萬(wàn)科保修系統(tǒng)介紹侯振宇-資料下載頁(yè)
2025-05-13 14:36本頁(yè)面
【正文】 程監(jiān)控，包括工程量核算、維修一次性封閉率、安全文明施工等。 五、本次培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹 ? 《 08年客戶(hù)投訴處理案例 》 ——資深投訴專(zhuān)家支勇 ? 我司處理投訴的基本原則是什么？ “三條底線(xiàn)”是什么？處理客戶(hù)投訴的方法和技巧有那些？怎樣客觀(guān)看待保修及投訴、正確的處理問(wèn)題、得體的面對(duì)客戶(hù)、技巧的解決投訴？通過(guò)典型的投訴處理案例，使大家真正理解萬(wàn)科客戶(hù)理念， ? 《 保修工程師法律培訓(xùn) 》 ——律師陳迪 ? 你知道與保修工作相關(guān)的法律都有那些么？我們都應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？銷(xiāo)售合同、廣告中的哪些內(nèi)容易產(chǎn)生投訴，需要我們重點(diǎn)關(guān)注？實(shí)際維修處理過(guò)程中會(huì)遇到那些法律問(wèn)題？ ? 《 水、暖、煤氣、消防類(lèi)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及維修 》 ——總工潘玉堂 ? 戶(hù)內(nèi)、外水、暖 、煤氣、消防經(jīng)常會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題？如何維修？ ? 《 電氣類(lèi)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及維修 》 ——總工鄭德鑫 ? 戶(hù)內(nèi)、外強(qiáng)、弱電經(jīng)常會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題？如何維修？ ? 《 缺陷管理 》 ——專(zhuān)家級(jí)講師 蘇紅雷 ? 房屋在建造和使用的各個(gè)階段都有那些缺陷？缺陷是怎么形成的？如何發(fā)現(xiàn)和整改？ ? 《 工程量測(cè)定及工程清單講解 》 ——“算計(jì)”專(zhuān)家楊育文 ? 外委結(jié)算時(shí)工程量如何測(cè)算？單項(xiàng)工程造價(jià)怎樣核定？審核施工單位報(bào)價(jià)單需要注意什么？ ? 《 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理及接管驗(yàn)收相關(guān)知識(shí) 》 ——專(zhuān)業(yè)級(jí)講師 王 磊 ? 了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及日常維護(hù)保養(yǎng)，接管驗(yàn)收流程、介入的時(shí)間、接管范圍及標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)注意事項(xiàng)。 ? 《 物業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) 》 ——資深物業(yè)經(jīng)理 鐘 冰 ? 物業(yè)與我們保修息息相關(guān)，是日常打交道最多的公司之一。了解物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、工作職責(zé)，物業(yè)與地產(chǎn)工作范圍的劃分等知識(shí)很有必要。 ? 《 清水房常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題與維修標(biāo)準(zhǔn)化 》 ——“大”講師 姜述峰 ? 維修處理流程標(biāo)準(zhǔn)化； ? 維修方案的標(biāo)準(zhǔn)化； ? 成品保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化； ? 鑰匙管理，維修工人 BI管理標(biāo)準(zhǔn)化； ? 標(biāo)準(zhǔn)化，讓我們很專(zhuān)業(yè)。 ? 1 《 裝修房常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題與維修標(biāo)準(zhǔn)化 》 ——有內(nèi)涵的 王躍飛 ? 裝修房維修處理流程、維修方案、成品保護(hù)、鑰匙管理，維修工人 BI管理與清水房有什么相同與不同？ ? 裝修房維修標(biāo)準(zhǔn)化，我們也很專(zhuān)業(yè)。 ? 1 《 施工單位及外委單位合作供方管理 》 ——工程、客服雙講師 胡 旭 ? 如何將施工單位、外委單位管理的象自己的人一樣得心應(yīng)手？如何真正達(dá)到戰(zhàn)略合作和雙贏？ ? 1 《 保修監(jiān)理合作供方管理 》 ——重量級(jí)專(zhuān)家 鄂大鵬 ? 保修工作中，監(jiān)理就是我們的眼睛和嘴，有著舉足輕重的作用。如何加強(qiáng)同監(jiān)理的溝通，與監(jiān)理相互配合；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步？ ? 1 《 09年度外委施工單位合同 》 及 《 外委維修工程結(jié)算及付款操作指引 》講解 ——美女講師 胡 穎 ? 了解外委合同約定內(nèi)容，以及結(jié)算辦法及付款操作辦法；對(duì)外委施工單位的相關(guān)要求，以及結(jié)算辦法及付款操作辦法單價(jià)如何設(shè)定、工程量如何計(jì)算等注意事項(xiàng) 平淡還是精彩，選擇在你 ! 謝謝大家！
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