【導讀】什么是財付通商戶管理系統(tǒng)？如何申請商戶號？什么是證書用戶和非證書用戶？忘記登錄密碼怎么辦？什么是密鑰和初始密鑰？想更換結算的銀行賬戶該怎么辦？沒有收到財付通發(fā)來的通知郵件怎么辦？什么是自助商戶服務協(xié)議？我申請商戶號時填寫的信息有誤怎么辦？有技術問題或疑問，如何尋求協(xié)助解決？在哪里可以確認掉單情況？

　　

【正文】 第 33 頁 / 共 53 頁 財付通轉 賬 ? 如何進行 財付通單筆轉賬查詢 ？ 點擊“現(xiàn)金賬戶管理 ”下的“ 財付通 單筆 轉賬 查詢”進入 財付通 單筆 轉賬 查詢頁面，可按時間或 轉賬 單號查詢，查詢頁面如下： 如果選擇按 轉賬 單號查詢，則輸入 轉賬 單號后，點擊“查詢”按鈕進行查詢，如下圖所示。 ? 如何查看 財付通 單筆 轉賬 詳細信息？ 點擊查詢結果記錄操作項的“查看”鏈接進入到財付通單筆轉賬 詳情頁面。 ? 使用 財付通轉賬 功能的條件？ 財付通轉賬功能僅對證書用戶開放。 財付通轉賬功能是商戶可以將商戶號下可用余額 轉賬 至指定財付通賬號中 。 ? 如何進行 財付通單筆轉賬 ？ 點擊“現(xiàn)金賬戶管理”下的“財付通單筆轉賬”選項進入財付通單筆轉賬 頁 面， 單筆轉賬頁面如下圖 ，準確填寫收款方財付通賬號并確認，填寫收款人真實姓名，付款金額及付款說明 ， 輸入 操作密碼 （同 登錄密碼 ）后，點擊“確定”按鈕進行 財付通 單筆轉 賬 。 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 34 頁 / 共 53 頁 ? 如何進行 財付通批量轉賬查詢 ？ 點擊“現(xiàn)金賬戶管理”下的“財付通批量轉賬查詢”選項進入財付通批量轉賬查詢 頁面，可按時間或批次號查詢， 查詢頁面如下： 按批次號查詢則在批次號輸入框中填寫批次號后，點擊“查詢”按鈕進行查詢，如下圖所示： 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 35 頁 / 共 53 頁 ? 如何進行 財付通批量轉賬 ？ 點擊“現(xiàn)金賬戶管理”下的“財付通批量轉賬”選項進入財付通批量轉賬頁面。 ① 在 財付通批量轉賬 頁面 下載模版； ② 打開模板文件，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)填寫財付通批量轉帳需求，如下圖所示： ③ 填寫完整后 保存文件（建議按日期變更文件名保存）。 ④ 在頁面 通過瀏覽按鈕選擇對應文件，輸入操作密碼， 操作密碼為登錄密碼。 ⑤ 點擊“上傳”按鈕上傳， 即可實現(xiàn)批量轉賬至不同的財付通賬號 。 財付通批量轉賬 頁面如下 圖所示 ： 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 36 頁 / 共 53 頁 結算管理 結算查詢 ? 如何進行已結算查詢？ 通過點擊“結算管理”下的“已結算查詢”進入到已結算查詢頁面， 可以指定起始時間查詢當前登錄商戶號的 已 結算數(shù)據(jù) 。 ? 如何進行未 結算查詢？ 通過點擊“結算管理”下的“未結算查詢”進入到未結算查詢頁面， 可以查詢 到 當前登錄商戶號的 未 結算數(shù)據(jù) 。 ? 結算規(guī)則 是什么樣的？ 從結算日起 1到 3個工作日到帳 結算的起點是人民幣 500 元，如未達到人民幣 500元，該周期的結算款累積到下一結算周期 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 37 頁 / 共 53 頁 結算時間為周一至周五，周六、周日、國家法定節(jié)假日僅工行結算 結算筆數(shù)等于交易筆數(shù)加去退款筆數(shù)，結算金額等于交易金額減去退款金額 ? 結算渠道 包括哪些？ 包括 財付通交易款 和 財付通手續(xù)費 ? 什么是賬號余額 ？ 當前 賬戶 可用金額和凍結金額（正在 轉賬 和 代付 的金額）之和 。 ? 什么是已劃賬金額 ？ 財付通已經(jīng)和商戶結算，并打款給商戶的金額。 ? 什么是未結算金額 ？ 還沒有結算的金額。 ? 什么是可用金額 ？ 現(xiàn)金賬戶中可供商戶做轉帳、代付的金額。等于賬號余額扣除正在 轉賬 和 代付 的金額。 ? 什么是費率 ？ 財付通與商戶簽署合作協(xié)議時約定的手續(xù)費。 ? 什么是應付金額 ？ 結算后需要劃賬的金額。 ? 什么是到賬金額 ？ 實際到帳金額。 結算設置 ? 如何進行結算設置？ 通過點擊“結算管理”下的“結算設置”進入到結算設置頁面，根據(jù)需要進行結算方式的設置。 下載對賬單 ? 如何 下載 新的 對賬單 ？ 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 38 頁 / 共 53 頁 通過點擊“結算管理 ”下的“下載對賬單（新）”進入到下載對賬單頁面， 可以選擇第一種模式：手動下載或者第二種模式：自動下載（須技術開發(fā)接口），可根據(jù)具體情況確定選擇 。 ? 如何 下載 到以前的對賬單？ 通過點擊“結算管理”下的“下載對賬單（老）”進入到下載對賬單頁面，設定開始和結束時間，選擇交易狀態(tài)后，點擊“下載”按鈕進行下載。 客戶信息管理 基本信息管理 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 39 頁 / 共 53 頁 ? 如何修改商戶基本信息？ 點擊“客戶信息管理”欄目下的“基本信息管理”鏈接進入到基本信息顯示頁面，如果需要修改請點擊“修改”按鈕，進入到修改基本信息頁面， 修改后點擊“確 定”按鈕提交修改，頁面 顯示如下圖： 可修改選項：公司地址和郵政編碼； 不可修改選項： 商戶名稱、負責人、商戶號、開戶名稱、開戶銀行和銀行帳號。 協(xié)議簽署流程 ? 簽約 成為合約商戶 需要什么 條件？ 為簽署合作協(xié)議的商戶，每月賬戶資金流水累計人民幣 15 萬可以申請簽署正式的合作協(xié)議 。 ? 協(xié)議簽署流程是怎樣的？ 點擊“客戶 信息管理”欄目下的“協(xié)議簽署流程”鏈接進入?yún)f(xié)議簽署流程介紹頁面，如下圖 所示 ： 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 40 頁 / 共 53 頁 協(xié)議申請表 ? 如何獲取協(xié)議申請表？ 點擊“客戶信息管理”欄目下的“協(xié)議申請表”鏈接進入?yún)f(xié)議申請表頁面， 如下圖示，用 戶可以點擊右邊的“下載電子版協(xié)議申請表”鏈接，下載一份協(xié)議申請表文檔。 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 41 頁 / 共 53 頁 ? 為什么要提供聯(lián)系人聯(lián)系地址？信息資料 是否安全 ？ 提供負責人聯(lián)系地址及郵編的用途是為快遞紙制協(xié)議，騰訊公司將嚴格保密商戶的所有資料 。 功能申請 ? 如何查看當前登錄帳戶開通的功能情況？ 點擊“客戶信息管理” —— “功能申請”鏈接進入到功能申請頁面，如下圖示， 功能列表展示商戶已開通的功能和未開通的功能。 ※ 代表該功能為 基礎功能 。 ⊕ 表示該功能為需要申請的功能 。 ? 非證書用戶如何申請新功能 ？ 非證書用戶需申請成為證書用戶才能申請新功能。 如何申 請成為證書用戶？ ? 操作員如何申請新功能 ？ 操作員的新功能需由商戶的超級管理員開通。 如何修改 /關閉 /刪除操作員權限？ 客戶端證書申請 修改密鑰 ? 什么是密鑰？ 密鑰是一組信息編碼，它參與密碼的 “ 運算 ” ，并對密碼的 “ 運算 ” 起特定的控制作用。密鑰作為商家和財付通之間進行簽名處理的密碼，也是商家和財付通之間的信任基礎，商家騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 42 頁 / 共 53 頁 有義務妥善保管密鑰。 ? 忘記了密鑰怎么辦？ 如果忘記了當前使用的密鑰，請與財付通新商戶接入人員聯(lián)系。 ? 如何修改密鑰？ 點擊“客戶信息管理”欄目下的“修改密鑰”鏈接進入修改密鑰頁面，如下圖示， 先 輸入舊密鑰，輸入新密鑰并確認一次，再輸入登錄密碼后，點擊“確定”后完成修改 密鑰 。 修改登錄密碼 ? 關于登錄密碼要注意哪些事項？ 商 戶 登錄后 可以修改當前登錄用戶的密碼，商戶系統(tǒng)初始默認密碼為“ 111111” ，商家第一次登錄后應自行修改登錄密碼，并定期修改密碼，以保證系統(tǒng)的安全性。 密碼規(guī)則： a. 密碼長度為 7至 15位，由的數(shù)字、大小寫字母、符號組成 。 b. 密碼中不能包含有空格，不能與登錄使用的用戶名相類似，例如：用戶名是12345678，密碼就不能設置 123456或 1234567等 。 ? 如何修改登錄密碼 ？ 修改 密碼時輸入原密碼、新密碼、再次輸入新密碼（必須保證與前一次輸入的新密碼相騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 43 頁 / 共 53 頁 同），然后點擊 “確定”按鈕提交， 商家登錄密碼會被修改，請牢記新的密碼。 操作員設置 ? 對操作員設置有什么條件限制？ 只有證書用戶才可以進行操作員設置。 商戶的超級管理員（擁有商戶管理的最高權限的管理員）可以用此功能設置新的操作員，根據(jù) 人員崗位不同設置不同的操作權限。 超級管理員可以根據(jù)不同的需要，任意賦予或取消某個操作員的某個權限。 ? 如何添加 商戶管理系統(tǒng)的 操作員 ？ 在操作員 管理列表 頁面點擊“添加操作員” 按鈕 ，進入以下頁面進行添 加操作。 a. 操作員的登 錄 帳號必須是全數(shù)字，共 13位，前 10位 需 與商戶號一致 。 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 44 頁 / 共 53 頁 b. 操作員登陸 密碼不能太簡單，比如盡量不要設為全數(shù)字 。 c. 根據(jù)不同的操作員賦予不同的功能權限。 d. 操作密碼即管理員賬號的登陸密碼。 ? 如何修改 /關閉 /刪除操作員權限 在操作員設置頁面點擊“修改 /關閉 /刪除”中相應的操作即可。 其他 下載 開發(fā)包下載 ? 需要二次接口開發(fā)，如何下載 開發(fā)包？ 商戶可以根據(jù) 需要選擇合適的接入開發(fā)指南 ， 點擊“其他下載”欄目下的“開發(fā)包下載”鏈接進入到 下載頁面 ，顯示 如下 圖，選擇鏈接點擊下載 ： 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 45 頁 / 共 53 頁 營銷工具 廣告 平臺 ? 如何獲得并進行相關廣告服務？ 點擊 “ 廣告平臺 ”按鈕 跳轉到騰訊財付通廣告互換平臺： 客戶服務 ? 如何 聯(lián)系 咨詢客服人員 獲得服務 支持 ？ 用戶 在商戶管理系統(tǒng)左側 點擊 “ 客戶服務 ” 按鈕打開進入客戶服務頁面， 商戶可以按需要與客服 人員進行對話，包括新商戶咨詢、技術接入 支持 、商戶證書申請、訂單核對，以及 財付通其他疑問 電話專線咨詢服務，具體 如下圖示： 平臺方管理 訂單統(tǒng)計 ? 什么是平臺服務方 ？ 騰訊財付通商戶管理系統(tǒng)幫助手冊 深圳市財付通科技有限公司 第 46 頁