供電局電力營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展對策畢業(yè)論-資料下載頁
2025-06-05 13:24本頁面
【正文】 電”、 “電費(fèi)、計(jì)量”、 “投訴、舉報”、 “有序用電”八個方面。有效落實(shí)“ 100%消除無電人口，居民 100%不拉限電”的“雙百”目標(biāo)，加強(qiáng)供電保 障，保證民生用電，提高電能質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，電網(wǎng)累計(jì)負(fù)荷率同比提高1 個百分點(diǎn)以上；實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零”投訴；電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“零”限電。 創(chuàng)新管理舉措，切實(shí)提升服務(wù)水平，制定慈溪電網(wǎng)提高負(fù)荷率方案，通過發(fā)放提高負(fù)荷率倡議書、排查控制最高負(fù)荷措施，鼓勵電力用戶優(yōu)化用電設(shè)備開機(jī)時段、削峰填谷，營造全社會節(jié)約用電、合理用電、均衡用電的良好氛圍。嚴(yán)格控制停電計(jì)劃和停電時間，居民停限電時間不連續(xù)超過 5 小時。嚴(yán)格落實(shí)“低電壓”處理制度。低電壓問題處理按照搶修時限要求 3 個工作日內(nèi)完成處理。 強(qiáng)化行風(fēng)投訴管理，按照“零”投訴的 要求，強(qiáng)化投訴預(yù)控，分析過往以來嘉興學(xué)院工商管理專業(yè) 2021屆本科畢業(yè)論文 15 通過各渠道收集的意見和建議，排查供電服務(wù)風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，消除服務(wù)短板；對投訴問題落實(shí)專人負(fù)責(zé)，全程跟蹤督辦，按照“四不放過”原則，確保投訴工單計(jì)時閉環(huán)；充分利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、座談會等渠道，加強(qiáng)與社會各界。廣大電力客戶的交流溝通，開門納諫，切實(shí)提升行風(fēng)建設(shè)水平。 供電企業(yè)為了更好地進(jìn)行電力營銷，因此，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的經(jīng)營管理制度是進(jìn)行電力營銷的基礎(chǔ)，供電企業(yè)為此要做到以下工作。 完善管理體系，開展“啄木鳥”營銷專項(xiàng)行動。為確?！按鬆I銷”體系正常有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以 夯實(shí)工作基礎(chǔ)、消除管理缺陷、理順業(yè)務(wù)流程為抓手，按“做實(shí)、消缺”為基本要求，內(nèi)核營銷系統(tǒng)流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，外查工作現(xiàn)場和書面資料，積極落實(shí)整改措施，實(shí)現(xiàn)自我完善提升，制定整改計(jì)劃，完善營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。以營銷系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)為依托，加強(qiáng)與生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接，全面梳理排查了低壓線路、公變臺區(qū)。高低壓客戶供電點(diǎn)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保庫戶現(xiàn)場、紙質(zhì)資料、系統(tǒng)資料三者的一致性，建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)日常更新制度，完善客戶檔案信息。 規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程，明確責(zé)任考核。制定并下達(dá)營銷精益計(jì)分、電費(fèi)回收、營業(yè)收費(fèi)以及表計(jì)退庫等各項(xiàng)管理制度 和考核細(xì)則，尤其是明確了臨時用電管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、程序，調(diào)整了表計(jì)存度核對權(quán)限，進(jìn)一步規(guī)范營銷業(yè)務(wù)流程和營業(yè)收費(fèi)管理規(guī)范服務(wù)行為，提高營銷閉環(huán)管理和管控水平。 加強(qiáng)推進(jìn)營銷智能化建設(shè)一是進(jìn)一步加快開展用電信息系統(tǒng)建設(shè)。首先是覆蓋低壓用戶 40 萬戶，其中載波采集模式用戶 20萬，無線采集模式 20 萬戶。其次加強(qiáng)用電信息采集系統(tǒng)指標(biāo)控制管理，切實(shí)提升數(shù)據(jù)采集的正確性和有效性，發(fā)展居民用電信息采集系統(tǒng)作用。最后繼續(xù)推廣 智能 電表，使覆蓋率超過 50%。 七、結(jié)論 電力營銷的好壞直接影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，作為核心業(yè)務(wù)之一， 電力企業(yè)必須根據(jù)市場為導(dǎo)向，積極做好營銷工作，并且以服務(wù)、產(chǎn)品、價格、供需、客戶等方面為切入點(diǎn)，不斷更新營銷理念，加快改革步伐，使電力營銷健康和諧發(fā)展。 本文綜合分析慈溪供電局的現(xiàn)狀以及供電情況的復(fù)雜性，并且提出解決問題嘉興學(xué)院工商管理專業(yè) 2021屆本科畢業(yè)論文 16 的幾條策略，這對慈溪供電局經(jīng)營發(fā)展的壯大具有現(xiàn)實(shí)意義。同時，慈溪供電局也必須認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和和企業(yè)品牌的建設(shè)，在發(fā)展中壯大，提高自己的競爭力。 由于本文作者水平有限，掌握的資料比較少，文中不妥之處需要以后進(jìn)行彌補(bǔ)。 嘉興學(xué)院工商管理專業(yè) 2021屆本科畢業(yè)論文 17 八、致謝 在論文完成之 際，我首先向關(guān)心幫助和指導(dǎo)我的指導(dǎo)老師朱傳波朱老師表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！ 在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，回顧四年來的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，面對現(xiàn)在的收獲，我感到無限欣慰。為此，我向熱心幫助過我的所有老師和同學(xué)表示由衷的感謝 !在論文工作中，遇到了許許多多這樣那樣的問題，有的是專業(yè)上的問題，有的是論文格式上的問題，一直得到朱老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，使我的論文可以又快又好的完成，朱老師以其淵博的學(xué)識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求實(shí)的工作作風(fēng)和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘。朱老師對我的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，再一次 向他表示衷心的感謝，感謝他為學(xué)生營造的濃郁學(xué)術(shù)氛圍，以及學(xué)習(xí)、生活上的無私幫助 ! 值此論文完成之際，謹(jǐn)向朱老師致以最崇高的謝意 ! 最后，衷心地感謝在百忙之中評閱論文和參加答辯的各位專家、教授 ! 嘉興學(xué)院工商管理專業(yè) 2021屆本科畢業(yè)論文 18 參考文獻(xiàn) [1] 林兆蘭 .《構(gòu)建電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系之我見》 [J]. 中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2021(14) [2] 郝宣 .《電力營銷存在的問題探析》 [J].中小企業(yè)管理與科技， 2021(12) [3] 可帥 .《供電企業(yè)電力市場營銷策略優(yōu)化》 [J] 東方企業(yè)文化 ,2021 (11) [4] 蘇星 .《電力市場營銷的問題及應(yīng)對措施探討》 [J]. 科技與企業(yè)， 2021 (16) [5] 晁俊鴻 .《我國電力市場營銷研究》 [J]. 中國 東盟博覽， 2021 (5) [6] 聶蓉 .《關(guān)于電力市場營銷策略的分析》 [J]. 技創(chuàng)新導(dǎo)報， 2021 (20) [7] 張昌龍 .《電力營銷問題探討》 [J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2021 (16) [8] 謝峰 .《論國有企業(yè)電力市場開發(fā)及營銷策略》 [J]. 企業(yè)家天地， 2021 (6) [9] 鄧元 .《供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及解決方法》 [J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2021 (20) [10] 曲劍 .《淺談電力營銷管理》 [J]. 科技創(chuàng)新與應(yīng)用， 2021(17) [11] 張秋生 .《淺論供電企業(yè)的電力營銷管理》 [J]. 中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2021(12) [12] 賈全虎 .《電力企業(yè)營銷管理存在問題及全新對策》 [J]. 內(nèi)蒙古統(tǒng)計(jì)，2021(3) [14] FENG Lei1. 《 Brief Analysis on the Situation and Development Countermeasure of Modern Electric Power Marketing》 [J]. China Electric Power， 2021(2) [15] FENG Weihua.《 Under the new situation of power marketing strategy》[J]. Sichuan Building Materials， 2021(3) [15] 許文才 .《我國電力營銷管理體系的構(gòu)建研究》 [J]. 中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2021(12)
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