【導(dǎo)讀】能為貴方的通信和信息化服務(wù)建設(shè)盡一份力量，我們感到非常榮幸。對(duì)統(tǒng)一信息平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性的要求已達(dá)到一個(gè)相當(dāng)苛刻的程度。性骨干通信網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。秦皇島電信分公司自成立起，始終堅(jiān)。信在全省率先接入第一個(gè)用戶，開始撰寫企業(yè)全方位大跨越發(fā)展的新篇章?？傤~一年一個(gè)臺(tái)階的跨越式發(fā)展，目前秦皇島電信資產(chǎn)總額4億多，有員工600多人，在全市范圍內(nèi)設(shè)立了十個(gè)分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全市所有村鎮(zhèn)。近年來(lái)，秦皇島電信積極應(yīng)對(duì)。力，為我市通信行業(yè)的發(fā)展又增添了光彩。中國(guó)電信為政企客戶提供了一個(gè)綜合通信方案，整合了綜合虛擬網(wǎng)和企業(yè)總機(jī)等。產(chǎn)品，能夠降低企業(yè)通信費(fèi)用和提高企業(yè)通信效率，進(jìn)而提升企業(yè)管理能力。⑴為企業(yè)量身定做統(tǒng)一對(duì)外的號(hào)碼和個(gè)性化總機(jī)歡迎語(yǔ)，方便客戶聯(lián)系和對(duì)外宣傳。企業(yè)可以安排前臺(tái)轉(zhuǎn)接，也可以交由電信。公司話務(wù)員7X24小時(shí)貼身VIP人工服務(wù)轉(zhuǎn)接。

　　

【正文】 提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)技術(shù)咨詢 ? 項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案撰寫 ? 實(shí)施方案完善并提交客戶審核 ? 提交現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需求書和整改建議 三、 訂貨跟蹤階段 此階段 中國(guó)電信秦皇島分公司 將指定專人進(jìn)行跟蹤。及時(shí)跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度和進(jìn)度預(yù)期。項(xiàng)目組將對(duì)可能發(fā)生的延誤風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理，以避免和緩解影響。 四、 實(shí)施準(zhǔn)備階段 針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進(jìn)行檢測(cè)，確保完好可用 完成初步的實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔模板 五、 到貨交付階段 ? 完成內(nèi)部貨物入庫(kù)，銷售、出庫(kù)、運(yùn)輸流程 ? 協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物交接和簽收 ? 對(duì)交付中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并盡快積極解決，達(dá)到合同要求 六、 安裝、調(diào)試階段 ? 項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 ? 相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)到場(chǎng)設(shè)備拆除包裝上架 ? 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測(cè)，已確認(rèn)符合安裝規(guī)范要求 ? 協(xié)同工作進(jìn)行拓?fù)溥B接、上電驗(yàn)機(jī) ? 按客戶規(guī)劃要求和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)行硬件、軟件安裝調(diào)試 ? 項(xiàng)目組成員共同處理安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異常情況 ? 責(zé)任人對(duì)實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔進(jìn)行最終的完善 網(wǎng)絡(luò)割接方案 秦皇島首秦金屬材料有限 公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)解決方案 中國(guó)電信集團(tuán)公司秦皇島電信分公司 24 用戶至上、用心服務(wù) 基本原則 （ 1）割接不能影響現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)行 （ 2）割接不能改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)行模式 （ 3）盡量降低割接的風(fēng)險(xiǎn)性 （ 4）割接工程必須保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化 （ 5）割接工程必須保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 （ 6）完成后有利于將來(lái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的擴(kuò)展 （ 7）完成后有利于將來(lái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)展 機(jī)房應(yīng)具備的基本條件 （ 1）應(yīng)該保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常供電。 （ 2）提供機(jī)房或弱電井照明設(shè)備。 （ 3）確保多余的外部設(shè)備供電需求。 割接時(shí)間 盡量在用戶業(yè)務(wù)閑時(shí)進(jìn)行，若割接 順利，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間為 2個(gè)小時(shí)后能夠恢復(fù)。 割接步驟 （ 1）割接準(zhǔn)備工作 ，確定設(shè)備的方位和布放位置，并且對(duì)于責(zé)任人要做記錄； 秦皇島首秦金屬材料有限 公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)解決方案 中國(guó)電信集團(tuán)公司秦皇島電信分公司 25 用戶至上、用心服務(wù) ，需要實(shí)施工程師確認(rèn)并注明原因。 。對(duì)每根網(wǎng)線做好標(biāo)簽，將需要割接的線路扎在一起，到割接時(shí)換下既可； ，并做好記錄。 （ 2）割接過(guò)程 ； ，用命令行采集當(dāng)前設(shè)備的告警和性能數(shù)據(jù)，以及割接的準(zhǔn)備工作。 。 ，不正常立即通知現(xiàn)場(chǎng)工程師有針對(duì)性的處理。 ，設(shè)備沒有任何異常告警，請(qǐng)維護(hù)人員確認(rèn)業(yè)務(wù)是否全部恢復(fù)。 ，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。 （ 3）割接不成功的處理過(guò)程 對(duì)于割接工作，所有準(zhǔn)備工作包括配置數(shù)據(jù)的下發(fā)都是在割接前完成的，所以必須完全做好前期準(zhǔn)備工作。 如果割接萬(wàn)一不成功，如果有時(shí)間則可以進(jìn)一步分析故障原因，及時(shí)解決， 如果時(shí)間來(lái)不及，需要倒回原來(lái)的，也只需要將換下來(lái)的設(shè)備接回到原來(lái)的位置。 處理過(guò)程如下： ，不正常指揮現(xiàn)場(chǎng)工程師緊急處理。 秦皇島首秦金屬材料有限 公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)解決方案 中國(guó)電信集團(tuán)公司秦皇島電信分公司 26 用戶至上、用心服務(wù) ，分析割接失敗的原因。 業(yè)務(wù) 測(cè)試 1）按照本次割接所涉及的業(yè)務(wù)種類，制定詳細(xì)業(yè)務(wù)證實(shí)、測(cè)試步驟及方法； 2） 用 戶 方 在 割 接 完 成 后 按 照《 割 接 后 業(yè) 務(wù) 測(cè) 試 表 》進(jìn) 行 逐 步、逐 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 測(cè)試、驗(yàn)證； 3）業(yè)務(wù)割接后網(wǎng)絡(luò)及大部分業(yè)務(wù)正常，但不可避免極少不正常的情況， 經(jīng)幾方確認(rèn)后，填寫好《遺留問(wèn)題及處理報(bào)告》 、 《完工報(bào)告》及《完工驗(yàn)收 通知書》 過(guò)渡時(shí)期的保障措施 在盡量不影響貴公司各級(jí)部門和分廠的日常工作或?qū)⒂绊懡档偷阶畹蜑榍疤岬那闆r下，完成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安裝及測(cè)試工作。具體 措施如下 ： 建立應(yīng)急預(yù)案 現(xiàn) 場(chǎng) 勘 察與 技 術(shù) 人 員 現(xiàn) 場(chǎng)交 流確 定 實(shí) 施 方 案對(duì) 所 有 設(shè) 備 進(jìn) 行分 析 ， 制 定 應(yīng) 急方 案流程主要根據(jù)過(guò)渡前的需要制定，主要詳細(xì)了解當(dāng)前系統(tǒng)設(shè)備情況，系統(tǒng)運(yùn)行情況。針對(duì)所了解情況制定詳細(xì)過(guò)渡方案以及應(yīng)急方案。 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)備份需要 貴公司網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人 和系統(tǒng)管理人員在設(shè)備 下電 前進(jìn)行備份。這次備份是 下電前的最后一次備份，是必須認(rèn)真完成的一項(xiàng)工作。是在設(shè)備出現(xiàn)故障后能否快速恢復(fù)的保證。備份包括服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件備份等。 設(shè)備 和線路 標(biāo)記 如果設(shè)備 和線路 沒有名稱，需要為設(shè)備 和線路 編制名稱，并在每臺(tái)設(shè)備 和每條線路 上用標(biāo) 秦皇島首秦金屬材料有限 公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)解決方案 中國(guó)電信集團(tuán)公司秦皇島電信分公司 27 用戶至上、用心服務(wù) 簽打印紙標(biāo)記名稱。如 有詳細(xì)設(shè)備和線路標(biāo)記，即可忽略此步驟 。 網(wǎng)絡(luò)替換 由于本次整體網(wǎng)絡(luò)更換線路和設(shè)備較大，建議先由使用業(yè)務(wù)較少的網(wǎng)絡(luò)開始進(jìn)行替換。其中電話網(wǎng)絡(luò)可以邊新建邊 替換，寬帶網(wǎng)絡(luò)要根據(jù)客戶提供的時(shí)間進(jìn)行整體割接替換。 五、項(xiàng)目投資和回報(bào)情況 六、資費(fèi)政策 七、 售后服務(wù)計(jì)劃 依據(jù)《秦皇島電信分公司大客戶等級(jí)化維護(hù)管理辦法》及《秦皇島電信分公司集團(tuán)級(jí)A級(jí)電路維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，特向 貴 公司提供 VIP－ SL1級(jí)的服務(wù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 鑒于本次施工電路數(shù)量較多，因此秦皇島電信以下所提供的售后服務(wù)均為免費(fèi)。 SLA服務(wù)承諾如下： （ 1） 定期向用戶提供大客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析月報(bào)。月報(bào)內(nèi)容包括：電路的可用情況、當(dāng)月故障清單（含故障詳細(xì)原因、故障發(fā)生時(shí)間和結(jié)束時(shí)間）、線路誤碼率等信息。 （ 2） 建立專門技術(shù)支撐虛擬團(tuán)隊(duì)，建立專項(xiàng)客戶維護(hù)服務(wù)檔案，具備跟蹤服務(wù)能力。 （ 3） 每月對(duì)客戶端局方設(shè)備、線路進(jìn)行巡檢，巡檢內(nèi)容參照相應(yīng)的維護(hù)規(guī)程，巡檢記錄需用戶簽字確認(rèn)。 （ 4） 用戶要進(jìn)行重要通訊保障時(shí)，須提前 24小時(shí)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)和對(duì)用戶端設(shè)備進(jìn)行巡檢，并制定通信保障應(yīng)急預(yù)案，做好與用戶的溝通交流工作。 （ 5） 為保證等級(jí)電路的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)等級(jí)電路瞬間頻次重復(fù)發(fā)生，瞬斷造成的電路不可用時(shí)長(zhǎng)，每月累計(jì)超過(guò)等級(jí)電路不可用標(biāo)準(zhǔn)要求的，將優(yōu)先考慮更換電路。 秦皇島首秦金屬材料有限 公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)解決方案 中國(guó)電信集團(tuán)公司秦皇島電信分公司 28 用戶至上、用心服務(wù) （ 6） 根據(jù)大客戶常見故障、故障解決辦法等建 立大客戶故障案例庫(kù)，總結(jié)大客戶故障處理經(jīng)驗(yàn)，并將經(jīng)驗(yàn)與大客戶交流。 （ 7） 做好對(duì)用戶超時(shí)故障和重大故障回訪工作。 故障處理及時(shí)限： 故障響應(yīng)時(shí)間為 7X24小時(shí)。一旦出現(xiàn)線路故障，客戶可以將中斷情況通知指定的故障受理電話，中國(guó)電信實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”， “首問(wèn)負(fù)責(zé)制”指：最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)部門和人，并負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問(wèn)題。 中國(guó)電信承諾，除不可抗力情況外，將在發(fā)生故障后 5小時(shí)內(nèi)恢復(fù)線路正常運(yùn)行。線路故障的開始時(shí)間以甲方申告記載并經(jīng)乙方記錄確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)，電路故障消除時(shí)間以乙方提供的并經(jīng)甲方確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。 “不可抗力”指由于地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)或政府的命令及其他不能預(yù)見并且對(duì)發(fā)生和后果不能防止或避免的不可抗力事故。 其它服務(wù)與承諾 秦皇島電信分公司承 諾在進(jìn)行線路檢修、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)軟件升級(jí)等可預(yù)見原因 影響 貴 公司使用的，將提前 48小時(shí)通知，并盡量安排在業(yè)務(wù)空閑時(shí)進(jìn)行。對(duì)不可避免的影響，將提前與河北省煙草公司秦皇島市公司協(xié)商 ，并做好電路保障工作。 如簽約成功中國(guó)電信秦皇島分公司將派遣工程技術(shù)人員常駐貴公司進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)。 八、企業(yè)執(zhí)照