旅游管理開題報告樣本-資料下載頁
2025-09-03 10:34本頁面
【導(dǎo)讀】（一）本研究的意義及在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀與存在的問題；導(dǎo)游作為民間大使，是旅游業(yè)的靈魂，在旅游業(yè)的發(fā)展中起著重要作用?？蜐M意成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。游客是旅游組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，其滿意度將直接決定其今后的購?？刂圃黾恿穗y度。心理學(xué)研究提出服務(wù)質(zhì)量能以服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)。評價,還會影響游客對旅行社總體服務(wù)的評價。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量總體偏低，部分導(dǎo)游缺乏基本的職業(yè)道德與旅游發(fā)達(dá)國家。相比，我國導(dǎo)游松散的職業(yè)狀態(tài)決定他們?nèi)鄙贇w屬感。作不達(dá)標(biāo)，個性服務(wù)意識欠缺。大多導(dǎo)游員對旅游者合理的個性化要求不能積極有效地滿足。的原因，對游客滿意度、游客感知產(chǎn)生的積極影響。緒與游客滿意度之間的關(guān)系。陳昌平對無錫游客滿意度進(jìn)行了調(diào)查。服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備和促銷資料等有形證據(jù)。
【正文】 ].中山大學(xué)學(xué)報 ,2020(3):115121. （二）本研究的內(nèi)容、目標(biāo)和擬解決的關(guān)鍵問題； 1 本研究的內(nèi)容 本文從導(dǎo)游服務(wù)出發(fā) ， 對導(dǎo)游服務(wù)在現(xiàn)階段的諸多問題、游客對導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)要素的評價、當(dāng)前導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀 進(jìn)行系統(tǒng)分析， 找出 提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的措施；同時進(jìn)一步分析 游客滿意度、游客對導(dǎo)游的信任感和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對游客行為意向的影響。 2 本研究的目標(biāo) 導(dǎo)游為游客提供的 服務(wù)和 與游客關(guān)系的質(zhì)量， 都 會影響游客對旅行社的看法及今后的行為意向。因此提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量尤 為重要。本文 針對當(dāng)前導(dǎo)游服務(wù)存在的不足 、 導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量對游客行為意向產(chǎn)生重要影響， 目的在于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 ， 找出導(dǎo)游服務(wù)與游客行為意向的最佳 契合點(diǎn)， 規(guī)范旅游市場的秩序，促進(jìn)導(dǎo)游業(yè)更快更好的發(fā)展。 3 本研究擬解決的關(guān)鍵問題 本研究擬解決的關(guān)鍵問題包括： （ 1） 影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和影響游客行為意向的主要因素。 （ 2） 游客對導(dǎo)游的信任感 、 游客滿意感 、 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評估 對游客今后行為意向產(chǎn)生的影響 。 （ 3） 提高導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)措施。 二、研究方法和調(diào)研安排 （一）研究方法 1文獻(xiàn)檢索法：即通過到圖書館與電子期刊室查找 資料 。 2 案例分析法：即通過具體案例的分析客觀看待問題； 2觀察法：通過到實(shí)地觀察，得出一些相關(guān)的結(jié)論； 3調(diào)查法：通過口頭訪問或個案調(diào)查收集旅客的意見； 4總結(jié)法：將所見、所聞總結(jié)歸納，從中獲取所需重要信息。 （二）調(diào)研安排 第一階段（ 2020年 7月 10月）： 收集相關(guān)資料為文獻(xiàn)綜述準(zhǔn)備 第二階段（ 2020年 10 月 11月）： 完成文獻(xiàn)綜述 第三階段（ 2020年 11 月 2020年 1月）： 擬訂開題報告 第四階段（ 2020年 1月 2020 年 4月）： 實(shí)地調(diào)研，撰寫并完成論文初稿 第五階段（ 2020年 4月 2020 年 5月）： 修改論文初稿并定稿 第六階段（ 2020年 5月 2020 年 6月 ） ： 完成畢業(yè)論文答辯 三、畢業(yè)論文基本大綱 淺析導(dǎo)游服務(wù) 質(zhì)量 對游客行為意向的影響 引言 現(xiàn)階段導(dǎo)游服務(wù) 質(zhì)量 存在的主要問題 講解質(zhì)量差 導(dǎo)游服務(wù)技能低 導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足 ，綜合能力差 游客 對 導(dǎo)游服務(wù) 相關(guān)要素 的評價 游客滿意度評價要素 游客心中感知的評價要素 合同規(guī)定的履約服務(wù)評價要素 導(dǎo)游服務(wù)下的游客行為意向 游客行為意向的概念 游客 抱怨的行為意向 游客 重游的行為 意向 游客口頭宣傳 的 行為意向 導(dǎo)游服務(wù) 質(zhì)量 對游客行為意向的影響 組織形象對游客行為意向的影響 游客滿意度 對游客行為意向 的 影響 服務(wù)公平性對游客行為意向 的 影響 游客對導(dǎo)游的信任感對 游客行為意向 的 影響 游客感知的 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對游客行為意向的影響 提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的 對策 導(dǎo)游 自身 提高服務(wù)質(zhì)量的措施 旅行社提高服務(wù)質(zhì)量的 措施 完善 各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)的 制度 宏觀調(diào)控 ,營造良好的行業(yè)生存環(huán)境 宣傳 教育 ,培養(yǎng)成熟的國內(nèi)游客市場 6 結(jié)語 指 導(dǎo)教師審查 意 見： 簽 字 年 月 日 系 審查 意 見 ： 簽 字 年 月 日 學(xué) 院 審查 意 見： 簽 字 年 月 日 備 注：
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