【正文】 述說明領(lǐng)導(dǎo)的特征 . 答：領(lǐng)導(dǎo)的特征主要表現(xiàn)在以下三個方面： (1)從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。 (2)從領(lǐng)導(dǎo)的行為來看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系行為的協(xié)調(diào)者，其實質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系。 (3)從領(lǐng)導(dǎo)的個性特征來看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個體的心理特點和行為特征的影響。 \ ？ 答：領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo) 活動的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者通過實現(xiàn)以下功能來完成領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)。 (1)創(chuàng)新功能 .(2)激勵功能 .(3)組織功能。 (4)溝通協(xié)調(diào)功能。 (5)服務(wù)功能。 ？ 答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽，他表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿地服從、追隨、仿效的精神感召力。 (1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱。 (2)提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。 (3)有利于推進組織變革。 (4)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 (5)有利于吸引人才。 四 .論述題 ？ 答： 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配，是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配的形式和方法。一般來說，有兩種基本的分配方式： (1)確定等級層次，然后按等級層級進行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式。 (2)劃分專業(yè)、部門，然后按特殊要求進行分配的功能權(quán)力分配方式。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅持以下原則： a.職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對等原則。 ，權(quán)責(zé)明確原則。，系統(tǒng)優(yōu)化原則。 、量才授權(quán)原則。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動中具有現(xiàn)實意義。 (1)是實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。 (2)有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。 (3)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。正確使用權(quán)力，對組織目標的實現(xiàn)具有特別重要 的現(xiàn)實意義。 。 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論 一 .名詞解釋 ,用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為分成四個區(qū)域 ,以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式 ,現(xiàn)代管理提出要以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心 . 和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和 是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切 ,然后布置下屬執(zhí)行的管理方式 . ,共同商議 ,集思廣益 ,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式 .方式是指管理者聽之任之撒手不管 ,不加干預(yù) ,下級愛干什么 ,想干什么 ,都可以 ,是完全自由的管理方式 .6. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又稱為應(yīng)變理論或情景理論 ,20 世紀 40 年代以來 ,人們開始認識到 ,領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)過程 ,領(lǐng)導(dǎo)的有效性除了領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為對職工的影響之外 ,還應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化 .沒有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式 ,只能提出在特定情況下相對來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式 ,這就是權(quán)變的觀點 . 目標理論是由加拿大多倫多大學(xué)教授艾文斯于 1968 年提出 ,后來豪斯教授在 1971 年給于補充和發(fā)展而形成的 ,基本含義是 :領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點 ,并以此幫助下屬建立起明確的工作目標和實現(xiàn)目標的途徑 .其中還要考慮到諸多因素的影響 . 三 .簡答題 ?答 :企業(yè)家能力主要包括 :決策能力 。組織能力 。協(xié)調(diào)能力 。創(chuàng)新能力 。激勵能力 。應(yīng)變能力 。社交能力 . ?答 : 不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者因具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)也不相同 ,技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系 .基層領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力是最重要的 .當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者上升到較高的領(lǐng)導(dǎo)層級時 ,技術(shù)能力的重要性便趨于下降 ,而對行政管理能力的要 求則逐步上升 .交際能力對各級領(lǐng)導(dǎo)者都是重要的 ,但對中 ,低級領(lǐng)導(dǎo)以及同級領(lǐng)導(dǎo)者更為重要 .因為中層與基層領(lǐng)導(dǎo)者要直接與上級 ,下屬人員以及同級領(lǐng)導(dǎo)人員直接打交道 .在組織高層 ,領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的頻率趨于下降 ,因而交際能力的重要性相應(yīng)減弱 . ?答 1)低規(guī)章 ,低協(xié)商 . (2)低規(guī)章 ,高協(xié)商 .(3)高規(guī)章 ,高協(xié)商 .(4)高規(guī)章 ,低協(xié)商 . ? 答 :所謂民主型管理方式 ,是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬中討論 ,共同商議 ,集思廣益 ,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式 ,民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 的特征 :(1)在決策過程中 ,領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬參加集體討論 ,參與制定有關(guān)政策 ,決策權(quán)上下分享 ,領(lǐng)導(dǎo)者在其中加以誘導(dǎo) ,激勵 ,經(jīng)過討論之后解決問題 ,發(fā)布指令 . (2)在領(lǐng)導(dǎo)過程中 ,領(lǐng)導(dǎo)者向下級公開信息資料 ,把盡可能多的問題交給自己的下屬機關(guān)去集體解決 ,實行雙向溝通 ,幫助克服工作中的困難 .(3)工作的分工由群體決定 ,工作的合作成員由自己選擇 ,依據(jù)客觀標準獎懲工作人員 ,但以表揚和鼓勵為主 .(4)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的 ,上下級心理相容 ,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求 ,尊重它們的人格和權(quán)益 . 是什么 ? 答 :所謂放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 ,是指管理者聽之任之撒手不管 ,不加干預(yù) ,下級愛干什么 ,想干什么 .都可以 ,是完全自由的管理方式 ,放任型領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點 : (1)決策多由下級自行決定 ,領(lǐng)導(dǎo)者不參與 ,不插手工作方針和政策的制定 ,任由群體或個人自行決定 .(2)在工作中 ,領(lǐng)導(dǎo)者只負責(zé)給下屬提供工作所需要的條件 ,當(dāng)下屬請求工作或與其商量問題時 ,領(lǐng)導(dǎo)者只做簡略問答 ,而不給指示 ,任憑下屬自行其是 .(3)任務(wù)需要分工或合作時 ,領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排 ,表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài) .(4)對工作的成績或今后的工作設(shè)想 ,除非下屬成員主 動要求 ,否則不予任何評價或指示 ,也不實行獎懲 . ,制約領(lǐng)導(dǎo)的有效性的因素有哪些 ?答 1)領(lǐng)導(dǎo)者的特點 . (2)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點 . (3)領(lǐng)導(dǎo)的情景 . 四 .論述題 ? 答 :在管理中沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式 ,只有權(quán)變因素決定最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式 ,代表了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的核心思想 ,因此 ,領(lǐng)導(dǎo)有效的評價也要著重考慮到權(quán)變的思想 . (一 )領(lǐng)導(dǎo)的評價體系 . .評價的核心 . ,對領(lǐng)導(dǎo)的能力 ,個性特征和基本素質(zhì)進行評價 .導(dǎo)的類型，方式進行評價。 (2)評價的主要方面： 的工作績效評價。領(lǐng)導(dǎo)的工作績效不單是指其工作的數(shù)量和質(zhì)量，還包括領(lǐng)導(dǎo)下屬的培訓(xùn)和對員工需求的把握，員工對工作的滿意等方面內(nèi)容。 評價。主要關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)作為個人在組織中的成長和發(fā)展評價，領(lǐng)導(dǎo)幫助組織達成目標以及在組織中的作用評價，領(lǐng)導(dǎo)的工作目標評價等問題。 (二 )影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素。 影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素是多方面，歸類如下： ：領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，能力和知識水平；領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式工作類型；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力 基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)群體的特征，年齡結(jié)構(gòu)和構(gòu)成。 ：被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，工作技能水平，全體或組織的構(gòu)成和規(guī)模；群體和組織的歷史狀況，運行知識；組織成員的動機，需求和期望水平，成員的一般心理狀況，個性因素。 ：組織與周圍的組織，環(huán)境之間的關(guān)系；組織或群體的人際關(guān)系，工作關(guān)系；組織，群體，個人和領(lǐng)導(dǎo)之間的合作程度；管理和決策系統(tǒng)的執(zhí)行情況；組織的激勵系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)的激勵水平；組織的結(jié)構(gòu)，設(shè)計，變革和發(fā)展?fàn)顩r。 領(lǐng)導(dǎo)的有效性評價決不是一件簡單的事情，它是由一系列相關(guān)因素決定的，單純從任何一 個方面去評價領(lǐng)導(dǎo)的有效性，或思考領(lǐng)導(dǎo)的工作效能 . 第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為 一 .名詞解釋 ,從若干可行的備選方案中選取實現(xiàn)既定目標的最佳方案 . ,研究它在整個大系統(tǒng)中的地位和作用 ,弄清系統(tǒng)中各部門 ,各層次的主次關(guān)系 ,先后關(guān)系 ,達到系統(tǒng)完成 ,系統(tǒng)平衡 . 進行利弊 ,優(yōu)劣比較 ,然后選取其一或是綜合成一 三 .簡答題 ? 答 1)信息健全原則 。 (2)可行性原則 。(3)系統(tǒng)分析原則 。 (4)對比擇優(yōu)原則 。(5)時效原則 。(6)集體決策原則 . ? 答 :方案選擇就是要在既定的來自不同方面的幾種方案中進行利弊 ,優(yōu)劣比較 ,然后選取其一或是綜合成一 .選擇最佳方案的主要困難在于 :目標沖突和未來的不確定性 .常見的解決方案是 :(1)根據(jù)目標的相對重要性派出先后次序 ,然后通過加權(quán)求和的方式將其綜合成一個目標 .或者將一些次要目標看做決策的限制條件 ,而是按主要目標達到最大來選擇方案 . (2)備選方案執(zhí)行時間序列可以用決策樹 的方案予以形象化的描述 ,再現(xiàn)各個不同時間點上所作的決策的情況 . ?答 :決策科學(xué)化的必要性是 (1)組織超大規(guī)模發(fā)展的需要 .(2)決策科學(xué)化是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展多變性的需要 .(3)決策科學(xué)化是現(xiàn)代社會活動聯(lián)系的廣泛性和影響后果的嚴重性的需要 . 決策科學(xué)化的特征有 :(1)決策思想科學(xué)化 .標準 。 。c 系統(tǒng)的決策觀念 .(2)決策程序科學(xué)化 .主要含義有兩層 :統(tǒng) 。 ,使每個步驟達到科學(xué)化 .(3)決策方法科學(xué)化 . 析決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系 .答 1)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證 ,沒有健全的民主決策體制 ,決策科學(xué)化就不能實現(xiàn) .(2)決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件 .(3)決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效的決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件 . ? 答 :(1)選準決策目標 .如何選準目標 ,尤其是組織的戰(zhàn)略目標是提高決策水平的關(guān)鍵 . (2)提高執(zhí)行者對決策認可水平 ,執(zhí)行者對決策的認可水平關(guān)系達到?jīng)Q策的執(zhí)行效果 ,可通過以下方法提高對決策的認可水平 .3)發(fā)揮外腦的作用 .4)善于運用逆反意 見 . ? 答 :(1)發(fā)現(xiàn)問題 。(2)確定目標 。(3)核定價值準則 。(4)擬定方案 。(5)方案評估 。(6)方案選擇 。(7)實驗實證 。(8)組織實施 . 四 .論述題 ? 答 :決策客觀依據(jù)就是對影響有效決策的主客觀因素進行分析 ,從客觀實際出發(fā) ,明確決策問題的背景 .領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中必須了解決策對象有哪些特點和規(guī)律 ,發(fā)展前景如何 ,社會是否需要 ,以及現(xiàn)行政策法律所允許的范圍等 . (1)對決策對象本身特點和規(guī)律的研究 ,對決策對象本身的特點和規(guī)律進行充分研究 ,是領(lǐng)導(dǎo)決策有效性 的重要內(nèi)容 . 。 .決策對象的運動規(guī)律是伴隨時間的推移和空間的發(fā)展而出現(xiàn)的規(guī)律性變化 .(2)對未來發(fā)展趨勢的研究 .社會發(fā)展趨勢對領(lǐng)導(dǎo)者的決策具有重大影響 .(3)對社會發(fā)展的研究 .決策要充分考慮社會發(fā)展的需要 ,以需要為出發(fā)點和依據(jù)有效的決策應(yīng)建立在客觀的社會需要之上 ,從宏觀上講 ,任何一個組織要生存和發(fā)展 ,就要順應(yīng)社會發(fā)展潮流和趨勢 ,從微觀上講 ,領(lǐng)導(dǎo)的決策要考慮是否有利于組織的生存和發(fā)展 .4)決策要符合政策和法律規(guī)范 .現(xiàn)行國家政策和法律是領(lǐng)導(dǎo)進行決策的重要的外部環(huán)境 .它們構(gòu)成決策的約束條件 .政策是最廣泛的持續(xù)計劃 ,是組織行為的一般指南 . 法律對決策的影響表現(xiàn)為 部先決條件 . .律允許的范圍內(nèi) ,企業(yè)可以在許多可行性中進行選擇 . 第十三章 激勵過程諸要素的研究 一 .名詞解釋 ,一個人的行為往往是多個動機綜合的效果 ,這些同時并存的動機就稱為一個人的動機結(jié)構(gòu) .而優(yōu)勢動機是指整個動機結(jié)構(gòu)中 ,總只有某一動機最為強烈 ,成為決定行為的主要因素 ,這一最強烈的動機就成為優(yōu)勢動機 . 為心理學(xué)的一個術(shù)語 ,是指心理上的驅(qū)動力 ,含有激發(fā)動機 ,鼓勵行為 ,形成動力的意思 ,也就是說 ,通過某些內(nèi)部或外部的刺激 ,使人興奮起來 ,驅(qū)使人去實現(xiàn)目標 . ,維持該行為 ,并將該行為導(dǎo)向一定目標的心理過程 . 三。簡答題 ，動機有哪幾種機能？ 答：動機有三種機能； (1)始發(fā)機能 (2)選擇和導(dǎo)向機能 (3)強化機能。 ？ 答：動機主要來源有二：一為內(nèi)在條件需要；二為外在條件刺激。 (1)內(nèi)在條件需要是個體缺乏某種東西的程度。 (2)外在條件刺激是個體 身外誘因，它可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。 ？ 答：動機是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它的形成經(jīng)過不同的階段。 (1)需要的程度在某種水平以上，才能成為動機并引起活動。 (2)隨著需要的不斷增強，人們就能明確地知道，是什么事情使自己感到不安，并意識到可以通過什么手段來滿足需要，這時意向轉(zhuǎn)為愿望。 (3)人的心理進入愿望階段后，在一定的外界條件下就可能成為活動的動機并導(dǎo)致活動。 . 答 。心理學(xué)認為 ,當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時 ,會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀 態(tài) ,在遇到能夠滿足需要的目標時 ,這種緊張 ,不安心理就轉(zhuǎn)化為動機 ,并在動機的推動下 ,進行滿足需要的活動 ,向著目標前進 .當(dāng)他達到目標 ,需要得到滿足 ,緊張 ,不安就會消除 ,這時 ,又會產(chǎn)生新的需要 ,產(chǎn)生新的動機 ,引起新的行為 ,這樣周而復(fù)始 ,直到人的生命的終結(jié) . 四 .論述題 為什么說激勵是管理人員最基本最主要的職能？ 答：作為一名優(yōu)秀的管理人員，他不僅要懂得人們行為的心理過程，更為重要的是，他應(yīng)該洞察員工的需要，優(yōu)化他們的動機，強化目標的刺激作用，把員工的個人目標與企業(yè)組織的目標有機地結(jié)合起來，使員工的個人目標與企業(yè)組 織的目標有機地結(jié)合起來，使員工對達成組織目標的行為，由＂要我做＂轉(zhuǎn)化為＂我要做＂，這一由理論到實踐的飛躍，就是激勵． 在激勵過程中，特別重視產(chǎn)生動機的內(nèi)在因素和導(dǎo)向行為的外在因素刺激，從需要來看，人有多種需要，可以產(chǎn)生多種動機，但在眾多的動機中只有優(yōu)勢動機才能引起人們的行為，興趣，愛好，價值觀，抱負水準影響人們優(yōu)勢動機的取向，人們的行為總是指向滿足優(yōu)勢動機的強烈需要，這一需要得到滿足后，其他需要的水平才會有所上升而成為優(yōu)勢動機．管理人員必須通過激勵員