政府電子化公共服務(wù)-資料下載頁
2025-05-14 23:04本頁面
【正文】 及時處理反饋公眾意見 ?②公眾參與領(lǐng)域：公共政策的制定、民意民愿的表征、對政府效能績效的評議投訴 ?③ 參與途徑 ?領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上聽證、在線訪談、在線調(diào)查、民意征集、公眾留言或論壇、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上評議 ? ?id=101570amp。boardId=1 ?建好政府網(wǎng)站，使之成為批評和監(jiān)督政府的窗口 ?設(shè)置互動的功能。 如在一些新聞、建議、咨詢、來信的下面設(shè)置鼓掌、拍磚、評論等功能。 ?設(shè)置能及時顯示帖子的功能 ?為個人賬戶設(shè)置存儲的功能 ?根據(jù)不同的情況 （如是否實名、是否本地、是否本系統(tǒng)、是否在職、以及不同的級別等），設(shè)置不同的訪問權(quán)限。 ?設(shè)置自動評級的功能 ?設(shè)置評議公務(wù)員的功能 第四節(jié) 電子化公共服務(wù)的發(fā)展 ?一、電子化公共服務(wù)的發(fā)展趨向 ? 擴展 ?①服務(wù)領(lǐng)域的擴展：社會、經(jīng)濟、政治、文教、醫(yī)療、勞動就業(yè)、法律事務(wù)等 ?②服務(wù)方式的擴展：雙向?qū)崟r、全電子化、多媒體化、個性化、三網(wǎng)融合 ?③服務(wù)提供者范圍的擴展：除政府外，公共服務(wù)民營化 ?：服務(wù)質(zhì)量的全面提升 ?①以客戶為導(dǎo)向 ?以為人民服務(wù)為出發(fā)點和歸宿 ?以客戶存在為自身存在的前提 ?針對客戶需要提供理想的服務(wù) ?以客戶滿意為目標(biāo) ?② 更加優(yōu)化的服務(wù)特性 ?功能性、可靠性、安全性、時間性、經(jīng)濟性、可選性、直接性、無縫性、充分性、公正性。舒適性、周到性。 ?二、電子化公共服務(wù)的國際經(jīng)驗 ? ?數(shù)字鴻溝： Digital Divide/Gap/Division又稱為信息鴻溝，即信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝。 ?① 完善電子化公共服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 ?如數(shù)字電視、公共信息亭、買計算機補貼、觸摸屏、電話咨詢中心 ?② 關(guān)注弱勢群體的需求 ?如屏幕放大軟件、發(fā)聲器 ? ?①利用法律手段保護公眾隱私 ?美國 《 聯(lián)邦電子通信隱私權(quán)法案 》 、 《 兒童網(wǎng)絡(luò)隱私保護法案 》 ?《 歐盟資料保護法令 》 ?② 利用技術(shù)手段保護公眾隱私 ? ?①授權(quán)民營私營部門經(jīng)營 ?②委托專門公司開發(fā) ? ?①按照公眾需求細分政府的服務(wù) ?②提供一站式的政府公共服務(wù) ?三、促進我國電子化公共服務(wù)發(fā)展 ? ? ?對服務(wù)目標(biāo)、項目、方式、標(biāo)準(zhǔn)、流程、效果等進行設(shè)計和規(guī)劃 ? ?政府要愿意、敢于、善于公開信息 ? ?硬件軟件建設(shè)，都要從實際出發(fā)，早保證質(zhì)量、安全的情況下，盡可能降低投入，讓老百姓、基礎(chǔ)政府用得起。 ?一部分電子政務(wù)可以考慮用電力網(wǎng)、電話網(wǎng)、有限電視網(wǎng)來實現(xiàn)。 ?發(fā)揮民營經(jīng)濟的作用 ? ?借助 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)來進行全面質(zhì)量管理 ? ?績效指標(biāo)包括經(jīng)濟、效率、效果、公平等方面 ? ?
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