新會(huì)員服務(wù)組織架構(gòu)及管理制度-資料下載頁(yè)
2025-09-01 09:33本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】公司的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，特草擬了本方案。從銷(xiāo)售隊(duì)伍的人事架構(gòu)，工作職責(zé)、薪酬以及銷(xiāo)售及客服。隊(duì)伍的管理等幾個(gè)方面對(duì)銷(xiāo)售及會(huì)員服務(wù)隊(duì)伍的組建進(jìn)行了整體規(guī)劃。主要負(fù)責(zé)會(huì)所聯(lián)盟及新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及會(huì)員卡的銷(xiāo)售。就目前公司運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，會(huì)所聯(lián)盟銷(xiāo)售部以拓展。聯(lián)盟業(yè)務(wù)及售卡工作為主。資料最終所有權(quán)歸會(huì)所；另外，根據(jù)銷(xiāo)售組銷(xiāo)售任務(wù)完成的具體情況，會(huì)所給與一定。月未完成任務(wù)予以辭退；連續(xù)三個(gè)月未完成團(tuán)隊(duì)基本任務(wù)，組長(zhǎng)予以降職。基本工資的最低保障額為1500元。
【正文】 長(zhǎng)審閱，向組長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日工作情況，總結(jié)當(dāng)日工作。組長(zhǎng)逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足；組長(zhǎng)傳達(dá)會(huì)所最新政策、活動(dòng)組織協(xié)調(diào)、 明確次日安排。 [注 ]：工作記錄及潛在客戶(hù)管理的要求。 ☆ 工作記錄 要求填寫(xiě)當(dāng)天所做之工作，包括外展的收獲、電話(huà)拜訪(fǎng)的結(jié)果和當(dāng)天收集新客戶(hù)資料及開(kāi)卡情況等。 ☆ 客戶(hù)管理 要求的內(nèi)容有客人的姓名、性別、電話(huà)、工作單位及住址、與其第一次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)、每次電話(huà)跟蹤的內(nèi)容要詳細(xì)填寫(xiě)、并注明時(shí)間。跟蹤的程度用 A、 B、C、 D 來(lái)注明。 A. 已經(jīng)和客人有過(guò)聯(lián)系，但還處在初級(jí)階段。 B. 表示已經(jīng)給做過(guò)產(chǎn)品、項(xiàng)目的介紹，并且約好上門(mén)參觀的時(shí)間。 C. 表示已經(jīng)參觀過(guò)會(huì)所或體驗(yàn)過(guò)，并與其進(jìn)行面對(duì)面的談判及報(bào)價(jià)確認(rèn)。 D. 表示客人已經(jīng)確定購(gòu)買(mǎi)意向，準(zhǔn)備簽訂協(xié)議、開(kāi)卡，加緊跟蹤。 3．每周例會(huì) 時(shí)間：每周六早 9： 00 地點(diǎn)： 辦公室 人員：會(huì)籍顧問(wèn) 內(nèi)容：總結(jié)匯報(bào)上月工作情況，業(yè)績(jī)額，提出工作中存在的問(wèn)題和需要的支持。組長(zhǎng)和顧問(wèn)會(huì)上充分交流，分享成功經(jīng)驗(yàn)和分析失敗的原因，加強(qiáng)組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作及組間的溝通和合作。對(duì)會(huì)員反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。挑選出本月最成功的顧問(wèn)做成功案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享。最后由銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)會(huì)議、給予必要的協(xié)調(diào) 和支持。 六、 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度 1. 獎(jiǎng)勵(lì) 業(yè)績(jī)突出者，按公司 有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。公司客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成任務(wù)后，本人在本小組當(dāng)月業(yè)績(jī)最高者給予‘小組最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)’獎(jiǎng)金 100 元整。連續(xù)三個(gè)月在本小組中業(yè)績(jī)最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 300 元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績(jī)最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 500 元整。連續(xù)三個(gè)月在小組中個(gè)人業(yè)績(jī)最高者，公司考慮給予提薪獎(jiǎng)勵(lì)。 2. 處罰 A、 以上條款如有違反，處 10 至 50 元罰款。情節(jié)嚴(yán)重或?qū)曳刚撸娱_(kāi)警告書(shū)。有三次警告書(shū)者，予以辭退。 B、 連續(xù)三個(gè)月不能完成公 司 下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)者，將予以降職或辭退。 七、 爭(zhēng)單管理制度 會(huì)籍銷(xiāo)售顧問(wèn)在客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中實(shí)行良性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁搶客或其它影響會(huì)所形象及銷(xiāo)售隊(duì)伍團(tuán)結(jié)之舉動(dòng)。如違反對(duì)全部當(dāng)事者按嚴(yán)重則將所涉及的業(yè)務(wù)量提成全部取消 。 處理原則： ★ 新客出示體驗(yàn)劵或顧問(wèn)名片或叫出顧問(wèn)的名字，此類(lèi)客戶(hù)視為該顧問(wèn)的當(dāng)日指定客； ★ 對(duì)于新客，若顧問(wèn)超過(guò) 1 個(gè)月沒(méi)有對(duì)該客的跟蹤記錄，則該客戶(hù)不再屬于該顧問(wèn)； 銷(xiāo)售顧問(wèn)之間 A. 如發(fā)現(xiàn)會(huì)籍顧問(wèn)甲的潛在跟蹤客戶(hù)，在會(huì)籍顧問(wèn)乙 處開(kāi)單，按客戶(hù)跟蹤記錄劃分業(yè)績(jī)。最先跟蹤客戶(hù)者得業(yè)績(jī)的 70%，跟蹤客戶(hù)較晚者，得業(yè)績(jī) 30%。 B. 如發(fā)現(xiàn)最先跟蹤客戶(hù)者的最后一次跟蹤記錄，距開(kāi)卡日期超過(guò)一個(gè)月，則此人得業(yè)績(jī) 30%，跟蹤客戶(hù)較晚，且成功開(kāi)卡者得業(yè)績(jī) 70%。 [注 ]：每次電話(huà)跟蹤記錄要求詳細(xì)填寫(xiě)，以備日后作為爭(zhēng)單憑據(jù)。 本制度可根據(jù)各種實(shí)際情況作不時(shí)之變更和調(diào)整。
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