服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略探析論文定-資料下載頁
2025-06-03 15:26本頁面
【正文】 業(yè)與消費者保持長期穩(wěn)定的互利關(guān)系時，服務(wù)型企業(yè)可以利用創(chuàng)造性的定價策略，通過激勵消費者來加強企業(yè)與消費者之間的購銷關(guān)系，通過改善服務(wù)來提高顧客的滿意度。在與顧客的關(guān)系營銷過程中，通過激勵顧客的重復(fù)購買行為，并通過不斷強化這種刺激，利用關(guān)系定價將獨立的購銷活動變成持續(xù)的購銷互動消費行為。 服務(wù)產(chǎn)品保證定價策略 :服務(wù)產(chǎn)品的無形性特征使得消費者在消費之前對購買的服務(wù)產(chǎn)品存在較高的感知風(fēng)險，采用提供服務(wù)保 證的模式則可以極大地降低潛在客戶對于購買產(chǎn)品的感知風(fēng)險，因此在對服務(wù)產(chǎn)品定價的時候，考慮到同時提供服務(wù)保證的策略，便能夠更加穩(wěn)固消費者的偏好。 價格歧視定價策略：在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品營銷過程中，不同的服務(wù)產(chǎn)品在不同的時間、地點等外界因素影響下，服務(wù)產(chǎn)品的價格同樣對于消費者的敏感度是不同的，因此可通過價格歧視來管理服務(wù)產(chǎn)品的需求。例如旅游等服務(wù)產(chǎn)品，可通過淡旺季的不同時間段來制訂不同的價格策略，從而在不同的時間段收取不同的服務(wù)費用等。 動態(tài)定價策略：指服務(wù)型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中根據(jù)不同顧客的消費偏好來確定服務(wù)產(chǎn)品價格 , 而且根據(jù)消費者購買時間的變動情況、市場供求的狀況以及競爭狀況等其他因素來進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)與匹配。動態(tài)定價策略可以讓競爭對手難以快速推測企業(yè)的價格變動情況，而且企業(yè)可以在每一銷售周期調(diào)整商品價格以達到利潤的最優(yōu)化 ,以達到企業(yè)在營銷中取得競爭優(yōu)勢的目的。 （三）促銷策略 促銷是指由市場競爭所引發(fā)的企業(yè)應(yīng)對行為，因為市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭的不斷加劇，促銷也變成了企業(yè)營銷體系中自覺地市場行為。在服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)促銷過程中，應(yīng) 該注意服務(wù)產(chǎn)品無形性的體現(xiàn)，同時樹立服務(wù)提供商良好的品牌形象和產(chǎn)品形象，通過促銷方式來增強服務(wù)產(chǎn)品的偏好，以加強促銷策略的實施。 7 網(wǎng)上折價優(yōu)惠促銷策略 針對服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)上折價促銷模式，消費者以低于正常售價的價格形式來增強對服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注度，以獲取產(chǎn)品短期銷量的激增。具體形式上可通過直接折價促銷、 套餐式折扣”促銷和以舊換新折價促銷等方式。在促銷策略的具體實施過程中，采用降價打折的方式一定要標(biāo)明產(chǎn)品的原價，利用其他營銷手段的輔助配合，才能夠更加有效的達到促銷的目的。 網(wǎng)上獎勵促銷策略 網(wǎng)上獎勵促銷是比較普遍的促銷活動，具體形式有抽獎促銷、有獎競賽促銷、有獎?wù)骷黉N和答卷獎勵促銷等方式。在網(wǎng)上獲取抽獎機會上，可以通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、擴展產(chǎn)品的潛在消費群、服務(wù)產(chǎn)品推廣等各種模式來進行，在利用獎勵促銷的方式上應(yīng)保證抽獎活動的時效性，獎品的多樣性與實用性和消費者參與的廣泛性。 網(wǎng)上印花贈品促銷策略 在網(wǎng)上主要以積分促銷的方式存在，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)操作。通過網(wǎng)上積分促銷方式可以加大網(wǎng)站的瀏覽量，提高顧客對該網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品的忠誠度，提高產(chǎn)品的市場競爭力，不過該策略僅適用于購買頻率高且消耗量 大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品。 網(wǎng)上附送贈品促銷策略 附送贈品模式指隨著消費者購買相應(yīng)的數(shù)量或金額的商品后，企業(yè)會以附送的形式，附帶給消費者相應(yīng)價值的產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)促銷的過程中，附送贈品模式一般應(yīng)用于推出新產(chǎn)品的試用階段，開發(fā)新的目標(biāo)市場。例如，網(wǎng)上商城推出預(yù)約試用新手機，提交體驗報告的促銷手段。在各種促銷手段的實施過程中，要忌諱長期使用同一贈品，這樣消費者將會逐漸失去對服務(wù)產(chǎn)品的消費偏好，并且不要無節(jié)制的使用贈品，這樣不僅會拉低消費者的心理價位，而且大大降低了服務(wù)產(chǎn)品的知名度。 網(wǎng)上退費優(yōu)待促銷策略 退費優(yōu) 待”促銷策略是指消費者在購買企業(yè)商品以后，給予相應(yīng)消費金額退還的促銷模式。服務(wù)產(chǎn)品的退費優(yōu)待策略可以增加消費者的偏好，網(wǎng)上退費優(yōu)待對品牌形象的影響比較小，利于收集客戶的有效信息和增強企業(yè)的良好形象，還有助于附帶高價位產(chǎn)品的推廣。例如，天貓商城好評返現(xiàn)的促銷現(xiàn)象。 8 （四）分銷策略 市場營銷渠道是一個很復(fù)雜的運營系統(tǒng)，對于服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道，因為產(chǎn)品的無形性，產(chǎn)品提供商能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑，通過更加簡單直接的渠道來分銷其服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品無須再像實體商品一樣被儲存、運輸及存貨控制。企業(yè)需要與消費者保持良好的長期客戶 關(guān)系，通過互聯(lián)網(wǎng)的分銷渠道，更加便捷的將服務(wù)產(chǎn)品的所有權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶。 影響市場營銷渠道的設(shè)計因素有許多種，第一、消費者特性受到購買數(shù)量、購買頻率等因素的影響，當(dāng)消費者數(shù)量眾多時，服務(wù)提供商更愿意選用中間商比較多的長渠道模式，如果相反，則采用短渠道模式。第二、服務(wù)供應(yīng)商也要考慮其產(chǎn)品特性因素，因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性，服務(wù)產(chǎn)品無需被儲存及運輸，其服務(wù)的質(zhì)量就顯得尤為重要，成為其營銷推廣的重要因素。第三、在產(chǎn)品的營銷推廣過程中，中間商的作用大大減弱，因為互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，極大地縮短了空間距離，減少了中間商渠道， 總成本也隨之減少。企業(yè)也會受到競爭者所使用的渠道的影響，服務(wù)提供商會希望與競爭者利用相同或相近的互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道與其相抗衡。第四、企業(yè)特性在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中扮演著重要的角色，服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品組合中也影響著其渠道類型。如果增強與消費者直接交易的能力，那么要增加產(chǎn)品組合的寬度；如果采用獨家銷售等模式，那么應(yīng)該增加產(chǎn)品的深度。 在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，服務(wù)提供商多采取零渠道模式，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，不經(jīng)過中間商而直接面向目標(biāo)消費者進行營銷推廣，相對的減少了分銷渠道的寬度。具體來說，服務(wù)型企業(yè)一般分為三種營銷渠道推廣模式， 選擇性分銷模式、獨家分銷模式和廣泛性分銷模式。針對互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)提供商而言，多采取窄渠道獨家分銷策略，中間商的減少使其成本大大增加，獨家分銷的網(wǎng)絡(luò)渠道成為其首選。 結(jié)語 目前，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷得到了高效快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性不言而喻，積極贏得互聯(lián)網(wǎng)的市場，充分抓住網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的機會。網(wǎng)絡(luò)營銷為服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場，通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，企業(yè)能夠有效的判斷消費者的需求與偏好，能夠有效地減少市場交易中的商品流通環(huán)節(jié)。對于服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)應(yīng)該開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式與策略，并通過和其他營銷模式 的不斷整 9 合，增強服務(wù)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的效能，為服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個全新的環(huán)境。 10 參考文獻 [1] 朱青峰 .淺析服務(wù)產(chǎn)品的營銷策略 [J]. 中國電力教育， 2021. [2] 喻建良 .產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)性問題研究 [J].湖南商學(xué)院學(xué)報 ， 2021. [3] 曾鳴 .網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品層次與策略分析 [J].新營銷 ， 2021. [4] 楊海娜 .針對服務(wù)產(chǎn)品基本特性的營銷策略分析 [J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2021. [5] 杜曉靜，沈占波，王偉娜 .淺談信息產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷 [J] .情報雜志，2021. [6] 張偉年 .網(wǎng)絡(luò)營銷及其策略組合分析 [J] .中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2021. [7] 周世平 .服務(wù)產(chǎn)品多營銷渠道下顧客渠道選擇的量化分析 [J] .經(jīng)營謀略， 2021. [8] 李志剛 ,關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究 [J].現(xiàn)代企業(yè)教育 ,2021， 17. [9] 彭艷芳 ,產(chǎn)品設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)營銷的交互推廣研究 [D].武漢理工大學(xué)，2021. [10]施羅薇 ,金僑集團房產(chǎn)項目 B2C 網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究 [D].湘潭大學(xué) ,2021.
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