應(yīng)急預(yù)案體系修訂說明-資料下載頁(yè)
2025-05-15 08:04本頁(yè)面
【正文】 ? 響應(yīng)程序： 一級(jí)響應(yīng)為主管副總啟動(dòng)，二級(jí)響應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)部主任啟動(dòng) 2021/6/17 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)部 24 專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 ? 處置措施：明確可能調(diào)用的應(yīng)急方案、明確何時(shí)啟動(dòng)客戶服務(wù)預(yù)案 ? 事后總結(jié)：針對(duì)應(yīng)急通信經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂預(yù)案。根據(jù)應(yīng)急通信保障工作完成情況，對(duì)有關(guān)單位和人員進(jìn)行表彰或者批評(píng)。 ? 工作流程圖 針對(duì)響應(yīng)流程制訂相應(yīng)的工作流程圖 可與總體預(yù)案流程圖相同 2021/6/17 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)部 25 專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 ? 本預(yù)案的知曉范圍： 領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員（同總體預(yù)案） ? 應(yīng)急物資與裝備保障： 相關(guān)物資調(diào)用責(zé)任人 ? 應(yīng)急保障隊(duì)伍： 參見總體預(yù)案 2021/6/17 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)部 26 26 ? 重點(diǎn)保障客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，最大程度保持網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行質(zhì)量。 ? 重點(diǎn)保障客戶的基本通信（語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)）暢通，最大限度的滿足所有用戶的基本通信需求。 ? 重點(diǎn)保障客戶的基本通信（語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)）需求，最大限度的保障VIP基站的通信暢通 ? 確保黨、政、軍等重點(diǎn)客戶的基本通信需求，最大程度的保障能源、交通、衛(wèi)生、媒體等部門的通信暢通。 不同情況下的業(yè)務(wù)保障目標(biāo) 2021/6/17 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)部 27 專業(yè)應(yīng)急方案 應(yīng)急措施 ? 根據(jù)事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)及客戶感知影響按紅、橙、黃、藍(lán)分級(jí)（或分為紅黃藍(lán)三級(jí)） ? 確定紅、橙、黃、藍(lán)各級(jí)別的觸發(fā)條件 ? 確定紅、橙、黃、藍(lán)各級(jí)別的處理措施 ? 確定有重大影響的處理措施啟動(dòng)前的請(qǐng)示程序。 ? 處理措施要與操作人對(duì)應(yīng)。 2021/6/17 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)部 28 網(wǎng)絡(luò)部 28 專業(yè)應(yīng)急方案響應(yīng)措施分級(jí) ? 藍(lán)色預(yù)警 (L4)：重點(diǎn)保障客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，最大程度保持網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行質(zhì)量。 ? 黃色預(yù)警 (L3)：重點(diǎn)保障客戶的基本通信（語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)）暢通，最大限度的滿足所有用戶的基本通信需求。 ? 橙色預(yù)警 (L2)：重點(diǎn)保障客戶的基本通信（語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)）需求，最大限度的保障 VIP基站的通信暢通。 ? 紅色預(yù)警 (L1)：確保黨、政、軍等重點(diǎn)客戶的基本通信需求，最大程度的保障能源、交通、衛(wèi)生、媒體等部門的通信暢通。 2021/6/17 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)部 29 網(wǎng)絡(luò)部 29 專業(yè)應(yīng)急方案 ? 紅橙黃藍(lán)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的基本原則： （ 一） 優(yōu)先保障設(shè)備安全運(yùn)行。 （二） 優(yōu)先保障用戶基本通信，即語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)的正常，適當(dāng)關(guān)閉其他增值業(yè)務(wù)，以減緩網(wǎng)絡(luò)擁塞。 （三） 優(yōu)先保障重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶的通信暢通。 （四）通過迂回路由等方式優(yōu)先選擇網(wǎng)內(nèi)疏通，必要時(shí)其他運(yùn)營(yíng)商疏通話務(wù)。 （五）邊實(shí)施邊觀察，設(shè)備負(fù)荷出現(xiàn)拐點(diǎn)，即刻停止相關(guān)操作，負(fù)荷開始下降后，次序啟用回退步驟。 2021/6/17 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)部 30 各響應(yīng)級(jí)別啟動(dòng)人 響應(yīng)級(jí)別 響應(yīng)目的 省公司方案啟動(dòng)人 地市公司方案啟動(dòng)人 藍(lán)色（ L4） 重點(diǎn)保障客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，最大程度保持網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行質(zhì)量。 網(wǎng)管中心監(jiān)控室監(jiān)控人員 網(wǎng)絡(luò)部監(jiān)控中心監(jiān)控人員 黃色（ L3） 重點(diǎn)保障客戶的基本通信（語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)）暢通，最大限度的滿足所有用戶的基本通信需求。 網(wǎng)管中心監(jiān)控室監(jiān)控人員 網(wǎng)管中心監(jiān)控室監(jiān)控人員 橙色（ L2） 重點(diǎn)保障客戶的基本通信（語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)）需求，最大限度的保障 VIP基站的通信暢通。 網(wǎng)管中心監(jiān)控室監(jiān)控人員 網(wǎng)管中心監(jiān)控室監(jiān)控人員 紅色（ L1） 確保黨、政、軍等重點(diǎn)客戶的基本通信需求，最大程度的保障能源、交通、衛(wèi)生、媒體等部門的通信暢通。 網(wǎng)管中心監(jiān)控室監(jiān)控人員 網(wǎng)管中心監(jiān)控室監(jiān)控人員 2021/6/17 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)部 31 其它要求 ? 各部門、各地市分公司指定 1人專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)和修訂督導(dǎo)工作。 ? 8月 15日前 完成修訂初稿，報(bào)省公司網(wǎng)絡(luò)部審核。 ? 9月 25日前 完成應(yīng)急預(yù)案體系修訂完善工作 ? 在監(jiān)控機(jī)房存放完整的紙質(zhì)應(yīng)急資料（包括總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案） ? 在 EOMS中發(fā)布 ? 預(yù)案流程上墻要求： 總體預(yù)案工作流程 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系表（含搶修隊(duì)伍及廠家支援人員） 應(yīng)急方案（含紅橙黃藍(lán)應(yīng)急方案）工作流程（及各方案中各級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件、具體措施、操作人） 歡迎大家加入飛信群： HLJ_EMC 方便交流討論 2021/6/17 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)部 32
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