淺析導(dǎo)游人員素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的影響—以嘉興米蘭國(guó)際旅行社為例-畢業(yè)論-資料下載頁(yè)
2025-06-06 18:38本頁(yè)面
【正文】 才能得到游客的支持。 綜上所述，導(dǎo)游人員是用嘴來(lái)訴說(shuō)江山的美麗，如何能夠用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，并且能夠用自己的語(yǔ)言把景色描繪的栩栩如生，抓住游客的心。這是旅游活動(dòng)中的重中之重。 人員 基本素質(zhì)的 策略 提高導(dǎo)游人員 基本素質(zhì)的意義 隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游的人員也越來(lái)也多。人們的出行的增加，讓導(dǎo)游人員的素質(zhì)得到著考驗(yàn)。吃住行游購(gòu)?qiáng)适锹糜蔚?6大要素。如何在這 6個(gè)方面讓游客滿意，就需要一個(gè)導(dǎo)游好的素質(zhì)了。 一個(gè)好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的基本素質(zhì)是用來(lái)調(diào)節(jié)和支配自己的心理活動(dòng)和行為方式。而分層次來(lái)說(shuō)的話基本素質(zhì)又基本可以分為 2點(diǎn)：即愛國(guó)主義情感和職業(yè)道德。愛國(guó)主義體現(xiàn)在自從改革開放之后，越來(lái)越多的人走出國(guó)門，也有很多的外國(guó)人來(lái)到中國(guó)，導(dǎo)游作為兩方文化的傳遞著。要對(duì)自己的祖國(guó)充滿自豪，不能見錢眼開，做出一些有損國(guó)家的事?；镜穆殬I(yè)道德就更不必說(shuō)，在帶領(lǐng)游客游覽的過(guò)程中，做到真誠(chéng)的為游客服務(wù)，做到人人杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 6 頁(yè)，共 7 頁(yè) 平等的對(duì)待，不做一些損害消費(fèi)者利益的事。我想這是成功的關(guān)鍵。所以導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)的高低決定這整個(gè)旅游行業(yè)的走向，和人們對(duì)待旅 游的一些看法。所以這是非常重要的。 提高導(dǎo)游人員 基本素質(zhì) 的 策略 隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于生活的追求變得越來(lái)越多。從最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)榫竦膶用?，所以?dǎo)游這一行也是一樣，需要與時(shí)俱進(jìn)。我認(rèn)為在當(dāng)下，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)提高我們導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)： 首先 ， 米蘭旅行社從無(wú)到現(xiàn)在的年組團(tuán)量嘉興排名前十。想要再進(jìn)一步。我覺(jué)得還需要擁有一套適合自己的制度。首先 我們要有定期的考試，讓導(dǎo)游變得更加的規(guī)范。 杜絕了一些低素質(zhì)、基礎(chǔ)知識(shí)少等一些不文明的導(dǎo)游。其次我們應(yīng)該從根本抓起，從源頭上完善我們的規(guī)范，讓導(dǎo) 游這個(gè)職業(yè)變得更加的規(guī)范。 其次 ， 建立健全導(dǎo)游的制度，不定時(shí)的做一些導(dǎo)游的培訓(xùn)。 目前在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專門的導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)游的培訓(xùn)體系也不夠成熟，也沒(méi)有一些相應(yīng)的制度。這樣會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游的學(xué)習(xí)會(huì)比較落后，不能夠適應(yīng)時(shí)代的變換，從而制約了導(dǎo)游人員的發(fā)展，然后影響到整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。所以我認(rèn)為我們米蘭旅行社在新的社會(huì)形勢(shì)下，為此需要培養(yǎng)一些優(yōu)秀的導(dǎo)游。再建立一些制度，讓優(yōu)秀的導(dǎo)游定期的會(huì)來(lái)給我們的培訓(xùn)，能夠讓我們的導(dǎo)游知道時(shí)代的變遷，學(xué)習(xí)到一些最新的知識(shí)，從而能到更加出色的完成工作。 最后 ,米蘭旅行社還需要建立一套 完善的管理制度。從根本上維護(hù)和確保導(dǎo)游人員的正當(dāng)權(quán)益。從而解決了導(dǎo)游的生存問(wèn)題，能夠讓導(dǎo)游全身心的投入到工作中，積極培養(yǎng)導(dǎo)游的無(wú)私精神。從而促進(jìn)導(dǎo)游和游客之間的和諧，讓導(dǎo)游、旅行社和旅游業(yè)往健康的方向發(fā)展。 導(dǎo)游是世界上所有美麗的形象大使。所以對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游的基本素質(zhì)有著很大的要求，關(guān)于在自我素質(zhì)的提升的策略，我想只有在不斷變化的社會(huì)中不斷的吸取和吸收經(jīng)驗(yàn)，用來(lái)完善和充實(shí)自己的基本素質(zhì)。我作為一個(gè)即將畢業(yè)的旅游專業(yè)的學(xué)生，希望我未來(lái)從事的工作能夠給別人帶來(lái)快樂(lè)。在一個(gè)良好的環(huán)境中，旅游業(yè)得到 充分的發(fā)展，我也能得到很好的鍛煉。我相信在不遠(yuǎn)的未來(lái)，未來(lái)的導(dǎo)游人員將每一個(gè)都具有優(yōu)秀的基本素質(zhì)，未來(lái)的旅游行業(yè)也會(huì)是一付蒸蒸日上的景象。 杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第 7 頁(yè)，共 7 頁(yè) 參考文獻(xiàn) [1]林潮芬，蘇英?；趯?dǎo)游人員綜合素質(zhì)提高的導(dǎo)游課程講學(xué)改革 芻議 [J]． 旅游縱覽， 2021，（ 7） . [2]杜煒．導(dǎo)游業(yè)務(wù) [M]．北京：高等教育出版社， 2021. [3]修美季 . 如何提高導(dǎo)游的心理素質(zhì) ． [J] ． 城市建設(shè)理論研究（電子版） , 2021.（ 12） . [4]樊飛 . 導(dǎo)游回扣與薪酬機(jī)制設(shè)計(jì)研究． [D] ．揚(yáng)州大學(xué) , 2021. [5]王鏡 . 旅游體驗(yàn)視角的導(dǎo)游培訓(xùn)改革 ． [J] ． 合作經(jīng)濟(jì)與科技， 2021，（ 20） . [6]邵暉，沈潔等 . 我們導(dǎo)游人力資源的發(fā)展研究 ． [J] ． 科技視界 , 2021.（ 4） . [7]室平 . 淺析高職導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)模式存在的問(wèn)題和對(duì)策 ． [J] ． 青年與社會(huì) .中外教育研究 2021.（ 10） . [8]吳倩 ,華細(xì)玲 .從旅游投訴看旅游企業(yè)存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施 [J].價(jià)格月刊， 2021,(08):5052.
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