接待預(yù)約和未預(yù)約的來(lái)訪個(gè)人-資料下載頁(yè)
2025-05-14 22:37本頁(yè)面
【正文】 備有預(yù)約接待的相關(guān)材料及物品。 ? 將與預(yù)約接待相關(guān)材料提前準(zhǔn)備好并放置桌上。茶具、茶葉、飲料放置到位。 ? 主動(dòng)迎接和問(wèn)候 ? （ 1）當(dāng)常經(jīng)理到來(lái)時(shí)，就迎上前去，熱情問(wèn)候?！澳?，歡迎您的來(lái)訪！”填寫來(lái)訪登記單，了解情況。 ? 當(dāng)了解到對(duì)方就是常經(jīng)理時(shí)，及時(shí)問(wèn)候：“您就是常經(jīng)理啊，我馬上通知張總?！? ? 因常經(jīng)理提前到達(dá)，請(qǐng)常經(jīng)理到休息稍事休息，端茶倒水，提供公司宣傳材料。到預(yù)定時(shí)間后，引領(lǐng)客人到會(huì)客室。 ? （ 2）引領(lǐng)客人 ? 明確告訴客人要去的地點(diǎn) “我們經(jīng)理正在等您，我?guī)ザ菚?huì)客廳，這邊請(qǐng)?！币I(lǐng)時(shí)注意提醒客人樓梯狀況。邊走與客人寒暄。 ? （ 3）進(jìn)入會(huì)客室 ? 將客人引進(jìn)會(huì)客室，指引座位并沏好茶水。 ? （ 4）送客 ? 禮貌送客，幫客人拿衣物，送至門口，注意禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)走好”。 任務(wù)實(shí)施 ? （二）未預(yù)約的接待任務(wù)實(shí)施 ? 秘書(shū)高山正在整理文件資料時(shí)，有兩位客人前來(lái)。高山熱情迎上前去詢問(wèn)：“您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”?wèn)清對(duì)方是來(lái)找張總辦理事務(wù)，并沒(méi)有預(yù)約。 ? 請(qǐng)示張總能否見(jiàn)客人。張總今天日程已排滿，只能明天上午。要禮貌跟對(duì)方解釋：“對(duì)不起，今天張總實(shí)在抽不出時(shí)間，您看明天上午 8點(diǎn)半可以嗎？”商定見(jiàn)面時(shí)間并記錄（如上司當(dāng)日能見(jiàn)客人，按預(yù)約客人任務(wù)實(shí)施） ? 禮貌送客。將客人送至門口，并目視對(duì)方離去。 實(shí)戰(zhàn)演習(xí) ? 情景一： ? 有一個(gè)外地公司的客戶來(lái)到長(zhǎng)江公司，但因?yàn)槭孪葻o(wú)約，顯得有些不好意思。演示秘書(shū)接待情景。 ? 情景二： ? 吳總經(jīng)理與宏大公司王經(jīng)理是大學(xué)時(shí)的好友，有著幾十年的友誼，關(guān)系非常親密，經(jīng)常一起打球。在生意上也有合作的時(shí)候。王經(jīng)理經(jīng)常找吳經(jīng)理聊天，吳經(jīng)理也經(jīng)常去看王經(jīng)理。今天，王經(jīng)理又來(lái)找吳經(jīng)理，正好吳經(jīng)理不在公司，他陪同臺(tái)商汪先生打保齡球去了，這時(shí)秘書(shū)應(yīng)如何接待。 ? 情景三： ? 一位記者來(lái)訪，要見(jiàn)公司的吳總經(jīng)理，說(shuō)是要采訪有關(guān)公司未來(lái)發(fā)展方向的問(wèn)題，而吳總經(jīng)理正好外出辦事，請(qǐng)演示秘書(shū)此時(shí)的接待情景。 ? 情景四： ? 一位和公司有多年交情的王經(jīng)理，約好了上午十點(diǎn)來(lái)公司，秘書(shū)卻告知他要推遲約見(jiàn)。請(qǐng)演示秘書(shū)接待情景。 ? 情景五： ? 有一位推銷員，事先沒(méi)有約定，一來(lái)就聲稱是經(jīng)理的朋友，堅(jiān)持要見(jiàn)經(jīng)理。秘書(shū)請(qǐng)教他的大名，他又不肯說(shuō)，也不愿說(shuō)出求見(jiàn)理由，到現(xiàn)在還賴著不肯離去。請(qǐng)演示秘書(shū)應(yīng)對(duì)情景。 ? 情景六： ? 今天又四位重要的客人來(lái)訪，秘書(shū)要在辦公室迎接客人并進(jìn)行自我介紹，然后引導(dǎo)他們上樓，進(jìn)入總經(jīng)理辦公室，請(qǐng)演示整個(gè)過(guò)程。
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