【正文】 14 16 18 20 22 24 26 BCWS 1071 1174 1206 1241 1290 1322 1354 1386 1418 1450 BCWP ACWP 周次 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 從表 可得： BCWS＝ 萬元； BCWP＝ 萬元； ACWP＝ 82 萬元 則： 進(jìn)度差異 SV＝ BCWP－ BCWS＝ 萬元 費(fèi)用差異 CV＝ BCWP－ ACWP＝ 萬元 分析得出項(xiàng)目進(jìn)度超前，費(fèi)用節(jié)余，項(xiàng)目效率較高，如沒有問題，可繼續(xù)保持現(xiàn)狀。到項(xiàng)目完成時(shí)預(yù)計(jì)項(xiàng)目總費(fèi)用為： EAC＝總預(yù)算費(fèi)用 ACWP/BCWP＝ 萬元 項(xiàng)目的 費(fèi)用 /進(jìn)度綜合檢測曲線，如圖 所示。 項(xiàng)目費(fèi)用/進(jìn)度綜合檢測圖0501001502001 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27時(shí)間/周費(fèi)用/萬元BCWSBCWPACWP 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 任何項(xiàng)目實(shí)施的過程中總會(huì)遇到意想不到的事情，再好的計(jì)劃也難以保證考慮到各種可能發(fā)生的意外事件，項(xiàng)目在實(shí)施過程中會(huì)存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。要避免和減少損失，將威脅化為機(jī)會(huì)，項(xiàng)目執(zhí)行者們就必須了解和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進(jìn)而實(shí)行有效的管理。 軟件風(fēng)險(xiǎn)是指軟件開發(fā)過程中及軟件產(chǎn)品本身可能造成的傷害或損失。風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注未來的事情，這意味著，風(fēng)險(xiǎn)涉及選擇及選擇本身包含的不確定性，在軟件開發(fā)過程 及軟件產(chǎn)品都要面臨各種決策的選擇。風(fēng)險(xiǎn)是介于確定性和不確定性之間的狀態(tài)，是處于無知和完整知識(shí)之間的狀態(tài)。另一方面，風(fēng)險(xiǎn)將涉及思想、觀念、行為、地點(diǎn)等因素的改變。 為了避免風(fēng)險(xiǎn)，降低對產(chǎn)品的影響，項(xiàng)目組采取了以下措施： （ 1）在人力資源小組中設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理專責(zé)，使風(fēng)險(xiǎn)管理在組織上得到了保證。 （ 2）用頭腦風(fēng)暴法、 SWOT 技術(shù)以及核對表法參考類似項(xiàng)目信息，找出風(fēng)險(xiǎn)，并控制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。 （ 3）考慮到在項(xiàng)目實(shí)施過程中，還可能出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)，對原有風(fēng)險(xiǎn)的管理也可能出現(xiàn)措施不當(dāng)，或后果估計(jì)不足，因此，留有后備措施： 1）費(fèi)用方面留有 5 萬元的不可預(yù)見費(fèi)。 2）計(jì)劃工期與要求工期相比，留有一定的余地。 3）為了合理利用資源，采用強(qiáng)矩陣式組織形式。職能部門可以為項(xiàng)目組提供技術(shù)保障和人力資源保障。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟，如圖 所示。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的預(yù)算、進(jìn)度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問題以及它們對軟件項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)威脅項(xiàng)目計(jì)劃，如果風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，有可能會(huì)拖延項(xiàng)目的進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因素還包括項(xiàng) 目的復(fù)雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。 明確目標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案 實(shí)施方案 評(píng)估與審核 圖 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理步驟 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要是要應(yīng)用相應(yīng)的識(shí)別工具和項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)對項(xiàng)目實(shí)施過程中容易引發(fā)項(xiàng)目危機(jī)的各種不確定性因素進(jìn)行識(shí) 別。在本項(xiàng)目當(dāng)中，對項(xiàng)目影響比較大的幾方面風(fēng)險(xiǎn)來源主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、人力風(fēng)險(xiǎn)、組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和其他外部風(fēng)險(xiǎn)等。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和咨詢專家意見，軟件開發(fā)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)如表 所示 。 表 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 序號(hào) 風(fēng)險(xiǎn)名稱 風(fēng)險(xiǎn)特征描述 風(fēng)險(xiǎn)原因 風(fēng)險(xiǎn)后果 1 項(xiàng)目被取消 因各種原因造成 項(xiàng)目不能立項(xiàng) 社會(huì)環(huán)境原因，投 資方 經(jīng)濟(jì)原因 項(xiàng)目被取消，所投入資源全部作廢 2 系統(tǒng)邏輯模型設(shè) 計(jì)問題 因?yàn)橄到y(tǒng)分析不 準(zhǔn)確、不深入等 問題造成的后果 系統(tǒng)分析能力不強(qiáng)，系統(tǒng)邏輯模型構(gòu)建 不合理 項(xiàng)目不能正常完成，或者出現(xiàn)大規(guī)模返工等重大問題 序號(hào) 風(fēng)險(xiǎn)名稱 風(fēng)險(xiǎn)特征描述 風(fēng)險(xiǎn)原因 風(fēng)險(xiǎn)后果 3 進(jìn)度延后 因各種原因引起 的項(xiàng)目整體進(jìn)度 不能按時(shí)完成 進(jìn)度計(jì)劃不合理，資源調(diào)度不合理，人力資源投入不夠 項(xiàng)目進(jìn)度不能按時(shí)完成，造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間拖延過長，會(huì)造成項(xiàng)目取消等重大后果 4 總體費(fèi)用超支 因各種原因引起 的項(xiàng)目總費(fèi)用增 加 ，超過總體預(yù) 算 硬件設(shè)備價(jià)格上漲，人員工資上漲，材料費(fèi)用超支 項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利潤降低 5 人力不足的風(fēng)險(xiǎn) 因人力資源不足 而造成的項(xiàng)目問 題 公司項(xiàng)目過多造成人力資源分配不足，人員費(fèi)用投入太少 項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患 6 軟件編程漏洞 因程序本身存在 漏洞等不安全因 素造成的項(xiàng)目無 法順利實(shí)施 軟件編程技術(shù)不過關(guān)，編程工具存在漏洞 造成項(xiàng)目局部停頓，影響項(xiàng)目整體完成 7 關(guān)鍵設(shè)備失效 因關(guān)鍵設(shè)備問題 造成的項(xiàng)目問題 關(guān)鍵設(shè)備供貨延遲，關(guān)鍵設(shè)備的技術(shù)出現(xiàn)問題 造成項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，影響后期 系統(tǒng)集成任務(wù)的進(jìn)度，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成整體項(xiàng)目延遲 8 組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn) 因組織結(jié)構(gòu)造成 的項(xiàng)目實(shí)施問題 項(xiàng)目經(jīng)理中途換人，公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)，造成項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題 項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時(shí)間以及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成項(xiàng)目取消 在上述 8 種風(fēng)險(xiǎn)中，風(fēng)險(xiǎn)值最高的是風(fēng)險(xiǎn) 2和風(fēng)險(xiǎn) 3，其中進(jìn)度延后是最常見的。因此，下面就風(fēng)險(xiǎn) 3 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避設(shè)計(jì)。 為了降低風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)值，可以從三個(gè)角度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避設(shè)計(jì)：減小項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)后果，減小風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，減小風(fēng)險(xiǎn)的不可探測性。對于風(fēng)險(xiǎn) 3，主要采用降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的 方法。為了減小其發(fā)生概率，需要對風(fēng)險(xiǎn) 3進(jìn)行進(jìn)一步的識(shí)別，這可以采用事故樹分析法。風(fēng)險(xiǎn)原因分析樹，如圖 所示。 圖 進(jìn)度延后風(fēng)險(xiǎn)原因分析樹圖 根據(jù)上圖所列的不同原因，可以編制相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃，以減少風(fēng)險(xiǎn) 3的發(fā)生概率。進(jìn)度延后風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃，如表 所示。 表 進(jìn)度延后風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避計(jì)劃 進(jìn)度延后風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生原因 規(guī)避計(jì)劃 系統(tǒng)分析工程師技 術(shù)水平不高 招聘高素質(zhì)的系統(tǒng)分析工程師，并在邏輯模型設(shè)計(jì)完成后聘請專家進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì) 方案評(píng)審，以確保技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性 程序員素質(zhì)不高 在聘用時(shí)進(jìn)行一定的考核，并給予程序員一定的培訓(xùn) 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足 項(xiàng)目經(jīng)理多進(jìn)行與其他類似項(xiàng)目的比較，同時(shí)，請專家進(jìn)行輔助設(shè)計(jì)及指導(dǎo) 資源分配不合理 在資源分配時(shí)多參照類似項(xiàng)目的資源分配方法，并多聽取施工隊(duì)的意見，采用從上往下和從下往上資源分配相結(jié)合的方式 實(shí)施過程資源變化 在項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)生的動(dòng)態(tài)資源變化，如材料費(fèi)用不足等，應(yīng)預(yù)先留出一定的預(yù)備費(fèi)，并嚴(yán)格控制資源需求按計(jì)劃進(jìn)行 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師水 平不高 招聘高素質(zhì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師，并在系 統(tǒng)物理模型設(shè)計(jì)完成后聘請專家進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案評(píng)審，以確保其技術(shù)可行性 用戶需求調(diào)整，實(shí)施 技術(shù)需更改 嚴(yán)格跟蹤用戶需求的變化，并進(jìn)行分析，盡可能地減小需求調(diào)整帶來的影響 上表針對進(jìn)度延后風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避設(shè)計(jì)。按照這樣的設(shè)計(jì)，能夠有效地減小進(jìn)度延后風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，進(jìn)而降低了進(jìn)度延后風(fēng)險(xiǎn)的總評(píng)價(jià)值。 本項(xiàng)目中具體存在的風(fēng)險(xiǎn)如表 所列，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目影響的大小進(jìn)行了排序，制定了應(yīng)對措施，以利于項(xiàng)目管理人員分輕重緩急進(jìn)行管理。 表 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響排序表 進(jìn)度延后 人員問題 項(xiàng)目計(jì)劃不合理 程序員素質(zhì)不高 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足 資源調(diào)配不合理 資源分配不合理 實(shí)施過程資源變化 技術(shù)問題 系統(tǒng)分析工程師水平不高 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師水平不高 需求調(diào)整，實(shí)施技術(shù)需更改 序號(hào) 風(fēng)險(xiǎn) 種類 影響大 小 1 軟件總體水平不高，不具備先進(jìn)性 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 2 主要研發(fā)人員離職 人力風(fēng)險(xiǎn) 3 各單元接口出現(xiàn)偏差 執(zhí)行信息輸入后，分析結(jié)果偏離實(shí)際 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 4 用戶組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化，用戶組織機(jī)構(gòu)職責(zé)發(fā)生變化，使軟件難以運(yùn)行 市場風(fēng)險(xiǎn) 5 用戶需求發(fā)生變化 市場風(fēng)險(xiǎn) 6 費(fèi)用到位不及時(shí) 費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn) 7 團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作精神差，部門之間配合出現(xiàn)沖突 管理風(fēng)險(xiǎn) 8 被盜版 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)上述具體存在的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目組制定了以下應(yīng)對措施： （ 1）充分調(diào)研市場上的類似軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，知己知彼， 使本軟件在一個(gè)高起點(diǎn)上開發(fā)，具備先進(jìn)性、實(shí)用性（符合性）、可操作性。 （ 2）管理以人為本，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，特別是主要骨干的工作、身體和生活，注意人力資源開發(fā)和人才儲(chǔ)備。 （ 3）加強(qiáng)接口，使開發(fā)人員明確接口要求，并根據(jù)實(shí)際進(jìn)行修正。團(tuán)隊(duì)要配備有豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員，并加強(qiáng)調(diào)研，選擇合適的分析方法。 （ 4）反復(fù)調(diào)研，充分與用戶協(xié)商，讓用戶滿意。為應(yīng)對可能的變化，軟件要設(shè)置幾個(gè)路徑可供選擇。 （ 5）承接任務(wù)時(shí)在合同中明確用戶要求，當(dāng)用戶要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，重新制定或調(diào)整計(jì)劃。 （ 6）訂立合同前要了解用 戶的財(cái)務(wù)狀況和信譽(yù)，項(xiàng)目實(shí)施過程中敦促用戶履行合同。 （ 7）項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持暢通的溝通和交流渠道，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 （ 8）設(shè)置保護(hù)，以防盜版。 在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避設(shè)計(jì)后，還需要設(shè)計(jì)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃，以便在風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生后可以迅速進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，將風(fēng)險(xiǎn)的后果進(jìn)一步降低。為了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃，原則上要在項(xiàng)目整體費(fèi)用計(jì)劃和進(jìn)度安排中預(yù)留應(yīng)急資金和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急時(shí)間。 在設(shè)計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急資金和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急時(shí)間之后，還需要設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃，如大 小 表 所示。為了增加此應(yīng)急計(jì)劃的實(shí)施能力，項(xiàng)目 組在項(xiàng)目前期對風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的項(xiàng)目人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急培訓(xùn)，將此風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃落實(shí)到相應(yīng)的基層項(xiàng)目實(shí)施人員中，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，項(xiàng)目基層人員能夠迅速按照相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，使風(fēng)險(xiǎn)的后果降低到最小。 表 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃 序號(hào) 風(fēng)險(xiǎn)名稱 風(fēng)險(xiǎn)原因 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃 1 項(xiàng)目被取 消 社會(huì)環(huán)境原因 投資方經(jīng)濟(jì)原因 迅速進(jìn)行項(xiàng)目清盤 2 系統(tǒng)邏輯模型設(shè) 計(jì)問題 系統(tǒng)分析能力不強(qiáng) 系統(tǒng)邏輯模型構(gòu)建不合理 外聘相應(yīng)的技術(shù)專家，進(jìn)行對癥下藥 3 進(jìn)度延后 進(jìn)度計(jì)劃不合理 資源調(diào)度不合理 人力資源投入不夠 增加資源 投入 4 總體費(fèi)用 超支 硬件設(shè)備價(jià)格上漲 人員工資上漲 材料費(fèi)用超支 減少資源投入，更改技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式以減少費(fèi)用，采用多貨源采購方式以降低采購成本 5 人力不足 的風(fēng)險(xiǎn) 公司項(xiàng)目過多造成人力資源分配不足 人員費(fèi)用投入太少 增加人力資源費(fèi)用投入 6 軟件編程 漏洞 軟件編程技術(shù)不過關(guān) 編程工具存在漏洞 采用合適的軟件開發(fā)工具，并對程序員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 7 關(guān)鍵設(shè)備 失效 關(guān)鍵設(shè)備供貨延遲 關(guān)鍵設(shè)備的技術(shù)出現(xiàn)問題 準(zhǔn)備第二家貨源，應(yīng)采用貨到付款方式，增加對供應(yīng)商的控制能力 8 組織結(jié)構(gòu) 風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理中途換人 公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)，造成項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題 項(xiàng)目文檔齊備，并加強(qiáng)人力交接的控制，確保新的項(xiàng)目經(jīng)理能夠順利接手 根據(jù)以上風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果及應(yīng)對措施，風(fēng)險(xiǎn)管理專責(zé)要跟蹤識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步識(shí)別剩余風(fēng)險(xiǎn)，修改風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的實(shí)施，并評(píng)估消減風(fēng)險(xiǎn)的效果。 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控要求采用核對表法和定期項(xiàng)目評(píng)估法。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的手段除了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中預(yù)定的規(guī)則措施外，對實(shí)際發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件事先未曾預(yù)料到的，或其后果比預(yù)期嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)反饋，以便重新制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。 在 本案例 中，應(yīng)該監(jiān)控下列因素： （ 1） 項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目壓力的一般態(tài)度。 （ 2） 項(xiàng)目組的凝聚力。 （ 3） 項(xiàng)目組成員彼此之間的關(guān)系。 （ 4） 與報(bào)酬和利益相關(guān)的潛在問題 。 （ 5） 在公司內(nèi)及公司外工作的可能性。 除了監(jiān)控上述因素之外，項(xiàng)目管理者還應(yīng)該監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)緩解步驟的效力。例如：上例中，風(fēng)險(xiǎn)緩解步驟要求定義 “ 文檔的標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的機(jī)制，以確保文檔能被及時(shí)建立 ” 。如果有關(guān)鍵的人物離開了項(xiàng)目組，這是保證工作連續(xù)性的機(jī)制。項(xiàng)目管理者應(yīng)該仔細(xì)地監(jiān)控這些文檔，以保證文檔內(nèi)容正確，當(dāng)新員工加入該項(xiàng)目時(shí)，能為他們提供必要的信息。 本項(xiàng)目是一個(gè)面向 政府及招投標(biāo)企業(yè)的招投標(biāo)有形市場計(jì)算機(jī)管理軟件項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資 160 萬元，開發(fā)時(shí)間為 1 年。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目組運(yùn)用了現(xiàn)代項(xiàng)目管理的思想，分析了 IT 項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照現(xiàn)代項(xiàng)目管理模式進(jìn)行項(xiàng)目的管理，成功地實(shí)現(xiàn)了本項(xiàng)目的目標(biāo)，產(chǎn)品符合客戶需求，質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用均滿足要求，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤 萬元。 在本軟件開發(fā)過程中，我們發(fā)現(xiàn)用戶需求分析是最難也是最關(guān)鍵的一步，能否做好需求分析是一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，需求分析的質(zhì)量對軟件開發(fā)的影響是深遠(yuǎn)的、全局性的，在后續(xù)階段改正需求分析階段產(chǎn)生的錯(cuò)誤將付出高昂的代價(jià)。而 困難的原因往往在于用戶無法清晰地表達(dá)自身的需求，或者需求調(diào)研人員或分析人員沒能正確