項目五問題和事故的預(yù)防與處理-資料下載頁
2025-09-19 08:13本頁面
【導(dǎo)讀】項目五問題和事故的。第五節(jié)游客走失事故的預(yù)防與處理。第七節(jié)游客越軌言行的處理。游客要求變更計劃或活動日程的處理。制定應(yīng)變計劃報告旅行社。適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償。延長或縮短在一地的游覽時間。被迫改變部分旅游計劃。團計劃，計劃中要求旅行社為兩名新加坡商務(wù)客。人提供接送和預(yù)訂賓館客房的小包價服務(wù)?？腿说穆眯心康氖桥c當(dāng)?shù)匾患夜厩⒄剺I(yè)務(wù)，在。備工作，與司機約定集合時間，提前半小時抵達。距離飛機預(yù)計抵達時間尚早，便坐在車?yán)锱c司機。者取得聯(lián)系，要求安排接送。隨后旅游者立即向。國內(nèi)組團社投訴投訴當(dāng)?shù)亟哟鐚?dǎo)游員漏接，要。求取消送機服務(wù)，并拒付接機費用。與組團社協(xié)商努力，客人雖然同意支付一次機場。核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間。提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游
【正文】 處理 一、交通事故的預(yù)防與處理 二、治安事故的預(yù)防與處理 三、火災(zāi)事故的預(yù)防與處理 四、食物中毒的預(yù)防與處理 五、旅游活動中的人身安全事故 一、交通事故的預(yù)防與處理 交通事故的預(yù)防 接待工作中應(yīng)具有安全意識 活動日程安排應(yīng)留有余地 天氣不好、交通擁擠、路況不好時，應(yīng)提醒司機謹(jǐn)慎駕駛 組織非本車司機開車 提醒司機不要酒后駕車 清晨，天空飄著蒙蒙細(xì)雨。某旅行社的導(dǎo)游員小吳帶著一個旅游團赴千島湖游覽。車子走的是 104國道線，雖路況不錯但小吳仍委婉地提醒司機放慢撤訴。日野車的車速始終在每小時六七是千米左右。然而，意料不到的“災(zāi)難”還是碰上了。但旅游車開到桐廬境內(nèi)靠山的一個拐彎處時，由于事先受影響與對面飛速駛來一輛小型貨車“吻”上了，只聽一聲巨響，旅游車前面的擋風(fēng)玻璃全被撞碎，司機當(dāng)場昏迷過去，坐在駕駛員旁邊的小吳的頭也被裝起了一個“大包”，手臂被玻璃扎破，鮮血直流。游客中也有幾位受傷，面對這種慘象，小吳顧不得劇烈的疼痛，他一邊立即用手機撥通了旅行社的電話，簡要地向領(lǐng)導(dǎo)報告了發(fā)生的情況，一邊攔車將司機及幾位受傷的游客送往附近的醫(yī)院。半小時后，旅行社聯(lián)系的地方接待社的一輛車子和 交通事故的處理 —— 案例 導(dǎo)游也到了。依照旅行社指示，小吳先安排沒有受傷游客乘坐這一輛車到桐廬縣城一家飯店暫時休息，而后自己才去了醫(yī)院包扎傷口。 二、治安事故的預(yù)防與處理 處理程序 保護游客人身、財產(chǎn)安全 立即報警 及時向領(lǐng)導(dǎo)報告 安定游客的情緒 寫出書面報告 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作 治 安 事 故 的 預(yù) 防 ，不得讓無關(guān)人員上車 ，提醒司機不要停車 三、火災(zāi)事故的預(yù)防與處理 解決方案 導(dǎo)游員鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動，配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，殿后引導(dǎo)客人疏散 不要讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)自糾；臉貼近墻壁墻根，或用濕毛巾捂住連順墻爬出去，活打開未燃燒一方的窗戶 看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物。救援人員到后，要服從命令 得救后，立即組織搶救受傷者，解決因火災(zāi)而造成的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行，協(xié)助旅行社處理善后事宜 四、食物中毒的預(yù)防與處理 惡心、嘔吐、腹瀉、胃疼、心臟衰弱 立即撥打 120急救電話送患者到醫(yī)院治療 急救工作：多喝水；引起嘔吐；多喝糖水、濃茶；暖一暖腳，以助心臟正常跳動 癥狀及處理方法 五、旅游活動中的人身安全事故 常見的事故種類及處理 暈車 （機、船） 不飽食、服用藥物、坐在靠窗且 較平穩(wěn)的座位 中暑 移至蔭涼處；平躺，解開衣領(lǐng)， 放松褲帶；引用含鹽的飲料， 服用防暑藥 急性心 肌梗死 骨折 止血、包扎、上夾板 就地平躺，尋找被用藥物，找醫(yī) 生前來就治，病情穩(wěn)定送醫(yī)院 蝎、蜂蜇 傷，蛇咬 傷 用花露水和防蟻油涂抹患處 發(fā)現(xiàn)蜂刺用細(xì)針挑出 嚴(yán)重者送醫(yī)院
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