桶裝水各倉儲分站管理指導手冊-資料下載頁
2025-09-01 08:08本頁面
【導讀】1）經濟轉發(fā)達，人流較集中的中心城區(qū)（鎮(zhèn)）邊距離2公里內。3）交通方便，站內面積在100平方米以上。修，以達到品牌形象站視覺上的一致。硒系列產品）代理鮮奶系列，其它日用品，市場上一線品牌為輔助。即對品牌形象站的設置及操作實行統(tǒng)一管理，執(zhí)行先請示后執(zhí)行，報結果的基本促銷原則。必須嚴格按公司規(guī)定的終端配送價格執(zhí)行銷售，不得隨意升、降價。用于品牌識別必須放于正對入口靠墻位置上，結合服務臺使用。嚴格按照VI規(guī)范操作，用于形象站的品牌識別，樹立品牌形象。效果進行書面總結。形象，著裝要統(tǒng)一整潔、大方得體，語言規(guī)范禮貌。2）負責站內人員的培訓、指導、考核及售后服務的管理。5）負責處理客戶投訴、處理有關危機事件。6）參加公司相關會議，上傳下達?；蛑码娍蛻舸_認送水事宜，做好充分的準備工作。意，并做好情況記錄和信息反饋。
【正文】 水機聰明座內部件是否裝好，立式、臺式飲水機排水閥及水龍頭是否旋緊，注意在清洗過程中是否有水從背部流入飲水機內部，如有應及時告知客戶需停 2 個小時再接電源，飲水機才能正常運作，以免出現(xiàn)人為觸電及燒壞的危險。 1將飲水機按客戶的要求搬到指定的位置放好。 1打開一桶桶裝水沖洗飲水機一遍，然后徹底排 空，插上電源。 1用水杯分別在冷熱水龍頭兩邊各裝一杯，然后自己喝下檢查是否清洗干凈、是否有異味。 1確認已消毒，清洗干凈，請客戶自飲一杯并征詢是否滿意。 1貼上已清洗消毒標志并提示客戶下次清洗時間。 1請客戶在 “飲水機清洗服務卡 ”上簽名并加注意見。 1飲水機清洗消毒全程服務完畢，致謝辭行。 第五章 開、退戶及售后服務 一、開戶 接到電話時，應該清晰報出 “您好， XX 水店，請問有什么可以幫到您？ ”，得到客戶的回答后才開始介紹公司的產品。 優(yōu)惠政策： 根據(jù)公司統(tǒng)一制定的套餐進行介紹。如個別水 站 不同可適當調整介紹。 如客戶想用其它雜牌桶兌換我們的空桶使用，盡量要求客戶押桶，如客戶的確不愿意押桶，再征得 站 長同意的情況下可操作。 向客戶說明，我們可提供送貨上門，免費專業(yè)清洗飲水機等服務。 開戶手續(xù)：登記客戶的電話、地址、聯(lián)系人、購買內容及要求送水的時間，是否需要清洗飲水機等。開好送水本，購貨收據(jù)及押金收據(jù)，如需開發(fā)票，要問清發(fā)票抬頭。 客戶直接到水店里咨詢開戶的，參照 “文員的行為規(guī)范 ”之 “來訪接待 ”。 如只是咨詢并沒有立即下訂單的客戶，盡可 能登記客戶資料，有 待跟進。 送水時間要按客戶約定的時間內送到客戶處。 送水員帶齊資料，將客戶購買的產品按要求送到客戶指定地點，收齊貨款（具體操作詳見送水員的管理）。 收齊貨款后，應該在當天將貨款交給店長或文員 “具體操作詳見送水員管理之貨款回收 ”。 二、退戶 接到客戶要求退桶的電話后，查看水店存檔的送水本，看客戶購買的水是否送完。 如果水已送完，問清楚客戶是否有押金單。 客戶資料齊全的情況下，盡量按客戶的要求在約定的時間內上門辦理退桶。 如客戶的實際存桶數(shù)量與送水本上不相符，則以 送水本上登記有客戶簽名的為準。 如客戶的實際存桶不是我司的空桶、或丟失空桶的應請示店長協(xié)商處理。 三、售后服務 免費專業(yè)清洗飲水機，維護、維修飲水機。 免費送貨上門。 幫客戶解決在飲水過程中提出的各種問題。 第六章 分站長 的管理 一、職位要求： 有一定的人脈關系及社會資源。 負責 分水站 各品牌 產品， 桶裝水產品的銷售及推廣。 根據(jù)市場營銷計劃，完成部門下發(fā)的銷售指標任務。 開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產品銷售范圍。 負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭 對手的分析。 負責銷售區(qū)域內銷售 、促銷 活動的執(zhí)行，完成銷售任務。 二、崗位要求： 男女不限，年齡 23－ 30 歲之間，高中以上文化。 一年以上銷售行業(yè)工作經驗，從事桶裝水行業(yè)者優(yōu)先。 性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及技巧，具有親和力。 具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。 有較強的責任心，能承受較大的工作壓力。 三、日常管理 制定每年的銷售任務，劃分到每月、每天的任務完成量。 制定每人每年、每月、每天具體的銷售任務量，明確劃分區(qū)域，個人區(qū)域負責 制。 每天 分站長 主持早會，總結昨天的工作及安排當天的工作。 根據(jù)每天的銷售完成情況總結良好的工作經驗及改進不實之處。 每月實行月銷售單兵獎、優(yōu)秀員工獎、未位淘汰制等。 實行人才培養(yǎng)計劃，對個人能力較突出、集體榮譽感較強的業(yè)務員進行重點培養(yǎng)。 四、 分站長 崗位薪酬體系（略）
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