【正文】 司盡快完成后向銷售工作交接的各項(xiàng)工作，包括代理商交接、合同移交、商戶信息安全處理。 ? 附：相關(guān)后向產(chǎn)品詳細(xì)說明 移動名片 流程表現(xiàn)形式 企業(yè)購買此 產(chǎn)品 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 用戶查詢 坐席下發(fā)基礎(chǔ) 信息同時(shí)自動發(fā)送 未購買移動名片產(chǎn)品 下發(fā)普通短信：錦繡都會 電話： XXX 地址：西城區(qū)柳蔭街 購買了移動名片產(chǎn)品 下發(fā)移動名片：錦繡都會酒店， 電話： XXXXXX，地址：西城區(qū)柳蔭 街。 位于北京西城區(qū)什剎海風(fēng) 景區(qū) ,壁鄰中外聞名的北海公園 本酒樓現(xiàn)聘請清代御廚劉海泉之孫及 潭氏王府菜的傳人主理 ,嘉賓滿意 是酒樓的主旨 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 ? CI頁面 （中央信息平臺頁面） 展示 ? 基于精準(zhǔn)查詢的操作 移動名片 移動名片 產(chǎn)品規(guī)則 – 同一關(guān)鍵詞在一個(gè)城區(qū)（例如廣州的白云區(qū)、越秀區(qū)）只可銷售 5個(gè)位置； 銷售規(guī)則 – 購買的關(guān)鍵詞里必須有行業(yè)屬性。 – 對于需要在店內(nèi)消費(fèi)的，如餐館和 KTV、健身房，限定只能購買本區(qū)域的關(guān)鍵詞。 – 對于不需要在店內(nèi)消費(fèi)的，如律師事務(wù)所、搬家、物流，不做限定，但根據(jù)商戶的能力覆蓋區(qū)域來審核。 展現(xiàn)次序 – 購買同一關(guān)鍵詞的商戶同等概率輪排； – 購買此項(xiàng)產(chǎn)品的商戶排序在 同等查詢條件 下的免費(fèi)商戶前； – 其他排序：購買關(guān)鍵詞商戶 /與關(guān)鍵詞相關(guān)的付費(fèi)商戶 /免費(fèi)商戶 播報(bào)次序 – 座席按照 CI顯示次序，播報(bào)最上方第一個(gè)自動展開的商戶信息； – 如客戶不滿意，座席由上至下播報(bào)第二個(gè)，以此類推。 優(yōu)先推薦 使用流程及表現(xiàn)形式 企業(yè)購買此 產(chǎn)品 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 用戶查詢 舉例：坐席輸入關(guān)鍵詞“西城區(qū) 搬家公司”，購買了該關(guān)鍵詞的商戶在搜索結(jié)果中排前顯示 路路通搬家 2 3 4 客戶滿意后下發(fā)基礎(chǔ)信息 下發(fā)普通短信：路路通搬家公司 電話： XXX地址：西城區(qū)柳蔭街 5 購買同一關(guān)鍵詞的商戶每次搜索位置降序排列 優(yōu)先推薦 ? CI頁面展示－－基于模糊查詢的操作 用戶來電進(jìn)行模糊查詢時(shí) ， 話務(wù)員按照用戶口述需求的關(guān)鍵字 （ 地區(qū) 、 行業(yè) /服務(wù)項(xiàng)目 ） 進(jìn)行搜索 。 向用戶推薦首位默認(rèn)展開的商戶信息 。 如果用戶對該商戶表示不滿意 ，話務(wù)員依照系統(tǒng)默認(rèn)的先后次序向下播報(bào) 。 優(yōu)先推薦 優(yōu)先推薦 ? 排序?qū)嵗ㄒ栽叫闼篝~為例）： 首先明確的是，商戶不能分開購買“越秀”、“水煮魚”，商戶購買的關(guān)鍵詞是一個(gè)整體， 譬如“越秀水煮魚”、“白云水煮魚”，并且對于單個(gè)的地域類詞，如“越秀”、“白云”、 “廣東”我們是不允許購買的，購買的關(guān)鍵詞里必須有行業(yè)屬性。 因此，仍以這個(gè)例子，目前有三種商戶： – 商戶Ａ，購買了 “白云水煮魚＂ – 商戶Ｂ，購買了 “越秀水煮魚＂ – 商戶Ｃ，僅購買了“水煮魚”關(guān)鍵字，且商戶地點(diǎn)在白云 – 商戶Ｄ，僅購買了“水煮魚”關(guān)鍵字，且商戶地點(diǎn)在越秀 – 商戶Ｆ，沒有購買任何關(guān)鍵字，不是付費(fèi)商戶，但是其名稱、地址中包含“水 煮魚”和越秀字樣。 如用戶問“請給我查下越秀的吃水煮魚的飯店＂，此時(shí)，座席在 CI界面搜索框內(nèi)輸入 “水煮魚 越秀”或“越秀 水煮魚”，系統(tǒng)的排序應(yīng)該是： B、 D、 F、 A/C 優(yōu)先推薦 查詢轉(zhuǎn)接 產(chǎn)品定義 根據(jù)用戶需求查到某個(gè)商戶并播報(bào)查詢結(jié)果后，商戶若購買過“查詢轉(zhuǎn)接”服務(wù)，系統(tǒng)自動判定后“呼轉(zhuǎn)商戶”按鈕亮起，座席主動詢問用戶是否需要轉(zhuǎn)接，用戶確認(rèn)后座席點(diǎn)擊按鈕，將用戶當(dāng)前通話直接呼轉(zhuǎn)至商戶，商戶接起時(shí)有 IVR語音提示“中國移動 12580呼轉(zhuǎn)，請接聽”，若商戶電話忙或無應(yīng)答，系統(tǒng)會通知座席，座席為用戶下發(fā)商戶短信 目標(biāo)客戶 有明確需要電話與客戶溝通，并以固定座機(jī)及專人值守的方式接洽業(yè)務(wù)的企業(yè)，包括搬家公司、商貿(mào)、家政、律師事務(wù)所、信息咨詢等行業(yè)商戶 服務(wù)范圍 針對全國所有運(yùn)營商用戶，但用戶呼入座席與被呼轉(zhuǎn)商戶需處于同一個(gè)省內(nèi) 觸發(fā)條件 當(dāng)坐席點(diǎn)擊 CI界面查詢結(jié)果商戶信息中“呼轉(zhuǎn)商戶”的按鈕時(shí)，系統(tǒng)自動進(jìn)行呼轉(zhuǎn) 產(chǎn)品規(guī)則 轉(zhuǎn)接范圍：省內(nèi)轉(zhuǎn)接； 轉(zhuǎn)接號碼只可選擇一個(gè)，固定電話或手機(jī)號碼； 展現(xiàn)次序 精準(zhǔn)查詢匹配信息在最上方自動展開的“更多 操作”中，按鈕亮啟； 購買此項(xiàng)產(chǎn)品的商戶排序在同等查詢條件下的免費(fèi)商戶前； 播報(bào)次序 座席根據(jù)按鈕顯示情況（按鈕亮為該商戶有查詢轉(zhuǎn)接），主動詢問用戶。 撥打收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 呼轉(zhuǎn)成功后，對客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是市話收費(fèi)。 查詢轉(zhuǎn)接 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 用戶查詢 主動提示并根據(jù)用戶 需求，選擇將電話轉(zhuǎn) 接到 XX搬家公司 商戶 轉(zhuǎn)接的同時(shí)下發(fā)商戶的信息給用戶 使用流程及表現(xiàn)形式 購買查詢轉(zhuǎn)接服務(wù) 查詢轉(zhuǎn)接 ? CI頁面展示 點(diǎn)擊，執(zhí)行呼叫轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)至商戶話機(jī) 查詢轉(zhuǎn)接 當(dāng)查詢到具體商戶時(shí) ， 商戶的信息操作欄里面 ， “ 呼轉(zhuǎn)用戶 ” 字體標(biāo)藍(lán)， 表明該商戶購買了查詢轉(zhuǎn)接服務(wù) ， 可以把用戶的電話轉(zhuǎn)接到商戶 ， 可以進(jìn)行直接溝通 。 查詢轉(zhuǎn)接 產(chǎn)品定義 當(dāng)用戶撥打 12580查詢信息時(shí)，若有商戶購買“品牌播報(bào)”產(chǎn)品，在座席下發(fā)給用戶的短信中，系統(tǒng)以“ XXX友情提示：”的方式夾帶到下行的基礎(chǔ)信息中發(fā)送給用戶 目標(biāo)客戶 大型品牌企業(yè)，需要借助中國移動的運(yùn)營商品牌傳播自己的品牌概念、企業(yè)文化、企業(yè)形象等 服務(wù)范圍 下發(fā)短信針對全國中國移動手機(jī)用戶 觸發(fā)條件 當(dāng)坐席在 CI上為用戶下發(fā)商戶信息時(shí)，系統(tǒng)在短信中自動夾帶“品牌播報(bào)”內(nèi)容 品牌播報(bào) 使用流程及表現(xiàn)形式 企業(yè)購買天氣預(yù)報(bào)頻道的品牌播報(bào) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 用戶查詢 天氣預(yù)報(bào) 坐席下發(fā)天氣預(yù)報(bào)信息，系統(tǒng)夾帶發(fā)送品牌播報(bào)內(nèi)容 下發(fā)夾帶品牌播報(bào)的基礎(chǔ)信息 可口可樂冰爽提示 ： 7月 4日，北京地區(qū)多云轉(zhuǎn)晴，風(fēng)向南轉(zhuǎn)被，風(fēng)力 13級。溫度： 36度。中國移動 12580 品牌播報(bào) 感謝聆聽！