【導(dǎo)讀】重大問題，負(fù)責(zé)特殊動(dòng)火、特級(jí)高處作業(yè)等安全技術(shù)措施的審批；決安全生產(chǎn)存在的問題。時(shí)糾正失職和違章行為；確?！叭瑫r(shí)”的順利實(shí)施；安全教育費(fèi)用的實(shí)際需要；全管理方面的有關(guān)材料及時(shí)組織匯審并打印下發(fā)；積極提出建議和意見；事故后要做好穩(wěn)定職工情緒和及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)的各種思想工作；安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。公司法定代表人必須與下級(jí)分管安全工作的。部門，主動(dòng)配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。相應(yīng)的處理意見。

　　

【正文】 過漫水路面不減速，濺濕行人和騎車人； 有的駕駛員故意捉弄、驚嚇行人或騎車人并以此取樂；還有的朝車窗外吐痰、拋雜物等等。 駕駛員安全行車操作規(guī)程 （一）出車準(zhǔn)備 攜帶好法定證件，即 出租汽車 行駛證、車輛購置附加費(fèi)憑證、出租汽車 駕駛證、出租汽車從業(yè)資格證、出租汽車從業(yè)服務(wù)證和居民身份證等。 檢查車輛，確保機(jī)件靈敏有效，確認(rèn)車門和車廂關(guān)實(shí)。 （二）通常行駛 專心駕駛，遵規(guī)守法。 謹(jǐn)慎駕駛，消除隱患。 精熟駕駛，措施果斷。 （三）超車行駛 超車前，開左轉(zhuǎn)向燈，細(xì)察前后，鳴笛或燈光示意，方可超車。 超車時(shí)，保持安全橫距。 超車后，開右轉(zhuǎn)向燈，駛回原道。 （四）會(huì)車行駛 通常路段會(huì)車，三先禮讓。 障礙路段會(huì)車，減速禮讓。 狹窄坡路會(huì)車，下坡禮讓。 （五）路口行駛 慢，精神集中，提前減速。 看，觀察左右，注意人車。 過，確認(rèn)安全，順利通過。 （六）坡 路行駛 保持車距，預(yù)防追尾 。 剎車及時(shí)，防止后滑 。 適速行駛，安全禮讓 。 （七）窄路行駛 降低車速，注意查看 。 安全避讓，防止堵塞 。 觀察人車，及時(shí)避讓 。 （八）雨雪霧泥 低速行駛，保持車距 。 措施得力，預(yù)防側(cè)滑 。 （九）夜間行駛 精神集中，謹(jǐn)防突變 。 遠(yuǎn)近光燈，正確使用 。 （十）倒車停車 明察四周，謹(jǐn)防麻痹 。 適時(shí)?？?，保證交通 。 （十一）收車離崗 停車合規(guī)，關(guān)窗鎖門 。 清潔車輛，及時(shí)保養(yǎng) 。 投訴處理制度 為切實(shí) 保護(hù)消費(fèi)者 的 切身 利益 ，及時(shí)有效地處理群眾舉報(bào)投訴 ，維護(hù)市場榮譽(yù)。 特制定本制度。 值班經(jīng)理是投訴第一受理人。接到客人投訴后，在自己權(quán)限范圍內(nèi)的及時(shí)處理，超 越 權(quán)限的迅速上報(bào)辦公室。 接到客人投訴后，態(tài)度要誠懇、保持冷靜， 接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在 5 個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。 認(rèn)真仔細(xì) 地 調(diào)查投訴內(nèi)容， 不推脫、搪塞客人 。 客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查并填寫客戶投訴調(diào)查表。如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立， 分析確定責(zé)任部門；如果投訴不屬實(shí)，向客戶返回調(diào)查意見。 若屬客人誤解或不了解公司有關(guān)規(guī)定引起的投訴，婉轉(zhuǎn)解釋，消除誤解 。 對于情況屬實(shí)的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責(zé)任部門傳遞。要求責(zé)任部門在 3 個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)及解決方案 。 根據(jù)公司是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任及責(zé)任大小，適當(dāng)優(yōu)惠或贈(zèng)送客人食品、飲料。 責(zé)任部門的方案實(shí)施完畢之后 5 個(gè)工作日內(nèi)，由客戶服務(wù)部進(jìn)行第一次客戶回訪，并填寫客戶滿意度調(diào)查表。 搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。 投訴內(nèi)容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題 ，及時(shí)提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。 金平汽車出租有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)目標(biāo) 考核獎(jiǎng)懲制度 為 強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，表彰好人好事，懲處違章違規(guī)行為，建立高效的激勵(lì)機(jī)制，確保公司的服務(wù)方 針和規(guī)章制度的順利貫徹執(zhí)行，使安全生產(chǎn)、客運(yùn)、服務(wù)質(zhì)量得以保障， 提高乘客的滿意度，打造公司服務(wù)品牌，制定此制度。 一、公司負(fù)責(zé)落實(shí)市運(yùn)管所下達(dá)的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)及新增安全目標(biāo)任務(wù)。每年由法人或法人委托分管經(jīng)理分別與有關(guān)人員簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》并負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。 二、公司建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度，簽約目標(biāo)責(zé)任科室負(fù)責(zé)將安全目標(biāo)考 核等安全專項(xiàng)目標(biāo)逐項(xiàng)落實(shí)，責(zé)任到人。年終對責(zé)任人進(jìn)行全面考核，根據(jù)考核結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。 三、本公司安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲的評比必須堅(jiān)持以下原則： 實(shí)事求是客觀公正的原則 ； 注重安全管理實(shí)效的原則。 四、安全生產(chǎn)目標(biāo)考核的內(nèi)容 考核貫徹法律法規(guī)、行業(yè)政策和安全生產(chǎn)管理制度 (包括駕駛員和車輛安全技術(shù)管理制度、崗位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、崗位安全操作規(guī)程 )的建立和落實(shí)、緊急狀態(tài)應(yīng)急預(yù)案的建立和完善； 考核營運(yùn)過程中車輛違章及事故次數(shù)和人員傷亡等情況。 五、安全生產(chǎn)目標(biāo)考核的主要程序 安全生產(chǎn)目標(biāo)考核為上 年 12月 21 日至當(dāng)年 12 月 20 日，并將結(jié)果于 12月 31 日前報(bào)公司； 考核采取 100 分為優(yōu)， 85 分以上為良， 80 分為合格。當(dāng)年發(fā)生一次交通事故，一律作為不合格 ； 公司安全科將審查意見提交公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定， 考核優(yōu)秀的駕駛員獎(jiǎng)勵(lì) 500 元； 考核不合格的駕駛員對其進(jìn)行安全告誡并將通過宣傳欄通報(bào)批評并對該駕駛員進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)考核合格后方可上崗，從事運(yùn)營工作； 考核不合格的安全管理人員對其進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)考核合格后方可上崗，從事安全管理工作。 六、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 在一個(gè)考核月內(nèi)無任何交通違法、違章行為，無投訴、無事故，按時(shí)繳納公司車輛的各種款項(xiàng)，按時(shí)參加公司學(xué)習(xí)、培訓(xùn)可獲得每車 100 元的考核獎(jiǎng)勵(lì)。 維護(hù)社會(huì)治安，同違法犯罪分子作英勇斗爭，保護(hù)國家、企業(yè)和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，被新聞媒體報(bào)道表彰的，公司獎(jiǎng)勵(lì) 300 元，被市政府授予見義勇為榮譽(yù)稱號(hào)的，公司獎(jiǎng)勵(lì) 600 元。 駕駛員在營運(yùn)服務(wù)中，為乘客排憂解難，受到乘客贈(zèng)送錦旗或表揚(yáng)信的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元 ， 受到新聞媒體表彰并見報(bào)的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 300元。 對一貫堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)贏得榮譽(yù)的、被上級(jí)授予市級(jí)優(yōu)秀駕駛員的榮譽(yù) 稱號(hào)，公司獎(jiǎng)勵(lì) 500 元。被授予省級(jí)優(yōu)秀駕駛員榮譽(yù)稱號(hào)的公司獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元，被授予全國優(yōu)秀駕駛員榮譽(yù)稱號(hào)的，公司獎(jiǎng)勵(lì) 2020 元。 七、處罰細(xì)則 組織或發(fā)動(dòng)出租車駕駛員到有關(guān)部門上訪或堵塞道路，影響交通秩序，出現(xiàn)一次組織或發(fā)動(dòng)者給予一次警告處分，并罰款 500至 10000 元。第二次出現(xiàn)組織上訪或堵塞道路，影響交通秩序和社會(huì)穩(wěn)定，取消營運(yùn)資格，車輛按市場價(jià)處置，或由公司按市場價(jià)收回。 出租車駕駛員應(yīng)按承包合同履約，有下列行為的公司處以 200元違約金： （ 1）車輛外觀不整潔不衛(wèi)生，損壞不及時(shí)修復(fù)的； （ 2）遮 擋、污損、缺失前后號(hào)牌的； （ 3）用不規(guī)范物件遮擋車窗的； （ 4）未經(jīng)許可強(qiáng)貼廣告的； （ 5）經(jīng)營標(biāo)識(shí)，營運(yùn)標(biāo)志不清晰的； （ 6）出租車頂燈損壞，不及時(shí)修復(fù)的； （ 7）車廂內(nèi)服務(wù)標(biāo)志擺放不規(guī)范的； （ 8）未貼禁煙標(biāo)志，儀表臺(tái)亂堆雜物的； （ 9）車內(nèi)計(jì)價(jià)器、空調(diào)不及時(shí)修復(fù)的； （ 10）車內(nèi)外懸掛與車輛設(shè)置不符物件的； （ 11）超員載客的。 有下列行為的按以下規(guī)定處罰： （ 1）駕駛員不參加安全學(xué)習(xí)每次處罰 200 元； （ 2）不按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、等級(jí)評定 處罰 200 元； （ 3）不按時(shí)審驗(yàn)駕照處罰 400 元； （ 4） 不按時(shí)審驗(yàn)車輛，公司予以扣車并 處罰 0 元； （ 5） 嚴(yán)禁乘客夾帶危險(xiǎn)品上車，違者處罰 400 元； （ 6）嚴(yán)禁使用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的前輪胎，違者公司予以扣車并罰款 400 元。 有下列行為的處以 300 元罰款，后果嚴(yán)重影響惡劣的可取消其營資格： （ 1）駕駛員無正當(dāng)理由繞道、拒載或中斷服務(wù)的； （ 2）使用非出租車發(fā)票或不出具發(fā)票的； （ 3）不按規(guī)定正確使用計(jì)價(jià)器的； （ 4）不服從公司管理、拒絕接受執(zhí)法檢查或拒不接受處理的； （ 5）侵吞乘客遺失在出租車上的財(cái)物的； （ 6）對乘客語言、行為不文明，乘客投訴的； （ 7）擅自提 高或降低出租車營運(yùn)價(jià)格的； （ 8）未經(jīng)乘客同意，擅自議價(jià)，乘客投訴的。 有下列行為的按下列規(guī)定處罰： （ 1）私拉亂雇不符合資質(zhì)的駕駛員駕駛，對車主處罰 500 元。 （ 2）酒后駕車處罰 1000 元； （ 3）私自轉(zhuǎn)讓出租車處罰 2020 元或掛靠合同； （ 4）不按期交納費(fèi)用的， 每天 按費(fèi)用總額 的 5%交納滯納金，連續(xù)兩個(gè)月無故不交納費(fèi)用的，公司予以扣車，并可以取消其營運(yùn)資格； （ 5）發(fā)生交通事故 的，按 其 經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重程度給予處罰。 凡是因駕駛員違章被相關(guān)主管部門扣本公司行風(fēng)運(yùn)紀(jì)考評分的，每扣公司一分，公司將扣罰違章 車車主 500 元，屢教不改后果嚴(yán)重的，公司將取消其營運(yùn)資格。 公司對每輛車及駕駛員建立“安全服務(wù)質(zhì)量檔案”，每年進(jìn)行一次考核。 安全生產(chǎn)優(yōu)秀駕駛員評比細(xì)則 ： （ 1）證件齊全； （ 2）準(zhǔn)時(shí)繳納規(guī)費(fèi)； （ 3）按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)； （ 4）好人好事； （ 5）嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)制度； （ 6）本年度無交通事故； （ 7）本年度無交通違章； （ 8）本年度無投訴； （ 9）無客管處扣分投訴記錄。 本制度適用于本公司駕駛員。 本制度由 金平 汽車 出租有限 責(zé)任 公司負(fù)責(zé)修訂和解釋。 金平汽車出租有限責(zé)任公司 2020年 1 月 4 日