【正文】 ? 杜絕重大機(jī)械事故； 適用范圍主體內(nèi)容 本《安全文明方案》對(duì)本工程的安全方針和安全目標(biāo)作出具體 規(guī)定，它貫穿了本工程施工過(guò)程中安全文明管理全過(guò)程的綱領(lǐng)性文件 ,是項(xiàng)目安全生產(chǎn)、精品實(shí)施計(jì)劃、創(chuàng)安全樣板計(jì)劃及各項(xiàng)安全保證措施方案的最為重要的依據(jù)，并描述了項(xiàng)目整 個(gè)施工過(guò)程安全職能的各要素，適用于本工程施工管理的全過(guò)程。 組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé) 在公司安全監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目經(jīng)理成立“安全 策劃”實(shí)施小組，具體負(fù)責(zé)本“安全策劃方案”的策劃、創(chuàng)建及實(shí)施過(guò)程中的管理、監(jiān)督檢查及補(bǔ)充完善。 安全方案總策劃：項(xiàng)目經(jīng)理 組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理 副組長(zhǎng)：執(zhí)行經(jīng)理兼項(xiàng)目總工程師 成員：責(zé)任工程師、安全員、材料員、質(zhì)量檢查員 第二節(jié) .安全管理 安全管理 ，嚴(yán)格遵照施工組織設(shè)計(jì)和施工技術(shù)措施規(guī)定的有關(guān)安全措施組織施工。 、環(huán)節(jié)要予以重點(diǎn)控制。 、合理的投入。重要?jiǎng)趧?dòng)防護(hù)用品必須購(gòu)買定點(diǎn)廠家的認(rèn)定產(chǎn)品。施工人員應(yīng)熟知 本工種的安全技術(shù)操作規(guī)程，正確使用個(gè)人防護(hù)用品，采取安全防護(hù)措施。 ，確定安全管理難點(diǎn)。在每個(gè)特殊施工階段開(kāi)始之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件及施工方法預(yù)測(cè)施工安全難點(diǎn)和事故隱患，確定管理點(diǎn)和預(yù)控措施。 、班前檢查制度、特種作業(yè)人員年審制度、安全隱患否決制度。 6 建立安全管理制度 1）安全技術(shù)交底制：根據(jù)安全措施要求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，各級(jí)管理人員需親自逐級(jí)進(jìn)行書(shū)面交底。 2）班前檢查制：專業(yè)責(zé)任工程師必須督促與檢查施工方對(duì)安全防護(hù)措施是否進(jìn)行了檢查。 3）對(duì)大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng) 設(shè)置專人負(fù)責(zé)，并制定專門的使用、管理、維護(hù)措施。 4）實(shí)行周一安全活動(dòng)制，經(jīng)理部每周一要組織全體工人進(jìn)行安全教育，對(duì)上一周安全方面存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本周的安全重點(diǎn)和注意事項(xiàng)作必要的交底。 5）定期檢查與隱患整改制：經(jīng)理部每周要組織一次安全生產(chǎn)檢查，對(duì)查出的安全隱患必須定措施、定時(shí)間、定人員整改，并作好安全隱患整改消項(xiàng)記錄。 6）管理人員和特種作業(yè)人員實(shí)行年審制，每年由公司統(tǒng)一組織進(jìn)行，加強(qiáng)施工管理人員的安全考核，增強(qiáng)安全意識(shí)，避免違章指揮。 7）實(shí)行安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制與事故報(bào)告制。 8）危急情況停工制：一旦 出現(xiàn)危及職工生命財(cái)產(chǎn)安全險(xiǎn)情，要立即停工，同時(shí)即刻報(bào)告公司，及時(shí)采取措施排除險(xiǎn)情。 9）持證上崗制：特殊工種必需持有上崗操作證，嚴(yán)禁無(wú)證操作。 10） 建立安全管理網(wǎng)絡(luò)。 以項(xiàng)目經(jīng)理為首，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、安全員、專業(yè)責(zé)任工程師等管理人員組成安全保證體系。 電氣安全技術(shù)措施 施工現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)中使用的手持電動(dòng)設(shè)備必須設(shè)置漏電保護(hù)裝置。 施工現(xiàn)場(chǎng)電工必須持證上崗，必須執(zhí)行用電安全操作規(guī)程?，F(xiàn)場(chǎng)臨電設(shè)施必須由專職電工進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)，嚴(yán)禁非電工接、拆線路及操作開(kāi)關(guān)，如因非電工操作造成的人員 傷害及財(cái)產(chǎn)損失，由其本人或單位負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁拆改電氣設(shè)備，任何人不得強(qiáng)令電工違章作業(yè)。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范，施工用電采用 TN— S 接零的三相五線制供電系統(tǒng)。所有機(jī)具必須達(dá)到三級(jí)控制兩極漏電保護(hù)，實(shí)行“一機(jī)一閘”制，每臺(tái)設(shè)備應(yīng)有安全員 責(zé)任工程師 公司安全部 技術(shù)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 作業(yè)層 各自的開(kāi)關(guān)箱，嚴(yán)禁用一臺(tái)電氣開(kāi)關(guān)控制多臺(tái)用電設(shè)備，設(shè)備開(kāi)關(guān)箱內(nèi)的漏電保護(hù)器額定動(dòng)作電流不得大于 30MA，額定漏電動(dòng)作時(shí)間不得大于 秒。 4. 使用電氣焊時(shí)要有操作證，并清理好周圍的易燃易爆物品，配備好消防器材，并設(shè)專人看火。 5. 線路上禁止帶負(fù)荷接電斷電， 并禁止帶電操作。 6. 熔化焊錫、錫塊，工具要干燥，防止爆濺。 7. 高空作業(yè)所用的梯子應(yīng)經(jīng)常檢查是否牢固，安放靠梯時(shí)，其坡度不得超過(guò) 5070 度，梯頂端應(yīng)固著在建筑物上，底腳應(yīng)設(shè)防滑段，或者下邊應(yīng)有專人扶梯。 8. 在梯子或腳手板上使用管鉗進(jìn)行管道及零件的安裝時(shí)，須一手握住管子，一手握住鉗柄操作，不可雙手握鉗柄，防止滑脫發(fā)生危險(xiǎn)。 第九章、消防保衛(wèi)措施 “以防為主，防消結(jié)合”的消防方針，結(jié)合施工中的實(shí)際情況，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)，建立防火責(zé)任制。建立消防、保衛(wèi)制度，確保施工安全。作好施工現(xiàn)場(chǎng)平面管 理，對(duì)易燃物品的存放要設(shè)管理專人負(fù)責(zé)保管，遠(yuǎn)離火源。 ，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，由安全員及責(zé)任工程師任組員，配備消防器材、設(shè)施，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)處理，現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)，設(shè)備、材料堆放不得占用或堵塞消防道路。 、維修，均由正式電工負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁私自拉照明線、點(diǎn)電爐，避免電氣引起火災(zāi)事故。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)用火制度，電、汽焊用火前須辦理用火證，并設(shè)專人看火，配備消防器具。 5. 施工中消防管道，設(shè)施和其它工程發(fā)生沖突時(shí)施工人員不得擅自處理更改，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)和設(shè)計(jì)單位 ，經(jīng)批準(zhǔn)后方可更改。 6. 倉(cāng)庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 24 小時(shí)消防值班制度，配備足夠消防器材不準(zhǔn)設(shè)置爐灶，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)點(diǎn)油燈和蠟燭，不準(zhǔn)任意拉電線，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員入庫(kù)。 7. 施工人員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)消防制度及上級(jí)有關(guān)規(guī)定。 第十章、文明施工措施 文明施工總則 文明施工是一個(gè)系統(tǒng)工程，貫穿于項(xiàng)目施工管理的始終。它是施工現(xiàn)場(chǎng)綜合管理水平的體現(xiàn)，涉及項(xiàng)目每一個(gè)人員的生產(chǎn)、生活及工作環(huán)境。我公司按總包文明檢查規(guī)定的內(nèi)容管理文明施工。 文明施工職責(zé)劃分 項(xiàng)目經(jīng)理是施工管理的第一責(zé)任者，主任工程師直接負(fù)責(zé)分包范圍內(nèi)工程 的文明施工；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專職文明施工管理人員，負(fù)責(zé)分包范圍內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)文明施工的監(jiān)督與檢查。 文明施工措施 各種材料碼放位置符合總包要求，碼放高度應(yīng)符合安全規(guī)定。 施工現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)要分片包干，健全崗位責(zé)任制。 盡可能降低施工噪音，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，科學(xué)合理組織施工，防止擾民。 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的污物、污水采取妥善處理措施。對(duì)施工產(chǎn)生的垃圾及時(shí)進(jìn)行清掃、集中處理、集中搬運(yùn)。 施工人員在施工完畢后，須做到工完場(chǎng)清，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔整齊。 在施工人員中加強(qiáng)文明施工宣傳，培養(yǎng)良好的文明習(xí)慣，樹(shù)立當(dāng)代建筑工人的文明形象。 第十一章 ．保修及維護(hù) ? 用戶服務(wù)宗旨：用戶的滿意是我們永恒的追求。 ? 用戶服務(wù)手段：工程施工前全面協(xié)助、工程施工中全面預(yù)控．工程竣工后維修期全面保證 ? 用戶服務(wù)保證體系：在施工前和施工中全面開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，落實(shí)《用戶服務(wù)手冊(cè)編制計(jì)劃》；工程從維修期全面履行回訪保修制度。 ? 最終服務(wù)目的：以業(yè)主的完全滿意為最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 用戶服務(wù)目標(biāo) 1）工程施工階段服務(wù)目標(biāo) 在工程施工及管理的全過(guò)程中，完成對(duì)業(yè)主的合同承諾是最基本的前提，同時(shí)要積極主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進(jìn)行潛在的服務(wù)，協(xié)助業(yè)主完成與工程相關(guān)的具體工作，以達(dá) 到工程預(yù)定的工程成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、管理目標(biāo)等；在施工的全過(guò)程中開(kāi)展用戶滿意 度調(diào)查，及時(shí)收集用戶意見(jiàn)和建議，為業(yè)主排憂解難；落實(shí)《用戶服務(wù)手冊(cè)編制計(jì)劃》，在竣工時(shí)為業(yè)主提供方便、適用的《用戶服務(wù)手冊(cè)》。 2) 工程竣工后服務(wù)目標(biāo) a．保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，在維修期全面履行保修合同，對(duì)建筑物進(jìn)行全面的維護(hù)和功能性服務(wù)，消除業(yè)主的后顧之憂，實(shí)施無(wú)業(yè)主投訴工程。 b．服務(wù)守則：服務(wù)熱情周到；信息交流通暢；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；質(zhì)量保證完善。 c．組織保證體系：為保證用戶服務(wù)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司將以項(xiàng)目為主體，圍繞本工程成立專門的用戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程中施工環(huán)節(jié)和施工部位的控制工作，對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)的售一服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供各種延伸服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。 保修期內(nèi)的回訪、保修工作 1）、工程竣工后向用戶提供該有關(guān)該工程的《用戶服務(wù)手冊(cè)》，該手冊(cè)包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點(diǎn)、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說(shuō)明，工程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說(shuō)明書(shū)，并針對(duì)使用中易出現(xiàn)的問(wèn)題提出檢查、處理方法和使用注意事項(xiàng)。 2）、向業(yè)主提供《工程保修 服務(wù)卡》，使業(yè)主對(duì)該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。 3）、工程保修期開(kāi)始前，由項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員對(duì)該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能，使用方法及使用要求對(duì)用戶使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶、操作人員具備一定的專業(yè)技能，（作好準(zhǔn)備，注意收集資料）。 4）、定期對(duì)季節(jié)性使用功能和設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合檢查：“誰(shuí)施工，誰(shuí)保修”的原則，項(xiàng)目經(jīng)理部在特殊時(shí)期，由生產(chǎn)經(jīng)理組織檢查。如夏季使用的空調(diào)機(jī)組在進(jìn)入夏季前進(jìn)行全面檢查運(yùn)行是否正常，整個(gè)過(guò)程有檢查計(jì)劃，整改實(shí)施措施，結(jié)果分析總結(jié)。 5）、在保修期間發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題的處理，設(shè)專職保修人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。 6）、每半年對(duì)工程進(jìn)行一次定期回訪，以及不定時(shí)隨訪，同用戶進(jìn)行溝通，了解用戶意見(jiàn)、建筑安裝使用功能和安全方面存在的問(wèn)題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題，了解除用戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺