淺析導游人員素質(zhì)對導游服務(wù)的影響—以嘉興米蘭國際旅行社為例-畢業(yè)論-資料下載頁
2025-06-06 18:38本頁面
【正文】 才能得到游客的支持。 綜上所述，導游人員是用嘴來訴說江山的美麗，如何能夠用恰當?shù)恼Z言，并且能夠用自己的語言把景色描繪的栩栩如生，抓住游客的心。這是旅游活動中的重中之重。 人員 基本素質(zhì)的 策略 提高導游人員 基本素質(zhì)的意義 隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，導游的人員也越來也多。人們的出行的增加，讓導游人員的素質(zhì)得到著考驗。吃住行游購娛是旅游的 6大要素。如何在這 6個方面讓游客滿意，就需要一個導游好的素質(zhì)了。 一個好的導游，優(yōu)秀的基本素質(zhì)是用來調(diào)節(jié)和支配自己的心理活動和行為方式。而分層次來說的話基本素質(zhì)又基本可以分為 2點：即愛國主義情感和職業(yè)道德。愛國主義體現(xiàn)在自從改革開放之后，越來越多的人走出國門，也有很多的外國人來到中國，導游作為兩方文化的傳遞著。要對自己的祖國充滿自豪，不能見錢眼開，做出一些有損國家的事?；镜穆殬I(yè)道德就更不必說，在帶領(lǐng)游客游覽的過程中，做到真誠的為游客服務(wù)，做到人人杭州萬向職業(yè)技術(shù)學院 第 6 頁，共 7 頁 平等的對待，不做一些損害消費者利益的事。我想這是成功的關(guān)鍵。所以導游人員的基本素質(zhì)的高低決定這整個旅游行業(yè)的走向，和人們對待旅 游的一些看法。所以這是非常重要的。 提高導游人員 基本素質(zhì) 的 策略 隨著時代的發(fā)展，人們對于生活的追求變得越來越多。從最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)榫竦膶用?，所以導游這一行也是一樣，需要與時俱進。我認為在當下，我們應(yīng)該從以下幾個方面來提高我們導游人員的基本素質(zhì)： 首先 ， 米蘭旅行社從無到現(xiàn)在的年組團量嘉興排名前十。想要再進一步。我覺得還需要擁有一套適合自己的制度。首先 我們要有定期的考試，讓導游變得更加的規(guī)范。 杜絕了一些低素質(zhì)、基礎(chǔ)知識少等一些不文明的導游。其次我們應(yīng)該從根本抓起，從源頭上完善我們的規(guī)范，讓導 游這個職業(yè)變得更加的規(guī)范。 其次 ， 建立健全導游的制度，不定時的做一些導游的培訓。 目前在國內(nèi)還沒有專門的導游培訓機構(gòu)，導游的培訓體系也不夠成熟，也沒有一些相應(yīng)的制度。這樣會導致導游的學習會比較落后，不能夠適應(yīng)時代的變換，從而制約了導游人員的發(fā)展，然后影響到整個旅游業(yè)的發(fā)展。所以我認為我們米蘭旅行社在新的社會形勢下，為此需要培養(yǎng)一些優(yōu)秀的導游。再建立一些制度，讓優(yōu)秀的導游定期的會來給我們的培訓，能夠讓我們的導游知道時代的變遷，學習到一些最新的知識，從而能到更加出色的完成工作。 最后 ,米蘭旅行社還需要建立一套 完善的管理制度。從根本上維護和確保導游人員的正當權(quán)益。從而解決了導游的生存問題，能夠讓導游全身心的投入到工作中，積極培養(yǎng)導游的無私精神。從而促進導游和游客之間的和諧，讓導游、旅行社和旅游業(yè)往健康的方向發(fā)展。 導游是世界上所有美麗的形象大使。所以對于一個導游的基本素質(zhì)有著很大的要求，關(guān)于在自我素質(zhì)的提升的策略，我想只有在不斷變化的社會中不斷的吸取和吸收經(jīng)驗，用來完善和充實自己的基本素質(zhì)。我作為一個即將畢業(yè)的旅游專業(yè)的學生，希望我未來從事的工作能夠給別人帶來快樂。在一個良好的環(huán)境中，旅游業(yè)得到 充分的發(fā)展，我也能得到很好的鍛煉。我相信在不遠的未來，未來的導游人員將每一個都具有優(yōu)秀的基本素質(zhì)，未來的旅游行業(yè)也會是一付蒸蒸日上的景象。 杭州萬向職業(yè)技術(shù)學院 第 7 頁，共 7 頁 參考文獻 [1]林潮芬，蘇英?；趯в稳藛T綜合素質(zhì)提高的導游課程講學改革 芻議 [J]． 旅游縱覽， 2021，（ 7） . [2]杜煒．導游業(yè)務(wù) [M]．北京：高等教育出版社， 2021. [3]修美季 . 如何提高導游的心理素質(zhì) ． [J] ． 城市建設(shè)理論研究（電子版） , 2021.（ 12） . [4]樊飛 . 導游回扣與薪酬機制設(shè)計研究． [D] ．揚州大學 , 2021. [5]王鏡 . 旅游體驗視角的導游培訓改革 ． [J] ． 合作經(jīng)濟與科技， 2021，（ 20） . [6]邵暉，沈潔等 . 我們導游人力資源的發(fā)展研究 ． [J] ． 科技視界 , 2021.（ 4） . [7]室平 . 淺析高職導游專業(yè)教學模式存在的問題和對策 ． [J] ． 青年與社會 .中外教育研究 2021.（ 10） . [8]吳倩 ,華細玲 .從旅游投訴看旅游企業(yè)存在的問題及應(yīng)對措施 [J].價格月刊， 2021,(08):5052.
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