【導(dǎo)讀】本景區(qū)首要的管理目標(biāo)。崗位的安全職責(zé)。意識(shí)，提高自救，互救能力和專(zhuān)業(yè)技能。特大事故；創(chuàng)造良好工作和生活環(huán)境，確保員工和游客的健康與安全。染、無(wú)人身傷害，力爭(zhēng)達(dá)到3A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中旅游安全的要求。全員、全過(guò)程、全天候、全方位。安全管理體系，實(shí)施安全、環(huán)境與健康一體化管理。并規(guī)劃將采取的措施。保要求的清潔產(chǎn)品和設(shè)施，保護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。管理的重大決策。行詳細(xì)地檢查，并組織進(jìn)行預(yù)演以檢驗(yàn)安全措施的適宜性和有效性；包括普遍檢查、專(zhuān)業(yè)檢查和季節(jié)性檢查。要有臺(tái)帳記錄，做到邊檢查、邊改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改排除。故制訂相對(duì)應(yīng)的援救措施。全、水上安全及其它安全檔案，由景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)。全管理負(fù)全面責(zé)任。

　　

【正文】 83。貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 34 有對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，船員必須嚴(yán)格按 景區(qū) 游客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，違反者嚴(yán)懲。 第六條 獎(jiǎng)懲規(guī)定 如有違反以上有關(guān)規(guī)定者，發(fā)生一次則視情節(jié)、后果對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予警告、罰款、降薪、降級(jí)、除名等處理。 對(duì)在游船經(jīng)營(yíng)中不執(zhí)行 景區(qū) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收或少收船費(fèi)，按多收或少收費(fèi)額的 35 倍罰款，發(fā)現(xiàn)后經(jīng)教育不改者予以開(kāi)除。如發(fā)現(xiàn)“收費(fèi)不拿船票或發(fā)票”等私吞游船票款行為者，經(jīng)查實(shí)后，直接責(zé)任人予以一次性開(kāi)除處理，并追究主管人員和景區(qū) 客戶(hù)部主管 相應(yīng)責(zé)任。游船經(jīng)營(yíng)接受廣大 員 工和群眾監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)私吞票款行為的，經(jīng)查實(shí)后，給予舉報(bào)人予以 100500元獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)遵守 景區(qū) 各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，工作表現(xiàn)突出，受到游客多次 表?yè)P(yáng)者；在游船經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和生產(chǎn)中及時(shí)消除較大事故隱患者；對(duì)失水人員勇于救生者；在游船經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和生產(chǎn)中節(jié)約用料者；衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出，為大家公認(rèn)者給予晉升、破格晉升、加薪、獎(jiǎng)金等不同獎(jiǎng)勵(lì)。 中國(guó)貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 35 鴛鴦湖景區(qū)保安工作職責(zé) 文明禮貌，著裝整潔，舉止文雅，聽(tīng)從指揮。 嚴(yán)格遵守交接班制度，做到不遲到，不早退，不脫崗。上班期間不說(shuō)臟話(huà)、不抽煙。 密切注視景區(qū)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 負(fù)責(zé)維持景區(qū)秩序，保證景區(qū)出入口暢通。 值班時(shí)負(fù)責(zé)景區(qū)旅游 安全、防火、景區(qū)景觀(guān)、動(dòng)植物保護(hù)等。 夜班巡邏執(zhí)行定時(shí)、定點(diǎn)或不定時(shí)、不定點(diǎn)制度，絕不允許給小偷有漏洞可鉆。 值班時(shí)，不允許做與工作無(wú)關(guān)之事。如遇朋友來(lái)訪(fǎng)，給好解釋不要聊得時(shí)間太長(zhǎng)。以免影響正常上班。 如遇突發(fā)事件，能制止的立即制止，不能制止的應(yīng)迅速通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)“ 110”。 值班時(shí)如有違反保安職責(zé)或景區(qū)規(guī)章制度的，在沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，給口頭警告或罰款處理。如有監(jiān)守自盜或里應(yīng)外合，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即送交公安機(jī)關(guān)。 中國(guó)貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 36 鴛鴦湖景區(qū)值班制度 （一）景區(qū)值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。每周必須有一 名部門(mén)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)值班，景區(qū)部門(mén)負(fù)責(zé)人的值班表由景區(qū)管理辦公室制定。 （二）值班的部門(mén)負(fù)責(zé)人及部門(mén)的值班人員姓名要在醒目位置懸掛，堅(jiān)持晝夜值班，不留空時(shí)。 （三）白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準(zhǔn)替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。 （四）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂(lè)活動(dòng)，要認(rèn)真辦好上級(jí)交辦的事務(wù)，處理好當(dāng)班發(fā)生的一切公務(wù)，填好電話(huà)、傳真等紀(jì)錄，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （五）注意安全，搞好防范。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策?，遇到緊急情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 （六）凡值班期 間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款 20 元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。 （七）無(wú)故不值班的按曠工論處。 中國(guó)貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 37 鴛鴦湖景區(qū)森林消防管理制度 （一）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)村民、商戶(hù)、景區(qū)職工、進(jìn)山游客進(jìn)行森林防火宣傳教育。 （二）對(duì)景區(qū)景點(diǎn)游道等重要部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)立防火檢查站，火鐘收存點(diǎn)，杜絕火鐘帶入景區(qū)。 （三）每天巡邏必須到責(zé)任區(qū)巡視，重點(diǎn)區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場(chǎng)糾正外，及時(shí)上報(bào)指揮部處理。 （四）巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情，或接到上級(jí)下達(dá)的 撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。 （五）在森林防火警戒期內(nèi)，防火隊(duì)員必須集中食宿，隨時(shí)待命，接到撲火命令后，必須無(wú)條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。 （六）參加撲救火災(zāi)時(shí)，要無(wú)條件服從火場(chǎng)指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊(duì)員撲火安全。 （七）撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場(chǎng)， 72 小時(shí)后經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無(wú)死灰愎燃可能時(shí)方可撤離火場(chǎng)。 中國(guó)貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 38 （八）愛(ài)護(hù)公物，對(duì)領(lǐng)用的各類(lèi)撲火器材裝備，要按要求操作，無(wú)故丟失或損壞的照價(jià)賠償。 （九）每年森林防火期前，必須對(duì)防火隊(duì)員進(jìn)行一次訓(xùn)練和培訓(xùn)，以便提 高防火隊(duì)員的思想作風(fēng)、自身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。 （十）嚴(yán)禁動(dòng)員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。 中國(guó)貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 39 鴛鴦湖景區(qū)湖區(qū)救生員工作職責(zé) 本景區(qū)是以鴛鴦湖湖區(qū)旅游為主的服務(wù)行業(yè)，鴛鴦湖水域?qū)拸V，水深超過(guò) 10 米，防水救生是一大重任，救生員應(yīng)切實(shí)遵守以下制度。 熱愛(ài)本職工作，加強(qiáng)安全意識(shí)，有高度的責(zé)任感 救生員應(yīng)加強(qiáng)水性鍛煉，并經(jīng)過(guò)救生常識(shí)的培訓(xùn)，掌握了相關(guān)救生知識(shí)，平時(shí)不定時(shí)訓(xùn)練。 救生員不得隨意離開(kāi)湖邊，并時(shí)刻注 意湖區(qū)內(nèi)客人情況，部門(mén)主管等也不得隨意調(diào)動(dòng)救生員干別的事。 客戶(hù)部 應(yīng)重視并加強(qiáng)監(jiān)督救生員，要做到 派船出湖 時(shí)，救生員必須隨行，負(fù)責(zé)人員的防水安全。在隨行時(shí)應(yīng)做到游客盡在救生員視線(xiàn)內(nèi)，管理人員有責(zé)任合理布置當(dāng)班救生員，在沒(méi)有救生員在時(shí)，不得安排人員進(jìn)湖區(qū)游覽。 發(fā)現(xiàn)翻艇、溺水和傷害事故，應(yīng)根據(jù)緊急預(yù)案要求，迅速采用合理救生技術(shù)進(jìn)行施救，并通知和等候?qū)I(yè)急救醫(yī)生的到來(lái)。 救生器具要充足、齊備，在湖邊定點(diǎn)位置常備救生圈以備不測(cè)。對(duì)客人自己所需救生圈、救生衣，協(xié)會(huì)將采取租用或發(fā)放方式給與，尤其應(yīng)注重老人、小孩、 女士的安全。對(duì)因疏忽造成的溺水死亡損失的，將追究相關(guān)責(zé)任。 對(duì)應(yīng)急的救生船只，任何人不得私自調(diào)用，必須保證其隨時(shí)在崗待命。 中國(guó)貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 40 救生員在營(yíng)救過(guò)程中也要注意自身安全。 鴛鴦湖景區(qū)溺水應(yīng)急救援預(yù)案 本景區(qū)處于鴛鴦湖沿岸，鴛鴦湖湖面寬廣水深超過(guò)十米，因此有可能造成溺水事件。為了防止溺水事件對(duì)游客和員工造成傷害，特制訂本預(yù)案。 溺水是常見(jiàn)的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱(chēng)“溺死”，如心跳未停止的則稱(chēng)“近乎溺死”。 一、 搶救指揮者和組織機(jī)構(gòu) 由安全部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮搶救，景區(qū)辦公室 負(fù)責(zé)組織搶救、聯(lián)絡(luò)車(chē)輛等，各部門(mén)根據(jù)指揮分工作好工作。 二、搶救步驟 最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向景區(qū)安全部主管報(bào)告，簡(jiǎn)述事故發(fā)生地點(diǎn)、溺水人數(shù)、事故原因，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員立即組織自救。 安全部主管接到事故報(bào)告電話(huà)后立即向鄉(xiāng)長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急求援預(yù)案，指揮景區(qū)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展救護(hù)。 立即報(bào)警，向急救中心或醫(yī)院簡(jiǎn)述溺水人員情況和人數(shù)，請(qǐng)求到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。 三、溺水事故急救措施 湖面救援； 中國(guó)貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 41 a、可將救生圈、竹竿、木板等物品拋給溺水者，再將其拖至岸邊，然后救上岸。 b、如果沒(méi)有救生器材，不 會(huì)水的人員應(yīng)立即尋找會(huì)游泳人員進(jìn)行救護(hù)，會(huì)水的人員可以直接下水救護(hù)，接近溺水者時(shí)要轉(zhuǎn)動(dòng)他的髖部，使其背向自己，以防被溺水者抱住自己，使自己無(wú)法游動(dòng)而產(chǎn)生更大的事故，然后拖至岸邊。拖動(dòng)時(shí)通常采用側(cè)泳或仰泳拖運(yùn)法。 溺水人員救上岸后的急救方法 a、搶救人員從溺水者身后將將溺水者托出水面，在岸上人員的協(xié)助下將溺水者抬上堤岸。 b、清理溺水者口腔內(nèi)異物，使溺水者面朝下，同時(shí)劑壓其腹部，以排出溺水者胃內(nèi)水份。 c、立即進(jìn)行人工呼吸、心臟按摩， 反復(fù)有節(jié)律地（每分鐘 60— 80次）進(jìn)行，直到心跳恢復(fù)為止。 d、經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷者送往醫(yī)院，做進(jìn)一步的救護(hù)和觀(guān)察直至結(jié)束； 中國(guó)貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 42 安 全 標(biāo) 識(shí) 景區(qū)各種安全標(biāo)識(shí) 中國(guó)貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 43 安全警示系統(tǒng) 禁煙區(qū)標(biāo)識(shí) 禁止攀爬標(biāo)識(shí) 鴛鴦湖邊警示標(biāo)識(shí) 中國(guó)貴州鴛鴦湖景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家 AAA 級(jí)景區(qū)申報(bào)材料 安全管理 44 安全設(shè)施設(shè)備 消防設(shè)施 醫(yī)療救助設(shè)備