山推服務理念與滿意度-資料下載頁
2025-05-15 02:30本頁面
【正文】 為 二、 服務人員的形象與行為 ? 服務紀律 ? 服務接待用語 ? 服務現(xiàn)場用語 ? 服務人員個人形象 《 山推服務行為規(guī)范 》 二、 服務人員的形象與行為 三、 山推標準化服務要求 ? 統(tǒng)一服務項目：四次跟蹤服務 故障快修服務 用戶技術培訓 ? 統(tǒng)一服務承諾：跟蹤服務、快修服務、用戶培訓 ? 統(tǒng)一服務理念 ? 統(tǒng)一服務形象：服務著裝、服務車量、工具配置 ? 統(tǒng)一服務行為：持證上崗、接待語言、現(xiàn)場服務 四、山推服務理念 ? 服務精神 : 視客戶的時間比黃金更寶貴 ? 服務宗旨 : 為客戶創(chuàng)造價值 ? 服務口號 : 山推服務 時時處處 ? 服務目標 : 以客戶為中心，實施超時和超值服務 ? 服務要求 : 簡潔 全面 主動 及時 山推服務場景模擬 上門之前要預約 拜訪之前要整理 結束服務要道別 主要內(nèi)容 預約 拜訪 道別 預約 ? 向客戶落實的基本信息： ? 客戶姓名、公司名稱 ? 車型車號 ? 服務類型 ? 聯(lián)系方式 ? 具體的施工地點 ? 準備好所需要的配件、標準化的服務工作裝備 ? 無法按時拜訪客戶，要及時的聯(lián)系客戶，征得客戶的諒解表達自己的歉意 拜訪 ? 服務形象：服務人員要穿山推代理工作服，佩戴姓名牌，注意儀表， 工作服、手、安全鞋要看上去干凈整潔 ? 服務行為： ? 拜訪前電話聯(lián)系客戶，確認見面地點，拜訪客戶時要先敲門，先向客自報公司名稱和姓名 ? 注意與客戶溝通時的態(tài)度 ? 使用禮貌用語，例如： “ 您、請、謝謝、對不起 ” ? 不準做任何有損山推服務形象和聲譽的事 ? 快速有效的為用戶提供服務，不準上推下卸，扯皮推諉 ? 在用戶現(xiàn)場認真填寫服務單據(jù) ? 耐心向客戶解釋設備的工作情況，面對客戶的抱怨要耐心解釋，并向客戶道歉，不準與客戶發(fā)生爭執(zhí) 道別 ? 與客戶道別時，要向客戶囑咐設備今后工作的注意事項并體醒客戶按時做保養(yǎng) ? 不準向客戶吃、拿、要 ? 告知客戶山推全國 400服務熱線 專業(yè)化的技術能力 真誠的微笑 關注的目光 關懷的語氣 你！
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