山推服務(wù)理念與滿意度-資料下載頁(yè)
2025-05-15 02:30本頁(yè)面
【正文】 為 二、 服務(wù)人員的形象與行為 ? 服務(wù)紀(jì)律 ? 服務(wù)接待用語(yǔ) ? 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)用語(yǔ) ? 服務(wù)人員個(gè)人形象 《 山推服務(wù)行為規(guī)范 》 二、 服務(wù)人員的形象與行為 三、 山推標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求 ? 統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目：四次跟蹤服務(wù) 故障快修服務(wù) 用戶技術(shù)培訓(xùn) ? 統(tǒng)一服務(wù)承諾：跟蹤服務(wù)、快修服務(wù)、用戶培訓(xùn) ? 統(tǒng)一服務(wù)理念 ? 統(tǒng)一服務(wù)形象：服務(wù)著裝、服務(wù)車量、工具配置 ? 統(tǒng)一服務(wù)行為：持證上崗、接待語(yǔ)言、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 四、山推服務(wù)理念 ? 服務(wù)精神 : 視客戶的時(shí)間比黃金更寶貴 ? 服務(wù)宗旨 : 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 ? 服務(wù)口號(hào) : 山推服務(wù) 時(shí)時(shí)處處 ? 服務(wù)目標(biāo) : 以客戶為中心，實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù) ? 服務(wù)要求 : 簡(jiǎn)潔 全面 主動(dòng) 及時(shí) 山推服務(wù)場(chǎng)景模擬 上門之前要預(yù)約 拜訪之前要整理 結(jié)束服務(wù)要道別 主要內(nèi)容 預(yù)約 拜訪 道別 預(yù)約 ? 向客戶落實(shí)的基本信息： ? 客戶姓名、公司名稱 ? 車型車號(hào) ? 服務(wù)類型 ? 聯(lián)系方式 ? 具體的施工地點(diǎn) ? 準(zhǔn)備好所需要的配件、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作裝備 ? 無(wú)法按時(shí)拜訪客戶，要及時(shí)的聯(lián)系客戶，征得客戶的諒解表達(dá)自己的歉意 拜訪 ? 服務(wù)形象：服務(wù)人員要穿山推代理工作服，佩戴姓名牌，注意儀表， 工作服、手、安全鞋要看上去干凈整潔 ? 服務(wù)行為： ? 拜訪前電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)見(jiàn)面地點(diǎn)，拜訪客戶時(shí)要先敲門，先向客自報(bào)公司名稱和姓名 ? 注意與客戶溝通時(shí)的態(tài)度 ? 使用禮貌用語(yǔ)，例如： “ 您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ” ? 不準(zhǔn)做任何有損山推服務(wù)形象和聲譽(yù)的事 ? 快速有效的為用戶提供服務(wù)，不準(zhǔn)上推下卸，扯皮推諉 ? 在用戶現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)單據(jù) ? 耐心向客戶解釋設(shè)備的工作情況，面對(duì)客戶的抱怨要耐心解釋，并向客戶道歉，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 道別 ? 與客戶道別時(shí)，要向客戶囑咐設(shè)備今后工作的注意事項(xiàng)并體醒客戶按時(shí)做保養(yǎng) ? 不準(zhǔn)向客戶吃、拿、要 ? 告知客戶山推全國(guó) 400服務(wù)熱線 專業(yè)化的技術(shù)能力 真誠(chéng)的微笑 關(guān)注的目光 關(guān)懷的語(yǔ)氣 你！
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