服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略探析論文定-資料下載頁
2025-06-03 15:26本頁面
【正文】 業(yè)與消費(fèi)者保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的互利關(guān)系時(shí)，服務(wù)型企業(yè)可以利用創(chuàng)造性的定價(jià)策略，通過激勵(lì)消費(fèi)者來加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的購銷關(guān)系，通過改善服務(wù)來提高顧客的滿意度。在與顧客的關(guān)系營銷過程中，通過激勵(lì)顧客的重復(fù)購買行為，并通過不斷強(qiáng)化這種刺激，利用關(guān)系定價(jià)將獨(dú)立的購銷活動(dòng)變成持續(xù)的購銷互動(dòng)消費(fèi)行為。 服務(wù)產(chǎn)品保證定價(jià)策略 :服務(wù)產(chǎn)品的無形性特征使得消費(fèi)者在消費(fèi)之前對(duì)購買的服務(wù)產(chǎn)品存在較高的感知風(fēng)險(xiǎn)，采用提供服務(wù)保 證的模式則可以極大地降低潛在客戶對(duì)于購買產(chǎn)品的感知風(fēng)險(xiǎn)，因此在對(duì)服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的時(shí)候，考慮到同時(shí)提供服務(wù)保證的策略，便能夠更加穩(wěn)固消費(fèi)者的偏好。 價(jià)格歧視定價(jià)策略：在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品營銷過程中，不同的服務(wù)產(chǎn)品在不同的時(shí)間、地點(diǎn)等外界因素影響下，服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格同樣對(duì)于消費(fèi)者的敏感度是不同的，因此可通過價(jià)格歧視來管理服務(wù)產(chǎn)品的需求。例如旅游等服務(wù)產(chǎn)品，可通過淡旺季的不同時(shí)間段來制訂不同的價(jià)格策略，從而在不同的時(shí)間段收取不同的服務(wù)費(fèi)用等。 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略：指服務(wù)型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中根據(jù)不同顧客的消費(fèi)偏好來確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格 , 而且根據(jù)消費(fèi)者購買時(shí)間的變動(dòng)情況、市場(chǎng)供求的狀況以及競(jìng)爭(zhēng)狀況等其他因素來進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)與匹配。動(dòng)態(tài)定價(jià)策略可以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以快速推測(cè)企業(yè)的價(jià)格變動(dòng)情況，而且企業(yè)可以在每一銷售周期調(diào)整商品價(jià)格以達(dá)到利潤的最優(yōu)化 ,以達(dá)到企業(yè)在營銷中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。 （三）促銷策略 促銷是指由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所引發(fā)的企業(yè)應(yīng)對(duì)行為，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，促銷也變成了企業(yè)營銷體系中自覺地市場(chǎng)行為。在服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)促銷過程中，應(yīng) 該注意服務(wù)產(chǎn)品無形性的體現(xiàn)，同時(shí)樹立服務(wù)提供商良好的品牌形象和產(chǎn)品形象，通過促銷方式來增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的偏好，以加強(qiáng)促銷策略的實(shí)施。 7 網(wǎng)上折價(jià)優(yōu)惠促銷策略 針對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)上折價(jià)促銷模式，消費(fèi)者以低于正常售價(jià)的價(jià)格形式來增強(qiáng)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注度，以獲取產(chǎn)品短期銷量的激增。具體形式上可通過直接折價(jià)促銷、 套餐式折扣”促銷和以舊換新折價(jià)促銷等方式。在促銷策略的具體實(shí)施過程中，采用降價(jià)打折的方式一定要標(biāo)明產(chǎn)品的原價(jià)，利用其他營銷手段的輔助配合，才能夠更加有效的達(dá)到促銷的目的。 網(wǎng)上獎(jiǎng)勵(lì)促銷策略 網(wǎng)上獎(jiǎng)勵(lì)促銷是比較普遍的促銷活動(dòng)，具體形式有抽獎(jiǎng)促銷、有獎(jiǎng)競(jìng)賽促銷、有獎(jiǎng)?wù)骷黉N和答卷獎(jiǎng)勵(lì)促銷等方式。在網(wǎng)上獲取抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)上，可以通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、擴(kuò)展產(chǎn)品的潛在消費(fèi)群、服務(wù)產(chǎn)品推廣等各種模式來進(jìn)行，在利用獎(jiǎng)勵(lì)促銷的方式上應(yīng)保證抽獎(jiǎng)活動(dòng)的時(shí)效性，獎(jiǎng)品的多樣性與實(shí)用性和消費(fèi)者參與的廣泛性。 網(wǎng)上印花贈(zèng)品促銷策略 在網(wǎng)上主要以積分促銷的方式存在，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)操作。通過網(wǎng)上積分促銷方式可以加大網(wǎng)站的瀏覽量，提高顧客對(duì)該網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品的忠誠度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不過該策略僅適用于購買頻率高且消耗量 大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品。 網(wǎng)上附送贈(zèng)品促銷策略 附送贈(zèng)品模式指隨著消費(fèi)者購買相應(yīng)的數(shù)量或金額的商品后，企業(yè)會(huì)以附送的形式，附帶給消費(fèi)者相應(yīng)價(jià)值的產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)促銷的過程中，附送贈(zèng)品模式一般應(yīng)用于推出新產(chǎn)品的試用階段，開發(fā)新的目標(biāo)市場(chǎng)。例如，網(wǎng)上商城推出預(yù)約試用新手機(jī)，提交體驗(yàn)報(bào)告的促銷手段。在各種促銷手段的實(shí)施過程中，要忌諱長(zhǎng)期使用同一贈(zèng)品，這樣消費(fèi)者將會(huì)逐漸失去對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)偏好，并且不要無節(jié)制的使用贈(zèng)品，這樣不僅會(huì)拉低消費(fèi)者的心理價(jià)位，而且大大降低了服務(wù)產(chǎn)品的知名度。 網(wǎng)上退費(fèi)優(yōu)待促銷策略 退費(fèi)優(yōu) 待”促銷策略是指消費(fèi)者在購買企業(yè)商品以后，給予相應(yīng)消費(fèi)金額退還的促銷模式。服務(wù)產(chǎn)品的退費(fèi)優(yōu)待策略可以增加消費(fèi)者的偏好，網(wǎng)上退費(fèi)優(yōu)待對(duì)品牌形象的影響比較小，利于收集客戶的有效信息和增強(qiáng)企業(yè)的良好形象，還有助于附帶高價(jià)位產(chǎn)品的推廣。例如，天貓商城好評(píng)返現(xiàn)的促銷現(xiàn)象。 8 （四）分銷策略 市場(chǎng)營銷渠道是一個(gè)很復(fù)雜的運(yùn)營系統(tǒng)，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道，因?yàn)楫a(chǎn)品的無形性，產(chǎn)品提供商能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑，通過更加簡(jiǎn)單直接的渠道來分銷其服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品無須再像實(shí)體商品一樣被儲(chǔ)存、運(yùn)輸及存貨控制。企業(yè)需要與消費(fèi)者保持良好的長(zhǎng)期客戶 關(guān)系，通過互聯(lián)網(wǎng)的分銷渠道，更加便捷的將服務(wù)產(chǎn)品的所有權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶。 影響市場(chǎng)營銷渠道的設(shè)計(jì)因素有許多種，第一、消費(fèi)者特性受到購買數(shù)量、購買頻率等因素的影響，當(dāng)消費(fèi)者數(shù)量眾多時(shí)，服務(wù)提供商更愿意選用中間商比較多的長(zhǎng)渠道模式，如果相反，則采用短渠道模式。第二、服務(wù)供應(yīng)商也要考慮其產(chǎn)品特性因素，因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無形性，服務(wù)產(chǎn)品無需被儲(chǔ)存及運(yùn)輸，其服務(wù)的質(zhì)量就顯得尤為重要，成為其營銷推廣的重要因素。第三、在產(chǎn)品的營銷推廣過程中，中間商的作用大大減弱，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的便捷性，極大地縮短了空間距離，減少了中間商渠道， 總成本也隨之減少。企業(yè)也會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)者所使用的渠道的影響，服務(wù)提供商會(huì)希望與競(jìng)爭(zhēng)者利用相同或相近的互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道與其相抗衡。第四、企業(yè)特性在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中扮演著重要的角色，服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品組合中也影響著其渠道類型。如果增強(qiáng)與消費(fèi)者直接交易的能力，那么要增加產(chǎn)品組合的寬度；如果采用獨(dú)家銷售等模式，那么應(yīng)該增加產(chǎn)品的深度。 在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，服務(wù)提供商多采取零渠道模式，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，不經(jīng)過中間商而直接面向目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行營銷推廣，相對(duì)的減少了分銷渠道的寬度。具體來說，服務(wù)型企業(yè)一般分為三種營銷渠道推廣模式， 選擇性分銷模式、獨(dú)家分銷模式和廣泛性分銷模式。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)提供商而言，多采取窄渠道獨(dú)家分銷策略，中間商的減少使其成本大大增加，獨(dú)家分銷的網(wǎng)絡(luò)渠道成為其首選。 結(jié)語 目前，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷得到了高效快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性不言而喻，積極贏得互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)，充分抓住網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營銷為服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，企業(yè)能夠有效的判斷消費(fèi)者的需求與偏好，能夠有效地減少市場(chǎng)交易中的商品流通環(huán)節(jié)。對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)應(yīng)該開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式與策略，并通過和其他營銷模式 的不斷整 9 合，增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的效能，為服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個(gè)全新的環(huán)境。 10 參考文獻(xiàn) [1] 朱青峰 .淺析服務(wù)產(chǎn)品的營銷策略 [J]. 中國電力教育， 2021. 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