù)客戶抱怨或建議不滿意數(shù)。車間問題配件問題服務(wù)問題價(jià)格問題。目標(biāo)：1000封『管理內(nèi)用戶851+銷售200封』。顧客接收我公司活動(dòng)信函的準(zhǔn)確性，促進(jìn)顧客來店率。本周到期保養(yǎng)數(shù)30. ·銷售部信息員認(rèn)真核對(duì)顧客首保聯(lián)與實(shí)際交車日，避免客服部提早。·車輛銷售日登記顧客信息時(shí)，盡量留取顧客2個(gè)以上聯(lián)系電話，方便。·在廣州本田公司寬限的保養(yǎng)期限內(nèi)，盡量配合顧客完成。改進(jìn)建議：1、安裝精品時(shí)詳細(xì)向顧客介紹產(chǎn)品質(zhì)量保證條款，真實(shí)介紹產(chǎn)品產(chǎn)地；登記顧客偏好聯(lián)系方式數(shù)16臺(tái)（18%）。登記不用回訪數(shù)3臺(tái)（3%）。為顧客辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（￥）；成功發(fā)展2名會(huì)員；·服務(wù)月短信招攬客戶。·“感恩回訪”活動(dòng)的電話調(diào)查總結(jié)
【正文】 車詢問價(jià)格；售后維修不仔細(xì)，做漆有色差； 改進(jìn)建議： 安裝精品時(shí)詳細(xì)向顧客介紹產(chǎn)品質(zhì)量保證條款，真實(shí)介紹產(chǎn)品產(chǎn)地；銷售顧問加強(qiáng)同老顧客的聯(lián)系，及時(shí)掌握老顧客推薦信息，有效提高銷售業(yè)績；加強(qiáng)售后服務(wù)技術(shù)力量，盡量開展各項(xiàng)服務(wù)技能比武之類活動(dòng) 登記顧客偏好的聯(lián)系方式 90臺(tái) 登記顧客偏好聯(lián)系方式數(shù) 16臺(tái)（ 18%） 登記顧客方便聯(lián)系時(shí)間數(shù) 5臺(tái)（ 6%） 登記不用回訪數(shù) 3臺(tái)（ 3%） 其他工作項(xiàng)目 ? 發(fā)送春季服務(wù)月活動(dòng)顧客招攬短信； ? 為顧客辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（￥ ） ； ? 成功發(fā)展 2名會(huì)員； 春季服務(wù)月客戶電話邀請(qǐng) 服務(wù)月短信招攬客戶 “ 感恩回訪”活動(dòng)的電話調(diào)查總結(jié) 下周工作計(jì)劃
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